I am trying to get my first withdrawal complete through Ozwin anld have had nothing but problems. My account was verified 3 days ago, after 3 attempts (I have the email to prove it) and has since been reversed because my BANK STATEMENT was not sufficient even though it says that it plenty sufficient for address verification. They said their account verification process accepted it by mistake. I have since submitted my tax return, and am still getting email after email that it is insufficient. They keep asking me to submit it through the account verification page on the withdrawal page, but they keep my withdrawal pending! So I cannot do this! And I am not going to cancel it to restart the entire withdrawal process for a third time. Customer care has told me that once my document is recieved via EMAIL, my document will be approved and withdrawal pushed through. So I have emailed my tax return right back to them. I just got a wave of emails from two different reps giving me the same run around I just stated. I am EXTREMELY frusturated with this and now they are saying I played the casino from another state? WTF? I haven't left the state in years. Please can someone from this website contact me and get this resolved. I am really really fed up especially when the reps keep saying "Congrats on your winnings!" when they have been impossible to recieve.
OPGELOST: Ozwin casino - Opnameprobleem
- 1,820
- bekeken
- 12
- antwoorden
- Gestart door
- hufflebluff
-
Senior Nieuwkomer
22
Lezers van dit topic lazen ook:
-
Ondersteunings- en klachtenthread voor Z...
130 8.82 K2 maanden geleden -
GetLucky.nl Bonussen en Promoties
1 4532 maanden geleden -
Exclusieve stortingsbonus van Viu Viu Ca...
1 8272 maanden geleden
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
-
- Gestart door
- hufflebluff
- op May 08, 25, 12:43:25 PM
-
Senior Nieuwkomer
22
Bedankt van:
Origineel
Vertaling 
vertaald met 
Ik probeer mijn eerste opname via Ozwin te voltooien en heb alleen maar problemen gehad. Mijn account is 3 dagen geleden geverifieerd, na 3 pogingen (ik heb de e-mail als bewijs) en is sindsdien teruggedraaid omdat mijn BANKAFSCHRIFT niet voldoende was, ondanks dat er staat dat het ruim voldoende was voor adresverificatie. Ze zeiden dat hun accountverificatieproces het per ongeluk heeft geaccepteerd. Ik heb sindsdien mijn belastingaangifte ingediend en krijg nog steeds e-mail na e-mail dat deze onvoldoende is. Ze blijven me vragen om het via de accountverificatiepagina op de opnamepagina in te dienen, maar ze houden mijn opname in behandeling! Dus ik kan dit niet doen! En ik ga het niet annuleren om het hele opnameproces voor de derde keer opnieuw te starten. De klantenservice heeft me verteld dat zodra mijn document per e-mail is ontvangen, mijn document wordt goedgekeurd en de opname wordt doorgezet. Dus ik heb mijn belastingaangifte meteen teruggestuurd. Ik heb net een golf van e-mails ontvangen van twee verschillende medewerkers die me hetzelfde aan de lijn krijgen als ik net zei. Ik ben hier EXTREEM gefrustreerd over en nu zeggen ze dat ik in een casino vanuit een andere staat heb gespeeld? WTF? Ik heb de staat al jaren niet meer verlaten. Kan iemand van deze website contact met me opnemen en dit oplossen? Ik word er echt heel erg moe van, vooral als de vertegenwoordigers steeds maar "Gefeliciteerd met je winst!" roepen, terwijl ze onmogelijk te ontvangen zijn.
-
Maybe you can make new own topic in casino complains of Ozwin casino because this topic was closed so I do not know do you get any support in this old topic?
Misschien kun je een eigen topic aanmaken in casinoklachten van Ozwin casino. Dit topic is namelijk gesloten, dus ik weet niet of je nog ondersteuning krijgt in dit oude topic?
3/ 5
-
- Beantwoord door
- hufflebluff
- op May 08, 25, 03:48:56 PM
-
Senior Nieuwkomer
22
I am litterally receiving the same run around for 2.5 weeks as this person has. Account was verified, then it was reversed. Then they said I played from another place, never did. Still fighting with them. Sent in two bank statements and tax return for address verification.Still waiting, they said these were insufficient and now I sent card statement.
Ik word letterlijk al 2,5 week op dezelfde manier aan de tand gevoeld als deze persoon. Mijn account is geverifieerd, maar daarna is het teruggedraaid. Toen zeiden ze dat ik ergens anders had gespeeld, maar dat is nooit gebeurd. Ik ben nog steeds in discussie. Ik heb twee bankafschriften en een belastingaangifte opgestuurd om mijn adres te verifiëren. Ik wacht nog steeds, ze zeiden dat deze niet voldoende waren en nu heb ik mijn kaartafschrift opgestuurd.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op May 09, 25, 05:19:58 AM
-
Moderator
5327
Dear hufflebluff,
Please send us your casino username via private message, and we will contact the casino rep to check your account.
Thank you.
Beste hufflebluff ,
Stuur ons uw casinogebruikersnaam via een privébericht , dan nemen wij contact op met de casinovertegenwoordiger om uw account te controleren.
Bedankt.
-
- Beantwoord door
- hufflebluff
- op May 09, 25, 07:11:15 AM
-
Senior Nieuwkomer
22
I have been having serious problems getting verified by Ozwin Casino to make a withdrawal. They have delayed my withdrawal for 3 weeks because of different issues they have been coming up with that are associated with my verification. Here is EXACTLY what I have done and how I have handled it:
- Made several deposits, have winnings on most recent one.
- Submitted all account verification documents on their account verification page (accessed in the cashier). Submitted DL, Bank Statement for proof of address, etc. (all required documentation). All was received and account said "approved" on account verification page and was allowed to submit my withdrawal request. NOTE: You cannot submit a withdrawal request until your account is verified. It simply will not allow you to.
- Withdrawal was denied several days later because "account verification" reasons and was needed yet again. Account verification page in cashier reverted back to 'not verified' status.
- This time, was requested by email to go into the account verification again and submit a selfie holding my DL and address verification again. Did both of these, using same Chime Bank Statement (as that's exactly what they are asking for, a bank statement).
- Completed and received email at start of this week stating that "account was verified". First time receiving this email.
- Immediately submitted new withdrawal. It was reviewed middle of this week and was emailed that 'account verification page made a mistake' and should not have accepted my current Chime Bank Statement. Responded to their email with my 2024 Tax Return (ANOTHER document that they claim to accept). I responded by email because my withdrawal was left as 'pending' and you CANNOT access their account verification tool while a withdrawal is pending - the link is simply gone. Asked customer care about this, and they said responding by email was perfectly fine. I informed them that I do not trust their account verification tool anymore anyways because it apparently accepts and approves 'insufficient' documents, and they said they understood.
- Keep receiving emails that I have to do the account verification again because my address still is not verified. Customer care tells me the documents team received my emails with my tax return, but they keep still keep emailing me that my Chime Statement is insufficient (like they never even looked at my tax return). IN ADDITION, they suddenly accuse me of accessing the site from a different state and demanded an explanation. I have withdrawn from MULTIPLE casinos and have NEVER been accused of this. Not once. I don't travel and I have not left the state in years. The only explanation I could come up with was that my VPN may have been activated by mistake and notified them about this. I have since disabled all of my VPN's and even AdBlock extension just in case so they can now clearly see my IP is coming from the correct location. They also asked me to confirm that I actually made a withdraw request via BTC, and I confirmed.
- At that point, I pried the reps in the chat trying to figure out what the heck is going on because I am no longer getting responses via email. They cannot clarify anything because they are a different department. They said try to send in ANOTHER account verification document. Unfortunately, I do not have any utilities in my name where I live, it just is not part of my living situation. So I asked if I could send in a credit card statement, and they said this would suffice. At some point I also sent in my CashApp bank statement in their account verification tool, but cannot remember when exactly. So the CC statement I just emailed in is literally my 4th verification document (TWO bank statements, 2024 Tax Return, and CC statement).
- Withdrawal is still under review (been reviewed twice this week according to the time-stamps) and have not received a response from their documents department.
This is a lot going on but I want to be as detailed as possible to show how much I have been nagged, misled, unknowingly refused, etc. As I have said, I have withdrawn from countless reputable USA casinos found on LCB. I have had to do further verifications before, like selfie with ID, and have no problem doing this. What I do have a problem with is being told one thing and them doing another. Repeatedly. All of my addresses on every document including my valid DL are the same. I want nothing but to get my winnings which are legitimate 100% and continue playing. But Ozwin has made this immensely difficult for no reason whatsoever. I need somebody to help me solve this because I feel like it is going nowhere and I cannot get thorough responses.
Ik heb ernstige problemen gehad met de verificatie van Ozwin Casino om een uitbetaling te kunnen doen. Ze hebben mijn uitbetaling drie weken uitgesteld vanwege verschillende problemen die verband hielden met mijn verificatie. Dit is PRECIES wat ik heb gedaan en hoe ik het heb afgehandeld:
- Meerdere stortingen gedaan en de laatste keer winst gemaakt.
- Ik heb alle verificatiedocumenten ingediend op de accountverificatiepagina (toegankelijk via de kassa). Ik heb mijn rijbewijs, bankafschrift als adresbewijs, enz. ingediend (alle vereiste documentatie). Alles is ontvangen en mijn account is goedgekeurd op de accountverificatiepagina. Ik mag mijn opnameverzoek indienen. LET OP: U kunt geen opnameverzoek indienen totdat uw account is geverifieerd. Dit wordt simpelweg niet toegestaan.
- De opname werd enkele dagen later geweigerd vanwege "accountverificatie" en was opnieuw nodig. De accountverificatiepagina in de kassa keerde terug naar de status 'niet geverifieerd'.
- Deze keer werd me per e-mail gevraagd om de accountverificatie opnieuw te doen en een selfie te sturen met mijn rijbewijs en adresverificatie. Ik heb beide gedaan met hetzelfde Chime-bankafschrift (want dat is precies wat ze vragen, een bankafschrift).
- Begin deze week een e-mail ontvangen met de melding dat het account is geverifieerd. Dit is de eerste keer dat ik deze e-mail ontvang.
- Ik heb direct een nieuwe opname ingediend. Deze werd halverwege deze week beoordeeld en kreeg een e-mail met de melding dat de pagina voor accountverificatie een fout had gemaakt en mijn huidige Chime Bank-afschrift niet had mogen accepteren. Ik heb op hun e-mail gereageerd met mijn belastingaangifte van 2024 (WEER een document dat ze beweren te accepteren). Ik heb per e-mail gereageerd omdat mijn opname als 'in behandeling' was achtergelaten en je GEEN toegang hebt tot hun tool voor accountverificatie zolang een opname in behandeling is - de link is gewoon verdwenen. Ik heb de klantenservice hierover gevraagd en ze zeiden dat reageren per e-mail prima was. Ik heb hen laten weten dat ik hun tool voor accountverificatie sowieso niet meer vertrouw, omdat deze blijkbaar 'onvoldoende' documenten accepteert en goedkeurt, en ze zeiden dat ze het begrepen.
- Ik blijf e-mails ontvangen dat ik de accountverificatie opnieuw moet uitvoeren omdat mijn adres nog steeds niet geverifieerd is. De klantenservice vertelt me dat het documententeam mijn e-mails met mijn belastingaangifte heeft ontvangen, maar ze blijven me e-mails sturen dat mijn Chime-overzicht onvoldoende is (alsof ze mijn belastingaangifte nooit hebben bekeken). BOVENDIEN beschuldigen ze me er plotseling van dat ik de site vanuit een andere staat heb bezocht en eisen ze een verklaring. Ik heb geld opgenomen bij MEERDERE casino's en ben hier NOOIT van beschuldigd. Geen enkele keer. Ik reis niet en ik heb de staat al jaren niet verlaten. De enige verklaring die ik kon bedenken, was dat mijn VPN mogelijk per ongeluk was geactiveerd en ik heb hen hiervan op de hoogte gesteld. Ik heb sindsdien al mijn VPN's en zelfs de AdBlock-extensie uitgeschakeld voor de zekerheid, zodat ze nu duidelijk kunnen zien dat mijn IP-adres van de juiste locatie komt. Ze vroegen me ook om te bevestigen dat ik daadwerkelijk een opnameverzoek via BTC heb gedaan, en ik heb dat bevestigd.
- Op dat moment heb ik de medewerkers in de chat ondervraagd om te proberen te achterhalen wat er aan de hand is, want ik krijg geen reacties meer via e-mail. Ze kunnen niets verduidelijken omdat ze een andere afdeling zijn. Ze zeiden dat ik nog een verificatiedocument voor mijn account moest opsturen. Helaas heb ik geen nutsvoorzieningen op mijn naam staan waar ik woon, het hoort gewoon niet bij mijn woonsituatie. Dus vroeg ik of ik een creditcardafschrift kon opsturen, en ze zeiden dat dat voldoende zou zijn. Op een gegeven moment heb ik ook mijn CashApp-bankafschrift via hun accountverificatietool opgestuurd, maar ik weet niet meer precies wanneer. Het creditcardafschrift dat ik zojuist heb gemaild, is dus letterlijk mijn vierde verificatiedocument (TWEE bankafschriften, belastingaangifte 2024 en creditcardafschrift).
- De opname wordt nog beoordeeld (volgens de tijdstempels is dit twee keer deze week gebeurd) en ik heb nog geen reactie ontvangen van de afdeling documenten.
Dit is een hele klus, maar ik wil zo gedetailleerd mogelijk zijn om te laten zien hoe vaak ik ben gezeurd, misleid, onbewust geweigerd, enz. Zoals ik al zei, heb ik geld opgenomen bij talloze gerenommeerde Amerikaanse casino's die ik op LCB heb gevonden. Ik heb eerder verdere verificaties moeten doen, zoals een selfie met mijn identiteitsbewijs, en daar heb ik geen probleem mee. Waar ik wel moeite mee heb, is dat ik het ene te horen krijg en zij het andere doen. Herhaaldelijk. Al mijn adressen op elk document, inclusief mijn geldige rijbewijs, zijn hetzelfde. Ik wil niets liever dan mijn winst, die 100% legitiem is, terugkrijgen en doorspelen. Maar Ozwin heeft dit zonder enige reden enorm moeilijk gemaakt. Ik heb iemand nodig die me kan helpen dit op te lossen, want ik heb het gevoel dat het nergens heen gaat en ik geen grondige antwoorden krijg.
Waardering:3.8/ 5
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op May 09, 25, 07:28:04 AM
-
Moderator
5327
Dear hufflebluff,
Thank you for sharing the detailed explanation.
If you’d like us to assist further, please send us your casino username via private message so we can contact the casino representative.
We kindly ask that you do not open new threads about the same issue, as this is considered spamming and all posts will be merged into this thread where your complaint is being handled.
Thank you.
Beste hufflebluff ,
Bedankt voor het delen van de gedetailleerde uitleg.
Als u graag verdere assistentie wenst, kunt u ons uw casinogebruikersnaam via een privébericht sturen. Zo kunnen wij contact opnemen met de vertegenwoordiger van het casino.
Wij verzoeken u vriendelijk om geen nieuwe topics over hetzelfde probleem te openen. Dit zien wij als spam. Alle berichten worden samengevoegd in deze thread, waar uw klacht wordt behandeld.
Bedankt.
-
- Beantwoord door
- hufflebluff
- op May 09, 25, 07:31:26 AM
-
Senior Nieuwkomer
22
PM with username sent. Thank you. Sorry for opening a new thread, I could not find this one.
PM met gebruikersnaam verzonden. Bedankt. Sorry voor het openen van een nieuw topic, ik kon deze niet vinden.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op May 09, 25, 07:43:35 AM
-
Moderator
5327
Bedankt van:
Thank you for sending your casino username, hufflebluff. We've contacted the casino rep, and we will let you know once we receive their response.
Please follow this thread for further updates (you’ll find the subscribe button at the top
).Bedankt voor het sturen van je casinogebruikersnaam, hufflebluff . We hebben contact opgenomen met de casinovertegenwoordiger en laten het je weten zodra we hun reactie hebben ontvangen.
Volg deze thread voor verdere updates (je vindt de abonneerknop bovenaan)
). -
- Beantwoord door
- hufflebluff
- op May 09, 25, 12:41:31 PM
-
Senior Nieuwkomer
22
I was just notified by email that my account has been approved (again) for payouts. My withdrawal is still pending, but should hopefully have an update on that soon. Also received a second email that my payout request will be sent to processing to the Payouts department.
Ik heb zojuist een e-mail ontvangen dat mijn account (opnieuw) is goedgekeurd voor uitbetalingen. Mijn opname is nog in behandeling, maar hopelijk krijg ik daar binnenkort een update over. Ik heb ook een tweede e-mail ontvangen met de mededeling dat mijn uitbetalingsverzoek wordt doorgestuurd naar de afdeling Uitbetalingen.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op May 12, 25, 02:55:32 AM
-
Moderator
5327
Bedankt van:
Thank you for letting us know, hufflebluff. We have also received information from the casino rep that your withdrawal request should be processed today. Please keep us updated.
Bedankt dat je het ons laat weten, hufflebluff . We hebben ook van de casinomedewerker bericht gekregen dat je opnameverzoek vandaag verwerkt zou moeten worden. Houd ons op de hoogte.
-
- Beantwoord door
- hufflebluff
- op May 12, 25, 11:00:57 AM
-
Senior Nieuwkomer
22
I received my withdrawal this morning. Thank you SO much for your attention to this matter. They will get a good rating and a repeat customer thanks to you. 😁
Ik heb vanochtend mijn opname ontvangen. Heel erg bedankt voor je aandacht. Dankzij jou krijgen ze een goede beoordeling en een terugkerende klant. 😁
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op May 13, 25, 02:13:28 AM
-
Moderator
5327
Glad to hear that, hufflebluff. You are most welcome!
We will now mark this case as resolved.
Fijn om te horen, Hufflebluff . Graag gedaan!
Wij markeren deze zaak nu als opgelost.
Feedback van Leden
lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur
Meest bekeken forum posts
Bekijk alle casinobonussen die beschikbaar zijn voor jouw land op onze Halloween-bonuspagina . We zullen ook updates in deze thread plaatsen voor je gemak.
Beste Halloween Casino Bonussen voor 2025
2 maanden geleden
Hallo allemaal, Welkom bij de Money Factory- thread! Ik ben Danielle, hoofd klantenservice bij TMF, en ik ben hier op dit forum om uw vragen te beantwoorden, uw zorgen weg te nemen en ondersteuning...
De Money Factory Ondersteuning en Klachten Thread
Hallo Zula-spelers! Welkom bij de officiële Zula Casino Support -thread.
Ondersteunings- en klachtenthread voor Zula Casino, Fortune Coins, Sportzino en Yay Casino
