Voor de spelers door de spelers: Chanz Casino doorgelicht

We houden de vaart erin met LCB’s project “Voor de spelers door de spelers” en gaan verder met het uittesten van online casino’s om eerlijke en transparante handelspraktijken te bevorderen – en het leukste is nog wel dat het door onze eigen LCB testers wordt gedaan.

Dit keer hebben we Chanz Casino doorgelicht om te zien hoe ze het op dit vlak doen. De hele test werd op 24 maart gedaan en bestond uit de volgende belangrijke stappen: inschrijving, geld storten, spelen en uitbetaling.

• Onze tester van vandaag: ROUNDER.
• De inschrijving werd op 24 maart om 02.42 uur voltooid na een simpel registratieproces, waaronder een verificatie per sms.
• Via de snelle betaalservice MuchBetter werd op 24 maart om 04.07 uur €125 gestort.
• Met het geld dat op het account was gestort werd op verscheidene gokkasten gespeeld.
• Op 24 maart om 06.42 uur werd verzocht om uitbetaling van €20,01.
• Het geld werd op 24 maart om 07.11 uur ontvangen op het MuchBetter-account.

De registratie

Onze tester – Rounder – heeft zich bij Chanz Casino ingeschreven op 24 maart om 02.42 uur.

Het registratieproces bestond uit enkele simpele stappen – in het 1ste deel moesten de naam, achternaam, e-mail en wachtwoord worden vermeld, waarna de tester ook nog het telefoonnummer, het adres en andere benodigde gegevens moest invullen.

Nadat dit was gebeurd, werd er een verificatiecode per sms naar de mobiele telefoon van onze tester gestuurd. Het telefoonnummer werd in dezelfde stap geverifieerd, terwijl het venster van de inschrijvingsprocedure open bleef staan, wat erg handig was.

De registratie eindigde met een welkomstmail van het casino die een paar minuten later arriveerde. Er waren geen problemen in deze fase.

Geld storten

Vervolgens wilde de tester zien hoe Chanz Casino het deed als hij geld ging storten op zijn account.

De betaalmethode van zijn keuze was MuchBetter en hij besloot €125 op zijn account te storten.

Om een storting te doen bij Chanz Casino klikte ROUNDER via zijn accountpagina op het wallet-icoontje, voerde in het betreffende veld het gewenste bedrag in en koos voor deze snelle en populaire stortingsmethode, waarbij alle transacties via telefoon bevestigd worden.

Belangrijk om te vermelden is dat de tester GEEN welkomstbonus heeft geclaimd toen hij een storting deed. Het gestorte geld werd direct en zonder problemen bijgeschreven.

Er waren ook geen kosten verbonden aan de storting en het hele proces werd voltooid op 24 maart om 04.07 uur.

Nadat ROUNDER zijn account via MuchBetter had aangevuld met €125, bekeek hij de spellobby van Chanz Casino om geld te gaan inzetten.

De speelsessie

Hij begon met “Warlords - Crystals of Power” van NetEnt (het was de competitieversie waarbij hij het in realtime tegen een andere speler opnam), gevolgd door Thunderkicks “Tiger Rush” en NetEnts “Narcos”. De speelsessie eindigde met “Carnival Queen” van Thunderkick.

Tijdens het spelen waren er geen problemen.

In die fase kwam onze tester erachter dat Chanz Casino zich strikt houdt aan de landelijke voorschriften: omdat hij vanuit Duitsland speelde, was hij verplicht om na een vol uur spelen vijf minuten pauze te nemen – hieruit blijkt dat het casino de regels van de afzonderlijke jurisdicties keurig naleeft.

De uitbetaling

Op 24 maart om 06.42 uur verzocht onze tester om het resterende bedrag van €20,01 uit te laten betalen naar zijn MuchBetter-account.

Er verscheen een scherm waarop stond dat het uitbetalingsverzoek was geslaagd en dat het spoedig zou worden verwerkt.

Hij kreeg zelfs een persoonlijke e-mail van het casinoteam met de mededeling dat de betaling “elk moment kan arriveren”.

Dezelfde dag werd om 07.11 uur – slechts 29 minuten na het uitbetalingsverzoek – het geld bijgeschreven op zijn MuchBetter-account.

Het uitbetalingsproces verliep soepel, er deed zich geen enkel probleem voor en de betaling werd in een mum van tijd verwerkt. Onze tester hoefde de KYC-procedure niet te voltooien voordat hij geld liet uitbetalen – hij heeft hier nog naar gekeken, maar kon geen optie vinden om zijn documenten up te loaden. Ook over de KYC-procedure zelf heeft hij niets kunnen vinden.

Hij vond echter wel de volgende informatie in paragraaf 4 (Betalingen) van de Servicevoorwaarden van het casino:

"Chanz accepteert geen storting van u of zal geen betaling aan u doen van meer dan EUR 2.000 (ongeacht of dit een enkele betaling is of daarmee samenhangende transacties) voordat uw identiteit, leeftijd en woonplaats afdoende zijn geverifieerd. Derhalve kunnen wij verzoeken dat u binnen een redelijke termijn aanvullende informatie aan ons verstrekt (bijv. een kopie van uw paspoort of ID-kaart en een adresbewijs, zoals een energierekening, enz.). Het niet verstrekken van de verzochte informatie kan ertoe leiden dat wij de winsten op uw account confisqueren en het oorspronkelijke stortingsbedrag of het resterende saldo, al naargelang het geval, aan u retourneren (waaraan redelijke kosten zijn verbonden) en dat uw Chanz account wordt gesloten. Wij zijn verplicht uw identiteit te controleren om te voldoen aan de wettelijke bepalingen inzake het witwassen van geld en terrorismefinanciering."

Na dit gelezen te hebben, kwam onze tester tot de conclusie dat het casino niet verplicht is de identiteit van een speler te verifiëren om uitbetalingsverzoeken voor bedragen t/m EUR 2.000 goed te kunnen keuren en te verwerken. Het uitbetalingsverzoek dat Rounder indiende ging om een bedrag van €20,01 en hij kreeg dit uitbetaald zonder dat er documenten nodig waren of vragen werden gesteld.

Tot slot

Samengevat: het uittesten van Chanz Casino verliep over de gehele linie van een leien dakje en onze tester slaagde erin om alle essentiële stappen van zijn casino-ervaring zonder problemen af te ronden – de registratie, het storten van geld, de speelsessie en de uitbetaling van zijn geld.

Dit was van begin tot eind de testronde bij Chanz Casino ten behoeve van ons project Voor de spelers door de spelers.

Vergeet niet dat je mee kunt doen aan de discussie en alle ontwikkelingen met betrekking tot dit project kunt volgen in deze THREAD OP ONS FORUM.

Heb je eerder bij dit online casino gespeeld? Hoe was jouw ervaring? Laat het ons weten in de commentaarsectie onderaan de pagina!