Two days ago I won £250 at Mr Ringo (a casino that I registered at sometime ago)
yesterday I contacted support asking about when I would receive my withdrawal as I hadn't even been sent confirmation email to say it was being processed. I was asked to provide verification (no sweat) I provided the info but still had not RECIEVED any word regarding withdrawal. So I emailed support and After waiting 24 hours I RECIEVED this email. Note- I have one account and one account only. I've sent email stating this and am awaiting responce but am more angry at the fact they let me deposit again at the casino. If I had duplicate accounts (WHICH I DO NOT) then I should have been contacted immediately and had an opportunity to prove my case not allowed to spend more money only to be told my withdrawal winnings is null n void. Can I get some help please
Dear Ms Spencer,
in our system, it appears that you have two accounts with the same IP.
We kindly want to inform you that violated the General Terms and Conditions:
https://www.mrringo.com/en/agbs
"2:10 Just a Mr Ringo account can per person, household, IP address or email address be opened Otherwise we suspect.:
a customer has several accounts opened (by the same or similar names, addresses, telephone number, e-mail, the same or similar IP address, computer or other equipment to be used);
a customer operates as part of a syndicate (by the same or similar names, addresses, telephone number, e-mail, the same or a similar IP address, computer or other equipment to be used and will be operated in the same or similar model); "
Since you have not acted the rules accordingly, we close all your accounts you opened at the Mr Ringo.
We kindly inform you again that you are not allowed to withdraw at this bonus balance which has been already locked in the system and will be deleted soon entirely.
If you have questions, please contact to support@mrringo.com
Twee dagen geleden heb ik £ 250 gewonnen bij Mr Ringo (een casino waar ik me enige tijd geleden heb geregistreerd)
Gisteren heb ik contact opgenomen met de ondersteuning met de vraag wanneer ik mijn opname zou ontvangen, aangezien ik niet eens een bevestigingsmail had ontvangen waarin stond dat de opname in behandeling was. Ik werd gevraagd om verificatie (geen zweet). Ik heb de informatie verstrekt, maar had nog steeds geen woord ONTVANGEN over de opname. Dus ik heb de ondersteuning gemaild en na 24 uur wachten ONTVANGTE ik deze e-mail. Let op: ik heb één account en slechts één account. Ik heb een e-mail gestuurd waarin ik dit vermeld en wacht op antwoord, maar ik ben nog bozer over het feit dat ze me opnieuw hebben laten storten bij het casino. Als ik dubbele accounts had (wat ik niet heb), had er onmiddellijk contact met mij moeten worden opgenomen en had ik de gelegenheid moeten hebben om te bewijzen dat het niet was toegestaan om meer geld uit te geven, alleen om te horen dat mijn opnamewinsten nietig zijn. Kan ik alstublieft hulp krijgen?
Geachte mevrouw Spencer,
in ons systeem lijkt het erop dat u twee accounts heeft met hetzelfde IP-adres.
Wij willen u vriendelijk informeren dat u de Algemene Voorwaarden heeft overtreden:
https://www.mrringo.com/en/agbs
"2:10 Er kan gewoon een Mr Ringo-account per persoon, huishouden, IP-adres of e-mailadres worden geopend. Anders vermoeden we.:
een klant heeft meerdere accounts geopend (met dezelfde of vergelijkbare namen, adressen, telefoonnummer, e-mail, hetzelfde of vergelijkbare IP-adres, te gebruiken computer of andere apparatuur);
een klant opereert als onderdeel van een syndicaat (met dezelfde of soortgelijke namen, adressen, telefoonnummer, e-mail, hetzelfde of een vergelijkbaar IP-adres, te gebruiken computer of andere apparatuur en die in hetzelfde of een vergelijkbaar model zal worden gebruikt ); "
Omdat u zich niet aan de regels heeft gehouden, sluiten wij al uw rekeningen die u bij Mr Ringo heeft geopend.
Wij informeren u er nogmaals vriendelijk over dat u geen geld kunt opnemen met dit bonussaldo, dat al in het systeem is vergrendeld en binnenkort volledig zal worden verwijderd.
Als u vragen heeft, kunt u contact opnemen met support@mrringo.com
Vertaling 
