Formal Complaint Against KKPoker – Responsible Gambling Failures and USD 4,912.56 Refund Claim
I am requesting LCB's assistancein a dispute with KKPoker concerning repeated self-exclusions, account reactivations, and failures to adequately address documented gambling-related harm.
My outstanding financial claim is USD 4,912.56. 1. Background In September 2022, KKPoker became aware of my serious gambling problems when I answered YES to all five questions in its responsible gambling assessment.
Despite this knowledge, my account was subsequently reactivated in March 2023, March 2024, March 2025, and April 2026.
On 14 March 2023, my account was reactivated at 17:47 UTC. I made another deposit approximately five minutes later.
According to the operator's transaction records, I deposited USD 3,240 before requesting another six-month account block less than twelve hours after reactivation.
I believe these events demonstrate a recurring pattern of gambling harm that should have triggered stronger safeguards and individual risk assessments.
2. Official Findings by the Gambling Regulator I submitted a formal complaint against Aceking IOM Limited, an operator of the KKPoker brand, to the Isle of Man Gambling Supervision Commission (GSC), reference GSCF-001353.
On 8 October 2026, GSC Inspector James Maddrell confirmed that Aceking acknowledged shortcomings in the escalation and documentation of repeated self-exclusions and account reactivations under its enhanced review framework.
Following the investigation, the operator strengthened its responsible gambling policies, escalation procedures, management oversight, documentation, and staff training.
The regulator closed its supervisory investigation without determining my individual financial claim. Importantly, the GSC expressly confirmed that its decision did not affect my right to pursue legal recourse.
I have appealed the supervisory decision.
3. Financial Claim According to the transaction history supplied by KKPoker, my deposits during the disputed periods were: - March 2023:
USD 3,865.00 - March 2024: USD 201.56 - March–April 2025: USD
620.00 - April–May 2026: USD 960.00
Total disputed deposits: USD 5,646.56. After deducting: - USD 34 withdrawal, - USD 625 refund, - USD 75 additional goodwill payment, the remaining amount claimed is USD 4,912.56, subject to verification against the complete transaction history.
On 13 October 2026, KKPoker refused further reimbursement and stated that the matter was closed.
4. Grounds for My Complaint My complaint is not simply about losing money while playing poker.
It concerns the operator's repeated decisions to reactivate my account despite its documented knowledge of my gambling problems, previous self-exclusions, and further warning signs.
The shortcomings acknowledged during the official regulatory investigation provide substantial grounds for an independent review of the operator's conduct.
5. Requested Resolution I respectfully request LCB's assistance in contacting the appropriate KKPoker operator and seeking an additional refund of USD 4,912.56 or an appropriate negotiated settlement.
I acknowledge the partial reimbursements already received and do not seek duplicate compensation. I understand that different KKPoker entities, including Aceking IOM Limited and Violet Fortune Tech Limited N.V., may have been responsible for different periods of account activity.
I am seeking an amicable resolution before pursuing available legal remedies.
I can provide the GSC's official findings, KKPoker correspondence, account reactivation history, self-exclusion requests, transaction records, and refund confirmations privately upon request. Thank you for reviewing my complaint.
Casino: KKpoker
Zaaknr.: 4825
Formele klacht tegen KKPoker – schending van verantwoord gokbeleid en terugbetalingsverzoek van USD 4.912,56
Ik verzoek LCB om hulp bij een geschil met KKPoker betreffende herhaalde zelfuitsluitingen, accountreactivaties en het niet adequaat aanpakken van gedocumenteerde gokgerelateerde schade.
Mijn openstaande financiële vordering bedraagt USD 4.912,56. 1. Achtergrond In september 2022 werd KKPoker op de hoogte gebracht van mijn ernstige gokproblemen toen ik op alle vijf vragen in hun beoordeling van verantwoord gokken 'ja' antwoordde.
Ondanks deze kennis werd mijn account vervolgens opnieuw geactiveerd in maart 2023, maart 2024, maart 2025 en april 2026.
Op 14 maart 2023 werd mijn account om 17:47 UTC opnieuw geactiveerd. Ongeveer vijf minuten later heb ik nog een storting gedaan.
Volgens de transactiegegevens van de operator heb ik 3.240 USD gestort voordat ik, minder dan twaalf uur na de heractivering, opnieuw een blokkering van zes maanden van mijn rekening aanvroeg.
Ik ben van mening dat deze gebeurtenissen een terugkerend patroon van gokgerelateerde schade aantonen, wat had moeten leiden tot strengere veiligheidsmaatregelen en individuele risicobeoordelingen.
2. Officiële bevindingen van de kansspelautoriteit Ik heb een formele klacht ingediend tegen Aceking IOM Limited, een exploitant van het KKPoker-merk, bij de Isle of Man Gambling Supervision Commission (GSC), referentienummer GSCF-001353.
Op 8 oktober 2026 bevestigde GSC-inspecteur James Maddrell dat Aceking tekortkomingen erkende in de escalatie en documentatie van herhaalde zelfuitsluitingen en accountreactivaties in het kader van het verbeterde beoordelingskader.
Naar aanleiding van het onderzoek heeft de exploitant zijn beleid inzake verantwoord gokken, escalatieprocedures, managementtoezicht, documentatie en personeelstraining aangescherpt.
De toezichthouder heeft het toezichtsonderzoek afgesloten zonder een uitspraak te doen over mijn individuele financiële claim. Belangrijk is dat de GSC uitdrukkelijk heeft bevestigd dat haar beslissing geen invloed heeft op mijn recht om juridische stappen te ondernemen.
Ik heb beroep aangetekend tegen de beslissing van de toezichthouder.
3. Financiële claim Volgens de door KKPoker verstrekte transactiegeschiedenis waren mijn stortingen gedurende de betwiste periodes: - maart 2023:
USD 3.865,00 - maart 2024: USD 201,56 - maart-april 2025: USD
620,00 - april-mei 2026: USD 960,00
Totaal betwiste stortingen: USD 5.646,56. Na aftrek van: - USD 34 opname, - USD 625 terugbetaling, - USD 75 extra coulancebetaling, bedraagt het resterende geclaimde bedrag USD 4.912,56, onder voorbehoud van verificatie aan de hand van de volledige transactiegeschiedenis.
Op 13 oktober 2026 weigerde KKPoker verdere terugbetaling en verklaarde dat de zaak was afgesloten.
4. Gronden voor mijn klacht Mijn klacht gaat niet alleen over het verliezen van geld tijdens het pokeren.
Het betreft de herhaalde beslissingen van de operator om mijn account opnieuw te activeren, ondanks dat deze aantoonbaar op de hoogte was van mijn gokproblemen, eerdere zelfuitsluitingen en andere waarschuwingssignalen.
De tekortkomingen die tijdens het officiële toezichtonderzoek aan het licht zijn gekomen, bieden voldoende grond voor een onafhankelijk onderzoek naar het handelen van de exploitant.
5. Gewenste oplossing Ik verzoek LCB respectvol contact op te nemen met de betreffende KKPoker-operator en een aanvullende terugbetaling van USD 4.912,56 of een passende schikking te eisen.
Ik erken de reeds ontvangen gedeeltelijke terugbetalingen en verzoek niet om dubbele compensatie. Ik begrijp dat verschillende KKPoker-entiteiten, waaronder Aceking IOM Limited en Violet Fortune Tech Limited NV, mogelijk verantwoordelijk zijn geweest voor verschillende periodes van accountactiviteit.
Ik streef naar een minnelijke schikking voordat ik juridische stappen onderneem.
Ik kan op verzoek de officiële bevindingen van de GSC, correspondentie met KKPoker, de geschiedenis van accountreactivaties, verzoeken om zelfuitsluiting, transactiegegevens en bevestigingen van terugbetalingen privé verstrekken. Bedankt voor het bekijken van mijn klacht.
Casino: KKpoker
Zaaknr.: 4825
Vertaling 
