GESLOTEN: CHUMBA heeft mijn jackpot gestolen en claimt "storing"..

CHUMBA casino moet denken dat zijn spelers nief of dom zijn! Mijn jackpot van $ 4.078 en een extra $ 1200 werden 4 uur nadat deze was gewonnen van mijn account gestolen. Ik won, stopte met spelen, begon mijn verificatie om me terug te trekken. Ik logde 4 uur later weer in en speelde ongeveer 2 minuten, werd gedeactiveerd en eruit gegooid. Ze beweerden dat het spel waarin k won een periode van storing had doorgemaakt, waardoor de saldi/gegevens van de spelers verkeerd waren. En ik kon terugkomen nadat ze dingen hadden gerepareerd!!! Dit is complete onzin; als er een storing optreedt, wordt deze onmiddellijk verholpen en niet 4 uur later. Als ik al geverifieerd was, zou ik al lang weg zijn geweest met mijn geld, alle $ 7000 ervan! Ik weet dat ze uitbetalen bij kleine winsten. Mijn man krijgt zijn uitbetalingen direct via Skrill. Het bleek dat ze, ook al konden ze mij antwoorden, dat ze al 36 uur hadden opgenomen door jackpot buddy en deze hadden vervangen door $ 10, direct nadat ik was gedeactiveerd.

Hallo jjcole237,

Bedankt dat u deze informatie met ons deelt. Houd er rekening mee dat dit merk niet op LCB staat vermeld. Wij zullen echter proberen ze te bereiken. Stuur mij alstublieft een privébericht met uw casino-gebruikersnaam. Er waren enkele klachten over dit merk.

Hallo Melissa, ik heb zojuist een update geplaatst. Het is al 8 dagen zonder communicatie van de Chumba-klantenservice, ondanks aanvullende berichten die ik heb achtergelaten. Ik volg hun klachtenproces, het is 10 dagen geleden dat ik de klacht heb geopend, ze hebben me de afgelopen 8 dagen genegeerd. Ze hebben me niet laten weten dat ik extra tijd nodig had om de klacht te behandelen. Omdat ze mij niet antwoorden, neem ik contact op met hun goedgekeurde ADR-entiteit. Ik heb een paar vragen als je tijd hebt om te kletsen, je kennis wordt zeer op prijs gesteld

Hallo jjcole237,

We hebben nog steeds niets gehoord van het casino. Wij gaan nog een herinnering sturen.

Ja, ik heb zelfs elk van de afgelopen twee dagen 1 bericht gestuurd, denkend dat dit misschien wel zo zou zijn, maar mijn klacht ging in en ik zou een antwoord krijgen, maar nee

Het casino-ondersteuningsteam heeft ons een e-mail gestuurd met de mededeling dat ze de informatie over hun spelers niet met de derde partij kunnen delen, maar we hebben hen wel gevraagd om in uw account te kijken en uw e-mails te beantwoorden.

Laten we eens kijken of ze contact met je opnemen.

Gelieve ons op de hoogte te houden.

In een zeer plotselinge en onverwachte wending in de gebeurtenissen is hier de e-mail die ik vandaag heb ontvangen.

Hallo Jaran,

Ik hoop dat het goed met je gaat.

We begrijpen uw frustratie over deze kwestie en willen ons verontschuldigen voor het misverstand. Onlangs ondervond een van onze spellen, “The Last Empress”, een systeemstoring waardoor speelgegevens en balansen gedurende een korte periode onjuist waren. Gedurende deze tijd heeft ons team het probleem onderzocht, zodat we u, onze beste spelers, een eerlijke oplossing kunnen bieden. We willen graag bevestigen dat uw account niet is getroffen door deze systeemstoring.

Hiermee verzekeren wij u dat uw Chumba Casino-account nu opnieuw is geactiveerd en is geverifieerd door ons verificatieteam. U kunt zonder problemen inloggen op uw account.

We hopen dat je het begrijpt, Jaran. Weet dat we slechts één bericht verwijderd zijn en dat we klaar staan om u te helpen als u vragen heeft.

Hartelijke groeten,
Katie
Supervisor van de klantenondersteuning van Chumba Casino

Dus ik vertelde haar dat het enige probleem dat ik nog moet oplossen de aanpassing van $ 5.200 op mijn rekening is. Ik lachte toen ik kon verwachten dat het zou worden geretourneerd

Hallo jjcole237,

Zij hebben ons laten weten dat zij uw klacht in behandeling zouden nemen. Houd ons op de hoogte van uw terugtrekking.

Dus toen ik hen vroeg naar het geld dat ze mij schuldig waren, besloten ze blijkbaar gewoon de laatste e-mail terug te nemen. Ik kreeg deze een paar uur na de eerste e-mail. En mijn klachtenticket is volgens hen "opgelost".

Het is geweldig om weer van je te horen.

Het spijt ons zeer voor de verkeerde informatie. In onze vorige e-mail kwamen we een systeemstoring tegen in ons spel “The Last Empress”, waardoor speelgegevens en balansen verkeerd werden weergegeven.

Sta ons toe dit te corrigeren, Jaran. Omdat u speelde in de periode dat het spel niet goed functioneerde, werd uw account getroffen door de storing. Hiermee hebben wij uw saldo aangepast zodat deze het juiste resultaat weergeeft. Ter referentie, zoals vermeld in onze Algemene voorwaarden:

“14.4. In het geval van een storing in het platformsysteem is alle gameplay op dat platform ongeldig”.

Dat gezegd zijnde begrijpen wij het ongemak dat dit voor u heeft veroorzaakt. Weet dat wij ons inzetten voor een leuke en eerlijke speelervaring. Als gebaar van goede wil hebben we 200.000.000 gouden munten aan uw account toegevoegd, evenals 1000 gratis sweeps-munten. Raadpleeg de onderstaande details:

Datum en tijd: 17/09/2021 17:34:24 (UTC +8)

Saldo gouden munten van 70.976.937 goud naar 270.976.937 goud

Veegt het muntsaldo van SC 0 tot SC 1000

Nogmaals, het spijt ons zeer voor het misverstand. We hopen echt dat je het begrijpt, Jaran.

Hartelijk dank voor uw geduld, aangezien deze kwestie is opgelost. Wij waarderen uw voortdurende steun. Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om opnieuw contact met ons op te nemen.

Hartelijke groeten,

Katie

Supervisor van de klantenondersteuning van Chumba Casino

Hallo jjcole237,

Heb je van het casino gehoord over je geld?

Niets Melissa, ze zijn niet van plan het te proberen. Onmiddellijk nadat ik die tweede e-mail had ontvangen, veranderde mijn klachtenstatus in "OPGELOST" en werd deze gesloten. Daarom heb ik een formele online klacht ingediend bij Pardee Consulta, die h

Hallo jjcole237,

Kunt u alstublieft uw zin afmaken?

Sorry....

Daarom heb ik een formele online klacht ingediend bij Pardee Consulta, hun officiële ADR-entiteit. Ik kreeg de 'klacht'-e-mail over de zes waarin stond dat ze contact zouden opnemen als een vertegenwoordiger er ooit naar zou kijken. Nadat ik er verschillende keren niet in was geslaagd de online klacht voor het gebruik van mijn mobiele telefoon in te dienen, lukte het op mijn pc.

Ik zie. Oké. Gelieve ons op de hoogte te houden. We zullen proberen ze opnieuw te bereiken en uw vraag te beantwoorden.

Bedankt, ik weet niet zeker of ze zullen antwoorden zodra de adr actief betrokken is. Het casino en ikzelf mogen niet rechtstreeks communiceren. Alleen via Pardee Consulta.

We hebben ze een e-mail gestuurd met het verzoek om een gunst. Laten we kijken of ze antwoorden.

Het casino heeft contact met ons opgenomen en dit is wat ze zeiden:

Voor het inwisselen van prijzen kunt u haar vragen rechtstreeks contact met ons op te nemen via haar geregistreerde e-mailadres en een bericht te sturen naar support@chumbacasino.com.

We wachten op haar e-mail en zullen haar bezorgdheid dienovereenkomstig behandelen.

Doe het opnieuw en kijk of ze antwoorden. Ik hoop dat ze het deze keer zullen oplossen.

Oké, ik zal het opnieuw proberen, ik zou niets liever willen dan dat ze het zouden afhandelen. Lol

Oké, ik heb de e-mail verzonden als vraag tot nu toe. Ik heb zojuist een automatisch bericht ontvangen waarin staat dat ik naar hun zendesk moet gaan

Bovendien bent u de meest behulpzame vertegenwoordiger waarmee ik ooit heb gesproken! OOIT... OVERAL... heel erg bedankt

Geen enkel probleem. Heel graag gedaan. Gelieve ons op de hoogte te houden.

Ze hebben een nieuw ticket geopend onder mijn naam. Ik ken het probleem waarover ik klaagde. Zelfs nadat ik de e-mail had geplakt die ze je hadden gestuurd. Hier is het antwoord dat ze mij gaven onmiddellijk voordat ze het ticket sloten dat ze openden... Let vooral op het gedeelte dat ik vetgedrukt heb gezet. Vertel me welke indruk die paragraaf je geeft.

Hallo Jaran,

Goededag! Het is leuk om iets van je te horen.

Wij begrijpen uw gevoelens hierover. Bij beoordeling stuitte "The Last Empress" op een systeemstoring waardoor de speelgegevens en de balansen gedurende een korte periode onjuist waren. Uw account is getroffen door deze systeemstoring.

Zoals vermeld in paragraaf 14.4 van onze Algemene Voorwaarden: “In het geval van een storing in het platformsysteem is alle gameplay op dat platform ongeldig”

Hallo Jaran,

Goededag! Het is leuk om iets van je te horen.

Wij begrijpen uw gevoelens hierover. Bij beoordeling stuitte "The Last Empress" op een systeemstoring waardoor de speelgegevens en de balansen gedurende een korte periode onjuist waren. Uw account is getroffen door deze systeemstoring.

Zoals vermeld in paragraaf 14.4 van onze Algemene Voorwaarden: “In het geval van een storing in het platformsysteem is alle gameplay op dat platform ongeldig”

We hebben uw account gecrediteerd met GC200 miljoen SC1000 na deze storing, omdat uw spel in deze game gedurende deze periode resulteerde in een verlies.

Wij hopen dat deze informatie u helpt. Aarzel niet om opnieuw contact met ons op te nemen als u nog vragen heeft. Wij helpen u graag verder. Met vriendelijke groet,
Nico
Klantenservice thee

We hebben uw account gecrediteerd met GC200 miljoen SC1000 na deze storing, omdat uw spel in deze game gedurende deze periode resulteerde in een verlies.

Wij hopen dat deze informatie u helpt. Aarzel niet om opnieuw contact met ons op te nemen als u nog vragen heeft. Wij helpen u graag verder. Met vriendelijke groeten,

Bedankt dat je het ons laat weten, jjcole237. Hm! Het lijkt erop dat ze iets proberen te doen nadat we ze de tweede keer een e-mail hebben gestuurd. Het lijkt erop dat ze waarschijnlijk je gameplay hebben gecontroleerd en het saldo hebben gezien dat je had voordat dit gebeurde. Het is echter moeilijk te zeggen of dit een juist evenwicht is. Heb je hen om uitleg gevraagd?

Uit die paragraaf lijkt het alsof hij me vertelde dat ze me een tegoed van 1000 gaven omdat de storing in het spel resulteerde in een verlies in mijn spelersaccount. Wat de uitleg betreft, heb ik gevraagd: de zendesk-vertegenwoordigers antwoorden nooit met enige unieke specifieke informatie. Ik zou bijna durven zeggen dat hun zendesk-vertegenwoordigers AI zijn. Ofwel zijn ze getraind om 'algemene voorwaarden 14.4' te plakken. En de zaak als gesloten te markeren.

Hebben ze uw account al gecrediteerd? Ik betwijfel of we verder nog iets voor je kunnen doen, aangezien ze deze zin in hun Algemene Voorwaarden hebben staan (14.4 van onze Algemene Voorwaarden: “In het geval van een storing in het platformsysteem is alle gameplay op dat platform ongeldig”).

Hoe dan ook, je hebt tenminste iets. Het casino kan geen informatie met ons delen over uw zaak, waardoor het moeilijk voor ons is om deze op te lossen.

Kijk, dat is het punt als hij mijn spelspel controleerde, je elke winst kunt zien/van $ 5 tot en met de $ 4000+ bonuswinst, en mijn totale saldo van $ 7000. Ik logde vijf uur na de bonuswinst weer in en verloor 1600 voordat mijn account werd gedeactiveerd en aangepast -$5203. J speelde in 3 andere spellen tussen mijn overwinningen op de laatste keizerin en het feit dat ik buitengesloten werd

Nee, dat hebben ze niet gedaan. Ik ben heel blij met je tijd en omdat ik echt probeer te helpen. Ik heb mijn klacht al ingediend bij hun Advanced Dispute Resolution -entiteit. Daar zijn ze voor.

Ik zie. Oké, houd ons op de hoogte.

Dat betekent dat ze je niet willen betalen

slomania, je hebt 100% gelijk. Ik gebruik gewoon geduldig hun "voorwaarden" om te krijgen wat mij 100% verschuldigd is.

Ik weet dat het een tijdje geleden is, ik heb geen e-mails meer ontvangen van de ADR-entiteit; Pardee Consulta. Ik heb de online klacht op 6 oktober ingediend en heb een geautomatiseerde klacht per e-mail ontvangen. Ik kan het bedrijf niet bellen. Ze gaven geen geschatte reactietijd.

Bedankt voor de update, jjcole237.

Oké, houd ons op de hoogte. U moet waarschijnlijk langer wachten, omdat ze altijd meer tijd nodig hebben om hun klanten te antwoorden.

Hallo jjcole237,

Heb je iets gehoord van het casino?

Er is nog geen contact met mij opgenomen door pardee consulta. Ze bieden geen tijdlijn voor contact. Ik vond het advocatenkantoor op FB en vroeg of ze mij een gemiddelde geschatte contacttijd konden geven, nog steeds wachtend. Bedankt dat je bovenaan bent gebleven

Net als bij casino's in Las Vegas zijn alle winsten ongeldig als een machine defect raakt. Ik zag een kerel zo'n $16.000 dollar winnen op een machine, maar de gokautomaten zeiden dat het een fout was, dus de floormanager gaf de man 1000 dollar en een gratis diner. Door de 1000 dollar te accepteren, komt alles tot rust. Natuurlijk verspeelde de man de 1000 dollar in 5 minuten en kwam terug terwijl hij praatte, dus lieten ze hem zien waar de deur was en nodigden hem uit om nooit meer terug te komen.

Heeft Chumba de 1000 Sweeps Coins op jouw rekening gestort, zoals ze beweerden?

Dat was eigenlijk mijn bewijs dat er geen storing was. Wanneer een aachine defect raakt, reageert het casino onmiddellijk. Ik had al bijna 3000 toen ik het spel begon te spelen, en won $4000 tijdens een gratis spin-bonus. Ze claimen de storing 7 uur nadat ik uitlogde en de verificatie startte. Ik werd voor 3 uur achtereen uitgelogd. En verloor zelfs $ 1000 aan een ander spel voordat ze een storing riepen.

Ik woon in OK en heb er veel te veel tijd in doorgebracht, ja, ze hebben $ 1000 op de rekening gestort. Ik had eigenlijk een CSR-vertegenwoordiger die me verzekerde dat mijn fonds veilig was, en een ander stuurde me een e-mail en verontschuldigde zich voor de problemen en gaf na beoordeling toe dat mijn account NIET getroffen was door de storing en verontschuldigde zich!!!

Dus ik vroeg wanneer mijn geld terug zou zijn!!! Ze hebben de vorige e-mail ingetrokken en ik denk dat ze hebben geleegd dat het spel dat ik zes uur eerder speelde niet goed functioneerde en mijn saldo verstoorde, maar maak je geen zorgen, ze gaven me $ 1000.

Nou, ik zou gewoon dankbaar zijn dat ze je 1000 sweep-munten hebben gegeven als een "gebaar van goede wil", waarvan we allemaal weten dat ze niet verplicht zijn je iets te geven en je hadden kunnen zeggen dat je zand moest beuken.

Wie gaat uiteindelijk de machine waarop je speelde auditeren? Waarschijnlijk een van hun opgeleide ingenieurs die wordt betaald door het bedrijf waar ze de audit uitvoeren.

Ik zal dit touwtrekken winnen lol. Ik heb een klacht ingediend bij hun ADR. Als er iets logisch was, omdat ik zou buigen, maar om te bewijzen dat ik geen "karen" ben, won mijn man ongeveer $ 20.000 aan crypto, toen hij met lijzigheid naar toe ging, ontkenden ze en vroeg of hij met een VPN speelde! Hij speelde toevallig op zijn werkcomputer, die was verbonden met de VPN van het bedrijf!!!!! We wilden dood, maar gewoon ja en dat was dat.

oh jee, ik vind het jammer hoe het met de wereld gaat als deze online casino's niet uitbetalen

Ik raad aan een klacht in te dienen over de pagina's die verband houden met de recensie van dit casino.

Ik ben in de war. Moet ik een nieuw bericht starten als ik een oplossing ontvang?

Je kunt het bericht hier bijwerken. Ik heb het afgesloten omdat er geen update was. Wij wachten nog steeds op uw feedback.

Mijn excuses, ik heb nog steeds geen aanvullende correspondentie ontvangen van Pardee, op de ADR-infopagina staat dat als een verzoek wordt afgewezen, de consument binnen de eerste twee weken na het indienen van de claim op de hoogte wordt gesteld. Als er echter reden wordt gevonden om de consument te vertegenwoordigen, zal het tot zes maanden duren om het oplossingsproces te doorlopen en zullen beide partijen op de hoogte worden gesteld van de uitkomst. 16 januari 2022 zal de 6 maanden zijn sinds ik de bevestigingsmail heb ontvangen! Dus duimen.

Even een update: de ADR " streeft ernaar om alle geschillen binnen 90 dagen op te lossen", mijn 90 dagen waren verstreken op de 5e. Ik heb tot nu toe geen bericht ontvangen van Pardee Consulta. Ik ben van plan morgen per e-mail een update aan te vragen. Als ik woensdag de 12e geen reactie heb, bel ik ze op, hopelijk heb ik snel antwoord!

Bedankt voor de update. Hopelijk wordt het snel geregeld.