Het op de zwarte lijst geplaatste PornHub/PlayHub Casino is twee keer uitgetest! Waren er problemen?

We gaan door met het analyseren van goede en slechte online casino’s en het LCB team heeft in het kader van ons project “Voor de spelers door de spelers” weer een inzichtelijke rapportage voor jou opgesteld. Ditmaal presenteren we niet één maar twee grondige testen in een enkel verslag.

Het casino dat we deze keer onder de microscoop hebben gelegd is PornHub/PlayHub Casino dat de twijfelachtige reputatie geniet dat het op de zwarte lijst staat. Vanaf het moment dat ze hun opwachting maakten in de gokbranche trokken ze vanzelfsprekend veel aandacht, want het was het eerste casino dat seksueel getinte beelden introduceerde in een online goksetting. Of dat nu positief is of niet komt hier verder niet aan de orde, want wij richten ons nu met name op hun bedrijfspraktijken.

Wat onmiskenbaar een interessant concept was bleek rot van binnen toen ons team meerdere klachten van spelers kreeg over hun slechte bedrijfspraktijken. Vertraagde uitbetalingen en weigeringen om uit te betalen kwamen het vaakst voor.

Om die reden heeft ons team twee testers bereid gevonden om te kijken hoe de zaken ervoor staan bij dit goketablissement. Beiden doorliepen het gehele proces – van de registratie tot aan de geldstorting, de accountverificatie en ten slotte de uitbetaling.

Voordat we je stap voor stap door de procedure leiden die onze twee testers hebben doorlopen, volgt hier een overzicht van de hoogtepunten van beide testen:

PornHub/PlayHub Casino – Test nr. 1:

• Tester van de dag: Marija S
• Datum van registratie: 13 mei 2021
• Storting: de eerste poging om op 13 mei USD 150/ 0,0029 BTC te storten mislukte; de tweede poging om USD 150/0,0035 BTC te storten mislukte eveneens; de derde poging om op 25 mei USD 150 te storten was succesvol, maar dit keer gebruikte de tester Skrill
• Ken-uw-klant (KYC) procedure: op 25 mei werden paspoort, energierekening en bewijs van storting via Skrill verstuurd, plus een selfie dat op 1 juni werd verstrekt
• Uitbetaling: het verzoek om USD 11,50 te laten uitbetalen via Skrill werd op 2 juni na middernacht gedaan; de tester zag de transactie dezelfde dag ('s avonds laat) in de kassiersectie staan en het geld werd ontvangen op 2 juni om 00:54 uur

PornHub/PlayHub Casino – Test nr. 2:

• Tester van de dag: Bubbles12
• Datum van registratie: 14 juni 2021
• Accountverificatie: 14 juni 2021 – de tester verstuurde haar paspoort, energierekening en bewijs van storting (stortingsbewijs van Skrill per e-mail); de tester stuurde ook een selfie met haar paspoort op 21 juni – het account was geverifieerd op 21 juni 2021
• Op 14 juni werd via Skrill USD 1.000 gestort
• Uitbetaling van USD 1.200 via Skrill werd op 22 juni verzocht en onmiddellijk goedgekeurd; de tester ontving het geld op dezelfde dag – 22 juni 2021 – in haar account

Hierna volgen de resultaten van de twee testrondes bij PornHub/PlayHub Casino, dus lees vooral verder!

PornHub/PlayHub Casino - Overzicht

Zoals de naam al aangeeft, is dit een goksite met een opvallende visuele identiteit. Het casino wordt aangedreven door Usoft Gamings en biedt ruimte aan verschillende soorten casinospellen van meerdere studio’s (PG Soft, Endorphina, Quickspin, Red Tiger, Evoplay, om er maar een paar te noemen). Naast gewone gokkasten is er een aparte categorie Porn Slots. En in het live casino vind je niet alleen traditionele hostessen, maar ook een aantal sexy croupiers.

Toen de eerste problemen zich voordeden, raadde ons klantenondersteuningsteam hen aan om een Casino Rep op het forum te introduceren zodat ze bestaande en toekomstige klachten direct in behandeling konden nemen, maar ze bleken niet bereid om hieraan mee te werken. Na verloop van tijd nam het aantal klachten gestaag toe en bleven er een hele hoop ontevreden spelers met lege handen achter. En zo is PornHub/PlayHub Casino op de lijst met malafide casino’s beland.

PlayHub/PornHub Casino – de eerste test

Registratie

De tester maakte op 13 mei 2021 een account aan. Ze vulde het simpele registratieformulier in, waarna ze overging tot de volgende stap: haar profiel compleet maken. Dat laatste deel is optioneel, want spelers kunnen ook geld storten, in het casino spelen en geld laten uitbetalen zonder dit te doen.

Nadat de LCB tester haar registratie had voltooid probeerde ze een storting te doen door op het vakje “Balance” te klikken. Er verscheen echter een melding dat ze eerst haar e-mail moest verifiëren. Ze bekeek haar inbox, gebruikte de verificatiemail om haar adres te verifiëren en ging toen naar de kassiersectie.

Geld storten

De tester wilde een storting doen via CoinPayments, maar ze moest eerst het apparaat bevestigen door haar e-mailadres en een 7-cijferige code in te voeren. Daarna ontving ze een e-mail om haar apparaat te autoriseren en ook deze stap werd door haar voltooid. Dit is een standaardprocedure.

Ze selecteerde een bedrag van USD 150, wat omgerekend tegen de koers van die dag neerkwam op 0,0029 BTC. De tester ontving een e-mail dat de transactie was aangevraagd en ze keurde de betaling goed door de ontvangen verificatiecode in te voeren.

Helaas vertraagde Coinbase de betaling met 72 uur. Ook al arriveerde er op 16 mei een bericht dat de transactie succesvol was, de volgende dag (17 mei) ontving de tester een teruggave van 0.0025BTC. Zoals je ziet is het bedrag kleiner vanwege de administratiekosten.

Op 17 mei deed de tester een tweede poging om USD 150/0,0035 BTC via Coinbase te storten. Net als bij de eerste poging werd de transactie ook met 72 uur vertraagd. De mededeling dat het bedrag naar het casino was verstuurd arriveerde op 20 mei en het bericht waarin de tester werd geïnformeerd over de teruggave werd ook op die dag verzonden. Wederom was het bedrag van de teruggave kleiner: 0,0031BTC.

Wel is het zo dat vertragingen normaal zijn als je CoinPayments gebruikt omdat ze er zeker van willen zijn dat de transactie geautoriseerd is door de degene die de bitcoins heeft verstuurd – vandaar de wachtperiode van 72 uur. De verstuurder heeft nog de tijd om de transactie te annuleren of de autorisatie ongedaan te maken. Als hij/zij dat niet doet, dan wordt het betalingsverzoek verwerkt.

Aan de andere kant hanteert het casino zelf een veel korter tijdsbestek om de transactie te bevestigen, dus de mislukte stortingen waren een gevolg van technische problemen.

Uiteindelijk besloot de tester op 25 mei nogmaals een poging te wagen, maar dit keer met Skrill. Ze selecteerde $150. Toen ze het bedrag ging storten moest ze de transactie verifiëren. Dit is ook een standaardprocedure die via e-mail + pincode of via het mobiele nummer moet worden uitgevoerd. Onze tester koos voor de eerste optie, waarna de transactie met succes werd voltooid. Het geld werd direct bijgeschreven op haar account.

Accountverificatie

Op 25 mei, voordat de tester ging spelen, diende ze de verificatiedocumenten in. Op de website staat een opsomming van de documenten die ze moest overleggen: paspoort, energierekening en bewijs van storting. In het geval van de tester was het stortingsbewijs een screenshot van de e-mail waarin werd bevestigd dat er een storting was gedaan via Skrill.

 
Volgens de Regels & Voorwaarden duurt de verificatieprocedure 3-5 dagen.

Ook op dezelfde dag (25 mei) nam ze contact op met de klantenservice om te checken wat het minimum opnamebedrag is voor Skrill. Het antwoord luidde dat het minimumbedrag dat je met deze betaaloptie kunt laten uitbetalen USD 10 is.

We moeten hier nog vermelden dat de tester een paar dagen later, op 1 juni, aanvullende documenten moest indienen om haar account te laten valideren. Ze moest een foto van zichzelf sturen waarop ze haar identiteitsbewijs vasthield om de procedure te versnellen. De tester e-mailde het gevraagde document (selfie met paspoort).

Speelsessie

Nadat de tester op 25 mei de documenten had ingediend, begon ze het spelportfolio te verkennen. Ze speelde op de volgende gokkasten: Coyote Crash van Habanero, Sword of Khans van Thunderkick, Deadwood xNudge van Nolimit City, American Ranger van Lucky (er waren een paar verbindingsfouten) en toen Jugglenaut van Habanero en Piggy Gold van PG Soft. Naar Deadwood xNudge is ze nog een aantal keer teruggekeerd.

Een paar dagen later, op 1 juni, had ze nog een speelsessie. Dit keer beproefde ze haar geluk (weer) op Deadwood xNudge, Book of Gods van BF Games, Genie’s 3 Wishes van PG Soft, Legends of Ra van Evoplay, Farmville 2 van Zynga, en vervolgens Take the Bank van BetSoft, Great Book of Magic van Wazdan, Book of Demigods 3 van Spinomenal, Primal Megaways van Blueprint Gaming, Symbols of Egypt van PG Soft, Esqueleto Explosivo 2 van Thunderkick, Book of Shadows van Nolimit City en Leprechaun Riches van PG Soft. Net als de vorige keer speelde ze op sommige gokkasten meerdere keren.

De communicatie met de klantenservice

Op 27 mei (‘s avonds) vroeg de tester aan een klantenservicemedewerker om het minimum uitbetalingsbedrag en de status van haar account te checken, want die was nog niet geverifieerd. De klantenservice bevestigde dat het minimumbedrag USD 10 is en zei dat het 2-3 werkdagen duurt om het account te laten goedkeuren nadat alle documenten ingediend zijn.

Er gingen een paar dagen overheen en op 1 juni zag de tester in de kassiersectie dat de accountverificatie nog lopende was. Ze nam weer contact op met de klantenservice en vroeg hoe lang het nog zou duren om de documenten te laten verifiëren.

De tester legde uit dat de documenten op 25 mei waren verzonden – dus 1 juni was de 5e werkdag. Verder vroeg ze of ze haar geld kon laten uitbetalen in BTC. Die optie was beschikbaar toen ze de kassiersectie bekeek, maar het minimumbedrag ligt wel hoger (USD 25).

Volgens de medewerker zouden de documenten worden geverifieerd wanneer om een uitbetaling is verzocht.

Op dezelfde dag, 1 juni, arriveerde er een antwoord van de klantenserviceafdeling, waarin de tester werd gevraagd om een foto te sturen waarop ze een identiteitsbewijs vasthoudt. De tester stuurde het gevraagde document (selfie met paspoort) en diezelfde dag ontving ze een e-mail van het Team Naleving van Playhub Casino dat haar account was geverifieerd.

Uitbetaling

Voordat de tester om uitbetaling verzocht speelde ze weer op een paar gokkasten – de lijst staat vermeld in de sectie “Gameplay”. Ze wilde op 2 juni na middernacht $11,50 laten uitbetalen via Skrill. Toen ze een kijkje nam in de kassiersectie was deze transactie direct zichtbaar. Het geld arriveerde op 2 juni om 00.54 uur in haar account.

De tester had de kassiersectie ook op 1 juni gecheckt nadat de storting via CoinPayment was mislukt en haar storting via Skrill was bevestigd, en daar zag ze dat er $1,99 cashback aan haar saldo was toegevoegd, gedateerd 26 mei. Toen ze het klantenserviceteam vroeg om dit te verwijderen omdat ze hier niet om had gevraagd, luidde het antwoord dat het geld van haar was en dat ze het kon laten uitbetalen.

De tweede test bij PlayHub/PornHub Casino

Registratie en storting

De LCB tester maakte op 14 juni 2021 een account aan. Net als onze vorige tester vulde ze het simpele formulier in (maar ze completeerde niet haar profiel) en verifieerde ze haar account via de link in een e-mail.

Vóór de accountverificatie stortte ze op dezelfde dag, 14 juni, USD 1.000 via Skrill. Ze koos voor dezelfde verificatiemethode als onze vorige tester – e-mail en PIN – waarna de transactie direct werd verwerkt.

Accountverificatie

Dit keer besloot de tester de documenten onmiddellijk te laten verifiëren. Ze ging naar de kassiersectie en klikte op de optie “Get Verified”.

Ze diende de volgende documenten in: paspoort, energierekening en bewijs van storting (de bevestigingsmail van de storting via Skrill). Een paar dagen later, op 21 juni, checkte ze haar status, maar haar account was nog steeds niet gevalideerd. Ze raadpleegde het klantenserviceteam, dat haar verzocht om een foto van haarzelf te verstrekken waarop ze een identiteitsbewijs vasthoudt. De tester stuurde een selfie van zichzelf waarop ze haar paspoort vasthield.

Speelsessie

De tester speelde dezelfde dag op een aantal gokkasten –Tesla Jolt en Deadwood xNudge van Nolimit City, Esqueleto Explosivo van Thunderkick, E.T. Lost Socks van Evoplay, Dragon’s Fire van Red Tiger, Crystal Quest Deep Jungle van Thunderkick, 5 Mariachis van Habanero, Book of Rest van Evoplay, Alkemor’s Tower van Betsoft, 3 Kings van GameArt, 4 Symbols van GameArt, Ganesha Fortune van PG Soft, Wild Santa van Spinomenal, Naughty Girls Cabaret van Evoplay, Piggy Detective van Lucky en Monster Quest van Ganapati.

Er waren twee gokkasten waarop ze herhaaldelijk speelde, namelijk 4 Symbols en 3 Kings. Hierop behaalde ze ook een paar aardige winsten.

De volgende dag, 15 juni, besloot de tester op nog een paar gokkasten te spelen en ze beproefde nogmaals haar geluk op 3 Kings en 4 Symbols.

Uitbetaling

Op 22 juni verzocht de tester om uitbetaling van USD 1.200 via Skrill. Het verzoek werd direct verwerkt en toen ze de kassiersectie bezocht waren beide transacties zichtbaar – een storting gedateerd 14 juni en een uitbetalingsverzoek gedateerd 22 juni. Ze ontving haar geld op 22 juni.

Conclusie

Op basis van de persoonlijke ervaringen van beide testers bij het op de zwarte lijst geplaatste PornHub/PlayHub Casino hebben zich geen grote problemen voorgedaan tijdens de geldstorting, accountverificatie en uitbetaling. Alles ging goed, en met uitzondering van de technische storingen die de eerste tester ondervond bij het storten in BTC, is het beiden gelukt om het door hun verzochte bedrag uit te laten betalen.

Maar wetende dat er nog veel klachten van spelers bij dit casino liggen, raden we iedereen aan om voorzichtig te zijn als ze hier gaan spelen. De twee testrondes laten zien dat er enige vooruitgang is geboekt, maar het is nog te vroeg om een definitieve conclusie te trekken.

Ten slotte zijn er, zoals we eerder noemden, nog andere op de zwarte lijst geplaatste casino’s onderzocht in het kader van dit project, dus als je nieuwsgierig bent naar hoe deze testen verliepen, lees dan de volgende artikelen in onze nieuwsrubriek:

• LCB heeft het op de zwarte lijst geplaatste BoVegas Casino uitgetest
• We hebben het op de zwarte lijst geplaatste CryptoReels Casino uitgetest
• We hebben Pin-Up Casino uitgetest: vertraagde betalingen en een langzame klantenservice

Heb je ooit bij PornHub/PlayHub Casino gespeeld en zo ja, hoe was jouw ervaring? Heb je een op de zwarte lijst geplaatst casino in gedachten dat we de volgende keer kunnen uittesten? Deel je gedachten en indrukken in de commentaarsectie, en zoals altijd – speel verantwoord!