am filing a formal dispute against Captain Jack Casino regarding my cleared withdrawal balance of $800, which has been wrongfully withheld, followed by an immediate account lockout.I claimed a promotional bonus that carried a 40x wagering requirement. I successfully fulfilled this condition by wagering over $2,000 in total play. Following the completion of the playthrough, the casino's cashier system explicitly confirmed that I had a fully withdrawable, legitimate cash balance of exactly $800.I proceeded to submit a withdrawal request for the $800. Per the instructions of the support staff, I submitted all required identity verification documents and banking information. My submission was acknowledged, and I was issued a formal support ticket number for the verification process.Immediately after submitting my sensitive documents, my login screen stopped working entirely, and I have been completely locked out of my account. I have sent multiple follow-up emails requesting an update on my payout and account status, but the casino has ignored all correspondence and refused to respond.I have attached screenshots to this dispute proving my $800 confirmed withdrawable balance, as well as the email containing my official verification ticket number.Because I played by the rules, met the high wagering requirements, and provided all requested documentation, I demand that Captain Jack Casino immediately restores my login access and processes my $800. After submitting another email, which was untold, I had to wait 72 hours cause they were busy to respond to. I spoke with a customer service rep who told me my account was revoked to making revoke it for any reason and then close the chat. no problem with my account when I was depositing and when I technically had to play over $3000 to finally have a withdrawal balance of 800 which as soon as I submitted all of my banking info identity documents, everything to then I have no response another 4 to 5 days of passed, and now being told my accounts revoked with no explanation either I have screenshot of the withdrawal balance showing of the requirements for verification for withdrawal instructions on how to proceed having a ticket number generated after I submitted those documents and then being locked out. My withdraw verification ticket number is. 155835236
Betwiste bedrag: 800$
Casino: Captain Jack Casino
Zaaknr.: 4565
Ik dien een formele klacht in tegen Captain Jack Casino met betrekking tot mijn uitbetalingssaldo van $800, dat onterecht is ingehouden, gevolgd door een onmiddellijke blokkering van mijn account. Ik claimde een promotiebonus met een inzetvereiste van 40x. Ik heb aan deze voorwaarde voldaan door in totaal meer dan $2.000 in te zetten. Na het voltooien van de inzetvereiste bevestigde het kassasysteem van het casino expliciet dat ik een volledig opneembaar, legitiem saldo van precies $800 had. Ik heb vervolgens een uitbetalingsverzoek ingediend voor de $800. Volgens de instructies van de klantenservice heb ik alle vereiste identiteitsdocumenten en bankgegevens ingediend. Mijn inzending werd bevestigd en ik ontving een officieel supportticketnummer voor het verificatieproces. Direct na het indienen van mijn gevoelige documenten werkte mijn inlogscherm niet meer en ben ik volledig buitengesloten van mijn account. Ik heb meerdere vervolg-e-mails gestuurd met het verzoek om een update over mijn uitbetaling en accountstatus, maar het casino heeft alle correspondentie genegeerd en geweigerd te reageren. Ik heb screenshots bijgevoegd aan dit geschil die mijn bevestigde opneembare saldo van $800 bewijzen, evenals de e-mail met mijn officiële verificatieticketnummer. Omdat ik volgens de regels heb gespeeld, aan de hoge inzetvereisten heb voldaan en alle gevraagde documentatie heb verstrekt, eis ik dat Captain Jack Casino mijn inlogtoegang onmiddellijk herstelt en mijn $800 verwerkt. Nadat ik nog een e-mail had gestuurd, waarvan de datum onbekend was, moest ik 72 uur wachten omdat ze het te druk hadden om te reageren. Ik sprak met een medewerker van de klantenservice die me vertelde dat mijn account was ingetrokken en dat ik het om welke reden dan ook kon intrekken, waarna hij de chat sloot. Er was geen probleem met mijn account toen ik stortte en toen ik technisch gezien meer dan $3000 moest inzetten om uiteindelijk een opnamesaldo van $800 te hebben, heb ik dat gedaan. Zodra ik al mijn bankgegevens, identiteitsdocumenten en alles had ingediend, kreeg ik geen reactie. Er gingen nog 4 tot 5 dagen voorbij en nu wordt mij verteld dat mijn account is geblokkeerd, zonder enige uitleg. Ik heb een screenshot van het opnamesaldo waarop de verificatie-eisen voor de opname staan, instructies over hoe verder te gaan en een ticketnummer dat is gegenereerd nadat ik die documenten had ingediend. Vervolgens werd ik geblokkeerd. Mijn ticketnummer voor de opnameverificatie is 155835236.
Betwiste bedrag: 800$
Casino: Captain Jack Casino
Zaaknr.: 4565
Vertaling 
