Hello LCB Team,
Thank you for your response. Based on your questions, I am providing a detailed account of the incident, including a critical technical violation by the casino:
1. What exactly happened?
On December 29th, I was playing with bets between 1,000 TRY and 2,000 TRY. I was suddenly and forcefully logged out of my account. When I regained access shortly after, my balance of 10,800,000 TRY had been reduced to just 500,000 TRY.
2. Casino's explanation and Lack of Records:
I immediately contacted Live Support. They claimed that approximately 10,000,000 TRY was lost through bets of 20,000 - 30,000 TRY within a 25-30 minute window while I was locked out.
Crucially, when I officially requested the game logs and betting history for December 29th, the casino replied that "no such history exists for that date." This is a technical impossibility for any licensed operator. The refusal to provide these logs is a clear admission that the funds were manually removed from my account without any actual gameplay.
3. Account Verification:
My account is fully verified (KYC approved). I have been a loyal player and never had any issues until reaching this 10 Million TRY balance.
4. Regulatory Action (Tobique Gaming Commission):
I filed a complaint with the Tobique Gaming Commission. They gave Jojobet a 7-day deadline to respond, which expired on February 21st. Since then, the Commission has remained silent and failed to take any enforcement action, suggesting a total lack of oversight.
5. Evidence:
I have screenshots of my balance prior to the incident and the chat transcripts where they admit the lack of records.
I am asking for LCB’s intervention to hold Jojobet (Ultima Entertainment Ltd) accountable for what is clearly a manual seizure of 10 Million TRY disguised as a loss.
Hallo LCB-team,
Dank u voor uw reactie. Op basis van uw vragen geef ik hieronder een gedetailleerd verslag van het incident, inclusief een ernstige technische overtreding door het casino:
1. Wat is er precies gebeurd?
Op 29 december speelde ik met inzetten tussen de 1.000 en 2.000 TRY . Plotseling werd ik gedwongen uit mijn account gelogd. Toen ik kort daarna weer toegang kreeg, was mijn saldo van 10.800.000 TRY gereduceerd tot slechts 500.000 TRY .
2. De uitleg van het casino en het ontbreken van gegevens:
Ik heb direct contact opgenomen met de klantenservice. Zij beweerden dat er ongeveer 10.000.000 TRY verloren was gegaan door weddenschappen van 20.000 tot 30.000 TRY binnen een tijdsbestek van 25-30 minuten, terwijl ik geen toegang had tot het spel.
Cruciaal is dat toen ik officieel de spellogboeken en de wedgeschiedenis van 29 december opvroeg, het casino antwoordde dat "er geen dergelijke geschiedenis voor die datum bestaat". Dit is technisch onmogelijk voor elke gelicentieerde aanbieder. De weigering om deze logboeken te verstrekken is een duidelijke erkenning dat het geld handmatig van mijn rekening is afgeschreven zonder dat er daadwerkelijk gespeeld is.
3. Accountverificatie:
Mijn account is volledig geverifieerd (KYC goedgekeurd) . Ik ben een trouwe speler en heb nooit problemen ondervonden totdat ik dit saldo van 10 miljoen TRY bereikte.
4. Regelgevende maatregelen (Tobique Gaming Commission):
Ik heb een klacht ingediend bij de Tobique Gaming Commission . Zij gaven Jojobet zeven dagen de tijd om te reageren, een termijn die op 21 februari afliep. Sindsdien heeft de commissie niets meer vernomen en geen handhavingsmaatregelen genomen, wat wijst op een totaal gebrek aan toezicht.
5. Bewijs:
Ik heb screenshots van mijn saldo van vóór het incident en de chattranscripten waarin ze toegeven dat er geen administratie was.
Ik verzoek LCB om in te grijpen en Jojobet (Ultima Entertainment Ltd) ter verantwoording te roepen voor wat duidelijk een handmatige inbeslagname van 10 miljoen TRY is, vermomd als verlies.
Vertaling 
