I fully understand that security checks and AML procedures are important, and I have never refused verification at any point. I am genuinely trying to cooperate honestly and resolve this matter peacefully.
But what is emotionally difficult for me to understand is this: if BateryBet already accepted my updated phone number and email address almost one year ago, then why is the old information suddenly becoming such a major issue only now when I am trying to withdraw my funds?
At the time I changed my details, the update was successfully approved by the casino. After that, I continued using the account normally for a very long period without receiving any warning, restriction, or request for additional proof regarding the old number. If there was any issue with the update, why was it not checked or rejected at that time itself?
I changed my SIM because of serious network problems in my area, and after almost one year it is honestly impossible for me to recover or even remember complete details related to that old number. Many normal users do not keep old SIM cards active forever, especially after such a long time. This is a practical reality, not an attempt to avoid verification.
What hurts me the most is that I am still fully willing to prove that I am the genuine owner of this account, yet it feels like my cooperation is being ignored because of one piece of old information that was already changed and accepted long ago.
I respectfully ask BateryBet and the LCB Team to please look at this situation fairly and reasonably from a customer’s perspective.
I also respectfully request the LCB Team to please ask BateryBet one simple question clearly:
If my updated phone number and email address were already accepted and approved by BateryBet almost one year ago, then why was there no issue at that time? Why was I allowed to continue using the account normally for such a long period if the old information was still considered mandatory?
If BateryBet had concerns regarding the old number, the verification should have been requested immediately during the update process itself — not suddenly now at withdrawal stage after one year has already passed.
I am not refusing verification. I am only requesting a fair and realistic alternative verification method because recovering proof related to an old SIM after such a long time is genuinely not possible for me anymore.
I am fully willing to verify myself through:
• My currently registered mobile number and email address
• KYC documents and identity verification
• Transaction/payment history
• Account activity records
• Video verification or selfie verification if necessary
I am ready to complete any honest verification process immediately because I have nothing to hide.
Right now this situation is becoming mentally exhausting and very stressful because it feels unfair that something accepted long ago is now creating obstacles only at withdrawal stage.
I sincerely hope BateryBet can show understanding, explain this situation transparently, and stop focusing only on old unavailable information while ignoring all the current valid verification methods I am fully willing to provide.
I truly hope this matter can finally be resolved fairly and professionally so my withdrawal can proceed without further unnecessary delays.
Ik begrijp volledig dat veiligheidscontroles en AML-procedures belangrijk zijn, en ik heb verificatie op geen enkel moment geweigerd. Ik probeer oprecht eerlijk mee te werken en deze kwestie vreedzaam op te lossen.
Maar wat ik emotioneel moeilijk te begrijpen vind, is dit: als BateryBet mijn bijgewerkte telefoonnummer en e-mailadres bijna een jaar geleden al heeft geaccepteerd, waarom is die oude informatie dan nu ineens zo'n groot probleem, juist nu ik mijn geld probeer op te nemen?
Toen ik mijn gegevens wijzigde, werd de update succesvol goedgekeurd door het casino. Daarna heb ik het account lange tijd normaal kunnen blijven gebruiken zonder enige waarschuwing, beperking of verzoek om aanvullend bewijs met betrekking tot het oude nummer te ontvangen. Als er een probleem was met de update, waarom werd deze dan niet direct gecontroleerd of afgewezen?
Ik heb mijn simkaart vervangen vanwege ernstige netwerkproblemen in mijn regio, en na bijna een jaar is het eerlijk gezegd onmogelijk voor mij om de gegevens van dat oude nummer te achterhalen of zelfs maar volledig te herinneren. Veel gebruikers laten hun oude simkaarten niet eeuwig actief, zeker niet na zo'n lange tijd. Dit is de realiteit, geen poging om verificatie te omzeilen.
Wat me het meest pijn doet, is dat ik nog steeds volledig bereid ben te bewijzen dat ik de rechtmatige eigenaar van dit account ben, maar het voelt alsof mijn medewerking wordt genegeerd vanwege één stukje oude informatie dat al lang geleden is gewijzigd en geaccepteerd.
Ik verzoek BateryBet en het LCB-team met alle respect om deze situatie eerlijk en redelijk vanuit het perspectief van de klant te bekijken.
Ik verzoek het LCB-team ook met alle respect om BatteryBet één simpele, duidelijke vraag te stellen:
Als mijn bijgewerkte telefoonnummer en e-mailadres bijna een jaar geleden al door BateryBet waren geaccepteerd en goedgekeurd, waarom was er toen dan geen probleem? Waarom kon ik het account zo lang gewoon blijven gebruiken als de oude gegevens nog steeds als verplicht werden beschouwd?
Als BateryBet zich zorgen maakte over het oude nummer, had de verificatie direct tijdens het updateproces moeten worden aangevraagd – en niet nu ineens, bij de uitbetaling, nadat er al een jaar is verstreken.
Ik weiger de verificatie niet. Ik vraag alleen om een eerlijke en realistische alternatieve verificatiemethode, omdat het voor mij na zo lange tijd echt niet meer mogelijk is om bewijsmateriaal met betrekking tot een oude simkaart te achterhalen.
Ik ben volledig bereid mijn identiteit te verifiëren via:
• Mijn momenteel geregistreerde mobiele nummer en e-mailadres
• KYC-documenten en identiteitsverificatie
• Transactie-/betalingsgeschiedenis
• Registratie van rekeningactiviteiten
• Videoverificatie of selfieverificatie indien nodig
Ik ben bereid om onmiddellijk elk eerlijk verificatieproces te doorlopen, omdat ik niets te verbergen heb.
Op dit moment is deze situatie mentaal uitputtend en erg stressvol, omdat het oneerlijk voelt dat iets wat lang geleden geaccepteerd is, nu pas in de ontwenningsfase voor problemen zorgt.
Ik hoop oprecht dat BateryBet begrip kan tonen, deze situatie transparant kan uitleggen en niet langer alleen maar oude, niet meer beschikbare informatie gebruikt, terwijl alle actuele, geldige verificatiemethoden die ik bereid ben te verstrekken, worden genegeerd.
Ik hoop oprecht dat deze kwestie eindelijk eerlijk en professioneel kan worden opgelost, zodat mijn uitschrijving zonder verdere onnodige vertragingen kan plaatsvinden.
Vertaling 
