i'm contacting you because i want to file a complaint against the betting company 5plus bet. In particular the following happened:
I opened some time ago an account at 5plus bet with Username: clekontos
I opened an account in this online casino and I claimed the 100% bonus for the first deposit.
After successfully wagering the bonus i ended up with a total of 1646 USD. On my account it was stating that all the amount is withdrawable.
Next morning I tried to withdraw the balance from my account and i tried to send the money to my credit card with which I had made the first deposit.
After a few hours from my withdrawal i got an email from this online casino which stated the following without providing any evidence:
We tell you that we made the decision on completion of cooperation with you (blocking of the account) according to General Terms and Conditions (General provisions of Rules and Conditions) as you (violated conditions of the bonus program ( The bonus is available only to the verified Clients, in case of violation of this condition the Company reserves the right to forbid the Client to participate in the bonus program and to cancel a bonus.) item 10.7. If the client makes fraudulent actions concerning the bookmaker company (use third-party ON for automation of rates, a game on arbitration situations if the game account is not used for commission of rates, abuse of programs of loyalty, the multiaccount, etc.), then the bookmaker company reserves the right to stop such fraudulent actions in the way:
- blocking of the customer account;
- recognitions of rates invalid;
- appeals to law enforcement agencies upon commission of fraudulent actions by such client.
item 23.5. Each client can have only one account. The registered clients cannot repeatedly be registered under a new name or with the new e-mail address. In case of violation of this rule the company has the right to cancel all rates made by such client.
Right now in my account only 120 USD are withdrawable and the rest of the winnings have been stolen by the online casino. I never violated any conditions and also my documents have been verified by this casino.
Which actions can I take from now on?Attached you can see that they had verified my ID. I have also taken screenshots of my betting history.
Thank you very much in advance.
Ik neem contact met u op omdat ik een klacht wil indienen tegen het wedbedrijf 5plus bet. In het bijzonder gebeurde het volgende:
Ik heb enige tijd geleden een account geopend bij 5plus bet met gebruikersnaam: clekontos
Ik heb een account geopend bij dit online casino en heb de 100% bonus voor de eerste storting geclaimd.
Nadat ik de bonus succesvol had ingezet, kreeg ik een totaal van 1646 USD. Op mijn rekening stond dat het hele bedrag opneembaar is.
De volgende ochtend probeerde ik het saldo van mijn rekening af te schrijven en probeerde ik het geld naar mijn creditcard te sturen waarmee ik de eerste storting had gedaan.
Een paar uur na mijn opname kreeg ik een e-mail van dit online casino waarin het volgende werd verklaard zonder enig bewijs te leveren:
We vertellen u dat we de beslissing hebben genomen over de voltooiing van de samenwerking met u (blokkering van het account) in overeenstemming met de Algemene Voorwaarden (Algemene bepalingen van Regels en Voorwaarden) omdat u (de voorwaarden van het bonusprogramma heeft geschonden (de bonus is alleen beschikbaar voor de geverifieerde Klanten, in geval van schending van deze voorwaarde behoudt het Bedrijf zich het recht voor om de Klant te verbieden deel te nemen aan het bonusprogramma en een bonus te annuleren.) item 10.7. Als de klant frauduleuze acties onderneemt met betrekking tot het bookmakerbedrijf (gebruik derde- partij ON voor automatisering van tarieven, een spel over arbitragesituaties als het spelaccount niet wordt gebruikt voor commissie van tarieven, misbruik van loyaliteitsprogramma's, de multiaccount, enz.), dan behoudt het bookmakerbedrijf zich het recht voor om dergelijke frauduleuze acties te stoppen in de weg:
- blokkering van het klantenaccount;
- erkenningen van tarieven ongeldig;
- een beroep doen op wetshandhavingsinstanties na het plegen van frauduleuze acties door een dergelijke klant.
punt 23.5. Elke klant kan slechts één account hebben. De geregistreerde klanten kunnen niet herhaaldelijk onder een nieuwe naam of met het nieuwe e-mailadres worden geregistreerd. In geval van overtreding van deze regel heeft het bedrijf het recht om alle tarieven van de klant te annuleren.
Op dit moment is er op mijn rekening slechts 120 USD opneembaar en de rest van de winst is gestolen door het online casino. Ik heb nooit voorwaarden overtreden en ook mijn documenten zijn geverifieerd door dit casino.
Welke acties kan ik vanaf nu ondernemen? In de bijlage kun je zien dat ze mijn identiteitsbewijs hebben geverifieerd. Ik heb ook screenshots gemaakt van mijn gokgeschiedenis.
Alvast heel erg bedankt.
Vertaling 
