ZenCasino-ondersteuning en klachtenthread

Hallo iedereen,

Welkom bij ZenCasino!

ZenCasino wordt u aangeboden door casinoprofessionals met jarenlange ervaring in de game-industrie. Met alle keuzes die je hebt, hebben we besloten dat het tijd is om terug te gaan naar de basis, de onzin achterwege te laten en je casino te laten spelen zoals jij dat wilt.

Het hele ondersteuningsteam van ZenCasino is beschikbaar om u hier te helpen.

Als u problemen heeft met ons casino, kunt u dit hier posten of rechtstreeks contact met ons opnemen via livechat en e-mail op onze website. Wij helpen u graag.

We kijken ernaar uit om uw waardevolle feedback op onze site te horen, zodat we kunnen blijven verbeteren.

Welkom op het LCB-forum ZenCasino! Bedankt dat u beschikbaar bent om onze leden te helpen!

Welkom bij LCB, ZenCasino! Ik ben blij dat je hier bent om onze leden te helpen!

Welkom op ons forum Zen casino. Ik ben blij dat je hier bij ons bent.

Welkom

Blij dat er een vertegenwoordiger van Zencasino daar is :)

Geregistreerd bij Zencasino en in totaal 400 euro gestort.

Mijn account is geverifieerd en ik heb geen bonus ontvangen.

Enkele dagen later bereikte mijn saldo 1868 euro. Ik vroeg om een gedeeltelijke opname van 800 euro. Mijn nachtmerrie is net begonnen.

Mijn account is de komende tien dagen vergrendeld voor beoordeling. Zei oké, het is 10 dagen, maar ik kon wachten.

Vandaag heb je mij een e-mail gestuurd.

Dus je hebt besloten je account te sluiten en je winsten in beslag te nemen, omdat ik hun algemene voorwaarden heb geschonden. In uw e-mail specificeert u niet welke term ik heb overtreden. Een algemene verklaring dat ik uw Voorwaarden heb geschonden, wordt niet geaccepteerd. Je bent niet eens bereid meer details te geven. Volgens uw verzonden e-mail '' worden alle verzoeken van u over het blokkeren van uw account genegeerd.''

Ik heb zelfs aan je livechatondersteuning gevraagd waarom je mijn account hebt gesloten. Hij kon niet meer informatie geven en zei dat ik een ondersteuningsmail moest schrijven. Ik heb naar uw ondersteuningsmail geschreven, mijn e-mail werd genegeerd. Ik heb een ticket op uw site aangemaakt en een minuut later kon ik niet eens inloggen.

Zencasino, meen je dit?? Denk je dat je mijn winst in beslag kunt nemen zonder een goede uitleg? Je weet heel goed dat ik niets heb overtreden. Als ik dat deed, bewijs het dan!

Dit is je laatste kans om je acties te heroverwegen. Geef een geldige reden op waarom u mijn account heeft gesloten, of betaal mijn legitieme winsten.

PS Er is een soortgelijk geval als het mijne op een ander platform. Ik zag dat je je beslissing hebt gewijzigd omdat je een probleem had met je programmeurs. Ik hoop dat mijn geval gewoon weer een fout van jouw kant is.

Hallo spyrosc200,

We zullen de Casinovertegenwoordiger vragen om naar uw account te kijken. Houd dit draadje in de gaten voor de updates.

Hartelijk dank voor je hulp Tania

Hallo, Spyrosc200!

Kunt u ons alstublieft uw casino-login sturen, zodat wij kunnen controleren wat er misgaat met uw account?
Je kunt het hier sturen of, als je dat prettiger vindt, naar mijn e-mail: vlad@zenbetting.com

Hartelijke groeten,
Vlad Dassler
Partnermanager ZenCasino

Hallo,

Bedankt dat je hard hebt opgetreden, dit is een goed teken.

Naar aanleiding van uw verzoek heb ik u mijn casino-login gestuurd naar het door u opgegeven e-mailadres.

Zoals gezegd in mijn e-mail, kunt u hier uw definitieve conclusie plaatsen. Van mijn kant heb ik niets te verbergen, dus ik ben nergens bang voor.

Ik hoop dat het slechts een eerfout van jouw kant was en dat je het oplost en eindelijk mijn legitieme winst betaalt.

Hallo, spyrosc200!

Na een grondig onderzoek van de situatie door onze beveiligingsafdeling werd besloten om de samenwerking met u te beëindigen (sluiting van het spelaccount) op basis van de Algemene Voorwaarden en het overtreden van de regels. Het bedrijf heeft het recht om frauduleuze activiteiten te voorkomen en heeft het volgende besluit genomen:
- alle weddenschappen annuleren vanaf het moment dat de rekening wordt geopend;
- sluit de rekening van de klant.
U dient alle eerder gedane stortingen binnen 5 werkdagen vanaf het moment dat deze kennisgeving is verzonden, op te nemen. Na deze periode wordt uw account gesloten en wordt er geen geld teruggestort.
We willen er graag op wijzen dat alle nieuwe door u aangemaakte accounts ook zullen worden gesloten, weddenschappen zullen worden geannuleerd, al het nieuwe gestorte geld zal niet worden terugbetaald en zal worden gebruikt ter vergoeding van de kosten voor het onderzoek en de blokkering. Omdat uw handelen in strijd is met onze bedrijfsregels, is het besluit om de samenwerking te beëindigen definitief en niet voor herziening vatbaar. Alle verzoeken van u over het blokkeren van uw account worden genegeerd.

De reden voor de blokkering waren weddenschappen op niveau 2- en 3-wedstrijden. Dergelijke weddenschappen krijgen altijd meer aandacht van onze beveiligingsafdeling. In dit geval wordt uw aanbetaling tot het einde van deze werkweek naar u teruggestuurd.

Tania van LCB, controleer dit antwoord en vraag om aanvullende informatie (logboeken) van deze speler, als een dergelijk antwoord voor beide partijen niet duidelijk is. Als deze informatie voldoende is, vraag ik u deze klacht te beëindigen.

Link naar de algemene voorwaarden van ZenCasino: https://www.zencasino.com/en/site/termsAndConditions

Hartelijke groeten,
Vlad Dassler
Partnermanager ZenCasino

Beste Spyrosc200!

Uw storting wordt al teruggestort op uw Skrill-account

Hartelijke groeten,
Vlad Dassler
Partnermanager ZenCasino

Hallo,

Ik vraag Tania om deze klacht open te houden, aangezien ik helemaal niet tevreden ben met de uitleg van Zencasino.

Het betwiste bedrag is een winst van nu 1468 euro (mijn winst), aangezien mijn stortingen van 400 euro aan mij zijn teruggegeven.

De verklaring van Zencasino voor de inbeslagname van die 1468 euro luidt: ''De reden voor de blokkering waren weddenschappen op niveau 2 en 3 wedstrijden, dergelijke weddenschappen krijgen altijd meer aandacht van onze beveiligingsafdeling. In dit geval wordt uw aanbetaling tot het einde van deze werkweek naar u teruggestuurd .''

Begrijp je dat dit geen zin heeft ? Je hebt absoluut geen reden om mijn winst in beslag te nemen op basis van het feit dat ik wed op niveau 2 en 3 wedstrijden!

Is Zencasino die BESLIST WELKE SPELLEN ZIJ AANBIEDEN VOOR WEDDEN, NIET DE KLANT!

Is de klant er verantwoordelijk voor dat hij weddenschappen heeft geplaatst op spellen die U BESLOTEN hem aan te bieden?

Volgens uw logica biedt Zencasino deze spellen aan in het tweede en derde niveau, maar als een klant op die spellen gokt, neemt u dan zijn winst in beslag? Is dat eerlijk???? Het is Rogue!!

Waar staat dit in uw algemene voorwaarden??? Nergens!!

Zou je mij mijn geld hebben teruggegeven als mijn weddenschappen verloren waren gegaan??? Duidelijk niet!!

Kortom, u heeft mijn winst geconfisqueerd en mij beschuldigd van het schenden van uw Algemene Voorwaarden. Nu is het duidelijk dat ik geen van uw regels heb overtreden.

Omdat ik niets heb overtreden, verwacht ik dat ik mijn legitieme winst van 1468 euro zal ontvangen!

Als Zencasino niet wil dat klanten wedden op spellen van het tweede en derde niveau, dan moet je ze niet aan klanten aanbieden!!!

Op dezelfde manier, als een klant morgen wint in casinospellen, zult u zijn winst in beslag nemen omdat u het casinospel dat de klant heeft gewonnen niet leuk vond???

Jij bent degene die beslist welke weddenschappen en casinospellen beschikbaar zijn voor de klant! De klant is niet verantwoordelijk als hij weddenschappen heeft aangenomen op de spellen die u hem aanbiedt om in te zetten! Het kan duidelijker dan dat!

Stuur mij dus mijn legitieme winsten en dan kan deze klacht worden gesloten.

Ik heb mijn winst nog niet ontvangen.

Zencasino, accepteer je fout en betaal mijn legitieme winsten!

Je kunt mijn winst niet zomaar in beslag nemen, want ik wed op 2e/3e niveau-spellen!

Je biedt spellen van het 2e en 3e niveau aan om in te zetten, maar als een speler wint, neem je zijn winst in beslag omdat hij op spellen van het 2e en 3e niveau gokt!

Het is ongelooflijk, schurkenstaten en oneerlijk!

Geen enkel serieus casino kan zo handelen!

Hallo Vlad,

Waar staat precies in de algemene voorwaarden dat spelers geen niveau 2- en 3-wedstrijden kunnen spelen?

Hallo, spyrosc200!

Uw account is niet geblokkeerd vanwege het spelen van weddenschappen op niveau 2-3, iedereen kan erop spelen en er geld uit halen. Onze veiligheidsdienst nam deze beslissing vanwege de vreemde ruwe weddenschappen en winsten voor dergelijke wedstrijden.

"Het bedrijf heeft het recht om frauduleuze activiteiten te voorkomen en heeft het volgende besluit genomen:
- alle weddenschappen annuleren vanaf het moment dat de rekening wordt geopend;
- sluit de rekening van de klant."

Hartelijke groeten,
Vlad Dassler
Affiliate manager ZenCasino

Zencasino, maak je een grapje??

''Onze veiligheidsdienst heeft deze beslissing genomen vanwege de vreemde rauwheid van weddenschappen en winsten voor dergelijke wedstrijden .'' ''

Wat wordt beschouwd als ''vreemde ruwe weddenschappen''? Je wordt nu nog meer blootgesteld!

Inzetten op wedstrijden van 10-20 niveau 2 en 3 is een ''vreemde ruwe weddenschap''? Sinds wanneer?? Staat er dergelijke terminologie in uw Algemene Voorwaarden? Laat het me zien!

Is er een ander boek met een A-rating dat dergelijke terminologie in de algemene voorwaarden bevat? Nee, omdat zulke terminologie simpelweg NIET BESTAAT in de branche (zelfs niet in uw eigen Algemene Voorwaarden)!

Hoe kan een speler in vredesnaam weten wat volgens JIJ als ''vreemde ruwe weddenschappen'' wordt beschouwd?

Zou je mij mijn geld hebben teruggegeven als de ''vreemde weddenschap'' verloren was gegaan? Duidelijk niet!

In gedachten kun je ''vreemde ruwe weddenschappen'' elke weddenschap noemen die je wilt en de winsten van spelers in beslag nemen!!! Dit is schandalig en oneerlijk!

Mijn weddenschappen hebben niets te maken met frauduleuze activiteiten en dat weet u heel goed!

Stop met het zoeken naar excuses en betaal mijn legitieme winsten!

Tot die tijd moet deze klacht open blijven. Gooi liever het geld uit de brisge dan dat je ze met onzin in beslag laat nemen!

Ik hoop dat een beheerder me kan helpen betaald te krijgen van die jongens, aangezien de situatie steeds grappiger wordt lol.

PS Denk je dat je mijn winst in beslag kunt nemen terwijl alle andere boeken dezelfde weddenschappen betaalden? Zijn dat de idioten van het casino en ben jij de slimme? Duidelijk niet!

Zencasino,

Zul je ooit antwoorden wat voor jou als ''vreemde rauwe weddenschappen'' wordt beschouwd?

Zult u ooit antwoorden: wie zal beslissen of een ruwe weddenschap als ''vreemd'' wordt beschouwd??? Welke criteria gebruikt u en waar staan deze criteria vermeld in uw Algemene Voorwaarden???

Zult u ooit antwoorden, waar in uw Algemene Voorwaarden staat dat u winsten in beslag neemt als een speler ''vreemde weddenschappen'' heeft?

Alleen ROGUE- casino's gedragen zich zo!

Zencasino,

Ik vraag u nogmaals: Waar staat in uw Algemene Voorwaarden dat u winsten kunt in beslag nemen vanwege ''vreemde weddenschappen''?

Wat is de definitie van ''vreemde ruwe weddenschappen'' als een dergelijke definitie niet in uw Algemene Voorwaarden staat? Weddenschappen winnen op wedstrijden op het tweede en derde niveau?

Tot nu toe kunt u geen geldige reden geven voor het in beslag nemen van mijn winsten!

Alleen ROGUE- casino's gedragen zich zo!

Er is weer een weekend voorbij en i Zencasino neemt nog steeds mijn winst in beslag!

Zencasino, heb je ooit een bewijs van je verklaringen gestuurd ?

U beschuldigde mij ervan een fraudeur te zijn, maar toch bent u degene die geen enkel bewijs voor uw woorden kunt leveren!

Ik daag je uit om mijn weddenschappen openbaar te maken, zodat iedereen de grap kan zien waarom je mijn legitieme winsten in beslag hebt genomen!

Hallo spyrosc200,

We hebben de Casinovertegenwoordiger om aanvullende uitleg/bewijsmateriaal over uw zaak gevraagd en om opheldering over de voorwaarden waarnaar hij verwijst.

Hartelijk dank voor de hulp Tania, zeer gewaardeerd

Het bedrijf heeft inderdaad het volste recht om fraude te voorkomen, maar u moet wel bewijzen dat er frauduleuze activiteiten hebben plaatsgevonden en uitleggen wat het spelen van Tier 2-3-weddenschappen precies inhoudt en hoe dit fraude is?

Houd er rekening mee dat er geen goksysteem bestaat dat casinospellen met een huisvoordeel kan verslaan: bron

Na zoveel dagen kan Zencasino nog steeds geen BEWIJS voor hun daden leveren.

Zencasino, betaal mijn legitieme winsten of bewijs dat er sprake was van frauduleuze activiteit!

Je kunt niet zomaar weglopen met het geld van klanten!

Goededag!
Het antwoord over de speler en de controversiële situatie gaat ten koste van de weddenschappen. Op basis van punt 9 en 10 die u kunt vinden in de algemene voorwaarden, neemt het merkmanagement zelfstandig beslissingen over eerlijke weddenschappen. Weddenschappen op competities 2 en 3 worden door ons als risicovol beschouwd en onze veiligheidsafdeling houdt dergelijke weddenschappen onafhankelijk in de gaten.

De meeste wedstrijden in deze competities zijn gecontracteerd. Er zijn veel gesloten, betaalde forums waarin informatie over gecontracteerde wedstrijden wordt gepubliceerd. Ons team heeft ook accounts op dergelijke forums en we volgen alle contractuele wedstrijden.

We hebben de weddenschap van deze speler beschouwd als een weddenschap op een contractuele wedstrijd, respectievelijk als een poging tot frauduleuze handelingen op onze website. De beveiligingsafdeling van ons merk heeft besloten het geld terug te geven aan de klant en zijn account te blokkeren zonder recht op herstel. We hebben het geld teruggegeven aan de klant, de rekening gesloten en besloten om te stoppen met het accepteren van weddenschappen voor 2-3 competities om soortgelijke gevallen in de toekomst te voorkomen. (Op dit moment is onze technische afdeling bezig met dit probleem)

Wij verontschuldigen ons voor deze situatie en zullen er alles aan doen om dergelijke geschillen in de toekomst te voorkomen.

Met respect,
Team ZenCasino.

Zencasino,

Zowel @Zuga als @Tania hebben je om bewijsmateriaal gevraagd, maar je blijft hetzelfde verhaal vertellen!

Geef een bewijs voor uw onzinnige beschuldigingen of betaal mijn legitieme winsten! Zo simpel is het!

''Wij beschouwden de weddenschap van deze speler als een weddenschap voor een contractuele wedstrijd''

Over welk spel heb je het?

Hoe concludeer je dat een spel is opgelost? Gebaseerd op wat???

Waarom betaalden alle andere casino's DEZELFDE WEDDENSCHAPPEN, BEHALVE JIJ??

U blijft mij vertellen dat ik op een vast spel gok, maar u kunt geen enkel bewijs leveren!

Alleen malafide casino's gedragen zich zo!

Laat me ook iets verduidelijken, omdat sommige mensen het misschien niet begrijpen wanneer een spel als opgelost wordt verduidelijkt:

FEDERBET is een in België gevestigde non-profitorganisatie met een '' mandaat om wedstrijden met onregelmatige gokpatronen te rapporteren en de bevoegde nationale voetbalbonden hiervan op de hoogte te stellen.''

Heb je een melding van Federbet gezien met betrekking tot het spel dat je noemde of met betrekking tot een van mijn andere weddenschappen op verschillende spellen? Nee!

Kortom, u beschuldigt mij van matchfixing, iets wat niet waar is, en u heeft mijn legitieme winsten in beslag genomen.

Beheerders hebben u om bewijsmateriaal gevraagd, maar in plaats van deze te verstrekken, blijft u dezelfde moppende beschuldigingen vertellen!

''Er zijn veel gesloten, betaalde forums waarin informatie over gecontracteerde wedstrijden wordt gepubliceerd. Ons team heeft ook accounts op dergelijke forums en we volgen alle contractuele wedstrijden.''

Dit is de grappigste opmerking die ik ooit van een casino heb gelezen lol. Iemand repareert games en hij informeert het hele internet erover??? Kom op man, wees tenminste serieus!

Al met al vraag ik u nog een keer om mijn legitieme winsten te betalen of een bewijs te leveren voor uw onzinnige beschuldigingen!

Beste Spyrosc200!

Wij begrijpen uw teleurstelling in deze hele situatie. Maar ik haast me te constateren dat wij op basis van paragrafen 9 en 10 (https://www.zencasino.com/en/site/termsAndConditions) zelf sancties treffen tegen onze klanten, als onze beveiligingsafdeling daar een reden voor heeft . In dit geval hebben we besloten uw aanbetaling te betalen (wat we met succes hebben gedaan) en uw account te sluiten.

Wij handelen strikt volgens de regels op onze website. Wij vinden uw beschuldigingen begrijpelijk, maar niet relevant.

Wij wensen u succes en het allerbeste.

Met respect,
Team ZenCasino.

Zencasino,

Ik herhaal: zowel @Zuga als @Tania hebben je om bewijsmateriaal gevraagd!

Kunt u eindelijk reageren als u enig bewijs heeft voor uw daden?????

Zelfs als een spel gerepareerd was (wat niet het geval was), waarom heeft u dan de winst geconfisqueerd uit 15 verschillende spellen? Volgens uw Algemene Voorwaarden (9.5.1) had u de winst uit de overige 14 spellen moeten betalen

Hoe kwam je in vredesnaam tot de conclusie dat mijn weddenschap op vast spel was? Gebaseerd op wat?? Uw onwetende beveiligingsafdeling? Je uitleg dat je gesloten en betaalde forums monitort is op zijn minst grappig!

Je kunt mijn winsten niet zomaar in beslag nemen zonder enig bewijs voor acties! Zo simpel is het!

U bent zich ervan bewust dat alle andere boeken prima betaalden omdat mijn weddenschappen legitiem waren (als u het niet weet, vraag het dan aan Betradar). U heeft echter mijn winst ongeldig verklaard, de winst uit 15 verschillende spellen in beslag genomen en u vertelt mij dat mijn beschuldigingen niet relevant zijn? Ben je serieus??

Zencasino,

Zult u ooit enig bewijs leveren voor uw daden?????

Er is meer dan een maand verstreken sinds je mijn geld in beslag hebt genomen, ik wacht nog steeds op BEWIJZEN!

Geen theorieën, geen aannames, geen hypothese maar BEWIJZEN!

Bent u in staat deze te verstrekken?

Zo ja, ga je gang! Tot die tijd zijn jullie oplichters en mag niemand jullie met echt geld vertrouwen!

Beste Zencasino,

Ik wacht nog steeds op uw BEWIJZEN!

Geef ze aan, of betaal mijn volledig legitieme winsten!!

Hallo Zen!

Aha, ik lees het toch?

Oké, nu weet ik dat de casino's niet serieus zijn als ik alle reacties hier lees. Dus ik weet nu dat ik hier niet moet storten.. :) dankzij spion..

Tot ziens Zen

Hallo,

Bedankt dat je mij op dit platform hebt geaccepteerd. Ik heb een groot probleem met zen-weddenschappen. Ik speelde in het casino met een mooie bonus.

Ik heb 9000 euro gewonnen op een paar slots. Ineens veranderde mijn saldo naar 300 euro!!!

Wat een vreselijke ervaring op dit platform.

Ik vroeg de ondersteuning, ze zeiden dat ik een weddenschap over de maximale limiet had geplaatst.

Ik kon me niets herinneren van het plaatsen van een inzet boven het maximum. Totdat ik een gokkast speelde die steeds fouten gaf, plaatste ik gewoon een beetje binnen de maximale limiet. Terwijl het glitste en aan en uit ging. Het platform en de gokkast gedroegen zich heel raar en ik kreeg steeds berichten dat ik was afgemeld (pragmatisch spelen), zie screenshot bijgevoegd.

Elke keer dat ik wil herladen, werd het geopend met een grotere inzet.

Ik heb nog nooit een grotere inzet gezien of geklikt. Als dit gebeurde, was het een storing op de PROVIDER PRAGMATIC of op het Zen-casinoplatform.

Er is niets gewonnen met deze weddenschap! Ik heb niets gewonnen!!

Dit is een fout en een ongeluk zonder dat het voor mij voordelen heeft om te winnen.

Ik vroeg om mijn spel. Ze hebben het verstrekt en het was echt lastig.

Slechts 1 seconde tussen de spins als ik speel en nee, het zijn 9 seconden en een lange 5 spins, zoals elke objectieve persoon of casinobeschermingsinstantie kan zien. Dit is geen normaal spel en gedrag.

Casino blijft me vertellen dat het mijn fout is.

Ik wil het casino nog 1 keer verzoeken om naar de situatie te kijken en deze vanuit objectief en logisch oogpunt te bekijken. Controleer mijn speelgeschiedenis dat ik nooit van plan ben de regels te overtreden of dat ik dit heb bereikt.

Ik ben een recreatieve speler die plezier wil hebben. Het krijgen van een technische fout veroorzaakt door uw platform kostte mij 9000 euro 

Casino kan een VOLLEDIG ONAFHANKELIJK onderzoek doen met hun spelaanbieder om erachter te komen wat er precies is gebeurd. Waarom logde het slot UIT, zoals in de voorbeeldafbeelding. Waarom worden de inzetbedragen elke keer groter als ik de pagina wil herladen?

Slotsaanbieder kan tot in detail zien wat er is gebeurd en waarom de server op dat moment is afgesloten. Mij alleen mijn slots-spins geven is niet genoeg!!

Ik hoop dat we de zaak kunnen oplossen voordat het onderzoek van plan is om zich goed te gedragen bij Zen-weddenschappen.

Het kan zijn dat het een enkele overtreding was, dat de overtreding geen winst opleverde en dat het spel bij het laden standaard een overtredende instelling gebruikt.

Hallo Topgun12,

Kunt u ons alstublieft uw Casino-gebruikersnaam sturen via een privébericht , zodat we contact kunnen opnemen met de Casino-vertegenwoordiger.

Hallo Topgun12 ,

We wachten nog steeds op uw accountgegevens om u te kunnen helpen. Stuur mij een PM zodat we contact kunnen opnemen met de Casinovertegenwoordiger.

Heb het nu verzonden. Was op vakantie sorry voor het late antwoord.

Hallo Topgun12 ,

Bedankt voor het delen van uw gegevens. We zullen de casinovertegenwoordiger pingen en contact met u opnemen zodra we de update ontvangen. Houden u op de hoogte.

Hallo Topgun12 ,

Casino Rep heeft contact met ons opgenomen met de opheldering. Er is ons verteld dat u een crypto-stortingsbonus heeft aangenomen met de voorwaarden: maximale inzet per draai 5. Omdat u de maximale inzet heeft overschreden, zijn al uw winsten ongeldig verklaard en wordt het stortingsbedrag teruggestort op uw saldo.

Op de meegeleverde foto's kunt u de voorwaarden van de bonus zien en het bewijs van overschrijding van weddenschappen die we van het casino hebben gekregen.

Hallo Topgun12 ,

We zullen deze zaak markeren als OPGELOST.

Zoals ik al zei, speelde ik op de gokkast met een normale inzetgrootte. Dat is toegestaan. Ik krijg interpretatie van de server dat de inzetgrootte blijft stijgen. Op een hoger bedrag.

Ik kon niets doen, de site bleef achter. Zoals je kunt zien in de speelgeschiedenis zit er bij elke draai een interval van 6 seconden. De volgende draai duurt 10 seconden.

Mijn gehele inzetgeschiedenis bestaat uit spins van 1 seconde.\

Ik hoopte dat Zen Casino deze kwestie zou kunnen onderzoeken. De site werkt niet optimaal.

Vermeld ook dat het kan zijn dat het een enkele overtreding was, dat de overtreding geen winst opleverde en dat het spel bij het laden standaard een overtredende instelling heeft.

Ik hoop dat je het kunt begrijpen.

Hallo Topgun12 ,

We begrijpen u volledig, maar er zijn geen uitzonderingen op het overtreden van de Algemene voorwaarden. Casino moet zich aan de regels houden en we hebben gemerkt dat je de inzet van $ 10 hebt overschreden en $ 5 is de maximale inzet per draai, kijkend naar de coupon die je hebt gebruikt. Casino Rep heeft het in detail uitgelegd en ons het bewijs geleverd.

We kunnen opnieuw contact met hen opnemen, maar we zijn er niet zeker van dat we een andere uitleg zullen krijgen. Blijf op de hoogte voor elke update.

Hallo Topgun12 ,

Nog steeds zonder de update van de laatste e-mail over uw zaak. We sturen nogmaals een herinnering in de hoop dat we nuttige en meer gedetailleerde informatie krijgen. Gelieve ons op de hoogte te houden.

Hallo,

Ik heb precies hetzelfde probleem met zencasino als gebruiker Topgun12.

Zencasino logt me uit tijdens het inzetten. Ik log mezelf weer in en de inzetgrootte wordt aangepast. Ik wil denken dat het een systeemfout is, maar ik denk dat ze het opzettelijk doen. Kan LCB het voor mij nakijken?

Hallo Sean Whelan ,

Kunt u ons uw Casino-gebruikersnaam via een privébericht sturen, zodat we over deze kwestie contact kunnen opnemen met de Casino-vertegenwoordiger?

Hallo Sean Whelan ,

Bedankt dat u uw gegevens met ons deelt. We zullen de Casinovertegenwoordiger op de hoogte stellen van uw probleem om u te helpen. Houd dit draadje in de gaten.

Nog nieuwe informatie over mijn zaak?

Hallo Sean Whelan ,

Helaas hebben we nog niets gehoord. Zodra we een reactie krijgen, houden we u op de hoogte via dit onderwerp.

Hallo Sean Whelan ,

We hebben nog steeds geen update over deze kwestie. We zullen opnieuw proberen contact met hen op te nemen, in de hoop dat de oplossing voor dit probleem om de hoek ligt. Houd dit draadje in de gaten voor eventuele updates.

Hallo Sean Whelan ,

Helaas zijn we genoodzaakt deze klacht te sluiten omdat Casino niet reageert. Ze negeren onze e-mails en willen uiteraard niet meewerken aan de klachten. Wetende dat we het als Onopgelost zullen markeren.

Zodra we een update hebben, zullen we deze zaak opnieuw openen.

Bedankt.

Kunt u vragen naar mijn zaak? Voor een volledige recensie.