I don't want to derail from the main complaint here. I also made a deposit on Cleopatra, after depositing + withdrawing here, 40 times. Withdrawal was stuck in pending, so I spoke to support who told me to upload ID, uploaded, few hours later, more documents requested, done. I continually asked for updates, and no progress was made or docs checked, and my balance was left in my account. I was unable to even request the withdrawal to leave it pending as Cubits was not available as an option. I ended up playing with it and losing it which is my own fault. The bigger issue:
Cleopatra casino removed Cubits as a deposit method on Dec. 10th, however it was removed as a withdrawal method on Dec 6th. This was not communicated to players prior to depositing. I spoke to support on how withdrawal would be possible, and they directed me to use CoinsPaid, which was not available as an option for withdrawal in EUR. The other option they gave me was to make a deposit with Neteller,Skrill, Card and then to withdraw with that new method. If deposits were accepted in the method, why would withdrawals not be possible? Why would I want to deposit with Cubits if I needed to deposit with Neteller,Skrill,Card to withdraw?
I communicated this to the support, who gave me the worst response I've ever heard. He legitimately told me that I'm the only player in the whole casino who uses 1 payment method, and that every other player uses 2 or more. He also said that using a singular payment method was suspicious, as I was the only player here who was like that. I even asked him to verify what he meant, and he replied by saying, "yes, bonusball2019, you are the only player with 1 payment method and that is highly suspicious". I wish I was making this up, but it is all true and I hope Cleopatra will show chat logs with support.
Ik wil niet afwijken van de voornaamste klacht hier. Ik heb ook een storting gedaan op Cleopatra, na hier 40 keer te hebben gestort + opgenomen. De intrekking bleef hangen, dus ik sprak met de ondersteuning die me vertelde dat ik mijn identiteitsbewijs moest uploaden, geüpload, een paar uur later, meer documenten aangevraagd, klaar. Ik vroeg voortdurend om updates, maar er werd geen vooruitgang geboekt of documenten gecontroleerd, en mijn saldo bleef in mijn account staan. Ik kon niet eens om de opname verzoeken om deze in behandeling te laten, omdat Cubits niet als optie beschikbaar was. Uiteindelijk heb ik ermee gespeeld en ben ik het kwijtgeraakt, wat mijn eigen schuld is. Het grotere probleem:
Cleopatra casino verwijderde Cubits als stortingsmethode op 10 december, maar het werd op 6 december verwijderd als opnamemethode. Dit werd vóór de storting niet aan de spelers gecommuniceerd. Ik sprak met ondersteuning over hoe opname mogelijk zou zijn, en zij adviseerden mij om CoinsPaid te gebruiken, wat niet beschikbaar was als optie voor opname in EUR. De andere optie die ze mij gaven was om een storting te doen met Neteller, Skrill, Card en vervolgens op te nemen met die nieuwe methode. Als stortingen bij deze methode zouden worden geaccepteerd, waarom zouden opnames dan niet mogelijk zijn? Waarom zou ik met Cubits willen storten als ik met Neteller, Skrill, Card moet storten om op te nemen?
Ik heb dit aan de ondersteuning doorgegeven, die me de slechtste reactie gaf die ik ooit heb gehoord. Hij vertelde me legitiem dat ik de enige speler in het hele casino ben die 1 betaalmethode gebruikt, en dat elke andere speler er 2 of meer gebruikt. Hij zei ook dat het gebruik van een enkele betaalmethode verdacht was, omdat ik de enige speler hier was die zo was. Ik vroeg hem zelfs om te verifiëren wat hij bedoelde en hij antwoordde met: "ja, bonusbal2019, je bent de enige speler met 1 betaalmethode en dat is zeer verdacht". Ik wou dat ik dit verzon, maar het is allemaal waar en ik hoop dat Cleopatra met ondersteuning chatlogboeken zal laten zien.
Vertaling 
