So I activated a bonus with a deposit, and just got really lucky. In the bonus rules was nothing about max winnings or just the 20 dollars that came with the bonus, or i wouldn't have used it. When i completed wagering my "bonus" which wasn't a bonus apparently i was shocked to find out my balance went from 168 dollars to 42 dollars, the balance i started with (my own money together with the 20 dollars "bonus" )
I feel very much mislead and i thought after reading the bonus rules, that this was a very nice bonus! If you claim the winnings cannot be kept by the player with a non deposit bonus i totally agree, but i paid money for this bonus. But according to the casino i only used the bonus money, which isn't true, because i wouldn't be able to play with that bonus money without ....spending money. Basically i only lend the money according to the normally very nice and helpful staff. But this was the 2nd time in a week i had trouble with a bonus. But now my winnings were taken without any reason other than its not in the bonus rules, that im allowed to keep winnings. Sorry but thats not how you should treat your players.
Betwiste bedrag: 140$
Casino: HunnyPlay Casino
Zaaknr.: 3247
Dus ik activeerde een bonus met een storting en had gewoon heel veel geluk. In de bonusregels stond niets over maximale winsten of alleen de 20 dollar die bij de bonus hoorde, anders had ik hem niet gebruikt. Toen ik mijn "bonus" had ingezet, wat blijkbaar geen bonus was, was ik geschokt toen ik ontdekte dat mijn saldo van 168 dollar naar 42 dollar was gegaan, het saldo waarmee ik begon (mijn eigen geld plus de 20 dollar "bonus"). Ik voel me erg misleid en na het lezen van de bonusregels dacht ik dat dit een hele mooie bonus was! Als je beweert dat de winst niet door de speler met een bonus zonder storting mag worden gehouden, ben ik het daar helemaal mee eens, maar ik heb wel geld betaald voor deze bonus. Maar volgens het casino heb ik alleen het bonusgeld gebruikt, wat niet waar is, want ik zou niet met dat bonusgeld kunnen spelen zonder... geld uit te geven. Eigenlijk leen ik het geld alleen uit, volgens het normaal gesproken erg aardige en behulpzame personeel. Maar dit was de tweede keer in een week dat ik problemen had met een bonus. Maar nu is mijn winst afgepakt zonder enige reden, behalve dat het niet in de bonusregels staat dat ik winst mag houden. Sorry, maar zo hoor je je spelers niet te behandelen.
Betwiste bedrag: 140$
Casino: HunnyPlay Casino
Zaaknr.: 3247