OPGELOST: Probleem met account bij RainBet Casino

Mijn account (gebruikersnaam: ************) werd op 3 december 2025 geblokkeerd en mijn volledige saldo van € 12.596 werd in beslag genomen toen ik mijn eerste opname probeerde te doen. Het casino rechtvaardigde dit aanvankelijk door te zeggen dat ik de "Niveau 3-verificatie" (adresbewijs) niet binnen 72 uur had voltooid. Ik ben er nooit van op de hoogte gesteld dat dit document vereist was, dat er een termijn van 72 uur gold, of dat het niet indienen ervan zou leiden tot inbeslagname van mijn saldo. Ik had een identiteitsbewijs met foto ingediend en dacht dat mijn verificatie volledig was afgerond. Toen ik hoorde dat een adresbewijs nodig was, heb ik dit ingediend en het werd geaccepteerd – maar het geld wordt nog steeds vastgehouden. De eigen voorwaarden van het casino vermelden dat de verificatie tot 7 werkdagen kan duren, wat in tegenspraak is met een indieningstermijn van 72 uur. Pas nadat ik de zaak had voorgelegd aan een bemiddelingswebsite, veranderde het casino zijn rechtvaardiging: het beweert nu dat mijn account is gekoppeld aan een andere gebruikersnaam (VADIMS845771), waarmee blijkbaar in augustus 2025 de welkomstbonus is geclaimd, en dat dit neerkomt op misbruik van bonussen via meerdere accounts. Hun enige bewijs is een bijgesneden screenshot waarop één overeenkomend IP-adres te zien is. Ik ken dat account of de eigenaar ervan niet, en ik heb het niet aangemaakt of beheerd. Als iemand anders op hetzelfde netwerk in augustus een welkomstbonus heeft geclaimd, zijn dat de acties van die persoon, niet van mij. Een overeenkomend IP-adres bewijst geen gemeenschappelijke controle: gedeelde en dynamische ISP-adressen, mobiele netwerken, carrier-grade NAT, openbare wifi en gedeelde verbindingen op de werkplek of in een appartementencomplex zorgen er routinematig voor dat ongerelateerde gebruikers identieke IP-adressen krijgen. Het casino weigert te zeggen of er sprake is van een overlap in apparaatvingerafdruk, betaalmethode of identiteit tussen de accounts – wat het bewijs is dat daadwerkelijk onderscheid zou maken tussen één persoon met twee accounts en twee personen op hetzelfde netwerk. Ik heb herhaaldelijk om dit bewijs gevraagd en om de specifieke voorwaarde die ik naar verluidt heb overtreden. Mijn e-mail van 15 januari 2026 en mijn e-mail aan de CEO zijn onbeantwoord gebleven; de live chat sluit het gesprek af wanneer ik het aankaart. Ik heb nu een formele klacht ingediend op grond van het klachtenbeleid van Rainbet en een verzoek om inzage in persoonsgegevens op grond van artikel 15 van de AVG. Gewenste oplossing: vrijgave van mijn volledige saldo van € 12.596, of volledige openbaarmaking van al het bewijsmateriaal – volledige IP-logs, apparaatgegevens, betalings-/identiteitsoverlappingen – zodat de beschuldiging naar behoren kan worden beantwoord.

Betwiste bedrag: 13000€

Casino: RainBet Casino

Zaaknr.: 4482

Hallo Danielle Murphy ,

Welkom bij LCB, en bedankt dat je je ervaring met onze leden wilt delen.

Houd er rekening mee dat, conform het KYC-beleid van het casino:

20.1. Rainbet.com behoudt zich het recht voor om te allen tijde alle KYC-documentatie op te vragen die zij nodig acht om de identiteit en locatie van een gebruiker vast te stellen. Rainbet.com behoudt zich het recht voor om de dienstverlening, betalingen, opnames en toegang tot tegoeden te beperken indien de identiteitsverificatie niet binnen 72 uur is voltooid. De verificatieprocedure kan tot 7 werkdagen in beslag nemen. Indien de identiteitscontrole niet wordt doorstaan of wordt geweigerd, zullen de tegoeden worden geconfisqueerd.

Dit betekent dat, hoewel de beoordeling van de documenten en het verificatieproces tot 7 werkdagen kan duren, de documenten binnen 72 uur moeten worden ingediend. Houd bovendien rekening met de volgende bepalingen in de Algemene Voorwaarden :

3.4. Het is u niet toegestaan een VPN, proxy of soortgelijke diensten of apparaten te gebruiken die de identificatie van uw werkelijke locatie maskeren of manipuleren.
5.4. U mag slechts één account bij de Dienst registreren. Accounts worden onmiddellijk gesloten indien blijkt dat u meerdere accounts bij ons heeft geregistreerd.
9.7. Accounts waarvan wordt vastgesteld dat ze hetzelfde IP-adres delen, kunnen als misbruik worden aangemerkt en Rainbet behoudt zich het recht voor om, naar eigen goeddunken, alle aan dergelijke accounts gekoppelde tegoeden in beslag te nemen.

Casino's gebruiken IP-adressen vaak als een van de verschillende beveiligingsindicatoren bij het onderzoeken van mogelijke dubbele accounts of schendingen van hun algemene voorwaarden. Dit is een standaardpraktijk in de online gokindustrie, omdat een IP-adres kan helpen bij het identificeren van accounts die mogelijk vanaf dezelfde internetverbinding of locatie zijn gebruikt.

Deze aanpak wordt beschouwd als een legitieme maatregel ter voorkoming van fraude, omdat het casino's helpt hun beleid van "één account per speler/huishouden" te handhaven, misbruik van bonussen te voorkomen en de integriteit van hun platform te beschermen.

Desondanks zullen we contact opnemen met het casino om meer details over uw zaak te verkrijgen en we nemen zo snel mogelijk contact met u op zodra we meer informatie hebben.

Hallo Danielle Murphy ,

We wachten nog steeds op een reactie van de casino-vertegenwoordiger en hebben een vervolgverzoek gestuurd.

Heb je in de tussentijd nog updates ontvangen?

Dank u voor uw geduld en medewerking.

Hallo Danielle Murphy ,

Kunt u ons laten weten of u in de tussentijd nog updates heeft ontvangen?

Houd er rekening mee dat we contact hebben opgenomen met het casino en om aanvullende details hebben gevraagd ter onderbouwing van deze beslissing.

Wij waarderen uw geduld.

Hallo Danielle Murphy ,

Houd er rekening mee dat we een reactie hebben ontvangen van de casinomedewerker, ondersteund door bewijs van dubbele accounts.

Helaas kunnen we van onze kant niets meer doen, aangezien het casino handelt conform de gestelde voorwaarden. We zullen zaaknummer 4482 als OPGELOST markeren op basis van de beschikbare informatie.

We raden aan om de regels in de toekomst zorgvuldig te controleren om soortgelijke problemen te voorkomen. Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben, neem dan gerust contact met ons op.