Hello,
My Username is Lowryda23
I register at Wazamba Casino and made my first deposit and received a 100% Bonus.
I finished the wager and had still 400€ availiable to withdrawal which i did.
After several days i get the notification that my account was closed by Wazamba.
I asked why and the KYC office told me because im playing from Bulgaria.
Which is not true im a Bulgarian citizen but im playing from Austria where i live since 30 years now.
Wazamba KYC want from me to send my Austria Passport or ID Card, but i dont have a Austrian ID Card. Why should i have one, just because i live in Austria dont meen i need to change my citizenship (Bulgaria is in the European Union just like Austria, no need for Visa anymore or any other documents since 2004)
I told the Casino that i dont have a Austrian ID or Passport but i can send them my "certificate of registration" (official austrian document) where the Casino can see that im registred in vienna and i live here.
But they dont want that document, i also send them my old Austrian "residence permit - ID Card" which was valid from 2004 - 2014 since then i have not renew it because its not anymore neccesary in Europe for EU-countries.
They dont accept it neither.
I feel scamed in every way from this Casino.
In terms and conditions its not restricted to play from Austria.
The casino is only looking for a reason to refuse my payout with enormously stupid excuses.
Hallo,
Mijn gebruikersnaam is Lowryda23
Ik registreer me bij Wazamba Casino en heb mijn eerste storting gedaan en een bonus van 100% ontvangen.
Ik heb de weddenschap afgerond en had nog steeds € 400 beschikbaar voor opname, wat ik deed.
Na enkele dagen krijg ik de melding dat mijn account door Wazamba is gesloten.
Ik vroeg waarom en het KYC-kantoor vertelde het me omdat ik vanuit Bulgarije speel.
Dat is niet waar, ik ben Bulgaars staatsburger, maar ik speel vanuit Oostenrijk, waar ik nu al 30 jaar woon.
Wazamba KYC wil van mij dat ik mijn Oostenrijks paspoort of identiteitskaart opstuur, maar ik heb geen Oostenrijkse identiteitskaart. Waarom zou ik er een hebben, alleen omdat ik in Oostenrijk woon, hoef ik niet mijn staatsburgerschap te veranderen (Bulgarije ligt net als Oostenrijk in de Europese Unie, geen visum of andere documenten nodig sinds 2004)
Ik vertelde het Casino dat ik geen Oostenrijks identiteitsbewijs of paspoort heb, maar ik kan ze mijn "registratiecertificaat" (officieel Oostenrijks document) sturen, waar het Casino kan zien dat ik in Wenen ben geregistreerd en dat ik hier woon.
Maar ze willen dat document niet, ik stuur ze ook mijn oude Oostenrijkse "verblijfsvergunning - ID-kaart" die geldig was van 2004 - 2014. Sindsdien heb ik het niet verlengd omdat het in Europa niet meer nodig is voor EU-landen.
Zij accepteren het ook niet.
Ik voel me op alle mogelijke manieren opgelicht door dit casino.
Het is qua voorwaarden niet beperkt tot spelen vanuit Oostenrijk.
Het casino zoekt alleen maar naar een reden om mijn uitbetaling te weigeren met enorm domme excuses.