Hi LCBers, I registered on Goliath Casino and lost quite a bit of money on there. They sent me an email a few days back to claim some free spins and I took the offer. I won £16 from the free spins and continued to spin on the slot called Bonanza. I was winning and decided to withdraw £40 as it stopped paying me. I spoke to one of their agents via chat called Jake and he advised me to upload my passport (British Passport) and the card that I had been depositing with. I did so and them yesterday I received an email saying my withdrawal was cancelled as I need to provide proof of the first card i deposited with. The first card I deposited with (same acc number and sort code) was stopped by my bank for security reasons a few weeks back and I destroyed it for my own safety. I explained my situation to another chat agent called Chris and he said they wouldn't pay me unless I provided proof of closure from my bank..... "proof of closure"???? I told him it is the same account just a different card and he maintained that banks provide this and I should contact my bank to request it. I contacted my bank and they told me there is no such document and that the casino must have got it wrong. So now because the Goliath casino will not pay me as I haven't got proof of my previous card. How ridiculous are casinos getting. Please be careful which casino you are using as they will try anything/reason to avoid paying you if they can. I'd just like to add they at no point contacted me to say they can't accept my payments to them as the "card" number was different. Please can you look into this LCB?. Here is the conversation.....regarding your account
G
Goliathcasino
Thu 08/11/2018 08:16
Inbox
To:
hidden for security@hotmail.com;
[8:54:46 AM] Visitor: Hi
[8:54:49 AM] Chris: Hello and welcome to Live Chat. My name is Chris, how can I assist you today? :)
[8:55:01 AM] Chris: hi
[8:55:04 AM] Visitor: Hi Chris. How are you?
[8:55:33 AM] Chris: good thx u?
[8:56:29 AM] Visitor: I made a withdrawal 2 days ago and uploaded the documents your colleague Jake advised me to upload and in a typical manner my withdrawal
[8:57:15 AM] Visitor: Has been delayed. I recieved an email to say that I need to upload documents. Could you check it out for me please
[8:57:27 AM] Visitor: I'm doing fine man thanks for asking.
[8:57:57 AM] Chris: ok Can I ask you to confirm your Username Please? :)
[8:58:10 AM] Visitor: Yeah realreelking
[8:58:23 AM] Chris: Thank you, I'm checking your account, one moment please :)
[8:59:00 AM] Visitor: Ok cheers
[8:59:45 AM] Chris: which documents did you sent first time?
[9:00:09 AM] Visitor: I uploaded my passport and debit card
[9:01:26 AM] Chris: but only 1 debit card or both?
[9:02:13 AM] Chris: we needed •Copy of credit cards xxxx, xxxx (you can cover the full number, just leave the last 4 digits, name and expiry date visible)
[9:02:17 AM] Visitor: The debit card I have been using on here
[9:03:02 AM] Visitor: I no longer have the xxxx card ad it was my previous card.
[9:03:56 AM] Visitor: As*
[9:04:43 AM] Chris: Hmm i think they will ask for proof of closure !
[9:05:11 AM] Chris: all cards used online have to be verified by law or show proof of closure
[9:06:20 AM] Visitor: I've never heard that in ally time gambling online. The acc no and sort code are the same. It isn't a different account. That is ridiculous
[9:06:28 AM] Visitor: All my*
[9:09:09 AM] Chris: sorry about that but this is the casino's procedure
[9:10:01 AM] Visitor: Lmao how do I get proof of closure when I haven't closed my account?
[9:11:03 AM] Chris: you said its same account no?
[9:11:43 AM] Visitor: Yes exactly I a haven't closed my account.
[9:12:23 AM] Chris: banks do provide a proof that the card is no longer in use :)
[9:13:06 AM] Visitor: This is the most funniest casini I have ever encountered.
[9:13:49 AM] Visitor: I have screenshot this conversation but I request Chris that you email this conversation to me too.
[9:14:56 AM] Chris: you can copy the chat from your side Martin :)
[9:15:38 AM] Visitor: You can also by "Law" provide me a copy of the conversation too. I am experienced enough to know that!
[9:16:22 AM] Chris: not a problem Martin, sending now :)
P.s. Viva La LCB the best website on the entire worldwide web. I love you guys xx
Hallo LCBers, ik heb me geregistreerd bij Goliath Casino en heb daar behoorlijk wat geld verloren. Ze stuurden me een paar dagen geleden een e-mail om wat gratis spins te claimen en ik ging op het aanbod in. Ik won £ 16 met de gratis spins en bleef draaien op de gokkast genaamd Bonanza. Ik was aan het winnen en besloot £ 40 op te nemen omdat ik niet meer werd uitbetaald. Ik sprak met een van hun agenten via chat genaamd Jake en hij adviseerde me om mijn paspoort (British Passport) en de kaart waarmee ik had gestort te uploaden. Dat heb ik gedaan en gisteren heb ik een e-mail ontvangen waarin staat dat mijn opname is geannuleerd omdat ik een bewijs moet overleggen van de eerste kaart waarmee ik heb gestort. De eerste kaart waarmee ik geld heb gestort (zelfde rekeningnummer en sorteercode) werd een paar weken geleden om veiligheidsredenen door mijn bank tegengehouden en ik heb hem voor mijn eigen veiligheid vernietigd. Ik legde mijn situatie uit aan een andere chatagent genaamd Chris en hij zei dat ze me niet zouden betalen tenzij ik een bewijs van sluiting van mijn bank zou overleggen..... "bewijs van sluiting"???? Ik vertelde hem dat het dezelfde rekening is, alleen een andere kaart, en hij beweerde dat de banken dit verstrekken en dat ik contact moest opnemen met mijn bank om dit aan te vragen. Ik heb contact opgenomen met mijn bank en zij vertelden mij dat een dergelijk document niet bestaat en dat het casino zich waarschijnlijk vergist heeft. Dus nu omdat het Goliath casino mij niet wil betalen omdat ik geen bewijs heb van mijn vorige kaart. Hoe belachelijk worden casino's. Wees voorzichtig met welk casino u gebruikt, aangezien zij alles zullen proberen om te voorkomen dat u wordt betaald als ze kunnen. Ik wil er alleen aan toevoegen dat ze op geen enkel moment contact met me hebben opgenomen om te zeggen dat ze mijn betalingen aan hen niet kunnen accepteren omdat het "kaart" -nummer anders was. Kunt u alstublieft deze LCB bekijken? Hier is het gesprek...over uw account
G
Goliathcasino
Do 08/11/2018 08:16
Postvak IN
Naar:
verborgen voor security@hotmail.com;
[08:54:46] Bezoeker: Hallo
[8:54:49 AM] Chris: Hallo en welkom bij de livechat. Mijn naam is Chris, hoe kan ik u vandaag helpen? :)
[08:55:01] Chris: hallo
[8:55:04 AM] Bezoeker: Hallo Chris. Hoe is het met je?
[8:55:33 AM] Chris: goed bedankt?
[8:56:29 AM] Bezoeker: Ik heb 2 dagen geleden een opname gedaan en de documenten geüpload die uw collega Jake mij adviseerde te uploaden en op een gebruikelijke manier mijn opname
[08:57:15] Bezoeker: is vertraagd. Ik heb een e-mail ontvangen waarin staat dat ik documenten moet uploaden. Kunt u het alstublieft voor mij nakijken?
[8:57:27 AM] Bezoeker: Het gaat goed met mij man, bedankt voor het vragen.
[8:57:57 AM] Chris: oké Mag ik je vragen om je gebruikersnaam te bevestigen, alsjeblieft? :)
[08:58:10 uur] Bezoeker: Ja, echt zenuwachtig
[8:58:23 AM] Chris: Bedankt, ik controleer je account, een moment alstublieft :)
[08:59:00 uur] Bezoeker: Oké, proost
[08:59:45] Chris: welke documenten heb je de eerste keer verzonden?
[09:00:09] Bezoeker: Ik heb mijn paspoort en betaalkaart geüpload
[9:01:26 AM] Chris: maar slechts 1 bankpas of beide?
[9:02:13 AM] Chris: we hadden nodig •Kopie van creditcards xxxx, xxxx (je kunt het volledige nummer invullen, laat gewoon de laatste 4 cijfers, naam en vervaldatum zichtbaar)
[09:02:17] Bezoeker: De pinpas die ik hier heb gebruikt
[9:03:02 AM] Bezoeker: Ik heb de xxxx-kaartadvertentie niet meer, het was mijn vorige kaart.
[09:03:56] Bezoeker: As*
[09:04:43] Chris: Hmm, ik denk dat ze om een bewijs van sluiting zullen vragen!
[09:05:11] Chris: alle kaarten die online worden gebruikt, moeten wettelijk worden geverifieerd of een bewijs van sluiting kunnen tonen
[09:06:20] Bezoeker: Dat heb ik nog nooit gehoord tijdens het online gokken. Het acc-nr. en de sorteercode zijn hetzelfde. Het is geen andere rekening. Dat is belachelijk
[09:06:28] Bezoeker: Al mijn*
[09:09:09] Chris: sorry daarvoor, maar dit is de procedure van het casino
[9:10:01 AM] Bezoeker: Lmao, hoe krijg ik een bewijs van sluiting als ik mijn account niet heb gesloten?
[9:11:03 AM] Chris: je zei dat het hetzelfde account was, nee?
[09:11:43] Bezoeker: Ja precies, ik heb mijn account nog niet gesloten.
[09:12:23] Chris: banken leveren wel een bewijs dat de kaart niet meer in gebruik is :)
[09:13:06] Bezoeker: Dit is de grappigste casini die ik ooit ben tegengekomen.
[09:13:49] Bezoeker: Ik heb een screenshot van dit gesprek, maar ik verzoek Chris om dit gesprek ook naar mij te e-mailen.
[9:14:56 AM] Chris: je kunt de chat van jouw kant kopiëren Martin :)
[09:15:38] Bezoeker: U kunt mij ook volgens de "wet" een kopie van het gesprek geven. Ik ben ervaren genoeg om dat te weten!
[9:16:22 AM] Chris: geen probleem Martin, nu verzenden :)
Ps Viva La LCB de beste website op het hele wereldwijde web. Ik hou van jullie xx
