I was sent some free spins from Grand Rush and I ended up winning enough to withdraw. I tried all day yesterday to upload my ID on their platform. I sent 6 different photos of myself holding my ID and all were rejected. Then when I go to withdraw.,it just takes me to verify a card to deposit. I spoke with chat 5 different times regarding this and none of them were able to help me. I ended up just emailing my photo of myself holding my ID but I still havent heard anything back from them. I think they are just trying not to payout on winnings. No one seemed to try and want to help me with verifying my ID. The photos were exactly what they had asked for so i dont understand what kind of photo they want. I have sent many KYC verification photos of myself holding my ID and they were excepted so Im not sure why this casino is being so difficult. I dont even have the option to withdraw even though I am eligible. It just seems like they are just trying to discourage people from making a withdrawal. Im not an idiot and I know I have sent them exactly what was needed to verify my acct. It has worked for every other casino that has requested those exact items. This is nothing more than a stall tactic. Dont send people free things and if they win dont try to do everything to make them not be able to withdraw their winnings. Just dont send the free spins. I would never in a million years ever depsoit money with them and I shocked that they are still in operation.
OPGELOST: Grote haast
- 2,121
- bekeken
- 9
- antwoorden
- Gestart door
- bry60195
-
Juniorlid
69
Topbonussen
-
200% up to $4000 + 40 Spins
Sign Up Bonus
GRANDRUSH codeGrand Rush
2.2 / 58 stemmen
Lezers van dit topic lazen ook:
-
Cloudbet Casino Geen Storting
2 7982 maanden geleden -
Vraag over een nieuw online casino
2 4832 maanden geleden -
GESLOTEN: Casino Extreme - Exclusieve ke...
1 7992 maanden geleden
Topbonussen
-
2.2 / 58 stemmen
Grand Rush
200% up to $4000 + 40 Spins
Sign Up Bonus
GRANDRUSH code
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
-
- Gestart door
- bry60195
- op Jun 05, 23, 10:33:53 AM
-
Juniorlid
69
Origineel
Vertaling 
vertaald met 
Ik kreeg een aantal gratis spins van Grand Rush toegestuurd en uiteindelijk won ik genoeg om me terug te trekken. Ik heb gisteren de hele dag geprobeerd mijn identiteitsbewijs op hun platform te uploaden. Ik stuurde zes verschillende foto's van mezelf met mijn identiteitsbewijs in de hand, maar ze werden allemaal afgewezen. Als ik dan ga opnemen, hoef ik alleen maar een kaart te verifiëren om te storten. Ik heb hierover 5 verschillende keren met chat gesproken en geen van hen kon me helpen. Uiteindelijk heb ik gewoon mijn foto van mezelf met mijn identiteitsbewijs per e-mail gemaild, maar ik heb nog steeds niets van hen gehoord. Ik denk dat ze gewoon proberen om de winst niet uit te betalen. Niemand leek te proberen mij te helpen met het verifiëren van mijn identiteit. De foto's waren precies waar ze om hadden gevraagd, dus ik begrijp niet wat voor soort foto ze willen. Ik heb veel KYC-verificatiefoto's gestuurd van mezelf met mijn identiteitsbewijs en ze werden uitgezonderd, dus ik weet niet zeker waarom dit casino zo moeilijk is. Ik heb niet eens de mogelijkheid om me terug te trekken, ook al kom ik in aanmerking. Het lijkt erop dat ze alleen maar proberen mensen te ontmoedigen om geld op te nemen. Ik ben geen idioot en ik weet dat ik ze precies heb gestuurd wat nodig was om mijn account te verifiëren. Het heeft gewerkt voor elk ander casino dat om precies deze items heeft gevraagd. Dit is niets anders dan een stalltactiek. Stuur mensen geen gratis dingen en als ze winnen, probeer dan niet alles te doen om ervoor te zorgen dat ze hun winst niet kunnen opnemen. Stuur de gratis spins gewoon niet. Ik zou nooit in een miljoen jaar ooit geld bij hen storten en ik was geschokt dat ze nog steeds in bedrijf zijn.
2.2/ 5
-
- Beantwoord door
- Anchi
- op Jun 05, 23, 02:14:21 PM
-
Administrator
14620
Hello bry60195,
All details must be clearly visible in selfies, scans, or copies.
Make sure the documents are not cropped or blurred.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Hallo bry60195,
Op selfies, scans of kopieën moeten alle details duidelijk zichtbaar zijn.
Zorg ervoor dat de documenten niet bijgesneden of wazig zijn.
Kunt u aangeven welke documenten u al heeft aangeleverd en wanneer u de laatste precies heeft verzonden?
Heeft u alle benodigde documenten zo snel mogelijk en in het juiste formaat aangeleverd?
-
- Beantwoord door
- bry60195
- op Jun 07, 23, 11:12:35 PM
-
Juniorlid
69
Apparently my documents are finally verified. But I still cant withdraw. When I try to withdraw, as they keep instructing, it just ask me to verify a card. I want to do a Bitcoin withdrawal. but I cant even enter my info. When I inquired on 2 separate times asking how much is the minimum deposit since I have never deposited over there, they reps keep saying that they do not know and that they will need to check with their finance team. This is a total scam! I keep showing them what is happening after they keep instructing me to submit my withdrawal which I cannot. This is a way just not to payout on wins with a free bonus. I dont even want the bonus at this point. I wouldnt trust this casino with 2 cents. Its a total scam.
Thanks so kindly for your help
Blijkbaar zijn mijn documenten eindelijk geverifieerd. Maar ik kan me nog steeds niet terugtrekken. Wanneer ik probeer op te nemen, zoals ze blijven instrueren, wordt mij alleen gevraagd om een kaart te verifiëren. Ik wil een Bitcoin-opname doen. maar ik kan niet eens mijn gegevens invoeren. Toen ik twee keer vroeg hoeveel de minimale storting is, aangezien ik daar nog nooit een storting heb gedaan, blijven de vertegenwoordigers zeggen dat ze het niet weten en dat ze dit moeten navragen bij hun financiële team. Dit is een totale oplichterij! Ik blijf ze laten zien wat er gebeurt nadat ze mij blijven instrueren om mijn opname in te dienen, wat ik niet kan. Dit is een manier om winsten met een gratis bonus niet uit te betalen. Ik wil op dit moment niet eens de bonus. Ik zou dit casino niet met 2 cent vertrouwen. Het is een totale oplichterij.
Vriendelijk bedankt voor uw hulp
-
- Beantwoord door
- Berks
- op Jun 08, 23, 04:58:53 AM
-
Machtige
4535
Hello bry60195,
Could you please send us your Casino Username via private message so we can get in touch with the Casino in order to help you with this matter?
Thank you in advance.
Hallo bry60195 ,
Kunt u ons uw Casino-gebruikersnaam via een privébericht sturen, zodat we contact kunnen opnemen met het Casino om u met deze kwestie te helpen?
Alvast bedankt.
-
- Beantwoord door
- bry60195
- op Jun 09, 23, 10:56:10 AM
-
Juniorlid
69
I reached out to support again yesterday and a supervisor jumped in on the chat and I was given the simple answers I needed. He told me that the amount of at least $20 was needed to verify a Bitcoin wallet for a withdrawal and that was the reason why I never had the option to withdraw. It took me reaching out over 7 times to finally get a straight forward answer. I dont even know if I want to deposit or even attempt a withdrawal at this point. I feel that there will be yet another obstacle after I submit my withdrawal even though everything has been verified. I dont think Im even up for the hassle but on the other hand, they need to honor they promos and payout if someone does have enough to withdraw. I feel like thats what they want me to do. They are hoping I wont make a deposit so that they wont have to pay me.
Ik heb gisteren opnieuw contact opgenomen om te ondersteunen en een supervisor sprong in de chat en ik kreeg de eenvoudige antwoorden die ik nodig had. Hij vertelde me dat het bedrag van minimaal €20 nodig was om een Bitcoin-portemonnee te verifiëren voor een opname en dat dit de reden was waarom ik nooit de mogelijkheid had om op te nemen. Het kostte me meer dan zeven keer om eindelijk een duidelijk antwoord te krijgen. Ik weet op dit moment niet eens of ik een storting wil doen of zelfs een opname wil proberen. Ik heb het gevoel dat er nog een obstakel zal zijn nadat ik mijn opname heb ingediend, ook al is alles geverifieerd. Ik denk niet dat ik zelfs maar in ben voor het gedoe, maar aan de andere kant moeten ze hun promoties respecteren en uitbetalen als iemand genoeg heeft om zich terug te trekken. Ik heb het gevoel dat ze dat willen dat ik doe. Ze hopen dat ik geen aanbetaling doe, zodat ze mij niet hoeven te betalen.
-
- Beantwoord door
- Anchi
- op Jun 10, 23, 07:17:55 PM
-
Administrator
14620
Hello bry60195,
We are glad that the support staff was helpful.
Hallo bry60195,
We zijn blij dat het ondersteunend personeel behulpzaam was.
-
- Beantwoord door
- bry60195
- op Jun 10, 23, 09:05:42 PM
-
Juniorlid
69
They were not helpful. It took me reaching out to customer support 7 times and explaining the whole thing over and over for the rep to not be of any help. I also sent 4 emails all about the same issue and finally on the 8th try I finally got the answer I needed and all I was trying to do was figure out if I had to make a deposit before I withdrew and what the minimum amt was. I can't imagine needing help withdrawing funds. They want people just to get frustrated and give up , which is what I did. I wouldnt deposit 50 cents at this casino.
Ze waren niet behulpzaam. Het kostte me zeven keer contact op te nemen met de klantenondersteuning en de hele zaak keer op keer uit te leggen voordat de vertegenwoordiger geen enkele hulp kon bieden. Ik stuurde ook 4 e-mails over hetzelfde probleem en uiteindelijk kreeg ik bij de 8e poging eindelijk het antwoord dat ik nodig had en het enige dat ik probeerde te doen was uitzoeken of ik een storting moest doen voordat ik me terugtrok en wat het minimumbedrag was. Ik kan me niet voorstellen dat ik hulp nodig heb bij het opnemen van geld. Ze willen dat mensen gewoon gefrustreerd raken en opgeven, en dat is wat ik deed. Ik zou geen 50 cent storten bij dit casino.
-
- Beantwoord door
- Anchi
- op Jun 11, 23, 12:58:00 AM
-
Administrator
14620
Hello bry60195,
Unfortunately, many casinos have poor customer support. It's frustrating.
Hallo bry60195,
Helaas hebben veel casino's een slechte klantenondersteuning. Het is frustrerend.
-
- Beantwoord door
- Anchi
- op Jun 14, 23, 03:18:52 PM
-
Administrator
14620
Hello bry60195,
We will close this complaint and mark it as Resolved.
Let us know if further assistance is needed.
Hallo bry60195,
Wij sluiten deze klacht af en markeren deze als opgelost.
Laat het ons weten als er verdere hulp nodig is.
Feedback van Leden
lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur
Meest bekeken forum posts
Dream Royale Casino Hieronder vind je codes zonder storting voor Dreams Royale die ik momenteel ken.
Dream Royale Casino Geen Storting
Casino in Las Vegas, VS Codering: LDY25S 25 gratis spins voor de Mardi Grass Magic-slot WR: 70xB Maximaal opneembaar bedrag $ 100 Bij het aanvragen van een opname van de winst moeten spelers één...
Las Vegas USA Casino Geen aanbetaling
EZZ Casino Bonusbedrag: €/$10 gratis chip Bonuscode: Spicy10 Bonuscode: PNDBONUS10 Bonuscode: BM10 Bonuscode: ALLGEM10 Inzetvereisten: 60x het bonusbedrag Maximale uitbetaling: €/$50 of het...
Waarschuwing [Geen licentie]: Ezz Casino zonder storting
