Hello BateryBet and LCB Team,
I would like to explain my situation clearly because I feel that my verification is being made unnecessarily complicated.
I have already submitted all the information and details that I know and remember. I am fully cooperating with the verification process and I have never refused to provide the required information.
However, I am now being asked to provide the complete old mobile number and email address that were registered on my account. The problem is that these details were updated almost one year ago. At that time, I successfully updated my phone number and email address, and the update was completed without any issue.
It has been almost a year since then. I do not understand why I should be expected to remember the exact old phone number and email address that I was using at that time. People change their phone numbers and email addresses, and it is completely normal not to remember old contact details after such a long period, especially when those details are no longer being used.
I have already provided the information that I currently remember and have access to. I am not deliberately hiding anything, and I am not trying to avoid verification. I simply cannot remember information that I changed almost a year ago.
At this point, the verification process feels like I am being asked to solve a puzzle rather than being given a reasonable opportunity to prove ownership of my account.
I also want to be very clear that I am ready to cooperate with any reasonable and genuine alternative verification method. If you need stronger proof that the account belongs to me, please tell me what documents or evidence I can provide.
For example, if the old mobile number is absolutely required, then please provide me with the complete number instead of only showing a partially redacted number. If I can identify the complete number, I can contact my mobile operator and see whether I can recover/reissue that SIM. If the operator provides me with documentation or proof regarding the number, I am willing to submit that to you.
I am also willing to provide additional identity documents, account-related information, transaction information, or any other reasonable evidence that can help establish that I am the legitimate account holder.
What I do not understand is why my balance should remain blocked simply because I cannot remember an old phone number or email address that I personally changed almost one year ago.
I have a significant balance in my account, and naturally I am concerned that this verification process is being prolonged while my money remains unavailable. From my perspective, it feels as though unnecessary obstacles are being placed in front of me instead of helping me complete the verification.
I sincerely request BateryBet and the LCB Team to please look at the situation fairly and consider the circumstances. I have already provided everything that I currently know. If something specific is still required, please give me a practical alternative way to prove ownership of my account instead of repeatedly asking me to remember information from almost a year ago.
I am not asking you to skip verification. I am asking you to complete the verification through another legitimate method.
Please understand that if I had the old number and email address readily available, I would have already provided them. There is absolutely no reason for me to deliberately withhold them. I simply do not remember the exact details after such a long period, and I believe this is a reasonable situation.
I also request the LCB Team to please help mediate this matter and ask BateryBet to provide a reasonable solution. I want this issue resolved properly and transparently, without any unnecessary delay.
I am ready to provide whatever legitimate proof is reasonably required. If necessary, I can try to recover the old SIM from the operator and provide proof, or follow another verification procedure suggested by BateryBet.
Please do not keep my balance on hold indefinitely because of information that I updated almost one year ago and cannot reasonably be expected to remember today.
I request BateryBet to please give me a clear alternative verification method and allow me to complete the verification as soon as possible.
I hope both BateryBet and the LCB Team will understand my situation and help resolve this matter fairly rather than making the process more complicated.
I am ready to cooperate fully. I only request a reasonable opportunity to prove that I am the legitimate account holder and access my balance.
Thank you.
Hallo BateryBet en LCB-team,
Ik wil mijn situatie graag duidelijk uitleggen, omdat ik vind dat mijn verificatie onnodig ingewikkeld wordt gemaakt.
Ik heb alle informatie en details die ik weet en me kan herinneren reeds verstrekt. Ik werk volledig mee aan de verificatieprocedure en heb nooit geweigerd de gevraagde informatie te verstrekken.
Ik word nu echter gevraagd om mijn oude mobiele telefoonnummer en e-mailadres, die op mijn account geregistreerd stonden, te verstrekken. Het probleem is dat deze gegevens bijna een jaar geleden zijn bijgewerkt. Destijds heb ik mijn telefoonnummer en e-mailadres succesvol bijgewerkt, en dat is zonder problemen verlopen.
Het is inmiddels bijna een jaar geleden. Ik begrijp niet waarom van mij verwacht wordt dat ik mijn oude telefoonnummer en e-mailadres van toen nog precies weet. Mensen veranderen hun telefoonnummers en e-mailadressen, en het is volkomen normaal om oude contactgegevens na zo'n lange tijd niet meer te weten, zeker als die gegevens niet meer gebruikt worden.
Ik heb de informatie die ik me momenteel herinner en waartoe ik toegang heb, al verstrekt. Ik verberg niets opzettelijk en ik probeer de verificatie niet te ontwijken. Ik kan me simpelweg geen informatie herinneren die ik bijna een jaar geleden heb gewijzigd.
Op dit moment voelt het verificatieproces alsof ik een puzzel moet oplossen in plaats van een eerlijke kans te krijgen om aan te tonen dat ik de eigenaar van mijn account ben.
Ik wil ook heel duidelijk stellen dat ik bereid ben mee te werken aan elke redelijke en legitieme alternatieve verificatiemethode. Als u sterker bewijs nodig heeft dat de rekening van mij is, laat me dan weten welke documenten of bewijsstukken ik kan aanleveren.
Als het oude mobiele nummer bijvoorbeeld absoluut noodzakelijk is, verzoek ik u het volledige nummer te verstrekken in plaats van slechts een gedeeltelijk onleesbaar nummer. Met het volledige nummer kan ik contact opnemen met mijn provider om te kijken of ik de simkaart kan herstellen of opnieuw kan aanvragen. Indien de provider mij documentatie of bewijsmateriaal over het nummer kan overleggen, ben ik bereid dit aan u te verstrekken.
Ik ben ook bereid om aanvullende identiteitsdocumenten, rekeninggegevens, transactiegegevens of ander redelijk bewijsmateriaal te verstrekken dat kan aantonen dat ik de rechtmatige rekeninghouder ben.
Wat ik niet begrijp, is waarom mijn saldo geblokkeerd blijft, simpelweg omdat ik me een oud telefoonnummer of e-mailadres niet meer kan herinneren dat ik bijna een jaar geleden zelf heb gewijzigd.
Ik heb een aanzienlijk saldo op mijn rekening staan en ik maak me natuurlijk zorgen dat dit verificatieproces zo lang duurt, terwijl mijn geld nog steeds niet beschikbaar is. Vanuit mijn perspectief voelt het alsof er onnodige obstakels worden opgeworpen in plaats van dat ze me helpen de verificatie te voltooien.
Ik verzoek BateryBet en het LCB-team dringend om de situatie eerlijk te bekijken en rekening te houden met de omstandigheden. Ik heb al alle informatie verstrekt die ik momenteel heb. Als er nog specifieke informatie nodig is, verzoek ik u mij een praktische alternatieve manier te bieden om het eigendom van mijn account te bewijzen, in plaats van mij herhaaldelijk te vragen informatie van bijna een jaar geleden op te halen.
Ik vraag u niet om de verificatie over te slaan. Ik vraag u om de verificatie via een andere legitieme methode te voltooien.
Begrijp alsjeblieft dat als ik mijn oude telefoonnummer en e-mailadres nog bij de hand had, ik die allang had doorgegeven. Er is absoluut geen reden voor mij om ze opzettelijk achter te houden. Ik kan me de exacte gegevens na zo'n lange tijd gewoon niet meer herinneren, en ik denk dat dit een redelijke situatie is.
Ik verzoek het LCB-team ook om te bemiddelen in deze kwestie en BateryBet te vragen een redelijke oplossing aan te dragen. Ik wil dat dit probleem op een correcte en transparante manier wordt opgelost, zonder onnodige vertraging.
Ik ben bereid alle legitieme bewijzen te leveren die redelijkerwijs vereist zijn. Indien nodig kan ik proberen de oude simkaart bij de provider op te vragen en daarvan bewijs leveren, of een andere verificatieprocedure volgen die door BateryBet wordt voorgesteld.
Houd mijn saldo alstublieft niet voor onbepaalde tijd geblokkeerd vanwege informatie die ik bijna een jaar geleden heb bijgewerkt en waarvan redelijkerwijs niet verwacht kan worden dat ik die vandaag de dag nog herinner.
Ik verzoek BateryBet vriendelijk om mij een duidelijke alternatieve verificatiemethode te bieden en mij in staat te stellen de verificatie zo snel mogelijk te voltooien.
Ik hoop dat zowel BatteryBet als het LCB-team mijn situatie begrijpen en helpen om deze kwestie op een eerlijke manier op te lossen, in plaats van het proces onnodig ingewikkeld te maken.
Ik ben bereid volledig mee te werken. Ik verzoek slechts om een redelijke kans om aan te tonen dat ik de rechtmatige rekeninghouder ben en toegang te krijgen tot mijn saldo.
Bedankt.
Vertaling 
