Hello Konstantinos Christodoulou,
We've received a reply from the casino. Alf Casino Representative is currently on holiday, so the casino advised us to post the reply on their behalf:
"Dear player,
Thank you for taking your time to write this review.
We would like to inform you, that your request has been sent and reviewed by casino Administration.
According to Bonus Terms and Conditions while there is an active bonus on player’s account, all winnings are credited to a bonus account until all the necessary wagering requirements are met. Player has a right to cancel the bonus on his own desicion by clicking “cancel” button in account profile.
However, administration took a desicion as an exception, to credit back to your real balance amount of 30 EUR, that was canceled during your game session. Please login into your account and refresh the balance.
We would like to inform you that at the moment we are working on improving our bonus system and in the nearest future we will be able to provide the best service for our clients.
If you have any additional question please do not hesitate to contact us via email or via Live Chat.
Best Wishes,
AlfCasino "
Hallo Konstantinos Christodoulou,
We hebben een antwoord ontvangen van het casino. De vertegenwoordiger van Alf Casino is momenteel op vakantie, dus het casino adviseerde ons om namens hen het antwoord te posten:
"Beste speler,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om deze recensie te schrijven.
Wij willen u graag laten weten dat uw verzoek is verzonden en beoordeeld door de casinoadministratie.
Volgens de Bonusvoorwaarden worden, zolang er een actieve bonus op de spelersaccount staat, alle winsten bijgeschreven op een bonusaccount totdat aan alle noodzakelijke inzetvereisten is voldaan. De speler heeft het recht om de bonus naar eigen inzicht te annuleren door op de knop “Annuleren” in het accountprofiel te klikken.
De administratie heeft echter bij wijze van uitzondering besloten om het bedrag van uw echte saldo van 30 EUR, dat tijdens uw spelsessie werd geannuleerd, terug te storten. Log in op uw account en ververs het saldo.
Wij willen u graag laten weten dat wij op dit moment werken aan het verbeteren van ons bonussysteem en dat wij in de nabije toekomst onze klanten de beste service kunnen bieden.
Als u nog vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via e-mail of via livechat.
Beste wensen,
AlfCasino "