OPGELOST: Lucky Bits Vegas - Geen betalingsprobleem

Ik heb een account aangemaakt op deze website omdat het een zustersite is van een site die ik vaak gebruik en waar ik tot nu toe geen problemen mee heb gehad. Ik heb mijn account geverifieerd en ongeveer vijf stortingen gedaan. Onlangs heb ik genoeg gewonnen om uit te laten betalen. Wanneer ik probeer uit te laten betalen, staat er dat mijn account intern wordt gecontroleerd voor mijn veiligheid en dat ik me geen zorgen hoef te maken, omdat ze hard werken aan een oplossing. Ik moet contact opnemen met de klantenservice als ik vragen heb. Dus ik ga naar de klantenservice, maar ik krijg alleen een chatbot te zien. De chatbot geeft me twee e-mailadressen om een echte persoon te bereiken. Eén e-mailadres werkt, maar ik krijg er geen reactie op en het andere adres is niet geldig. Ik heb hun reviews op Trustpilot bekeken en het lijkt erop dat dit bijna iedereen overkomt die wint.

Betwiste bedrag: 500$

Casino: Lucky bits vegas

Zaaknr.: 4460

Hallo Devin Cox ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en uw ervaring met ons hebt gedeeld. Het spijt ons te horen dat u dit probleem ondervindt.

Houd er rekening mee dat dit merk niet op onze website vermeld staat, waardoor we geen direct contact met het casino hebben. Desondanks zullen we ons best doen om u te helpen.

Kunt u ons wat meer details over uw zaak geven?

• Is dit uw eerste uitbetaling uit het casino?
• Heb je gebruikgemaakt van bonusmateriaal?
• Welke opnamemethode heeft u gekozen?
• Wanneer heeft u de opname aangevraagd?

Zodra we deze informatie hebben, nemen we contact op met het casino en vragen we hen uw account te controleren en opheldering te geven over de situatie.

Ja, dit is mijn eerste opname. Ik heb geen bonus gebruikt, alleen een cryptopakket. Ik kan het geld niet opnemen. Als ik op de opnameknop klik, krijg ik de melding dat mijn account intern wordt gecontroleerd voor mijn veiligheid.

Hallo Devin Cox ,

Dank u voor de verduidelijking. Kunt u ons laten weten wanneer u uw opnameverzoek heeft ingediend?

We willen ook graag weten hoe lang het casino al bezig is met de verwerking van uw verificatieverzoek.

Ik kan geen verzoek indienen. De eerste keer dat ik het probeerde was 5 dagen geleden. Als je op 'opnemen' klikt, krijg je meteen de pop-up te zien die ik heb bijgevoegd.

Ik probeer dagelijks een opname te doen, maar elke dag krijg ik de melding dat mijn account intern wordt gecontroleerd voor mijn veiligheid. Er zijn geen lopende aanvragen, omdat ik niet verder kom. Mijn account is al een paar weken geverifieerd en ik heb er stortingen op gedaan. Ik heb mijn account geverifieerd zodra ik het had aangemaakt.

Ze hebben dus al mijn gegevens, mijn burgerservicenummer en bankgegevens. Op hun zustersite. Ik ben daar al jaren lid. Ik heb er al meerdere keren zonder problemen geld opgenomen, dus ik dacht dat ze wel te vertrouwen zouden zijn.

Ik ben blijkbaar niet de enige die dit meemaakt. Het lijkt erop dat alle winnaars worden geblokkeerd. Het lijkt er ook op dat ze uiteindelijk allemaal betaald krijgen, maar dat vereist een collectieve inspanning van mensen die e-mails sturen en negatieve recensies achterlaten.

Ik werd gecontacteerd en kreeg mijn excuses aangeboden. De negatieve beoordeling werd verwijderd en ik kon mijn uitbetaling ontvangen. Bedankt voor jullie aandacht hiervoor. Jullie zijn geweldig!

Hallo Devin Cox ,

Fantastisch nieuws! We zijn blij dat je je uitbetaling eindelijk ontvangt! Geniet van je winst.

We zullen uw klacht als OPGELOST markeren.

Mocht u verdere hulp nodig hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op.