Hi i played almost 2 days ago for the first time on casino adrenaline and i won. I tried to cash out but i was told by support that i need to wait about 1 hour for a manager to come approve the cash out and nothing else so i said ok. After hours and i went back to the casino asking if the manager is there and why i am not paid. That's when they decide to tell me i need to verify my account as the previous time support never mentionned that. So i send my documents and i am waiting but nothing. I go back to support and ask what is happening, i am told that verification takes up to 5 days (that's when i made my review here). I was raging as they made me wait all night to 6am before i myself had to go again after them to be told i needed to verify as they never told me or contacted me in any way to tell me i needed to verify my account. Support replied and said they had verified my account and were sorry for the trouble. So i go see the casino and i am told the cash out request was received and should be processed shortly just be patient. So ok let's wait again but then after the whole day (today) i go back to casino and ask why their "instant withdrawal" isn't done after the whole day. That's when for the 3rd time they bring another reason for delaying, this time they says a player must wait 24 hours after being verified before they can process a cash out (so im verified, all is done, why that stupid 24h extra wait? Don't forget the usual verification time take 5 days, so they make you wait 5 days to verify then make you wait 24h more!?). But we are friday now and the 24h delay will end in a few hours.
Let me guess now, for the 4th time in a row they will delay me and say the cashout wasn't processed because they didn't have time and since it's friday evening the manager is off for the week-end so i have to wait next week? Seriously it's bitcoin deposit and cash out, small amounts so why all this bullshit? Why make players wait 5 days + 24h+ whatever else for a cash out other than being a simple payment delay system to make new players that won on the welcome offer reverse and lose? Already many casinos use that system and this one is a small casino that would have a lot to gain from doing that. Anyway at this point i consider this an attempt at making me lose by not paying and making up reasons and delaying stupid amount of time. Also, i talked to support 2-3 times about my cash out the very first hour after i requested it and never they mentionned i needed to verify up to the next day. I had to chase them to be told that, so if i didn't chase them, when would have they told me about documents? Seriously the industry have been going downhill quite strongly in the past months and other twitch streamers and friends/viewers all agree something is going on and many of my friends have quit already so they are killing their own industry by doing that.
Hallo, ik speelde bijna 2 dagen geleden voor het eerst op casino-adrenaline en ik won. Ik probeerde uit te betalen, maar kreeg van de klantenservice te horen dat ik ongeveer 1 uur moest wachten totdat een manager de uitbetaling zou goedkeuren en verder niets, dus zei ik oké. Na sluitingstijd ging ik terug naar het casino en vroeg of de manager daar was en waarom ik niet werd betaald. Dat is het moment waarop ze besluiten me te vertellen dat ik mijn account moet verifiëren, aangezien de vorige keer dat de ondersteuning dat nooit heeft vermeld. Dus ik stuur mijn documenten en ik wacht, maar niets. Ik ga terug naar de ondersteuning en vraag wat er aan de hand is. Er wordt mij verteld dat de verificatie maximaal 5 dagen duurt (toen heb ik hier mijn beoordeling gemaakt). Ik was woedend toen ze me de hele nacht tot 6 uur 's ochtends lieten wachten voordat ik zelf weer achter hen aan moest gaan om te horen dat ik moest verifiëren, omdat ze het me nooit hadden verteld of op een of andere manier contact met me hadden opgenomen om me te vertellen dat ik mijn account moest verifiëren. Ondersteuning antwoordde en zei dat ze mijn account hadden geverifieerd en spijt hadden van de problemen. Dus ik ga naar het casino en er wordt mij verteld dat het uitbetalingsverzoek is ontvangen en binnenkort moet worden verwerkt. Even geduld. Dus oké, laten we nog een keer wachten, maar dan ga ik na de hele dag (vandaag) terug naar het casino en vraag waarom hun "onmiddellijke opname" na de hele dag niet is gedaan. Dat is het moment waarop ze voor de derde keer een andere reden voor uitstel aanvoeren, deze keer zeggen ze dat een speler 24 uur moet wachten nadat hij is geverifieerd voordat hij een uitbetaling kan verwerken (dus ik ben geverifieerd, alles is klaar, waarom die stomme 24 uur extra wachten? Don Vergeet niet dat de gebruikelijke verificatietijd 5 dagen duurt, dus ze laten u 5 dagen wachten om te verifiëren en laten u vervolgens nog 24 uur wachten!?). Maar we zijn nu vrijdag en de vertraging van 24 uur eindigt over een paar uur.
Laat me nu raden, voor de 4e keer op rij zullen ze me uitstellen en zeggen dat de uitbetaling niet is verwerkt omdat ze geen tijd hadden en aangezien het vrijdagavond is, is de manager vrij voor het weekend, dus ik moet wachten volgende week? Serieus, het is bitcoin storten en uitbetalen, kleine bedragen, dus waarom al deze onzin? Waarom spelers 5 dagen + 24 uur + wat dan ook laten wachten op een uitbetaling, behalve dat het een eenvoudig betalingsuitstelsysteem is om nieuwe spelers die met de welkomstaanbieding hebben gewonnen, te laten omkeren en verliezen? Er zijn al veel casino's die dat systeem gebruiken en dit is een klein casino dat daar veel winst mee zou kunnen behalen. Hoe dan ook, op dit punt beschouw ik dit als een poging om mij te laten verliezen door niet te betalen en redenen te verzinnen en een stomme hoeveelheid tijd uit te stellen. Ook heb ik het eerste uur nadat ik erom had gevraagd, 2-3 keer gesproken over mijn uitbetaling, en ze hebben nooit gezegd dat ik het tot de volgende dag moest verifiëren. Ik moest ze achtervolgen om dat te horen, dus als ik ze niet achtervolgde, wanneer zouden ze me dan over documenten hebben verteld? Serieus, de industrie is de afgelopen maanden behoorlijk sterk bergafwaarts gegaan en andere twitch-streamers en vrienden/kijkers zijn het er allemaal over eens dat er iets aan de hand is en veel van mijn vrienden zijn al gestopt, dus daarmee vermoorden ze hun eigen industrie.
Vertaling 
