Hello-I have submitted numerous tickets to chumba customer support regarding my account and have received little to no support and have been pending a response for a couple weeks now. I discovered my email was changed without my authorization and brought this to their attention. In their response they told me I need to respond using the registered email on my account but I can’t because it’s not my email! I have sent them several forms of documentation to verify my identity and confirmed all of my personal information and still have not heard back yet they were able to change my email without any proof of identification in a day?
While this is in review, they have blocked my account. However, prior to submitting this ticket I had a large pending redemption and sweep coins still on my account. I received an email letting my know the redemption had been approved. I had asked them several times to confirm the banking information as someone obviously was able to change my email without my permission prior to it being processed and the response I received just said it was processed without acknowledging my ask. Luckily the redemption did go into my account but the block is still on my account and I can’t even check if my sweep coins are still there. This situation has been very frustrating due to the lack of response from chumba and I’m worried that once I have access to my account all of my money will be gone. I have added new comments to the open ticket but have not received a response or update in over a week. Every time I open a ticket requesting an update they immediately close it out and say I already have an open ticket. Please advise.
GESLOTEN [Vanwege inactiviteit van indiener]: Chumba Casino - Accountfout
- 2,944
- bekeken
- 21
- antwoorden
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
-
Bedankt voor deze post van:
Origineel
Vertaling 
vertaald met 
Hallo, ik heb talloze tickets ingediend bij de klantenondersteuning van Chumba met betrekking tot mijn account en heb weinig tot geen ondersteuning ontvangen en wacht nu al een paar weken op een antwoord. Ik ontdekte dat mijn e-mailadres zonder mijn toestemming was gewijzigd en bracht dit onder hun aandacht. In hun antwoord vertelden ze me dat ik moest reageren met het geregistreerde e-mailadres in mijn account, maar dat kan niet omdat het niet mijn e-mailadres is! Ik heb ze verschillende vormen van documentatie gestuurd om mijn identiteit te verifiëren en al mijn persoonlijke gegevens te bevestigen, maar ik heb nog steeds niets gehoord, maar ze konden mijn e-mailadres binnen een dag wijzigen zonder enig identiteitsbewijs?
Terwijl dit wordt beoordeeld, hebben ze mijn account geblokkeerd. Voordat ik dit ticket indiende, had ik echter nog een groot aantal lopende inwisselings- en sweepmunten op mijn account staan. Ik ontving een e-mail waarin stond dat de inwisseling was goedgekeurd. Ik had hen verschillende keren gevraagd om de bankgegevens te bevestigen, omdat iemand duidelijk mijn e-mailadres kon wijzigen zonder mijn toestemming voordat het werd verwerkt en het antwoord dat ik ontving, zei alleen dat het was verwerkt zonder mijn verzoek te bevestigen. Gelukkig is de verzilvering wel op mijn rekening terechtgekomen, maar de blokkering staat nog steeds op mijn rekening en ik kan niet eens controleren of mijn sweepmunten er nog zijn. Deze situatie is erg frustrerend vanwege het uitblijven van een reactie van Chumba en ik ben bang dat zodra ik toegang heb tot mijn account, al mijn geld weg zal zijn. Ik heb nieuwe opmerkingen toegevoegd aan het open ticket, maar heb al meer dan een week geen reactie of update ontvangen. Elke keer dat ik een ticket open met het verzoek om een update, sluiten ze het onmiddellijk en zeggen dat ik al een open ticket heb. Adviseer, alstublieft. -
-
- Beantwoord door
- KingNemo
- op Apr 23, 22, 05:22:59 PM
-
Machtige
3342
Bedankt voor deze post van:
Hello AmberCao102,
Sorry to hear about your troubles with Chumba Casino. Thanks for visiting us on our LCB Forums. We'll do our best to reach out to casino rep regarding your case. Could you please private message me your casino username.
Hallo AmberCao102 ,
Sorry om te horen over uw problemen met Chumba Casino. Bedankt voor uw bezoek aan onze LCB-forums. We zullen ons best doen om contact op te nemen met de casinovertegenwoordiger over uw zaak. Kunt u mij alstublieft uw casino-gebruikersnaam in een privébericht sturen ?
-
- Beantwoord door
- KingNemo
- op Apr 24, 22, 06:16:05 AM
-
Machtige
3342
Bedankt voor deze post van:
Hi AmberCao102,
We have received the relevant details from you via private message and contacted casino rep. Keep posted on this forum thread for an eventual update.
Hallo AmberCao102 ,
We hebben de relevante gegevens van u ontvangen via een privébericht en hebben contact opgenomen met de casinovertegenwoordiger. Blijf op de hoogte van deze forumthread voor een eventuele update.
-
- Beantwoord door
- KingNemo
- op Apr 26, 22, 05:51:24 PM
-
Machtige
3342
Hello AmberCao102,
Casino Rep has got back to us regarding your complaint. This is what they said:
"Please know that Amber's concern was already raised to the relevant department for proper investigation.
Rest assured that her concern is of our utmost importance. We will reach out to the account owner as soon as an update becomes available."Please try to be a little patient and trust the complaint mediation process. If they happen to respond to you soon and fix the issue, please let us know here on the forum thread. Thanks.
Hallo AmberCao102 ,
Casino Rep heeft contact met ons opgenomen over uw klacht. Dit is wat ze zeiden:
‘Weet alsjeblieft dat de bezorgdheid van Amber al is voorgelegd aan de relevante afdeling voor een goed onderzoek.
U kunt er zeker van zijn dat haar bezorgdheid van het grootste belang is. We nemen contact op met de accounteigenaar zodra er een update beschikbaar komt."Probeer een beetje geduld te hebben en vertrouw op het klachtenbemiddelingsproces. Als ze binnenkort reageren en het probleem oplossen, kunt u ons dit hier in de forumthread laten weten. Bedankt.
-
Hi, this ticket has been opened for over 2 weeks without resolve. Can they not provide an estimated timing of completion? They do not even respond to my comments in the ticket.
Hallo, dit ticket is al meer dan 2 weken geopend zonder oplossing. Kunnen zij geen geschatte timing van voltooiing geven? Ze reageren niet eens op mijn opmerkingen in het ticket.
-
- Beantwoord door
- KingNemo
- op Apr 26, 22, 06:17:12 PM
-
Machtige
3342
Bedankt voor deze post van:
Hi AmberCao102,
The important thing for now is that the complaint has been escalated and hopefully they can provide a response sooner than later even though things have dragged out for as long as they have. This is all the information we have for now.
Hallo AmberCao102 ,
Het belangrijkste voor nu is dat de klacht is geëscaleerd en dat ze hopelijk eerder dan later een antwoord kunnen geven, ook al hebben de zaken zich al zo lang voortgesleept. Dit is alle informatie die we voorlopig hebben.
-
Below is the response I received from Chumba. They are placing the blame on me and closed out the ticket. Their response does not even address my concern. My request was to change back my email and unblock my account so I can redeem my prize. I have reopened the ticket to reiterate my concern. They are saying it is my responsibility to ensure my accounts are secure but a player can not change their email without submitting a ticket to Chumba to make the change. The issue is them, not me for having my email changed. I sent them several forms of identification to change back my email and it's not even addressed in their response. In addition, my account is still blocked. This is not the first time they closed out my ticket without actually reading the comments to understand why the ticket is open. I'm not even sure they understand my "claim" as they are saying no refund will be processed but I never requested a refund or mentioned a refund in any of my tickets. All I am asking from them is to change back my email, unblock my account and ensure my sweep coins are still on my account. I have a large amount of sweep coins and I feel the delay in resolving my ticket and blocking my account was to prevent me from redeeming the coins.
Hello Amberly,
We have carefully reviewed your concern; however, we are not able to substantiate your claim based on the information you have provided.
Please be advised that maintaining the security of a member's payment method and devices upon which Chumba Casino's games may be accessed is not within Chumba Casino's control. It is at all times a member's own responsibility to keep his/her internet accounts and payment details secure.
As per our Terms and Conditions that:
“5.5. It is your sole and exclusive responsibility to ensure that your Member Account login details and any payment methods are kept secure and are only accessible by you. You accept full responsibility for any authorized use of your Member Account and any activity linked to your Member Account.”
You may view the entirety of our Terms and Conditions here:
https://www.chumbacasino.com/terms-and-conditions
With this, there will be no refund to be processed in your account.Regards,
Jo-Anne
Hieronder vindt u het antwoord dat ik van Chumba heb ontvangen. Ze geven mij de schuld en sloten het ticket af. Hun reactie neemt niet eens mijn bezorgdheid weg. Mijn verzoek was om mijn e-mailadres terug te wijzigen en mijn account te deblokkeren, zodat ik mijn prijs kan inwisselen. Ik heb het ticket opnieuw geopend om mijn bezorgdheid te herhalen. Ze zeggen dat het mijn verantwoordelijkheid is om ervoor te zorgen dat mijn accounts veilig zijn, maar een speler kan zijn e-mailadres niet wijzigen zonder een ticket in te dienen bij Chumba om de wijziging door te voeren. Het probleem ligt bij hen, niet bij mij omdat mijn e-mailadres is gewijzigd. Ik heb ze verschillende vormen van identificatie gestuurd om mijn e-mailadres terug te zetten, maar dit wordt niet eens behandeld in hun antwoord. Bovendien is mijn account nog steeds geblokkeerd. Dit is niet de eerste keer dat ze mijn ticket hebben gesloten zonder de opmerkingen daadwerkelijk te hebben gelezen om te begrijpen waarom het ticket open is. Ik weet niet eens zeker of ze mijn "claim" begrijpen, aangezien ze zeggen dat er geen restitutie zal worden verwerkt, maar ik heb nooit om restitutie gevraagd of een restitutie vermeld in een van mijn tickets. Het enige dat ik van hen vraag is om mijn e-mailadres terug te zetten, mijn account te deblokkeren en ervoor te zorgen dat mijn sweepmunten nog steeds op mijn account staan. Ik heb een groot aantal sweepmunten en ik denk dat de vertraging bij het oplossen van mijn ticket en het blokkeren van mijn account bedoeld was om te voorkomen dat ik de munten kon inwisselen.
Hallo Amberlie,
We hebben uw bezorgdheid zorgvuldig beoordeeld; Wij kunnen uw claim echter niet onderbouwen op basis van de door u verstrekte informatie.
Houd er rekening mee dat het handhaven van de veiligheid van de betaalmethode van een lid en de apparaten waarmee toegang kan worden verkregen tot de spellen van Chumba Casino niet onder de controle van Chumba Casino valt. Het is te allen tijde de eigen verantwoordelijkheid van een lid om zijn/haar internetaccounts en betalingsgegevens veilig te houden.
Volgens onze Algemene Voorwaarden geldt dat:
“5.5. Het is uw enige verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de inloggegevens van uw Lidmaatschapsaccount en eventuele betaalmethoden veilig worden bewaard en alleen voor u toegankelijk zijn. U aanvaardt de volledige verantwoordelijkheid voor elk geautoriseerd gebruik van uw Lidmaatschapsaccount en voor alle activiteiten die aan uw Lidmaatschapsaccount zijn gekoppeld.”
U kunt het geheel van onze Algemene Voorwaarden hier bekijken:
https://www.chumbacasino.com/terms-and-conditions
Hierdoor zal er geen restitutie op uw rekening worden verwerkt.Groeten,
Jo-Anne
1.8/ 5
-
- Beantwoord door
- KingNemo
- op Apr 28, 22, 07:58:45 AM
-
Machtige
3342
Bedankt voor deze post van:
Hello AmberCao102,
We are afraid there is not much more we can do here. We raised the complaint on your behalf and have got Chumba Casino to respond sooner. If you are unsatisfied with their response, feel free to send them a ticket again.
Hallo AmberCao102 ,
We zijn bang dat we hier niet veel meer kunnen doen. We hebben de klacht namens u ingediend en hebben Chumba Casino ertoe aangezet sneller te reageren. Als u niet tevreden bent met hun reactie, kunt u ze gerust opnieuw een ticket sturen.
1.8/ 5
-
Hello-I reopened the ticket and it has been over a week without a response from them. I have created several more tickets to get an update but they keep closing it out and/or are say they are "researching". I don't think they even know what they are researching. All I am asking from them is to unblock my account, change my email, and ensure all my money is still there. Please assist.
Hallo, ik heb het ticket opnieuw geopend en het duurt al meer dan een week zonder reactie van hen. Ik heb nog een aantal tickets aangemaakt om een update te krijgen, maar ze sluiten deze steeds af en/of zeggen dat ze "onderzoek" doen. Ik denk dat ze niet eens weten wat ze onderzoeken. Het enige dat ik van hen vraag is om mijn account te deblokkeren, mijn e-mailadres te wijzigen en ervoor te zorgen dat al mijn geld er nog is. Gelieve te helpen.
-
- Beantwoord door
- KingNemo
- op May 06, 22, 03:00:03 AM
-
Machtige
3342
Bedankt voor deze post van:
Hi AmberCao102,
Thanks for the update. We will have another go at this and see if we can make something happen. Keep you posted on this forum thread with any potential updates.
Hallo AmberCao102 ,
Bedankt voor de update. We gaan het nog een keer proberen en kijken of we er iets aan kunnen doen. Houd u op de hoogte van eventuele updates in deze forumthread.
-
-
- Beantwoord door
- KingNemo
- op May 09, 22, 07:00:25 AM
-
Machtige
3342
Hi AmberCao102,
No updates yet. We'll notify you the moment we receive a response.
Hallo AmberCao102 ,
Nog geen updates. We laten het u weten zodra we een reactie ontvangen.
-
Hello, I really need your help. Chumba is not addressing my ticket at all and when I do get a response it does not even relate to my ticket. Is there a direct line in which I can talk to someone directly? My ticket has been open for over a month, close to two now and we are no where close to a resolution since this all started. All I am asking from them is to change my email, confirm my banking information and unblock my account. That is all. Yet, they keep changing the subject. Below are a couple of response I got. Keep in mind, it takes them at least a week to provide a response that doesn't even relate to my ticket. I am certain they are doing this to prevent me from redeeming my balance. As soon as I get a notification that they have finally provided a response, I reply right away then wait days/weeks for a response from them.
Hi,
In order for us to reopen your account, may you please confirm that you have secured your login credentials, including your passwords, and will now take full responsibility for your account activity moving forward?
You will also need to confirm that you agree with the Terms and Conditions and that you will abide by them.
Please reply to this email with the following:
"I acknowledge that I have read and agree to Chumba Casino’s Terms and Conditions regarding chargebacks and agree to abide by all of Chumba Casino’s rules in future".
We’ll wait for your response.Best regards,
Chanhiel
--------
Hi,
Please note that we only charge for transactions that were solely initiated from your end. We do not have your credit card or bank information, for these details are secured within your payment provider.
Our system only receives notifications of purchases from your payment provider.
We strongly suggest that you contact your financial institution for further assistance and clarification regarding your claimed unauthorized transactions.
Appreciate your patience and understanding.Best regards,
Chanhiel
Hallo, ik heb echt je hulp nodig. Chumba richt zich helemaal niet op mijn ticket en als ik wel een antwoord krijg, heeft dit niet eens betrekking op mijn ticket. Is er een directe lijn waarop ik rechtstreeks met iemand kan praten? Mijn ticket staat al meer dan een maand open, bijna twee nu, en we zijn nog lang niet in de buurt van een oplossing sinds dit allemaal begon. Het enige dat ik van hen vraag is om mijn e-mailadres te wijzigen, mijn bankgegevens te bevestigen en mijn account te deblokkeren. Dat is alles. Toch veranderen ze steeds van onderwerp. Hieronder staan een aantal reacties die ik kreeg. Houd er rekening mee dat het minstens een week duurt voordat ze een antwoord geven dat niet eens betrekking heeft op mijn ticket. Ik weet zeker dat ze dit doen om te voorkomen dat ik mijn saldo kan inwisselen. Zodra ik een melding krijg dat ze eindelijk een reactie hebben gegeven, antwoord ik meteen en wacht ik dagen/weken op een reactie van hen.
Hoi,
Wilt u, zodat wij uw account kunnen heropenen, bevestigen dat u uw inloggegevens, inclusief uw wachtwoorden, heeft beveiligd en dat u nu de volledige verantwoordelijkheid voor uw accountactiviteit in de toekomst op u neemt?
U moet ook bevestigen dat u akkoord gaat met de Algemene Voorwaarden en dat u zich eraan zult houden.
Beantwoord deze e-mail met het volgende:
"Ik erken dat ik de algemene voorwaarden van Chumba Casino met betrekking tot terugboekingen heb gelezen en ermee akkoord ga, en dat ik ermee akkoord ga dat ik me in de toekomst aan alle regels van Chumba Casino zal houden".
Wij wachten op uw reactie.Hartelijke groeten,
Chanhiel
--------
Hoi,
Houd er rekening mee dat we alleen kosten in rekening brengen voor transacties die uitsluitend vanaf uw kant zijn geïnitieerd. We hebben uw creditcard- of bankgegevens niet, omdat deze gegevens beveiligd zijn bij uw betalingsprovider.
Ons systeem ontvangt alleen meldingen van aankopen van uw betalingsprovider.
We raden u ten zeerste aan contact op te nemen met uw financiële instelling voor verdere hulp en opheldering over uw beweerde ongeautoriseerde transacties.
Waardeer uw geduld en begrip.Hartelijke groeten,
Chanhiel
1.8/ 5
-
- Beantwoord door
- KingNemo
- op May 15, 22, 10:00:46 AM
-
Machtige
3342
Bedankt voor deze post van:
Hello AmberCao102,
We understand you're frustrated, we are doing what we can to provide you with a clear response regarding your case. We have contacted Casino Rep yet again in hopes of getting a response. Hope we can help soon. Keep you posted on this forum thread for any potential updates.
Hallo AmberCao102 ,
We begrijpen dat u gefrustreerd bent. We doen wat we kunnen om u een duidelijk antwoord te geven over uw zaak. We hebben opnieuw contact opgenomen met Casino Rep in de hoop een reactie te krijgen. Ik hoop dat we snel kunnen helpen. Houd u op de hoogte van deze forumthread voor eventuele updates.
-
Hello-they are again asking for information that I have already provided. If they just read and scrolled up on the ticket they would see it.
Dear Amber,
Your request (# 8829360) has been updated. To add additional comments, reply to this email.
Hi Amberly,
Thank you for contacting the Chumba Casino Customer Support Team.
We received your request to update your e-mail address and we are here to assist you with this. Kindly provide the answers to the following:
- Full Name
- Date of Birth
- Registered Email Address
- Complete Physical Address
- New Email Address ambertcao@yahoo.com
Once we receive your reply, we'll be able to assist you accordingly. We look forward to your reply.Kind Regards,
Isobel
Customer Support TeamHallo, ze vragen opnieuw om informatie die ik al heb verstrekt. Als ze gewoon het kaartje zouden lezen en naar boven scrollen, zouden ze het zien.
Beste Amber,
Uw verzoek (# 8829360) is bijgewerkt. Als u aanvullende opmerkingen wilt toevoegen, beantwoordt u deze e-mail.
Hallo Amberlie,
Bedankt dat u contact heeft opgenomen met het klantenserviceteam van Chumba Casino.
We hebben uw verzoek ontvangen om uw e-mailadres bij te werken en we zijn er om u hierbij te helpen. Geef alstublieft de antwoorden op het volgende:
- Voor-en achternaam
- Geboortedatum
- Geregistreerd e-mailadres
- Volledig fysiek adres
- Nieuw e-mailadres ambertcao@yahoo.com
Zodra we uw antwoord hebben ontvangen, kunnen we u verder helpen. Wij kijken uit naar uw antwoord.Met vriendelijke groeten,
Isobel
Klantenondersteuningsteam1.8/ 5
-
- Beantwoord door
- KingNemo
- op May 18, 22, 03:17:27 AM
-
Machtige
3342
Bedankt voor deze post van:
Hi AmberCao102,
Unfortunately we are getting the bare minimum from Chumba Casino Representatives. They only provided us with this generic response:
"This is to acknowledge that we received your email regarding Amber's complaint. Please know that Amber's concern was already raised to the relevant department for proper investigation.
Rest assured that her concern is of our utmost importance.We want to assure you that this is handled by the proper department."We really hope your issue can be resolved as soon as possible. We have done everything we can to escalate your problem. There is not much more we can do to help further. Keep us updated if there is a positive outcome in the end. Thanks!
Hallo AmberCao102 ,
Helaas krijgen we het absolute minimum van Chumba Casino-vertegenwoordigers. Ze gaven ons alleen dit algemene antwoord:
“Hierbij bevestigen we dat we uw e-mail met betrekking tot de klacht van Amber hebben ontvangen. Houd er rekening mee dat de bezorgdheid van Amber al is voorgelegd aan de relevante afdeling voor een goed onderzoek.
U kunt er zeker van zijn dat haar zorg van het allergrootste belang is. Wij willen u ervan verzekeren dat dit door de juiste afdeling wordt afgehandeld.'We hopen echt dat uw probleem zo snel mogelijk kan worden opgelost. Wij hebben er alles aan gedaan om uw probleem te laten escaleren. We kunnen niet veel meer doen om verder te helpen. Houd ons op de hoogte als er uiteindelijk een positieve uitkomst is. Bedankt!
1.8/ 5
-
- Beantwoord door
- MikeyHoffman120
- op May 29, 22, 02:57:36 PM
-
Nieuwkomer
4
Man im saying! They do a lot of slacking and it sucks because their gps said i live in Washington but I don't im 7ish Miles from Washington in the state of Oregon which means i live in Oregon but revieved nothing but them trying to give me a sorry that they clearly didn't feel sorry for because they didnt try to help me lol
Man zeg ik! Ze doen veel slap en het is rot omdat hun gps zei dat ik in Washington woon, maar ik ben niet 7ish Miles van Washington in de staat Oregon, wat betekent dat ik in Oregon woon, maar niets anders heb ontvangen dan dat ze me daar sorry voor probeerden te geven ze hadden duidelijk geen medelijden omdat ze me niet probeerden te helpen lol
-
- Beantwoord door
- KingNemo
- op Jun 16, 22, 05:29:24 PM
-
Machtige
3342
Bedankt voor deze post van:
Hello AmberCao102,
Any updates? Has your situation been resolved? Please let us know.
Hallo AmberCao102 ,
Zijn er updates? Is uw situatie opgelost? Laat het ons weten.
-
- Beantwoord door
- Anchi
- op Jul 11, 22, 04:24:56 AM
-
Administrator
13577
Hello AmberCao102,
Any updates regarding your case?
Hallo AmberCao102,
Zijn er updates over uw zaak?
-
- Beantwoord door
- Anchi
- op Jul 15, 22, 02:51:33 AM
-
Administrator
13577
Due to inactivity of the submitter we will be closing this case.
Wegens inactiviteit van de indiener sluiten wij deze zaak.
lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur
Meest bekeken forum posts
Bekijk alle casinobonussen die beschikbaar zijn voor jouw land op onze Halloween-bonuspagina. We zullen ook updates in deze thread plaatsen voor uw gemak. Als u Halloween-thema-aanbiedingen vindt,...
Beste Halloween Casino Bonussen Voor 2024
We hebben nog een geweldige video gemaakt om je te introduceren in de strategie van kaarten tellen. We hopen dat je de informatie nuttig vindt. Ben je nieuwsgierig? Bekijk de wedstrijd en maak kans...
$250 November 2024 Echt Geld Wedstrijd: Hoe Kaarten Tellen in Blackjack | De High-Low Strategie
Grande Vegas - Exclusieve gratis spins Alleen nieuwe spelers - VS OK! 100 gratis spins op ' Mega Monster ' Hoe u de bonus kunt claimen: Nieuwe spelers moeten zich registreren via onze LINK en de...
Grande Vegas Exclusieve No Deposit Bonus
