Hi , my name is Catalin .
Username nicolas20 on Grand Ivy Casino.
Let me tell you what is going on with Grand Ivy Casino when is about important sums of money witdraw .
I was playing over 1 year on this online casino without any problem so far , never had a bonus as I didn`t accept any bonuses from them . I did deposit a lot and also I did manage to witdraw so far but never over 2000 pounds . Last month I was lucky to win big amounts of money and I did raise my account money to 40.000 pounds and I wanted to witdraw 5.000 . I did that on 16th april and money came back to my player account on 18th without any explination from them .
So on 18th I did witdraw another 5000 pounds and I did speak to support and ask why the first withdraw came back to my account . They told me is about security and they did send me an email asking for some explination about my activity .
I did send them my activity explination and withdraw another 30.000 pounds which was splitted in 10k and 20k payment by they`r system .
After my activity explination they did accept my withdraws and proccesed the payment on 24th saying that the payment usually take up to 5 working days to be payed . It was akward because all withdraws so far was made and payed in 24-48 hours so I did think that something will be wrong with that . Yesterday I wnt back to support chat to ask them if they know anything about the payment and where my money is because I didn`t get any money yet. They did ask from me the bank stattment from 18th tilll present which I did sent them later that day .
I did go back to live support to say that the email have been sent and ask them to check that for me as I long as I am there on chat and comfirm that everything is good . They did speak to account team who gave me some ARN numbers for my transactions , 3 transactions and none of them received by me , and recommend me to go to my bank and ask them to track those ARN numbers and see where my money are . I did call Barclays Bank and speak to Payment and dipute department and they told me that none of those ARN are not in they`r system and they can`t say anything about those money as those money was not payed for sure . So I decided to go to my bank today and speak to one of the managers who was very kind and he did help me again to try and track those ARN with one of his collegues from same department . He did came back to me saying that those ARN Numbers could be any payment to any players , but defenitly not for me as I don`t have any money on hold for my account . then I reach the casino support again and they told me to wait till tuesday and they will check with they`r payment providers .
Why should I wait so long for my money as long as my deposit was taken in seconds and as long as if any payment was made was not in my bank account ? I need answers and solutions please and also I need my money !
Thank you very much
Hallo, mijn naam is Catalin.
Gebruikersnaam nicolas20 op Grand Ivy Casino.
Laat me je vertellen wat er aan de hand is met Grand Ivy Casino als het gaat om het opnemen van belangrijke geldsommen.
Ik speelde tot nu toe meer dan 1 jaar in dit online casino, zonder enig probleem. Ik heb nog nooit een bonus gehad omdat ik geen enkele bonus van hen accepteerde. Ik heb veel gestort en tot nu toe heb ik ook geld kunnen opnemen, maar nooit meer dan 2000 pond. Vorige maand had ik het geluk grote geldbedragen te winnen en ik heb mijn accountgeld verhoogd naar 40.000 pond en ik wilde 5.000 opnemen. Ik deed dat op 16 april en het geld kwam op de 18e terug op mijn spelersaccount zonder enige uitleg van hen.
Dus op de 18e heb ik nog eens 5000 pond opgenomen en ik sprak met ondersteuning en vroeg waarom de eerste opname terugkwam op mijn rekening. Ze vertelden me dat het over beveiliging ging en ze stuurden me een e-mail met het verzoek om uitleg over mijn activiteiten.
Ik heb ze mijn activiteitenbeschrijving gestuurd en nog eens 30.000 pond opgenomen, die door hun systeem werd opgesplitst in 10.000 en 20.000 betalingen.
Na mijn activiteitsuitleg accepteerden ze mijn opnames en verwerkten ze de betaling op de 24e, waarbij ze zeiden dat het meestal tot 5 werkdagen duurt voordat de betaling wordt betaald. Het was ongemakkelijk omdat alle opnames tot nu toe binnen 24 tot 48 uur werden gedaan en betaald, dus ik dacht dat daar iets mis mee zou zijn. Gisteren ben ik teruggegaan naar de supportchat om te vragen of ze iets weten over de betaling en waar mijn geld is, omdat ik nog geen geld heb ontvangen. Ze vroegen mij om de bankafschrift van de 18e tot heden, die ik ze later die dag stuurde.
Ik ging terug naar de live-ondersteuning om te zeggen dat de e-mail is verzonden en vroeg hen om dat voor mij te controleren, zolang ik maar op de chat aanwezig ben en bevestig dat alles in orde is. Ze spraken met het accountteam dat mij een aantal ARN-nummers gaf voor mijn transacties, 3 transacties en geen daarvan heb ik ontvangen, en adviseerden mij om naar mijn bank te gaan en hen te vragen die ARN-nummers bij te houden en te kijken waar mijn geld is. Ik heb Barclays Bank gebeld en met de afdeling Betalingen en geschillen gesproken en zij vertelden me dat geen van deze ARN's niet in hun systeem staat en dat ze niets over dat geld kunnen zeggen, aangezien dat geld niet met zekerheid is betaald. Dus besloot ik vandaag naar mijn bank te gaan en met een van de managers te praten, die erg aardig was en hij hielp me opnieuw om die ARN te traceren met een van zijn collega's van dezelfde afdeling. Hij kwam bij mij terug en zei dat die ARN-nummers elke betaling aan welke speler dan ook konden zijn, maar zeker niet voor mij, aangezien ik geen geld op mijn rekening heb staan. dan bereik ik opnieuw de casino-ondersteuning en zij zeiden dat ik tot dinsdag moest wachten en dat zij contact zouden opnemen met hun betalingsproviders.
Waarom zou ik zo lang op mijn geld moeten wachten zolang mijn storting binnen enkele seconden wordt afgeschreven en zolang er geen betaling op mijn bankrekening staat? Ik heb antwoorden en oplossingen nodig, alsjeblieft, en ik heb ook mijn geld nodig!
Hartelijk dank
