GESLOTEN: [vanwege de inactiviteit van de indiener]: Velobet - KYC-probleem

Dus ik speelde en won £32000. Ze stonden een opname van £15000 toe in 2 dagen vanwege limieten. Ik speelde en het saldo steeg weer naar £60.000. Toen verloor ik mijn partner bij een ongeluk. Ik heb ze gemaild en om een opname gevraagd, omdat ik er niet goed aan toe was en het geld vrijgegeven moest worden. Ze weigerden, maar mijn bezorgdheid is hier: 1) geen poging om een opname aan te bieden tot de volgende maand 2) ondanks dat ze wisten dat ik kwetsbaar was, hebben ze me op geen enkel moment in een richting gewezen om a) mijn winst veilig te stellen en b) stortingen te voorkomen. Ik ben niet bitter, ik was **** en ze boden helemaal geen ondersteuning. Ik weet dat ik het geld heb gebruikt om te spelen, maar hun gebrek aan verantwoordelijkheid liet me in de steek toen ik het het meest nodig had. De Britse kansspelcommissie heeft geadviseerd een onderzoek te starten omdat wat ze hebben gedaan illegaal is en heeft me gevraagd zoveel mogelijk informatie te verstrekken vanwege de risico's op identiteitsfraude.

Betwiste bedrag: 32000£

Casino: Velobet

Zaaknr.: 3311

Hallo Elaine Linton ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen. Het spijt ons zeer dat u dit probleem hebt ondervonden. We hebben uw klacht doorgestuurd naar de casinomedewerker om uw account te controleren.

We hebben uw klacht beoordeeld en op onze beoordelingspagina staat dat de maandelijkse opnamelimiet €/$ 15.000 bedraagt. (Alle opnames boven de €/$ 15.000 worden in maandelijkse termijnen verdeeld.)

Kunt u ons meer vertellen?

• Heb je bonussen gebruikt voor je winst?
• Wanneer heeft u de opname aangevraagd?

Het zou echter nuttig zijn als u zoveel mogelijk bewijsmateriaal via een privébericht kunt aanleveren, zoals screenshots van uw winst of e-mails met uitleg van het casino die u hebt ontvangen.

Hallo Elaine Linton ,

We hebben een antwoord ontvangen van de casinomedewerker dat ze vanwege privacy- en beveiligingsredenen alleen rechtstreeks met u (accounthouder) kunnen praten. Ze laten ons ook weten dat ze met u in contact staan en werken aan een oplossing voor uw probleem.

We willen u graag laten weten dat de rekeninghouder al contact heeft met onze klachtenmanager over deze kwestie. We werken momenteel aan een reactie en zullen deze zo snel mogelijk versturen. Mocht de rekeninghouder nog vragen hebben of extra ondersteuning nodig hebben, dan staan we volledig tot zijn beschikking en staan we klaar om u te helpen.

Neem daarom rechtstreeks contact met hen op en laat het ons weten als u updates hebt ontvangen!

Hallo Elaine Linton ,

Kunt u ons laten weten of er updates zijn over uw zaak?

Hallo Elaine Linton ,

Omdat we niets meer van u hebben vernomen, beschouwen we zaak nr. 3311 als GESLOTEN vanwege de inactiviteit van de indiener.

Mocht u echter nog steeds onze hulp nodig hebben, laat het ons dan weten via een persoonlijk bericht . Wij zullen de zaak dan heropenen.