Hey guys, I'm not sure it's a problem, but I think I might need help if this is unfair. It's regarding Uptownaces casino. I have had nothing but good times and much success with them In fact this is first time complaint.
I recently won $850 after fees, and it was sent via courier. Well! to my surprise y bank won't take the check, I tried to deposit it and they will not except it. I went to several check cashing places and no one will take it. think it's because when they ask, I have to tell them it's a sweepstakes I won and there's the fact that it's a Canadian check. I ave tried everything, and because my bank knows me, thy insist I not deposit it into my account.
I contacted the casino by phone to let them know I'm having difficulty. They asked me to scan the check to them which I did as instructed. So I had to wait 24-48 hrs on a solution. I never got a response, so I went to live chat VIP department yesterday and this is what I got.
Dear customer, your opinion is important to us. Please fill out a short survey at the end of the conversation by clicking on the ‘close’ button.
Please wait for a site operator to respond.
You are now chatting with 'A'Shante'
A'Shante: Welcome to our live chat service. My name is A'Shante; how may I assist you today?
you: Hello
A'Shante: Hello. How may I assist you today?
you: I'm good ty. I recently had a withdrawal
you: I got the check just fine, but hadn't been able to deposit or cash it.
A'Shante: I will be more than happy to assist with your query.
A'Shante: Please provide your username and your email address so that I can better assist you.
you: was instructed b the VIP department to scan a copy of it and did and haven't heard anything
you: cleexx
you: xxxxxxx
A'Shante: Please confirm the casino you are playing with.
you: They were gonna let me know about an alternative
you: Uptownaces
A'Shante: Thank you.
A'Shante: Can you please hold while I look into your query?
you: If they could just stop payment on it, and maybe send the funds via western union
A'Shante: Thank you for your patience. You will now be transferred to Kerrie in the VIP department. Have a pleasant day.
Please wait while I transfer the chat to 'Kerrie '.
You are now chatting with 'Kerrie '
you: ok tyvm
Kerrie : Hello Christine.
you: Hi
Kerrie : Thank you for contacting us at our VIP Support Centre.
you: I sure
you: was wondering what's the status of me not being able to do anything with payout check
you: I thought maybe they could just stop payment on it, and maybe send the funds via western union
Kerrie : Have you tried cashing the check at another bank?
Kerrie : We have put a stop payment on the check however, this costs $250.00.
you: What?
you: That's crazy!
Kerrie : Also you have the option of returning the check via our courier service.
you: I've already paid to get it here, and now another $250? I'm losding most of what I won
Kerrie : An email was sent on the 22-02-16 advising of all the options.
you: How long will it take if return t via courier?
you: I never go an email with these details?
you: This is email I got
you: Dear Christine, Thank you for providing a copy of the check. Your account has been forwarded to the payments department for review. You will be advised on the alternative within 24-48 hours. Please accept our apologies for the inconvenience. Should you require further information or assistance, feel free to contact us via phone, e-mail or chat with us.
Kerrie : A time frame cannot be given at this time.
Kerrie : I will alert the payment team that you would like to return the check to us.
Kerrie : A UPS label will be sent via email.
you: Okay I appreciate it very much
Kerrie : You're welcome.
Kerrie : May I assist you with anything else today?
you: No, thanks so much. Have a good day
Kerrie : You're welcome.
Kerrie : Please tell us what you think about this chat!
Kerrie : Click on “close chat” button to take a short survey. Thanks for chatting and have a nice day!
Kerrie :
Chat session has been terminated by the site operator.
2016 Microsoft Terms Privacy & cookies Developers English (United States)
Today I got this email: Dear Christine,
Thank you for sending your email and for your patience.
A check of your account shows that an email was sent to you with the return label needed to send back the check. Also, there was a fee of $250.00 charged by the issuing bank of the check to place a stop payment.
Once you have the return label in hand please proceed to return the check in question to us. When we are in receipt of the check the funds will be placed on your account so a payout can be entered.
Should you have any questions or need any assistance do not hesitate to let us know.
Kind regards,
Kizzy
VIP Host
Uptown Aces Casino Support
My problem is this, I told them yesterday not to stop payment, I'll send the check back. It seems they're trying to charge me a whooping $250 for this service I told them I didn't want. I still haven't gotten the UPS label yet either. I will gladly send the check back there's nothing i can do with it.
But! I need the label to get it back to them and i don't think I need to pay whomever another $250. I have gotten checks before and never had a problem.
PLEASE HELP!!!!!
buggars
casino Id = cleexx
Uptownaces Casino
- 1,759
- bekeken
- 3
- antwoorden
- Gestart door
- buggars
-
Volledig lid
187
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
-
- Gestart door
- buggars
- op Feb 25, 16, 04:22:37 PM
-
Volledig lid
187
Origineel
Vertaling 
vertaald met 
Hallo allemaal, ik weet niet zeker of het een probleem is, maar ik denk dat ik misschien hulp nodig heb als dit oneerlijk is. Het gaat over het Uptownaces casino. Ik heb alleen maar goede tijden en veel succes met hen gehad. In feite is dit de eerste klacht.
Ik heb onlangs $ 850,- na aftrek van kosten gewonnen, en het is per koerier verzonden. Goed! tot mijn verbazing wil uw bank de cheque niet aannemen, ik heb geprobeerd deze te storten en zij zullen de cheque niet accepteren. Ik ben naar verschillende plaatsen geweest waar cheques werden verzilverd, maar niemand wil het aannemen. Ik denk dat het komt omdat als ze erom vragen, ik ze moet vertellen dat het een loterij is die ik heb gewonnen en dat het een Canadese cheque is. Ik heb alles geprobeerd, en omdat mijn bank mij kent, staat u erop dat ik het niet op mijn rekening stort.
Ik heb telefonisch contact opgenomen met het casino om te laten weten dat ik problemen ondervind. Ze vroegen me om de cheque naar hen te scannen, wat ik deed zoals aangegeven. Ik moest dus 24-48 uur wachten op een oplossing. Ik kreeg nooit een reactie, dus ging ik gisteren naar de VIP-afdeling van de livechat en dit is wat ik kreeg.
Beste klant, uw mening is belangrijk voor ons. Vul aan het einde van het gesprek een korte enquête in door op de knop 'sluiten' te klikken.
Wacht tot een sitebeheerder reageert.
Je chat nu met 'A'Shante'
A'Shante: Welkom bij onze livechatservice. Mijn naam is A'Shante; Hoe kan ik u vandaag helpen?
jij: Hallo
A'Shante: Hallo. Hoe kan ik u vandaag helpen?
jij: Met mij gaat het goed. Ik heb onlangs een opname gehad
jij: Ik heb de cheque prima ontvangen, maar ik heb hem niet kunnen storten of verzilveren.
A'Shante: Ik help u graag verder met uw vraag.
A'Shante: Geef uw gebruikersnaam en uw e-mailadres op, zodat ik u beter kan helpen.
jij: kreeg de opdracht van de VIP-afdeling om er een kopie van te scannen en deed en hebt niets gehoord
jij: clexx
jij: xxxxxxx
A'Shante: Bevestig met welk casino u speelt.
jij: Ze gingen me op de hoogte stellen van een alternatief
jij: Uptownaces
A'Shante: Dank je.
A'Shante: Kunt u even wachten terwijl ik uw vraag onderzoek?
jij: Als ze de betaling ervan konden stopzetten en het geld misschien via Western Union konden sturen
A'Shante: Bedankt voor uw geduld. Je wordt nu doorgeschakeld naar Kerrie op de VIP-afdeling. Heb een prettige dag.
Een ogenblik geduld terwijl ik de chat doorschakel naar 'Kerrie'.
Je chat nu met 'Kerrie'
jij: oké tyvm
Kerrie: Hallo Christine.
jij Hoi
Kerrie: Bedankt dat u contact met ons opneemt via ons VIP-ondersteuningscentrum.
jij: zeker weten
jij: vroeg zich af wat de status is van het feit dat ik niets kan doen met de uitbetalingscontrole
jij: Ik dacht dat ze misschien gewoon de betaling ervan konden stopzetten en het geld misschien via Western Union konden sturen
Kerrie: Heb je geprobeerd de cheque bij een andere bank te verzilveren?
Kerrie: We hebben de betaling op de cheque stopgezet, maar deze kost $ 250,00.
jij wat?
jij: Dat is gek!
Kerrie: U heeft ook de mogelijkheid om de cheque via onze koeriersdienst te retourneren.
jij: Ik heb al betaald om het hier te krijgen, en nu nog eens $ 250? Ik verlies het grootste deel van wat ik heb gewonnen
Kerrie: Er is op 22-02-16 een e-mail verzonden met alle opties.
jij: Hoe lang duurt het als het wordt geretourneerd via een koerier?
jij: Ik krijg nooit een e-mail met deze gegevens?
jij: Dit is de e-mail die ik kreeg
jij: Beste Christine, Bedankt voor het verstrekken van een kopie van de cheque. Uw account is ter beoordeling doorgestuurd naar de betalingsafdeling. Binnen 24-48 uur wordt u geïnformeerd over het alternatief. Onze excuses voor het ongemak. Mocht u meer informatie of hulp nodig hebben, neem dan gerust contact met ons op via telefoon, e-mail of chat met ons.
Kerrie: Er kan op dit moment geen tijdsbestek worden gegeven.
Kerrie: Ik zal het betalingsteam waarschuwen dat u de cheque aan ons wilt retourneren.
Kerrie: Er wordt een UPS-label per e-mail verzonden.
jij: Oké, ik waardeer het zeer
Kerrie: Graag gedaan.
Kerrie: Mag ik je vandaag nog met iets anders helpen?
jij: Nee, heel erg bedankt. Fijne dag
Kerrie: Graag gedaan.
Kerrie: Vertel ons alstublieft wat u van deze chat vindt!
Kerrie: Klik op de knop “chat sluiten” om een korte enquête in te vullen. Bedankt voor het chatten en een fijne dag verder!
Kerrie:
Chatsessie is beëindigd door de exploitant van de site.
2016 Microsoft Voorwaarden Privacy en cookies Ontwikkelaars Engels (Verenigde Staten)
Vandaag kreeg ik deze e-mail: Beste Christine,
Bedankt voor het versturen van uw e-mail en voor uw geduld.
Uit een controle van uw account blijkt dat er een e-mail naar u is verzonden met het retourlabel dat nodig is om de cheque terug te sturen. Ook werd er door de uitgevende bank van de cheque een vergoeding van $ 250,00 in rekening gebracht om de betaling stop te zetten.
Zodra u het retourlabel bij de hand heeft, kunt u de betreffende cheque naar ons retourneren. Wanneer wij de cheque hebben ontvangen, wordt het geld op uw rekening geplaatst, zodat er een uitbetaling kan worden gedaan.
Mocht u vragen hebben of hulp nodig hebben, aarzel dan niet om ons dit te laten weten.
Met vriendelijke groeten,
Kizzy
VIP-gastheer
Uptown Aces Casino-ondersteuning
Mijn probleem is dit: ik heb ze gisteren gezegd dat ze de betaling niet moesten stopzetten, ik stuur de cheque terug. Het lijkt erop dat ze me maar liefst $ 250 in rekening proberen te brengen voor deze service waarvan ik zei dat ik die niet wilde. Ik heb het UPS-label ook nog steeds niet ontvangen. Ik stuur de cheque graag terug, ik kan er niets mee doen.
Maar! Ik heb het label nodig om het terug te sturen en ik denk niet dat ik iemand nog eens $ 250 hoef te betalen. Ik heb al eerder controles gehad en nooit problemen gehad.
HELP ALSTUBLIEFT!!!!!
buggaren
casino-ID = cleexx3.9/ 5
-
Hi Buggars,
the rep got back to me and said the following:
"the customer should have received a UPS label and instructions how to return the check back to us. I sent her another Email today though in case she did not receive it the first time. When we receive the check back we will be able to process her pay out via another method. No charge of $250 was initiated, the VIP host was mistaken."Hallo Buggars,
De vertegenwoordiger kwam bij mij terug en zei het volgende:
" De klant zou een UPS-label moeten hebben ontvangen met instructies over hoe de cheque naar ons teruggestuurd moet worden. Ik heb haar vandaag echter nog een e-mail gestuurd voor het geval ze deze de eerste keer niet heeft ontvangen. Wanneer we de cheque terugkrijgen, kunnen we deze verwerken haar uitbetaling via een andere methode. Er is geen bedrag van $ 250 in rekening gebracht, de VIP-host heeft zich vergist. " -
- Beantwoord door
- sloto
- op Mar 02, 16, 05:51:27 AM
-
Casino Rep
204
Bedankt voor deze post van:
Dear Buggars,
Thank you for the continued patronage and please accept our sincere apologies for the miscommunication.
Kindly note that for returning the check there is no fee. In addition the UPS label is not sent to you by courier but was sent as an attachment to you per Email. You would have to print it out an follow the instructions from your Email. Could you kindly confirm your Email with our support team in case you didn’t receive our messages. Once again please accept our apologies for the misunderstanding we await that you sent the check back to us so we can re-process your pay out via another alternative pay out method. Your understanding and patience are highly appreciated.
Kind regards,
Emma
Casino paymentsBeste Buggars,
Bedankt voor uw voortdurende steun en onze oprechte excuses voor de miscommunicatie.
Houd er rekening mee dat er geen kosten verbonden zijn aan het retourneren van de cheque. Bovendien wordt het UPS-label niet per koerier naar u verzonden, maar als bijlage per e-mail naar u verzonden. U moet het afdrukken en de instructies in uw e-mail volgen. Kunt u uw e-mail bevestigen aan ons ondersteuningsteam voor het geval u onze berichten niet heeft ontvangen? Nogmaals onze excuses voor het misverstand. We wachten af dat u de cheque naar ons heeft teruggestuurd, zodat we uw uitbetaling opnieuw kunnen verwerken via een andere alternatieve uitbetalingsmethode. Uw begrip en geduld worden zeer op prijs gesteld.
Met vriendelijke groeten,
Emma
Casinobetalingen
Feedback van Leden
lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur
Meest bekeken forum posts
Bekijk alle casinobonussen die beschikbaar zijn voor jouw land op onze Halloween-bonuspagina. We zullen ook updates in deze thread plaatsen voor uw gemak. Als u Halloween-thema-aanbiedingen vindt,...
Beste Halloween Casino Bonussen Voor 2024
We hebben nog een geweldige video gemaakt om je te introduceren in de strategie van kaarten tellen. We hopen dat je de informatie nuttig vindt. Ben je nieuwsgierig? Bekijk de wedstrijd en maak kans...
$250 November 2024 Echt Geld Wedstrijd: Hoe Kaarten Tellen in Blackjack | De High-Low Strategie
Grande Vegas - Exclusieve gratis spins Alleen nieuwe spelers - VS OK! 100 gratis spins op ' Mega Monster ' Hoe u de bonus kunt claimen: Nieuwe spelers moeten zich registreren via onze LINK en de...
Grande Vegas Exclusieve No Deposit Bonus
