BitStarz Casino Ondersteuning en klachtenthread

Als de transactie al is uitgezonden, kunt u niets anders doen dan wachten. Zij kunnen ook niets doen. Het lijkt erop dat ik eens in de paar weken een transactie tegenkom die 4-8 uur duurt voordat de eerste bevestiging plaatsvindt, en dat de volgende 300 < 10 minuten duren. Dit zal hoogstwaarschijnlijk gebeuren wanneer een stuk bitcoin in korte tijd via drie of meer unieke transacties wordt uitgezonden.

De "vergoeding is kleiner dan aanbevolen" is een bericht dat je de hele tijd ziet op blockchain,info, het is niet dat ze goedkoop zijn, en het is gewoon minder dan blockchain.info (een derde partij) aanbeveelt, ze hebben waarschijnlijk zojuist naar veel adressen in de wereld gestuurd één transactie.

Na talloze stortingen met bitcoins naar 39ZLicV9M5d9Ktf7NJczRjxVmNXWS1kShG sinds ik bij dit casino begon.

Ze boden me vandaag gratis spins aan. 10 gratis spins. Ik heb in totaal ongeveer 0,35 BTC gewonnen.

Sinds ik probeerde me terug te trekken, hebben ze me afgetrokken met 0,25 BTC.

Ik heb met de klantenondersteuning gesproken en het resultaat was dat zij de voorwaarden van de ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR GEEN STORTINGSBONUS op spaarders gebruikten!

Nu resulteerde dit in problemen toen ik met hen sprak via Live Support.

Daarna voldoen ze niet aan bonuswinsten na talloze stortingen, dat mag zeker niet.

Ik hoop dat ze mij crediteren nadat ze dit hebben gezien, en voorwaarden voor spaarders creëren.

Alvast bedankt Dealazer

Dit is de e-mail die ik vandaag van ze kreeg:

Hoi,

Gefeliciteerd met je overwinning!

Ik heb je saldo aangepast omdat de maximale opname van een bonus zonder storting 0,1 BTC is.

Als u een nieuwe opname aanvraagt, zullen wij dit zo snel mogelijk verwerken.

Hartelijke groeten,

Mike
Steun held

Hallo Dealer Derda,
Bedankt voor uw bericht en onze excuses voor het ongemak. Ik begreep het probleem. Begrijp tegelijkertijd dat alle bonussen die we uitdelen zonder stortingsvereiste altijd een maximaal opnamebedrag hebben.

Dit is de eerste genoemde term in onze bonusvoorwaarden en ik zal deze ter referentie aan het einde van dit antwoord plaatsen. Om misverstanden te voorkomen, plaatsen we bovendien de link naar deze voorwaarden in elke promotionele e-mail die we verzenden.

"De maximale winst die wordt uitbetaald als gevolg van een gratis bonus of gratis spins zonder storting (bijvoorbeeld de 20 gratis spins bij registratie) bedraagt 100 EUR/USD/CAD, 1.000 SEK/NOK. De maximale winst voor GBP is £ 50 (zelfs als het bedrag aan winst dat u met deze bonus heeft verdiend hoger is dan dit bedrag.) Met betrekking tot BTC-spelers bedraagt de maximale winst die wordt uitbetaald als gevolg van een gratis bonus of gratis spins zonder storting 100 mBTC. Alle winsten die dit bedrag overschrijden, gaan verloren."

Ik wil er bovendien aan toevoegen dat wanneer u profiteert van een bonus waarvoor een storting vereist is, er nu een maximale opnamelimiet is.

Ik heb onlangs uw account gecontroleerd en we zijn erg blij dat u desondanks in deze situatie blijft spelen en onze klant bent. Als u vragen heeft, kunt u contact met ons opnemen via de livechat op onze website.

Hartelijke groeten,
Mike

Moet ik me legitimeren als ik heb gewonnen met een gratis bonusstorting en een deel van de winst wil uitbetalen?

Ja, u moet documenten overleggen zodat het casino uw account kan verifiëren. Ik denk dat dit in elk casino het geval is. U kunt het ook controleren met hun live ondersteuning, totdat de vertegenwoordiger hier antwoordt.

Hallo surfinthecoast,

Ja, het is een 2a-punt van onze Algemene Voorwaarden:

Voor opnames van bonussen zonder storting behouden wij ons het recht voor om een KYC aan te vragen. Met betrekking tot de KYC (Know Your Customer) kunnen de volgende documenten nodig zijn voor verificatie: Eén door de overheid goedgekeurde identiteitskaart (ID-kaart, paspoort en rijbewijs) met een foto, evenals een bewijs van ingezetenschap, zoals een energierekening (die niet ouder dan 2 maanden). Als uw stortingsmethode via een creditcard was, hebben we een gescande kopie nodig van de creditcard (voor- en achterkant) die u heeft gebruikt.

Het identificatieproces verloopt supersnel en mijn collega’s doen hun best om de wachttijd zo kort mogelijk te houden.
Log eenvoudig in op uw account en ga naar de documentensectie: https://www.bitstarz.com/documents

Mocht u vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op via de Live Chat op onze website.

Hartelijke groeten,
Max
BitStarz.com

@MelissaN, bedankt voor je antwoord.

erg goed

Ik denk dat zelfs de manier waarop ze met klachten omgaan een zekere ernst aantoont

Hallo zuga, ik heb me aangemeld bij het BitStarz casino via de LCB-link. Ik heb ook mijn eerste storting gedaan met bitcoins en heb geprobeerd op het $3-pictogram te klikken, maar dat was niet succesvol. Kunt u mij alstublieft helpen met dit probleem? Ik heb 3 berichten gestuurd over dit probleem en heb geen reactie ontvangen.

Gebruikersnaam: dsdevies2@earthlink.net

Bedankt.

Hallo,

Ik stort hier al heel lang een speler. Ik moet zeggen dat ik d btstarz leuk vind als mijn nieuwste favoriet online casino, omdat ze altijd goed voor me hebben gezorgd. Eerder vandaag stortte ik 20 euro en kreeg kort na mijn storting gratis spins. Dus als ik me terugtrek uit de gratis spins nadat ik aan de inzetvereisten voor 1500 heb voldaan, krijg ik een e-mail van casinovertegenwoordiger Chris waarin staat dat, aangezien ik me heb teruggetrokken uit een bonus zonder storting, mijn opname beperkt is tot slechts 100 euro en dat mijn opname is geannuleerd en opnieuw is ingediend als slechts 100. Waarom maken deze spins geen deel uit van mijn storting? Help alstublieft. Ik heb eerder een uitbetaling gedaan voor ditzelfde type bonus en heb nog nooit problemen gehad, dus waarom nu?

rekening: nhef01@gmail.com

hartelijke groeten,

Neil Hefner

Ik stuur je een persoonlijk bericht met de uitleg. Geen zorgen.

We gaan uw bericht doorsturen naar de casinovertegenwoordiger.

Wie heb je 3 keer een bericht gestuurd?

Ik voeg je toe aan de lijst en controleer of je de Bitstarz-beloning krijgt

Ik zal de vertegenwoordiger een bericht sturen en kijken wat ik hier kan doen. Geen beloftes overigens.

Excuses MelissaN - Ik zag niet dat je had geantwoord.

Hallo bitstarz welkom aan boord.Je bent van harte welkom om eventuele interessante bonussen te posten! Ik hoor dat je een vrijdagloyaliteitsbonus hebt? Heeft u opmerkingen of informatie hierover?

Ik moet dit zeggen, ik schrijf voor iemand die hier .450 + bitcoins heeft verloren, ik zal bitstarz hun naam geven als ze contact met mij opnemen. Dit was volkomen oneerlijk en ze gaven de winst niet aan de speler :(

Hallo jongens, ik wilde alleen maar zeggen dat ik nu al heel lang een Bitstarz-speler ben, veel stortingen heb gedaan en weinig opnames heb gedaan en jullie casino is van topklasse in mijn boeken, de uitbetalingstijden zijn ONGEËVENAARD en het personeel is vriendelijk en behulpzaam als altijd, dat heb ik ook gehad wat HEEL veel pech de laatste tijd, maar dat heeft niets te maken met de kwaliteit die je casino biedt, ga zo door jongens - AliG

Hallo Neil,
Hartelijk dank voor uw bericht. Begrijp uw frustratie en controleer nu uw account.
Ik zie dat de storting waar u het over heeft, is gedaan op 18 februari 2017 23:20CET.

Een paar uur later heb je gesproken met een van onze ondersteuningsteamvertegenwoordigers
en vroeg om een extra bonus (19 februari 2017 02:10CET). Zoals wij altijd blij zijn
om loyale spelers terug te zien komen en hebben graag 20 gratis spins aan je account toegevoegd.

Later op dezelfde dag speelde je de freespins en zette je ze door (06:19CET).
Omdat dit goodwill-freespins waren, wordt dit geteld als een ‘bonus zonder storting’
Er zijn reguliere bonusvoorwaarden van toepassing. Dit betekent dat de maximale opname hiervan € 100 is geweest.

We proberen onze spelers altijd tevreden te houden en indien mogelijk kunnen we een uitsluiting maken,
maar tegelijkertijd moeten we ons aan de regels houden om u de beste gamingmogelijkheden te blijven bieden
ervaring en bied in de toekomst nog veel meer promoties aan.

Als u vragen heeft, neem dan gerust contact op met onze 24/7 Live Chat-ondersteuning.

Hartelijke groeten,
Max
max@bitstarz.com

Vind het eerlijk en vierkant dat Bitstarz de winst heeft beperkt tot 100... omdat ze inderdaad een goodwillbonus/freespins zonder storting hebben aangeboden... Dus mensen zouden blij moeten zijn met alles wat ze ermee winnen...

ik kocht het pakket van 2 $ gratis spins een paar dagen geleden bij de LCB-winkel en kreeg zojuist een bericht waarin stond dat het casino zei dat omdat ik in februari niet meer dan .1 btc heb gestort, ze de bonus niet zullen toevoegen, ik dacht dat dit de laatste keer bedoeld was maand per kalenderdag, niet maand zoals in januari februari maart enz. omdat tussen 24 januari, wat vanaf morgen een maand geleden is (en ik kocht de gratis spins ook 3 dagen geleden) en nu heb ik meer dan de .1 btc aan stortingen gedaan en ik annuleer mijn bonussen altijd, tenzij het gratis spins zijn, dus het zijn bonusvrije stortingen. Het lijkt vreemd, want dat zou betekenen dat als ik op 31 januari zelfs maar 0,5 btc zou storten en vervolgens op 1 februari zou proberen de gratis spins te kopen, ze nee zouden zeggen .. even als voorbeeld. Hoe dan ook, ik ben gewoon nieuwsgierig naar wat ze daarover zeggen. Bedankt voor je tijd

AliG87 / allanromphf@gmail.com

We hebben het casino op de hoogte gebracht. Ze zullen het binnenkort uitleggen.

De formulering in de voorwaarden van de chip is als volgt:

"Gratis spins kunnen slechts één keer per maand worden geclaimd. Er moet in die maand minimaal één storting zijn gedaan (gelijk aan of meer dan €/$ 20 of 0,1 BTC)."

In principe betekent dit dat u dat bedrag in de lopende maand moet hebben gestort om in aanmerking te komen. De weigering is correct als u in de huidige maand minder dan €/$ 20 of 0,1BTC daarboven heeft gestort.

Waarom accepteer je Amerikaanse spelers terwijl je hier op LCB zegt dat dit niet het geval is en Amerikaanse spelers misschien niet eens een recensie achterlaten. Let op LCB adim: Ze accepteren Amerikaanse spelers, maar hier op de site zeggen ze dat ze dat niet doen?

Hier niet spammen, maar ook? De speler die in februari .450 verloor? Nooit hun geld gekregen! En bitstarz heeft NOOIT e-mails van hen teruggestuurd, NOCH hier gereageerd, zegt veel! Ik heb zojuist mijn account GESLOTEN!

Hallo mamagotit,

Helaas hebben we alleen rechtstreeks te maken met de speler die mogelijk getroffen is en kunnen we hier niet via u actie op ondernemen. We nemen de privacy van onze klanten zeer serieus en kunnen geen enkele informatie openbaar maken via een derde partij, dus als uw vriend problemen ondervindt, raad ik aan dat die persoon contact met ons opneemt.

We sturen onze e-mails altijd terug, en misschien heeft uw vriend een misverstand? Nogmaals, ik stel voor dat uw vriend rechtstreeks contact met ons opneemt. Via hier of via de livechat beantwoorden we graag al uw vragen, maar nogmaals: we kunnen u geen informatie vrijgeven over een andere speler in het casino.

Met vriendelijke groeten,

Olle, BitStarz

Welkom, ik heb deze vraag via het forum gesteld. Accepteren jullie geen Amerikaanse spelers? Er staat hier op LBC dat je dat niet doet, maar dat doe je wel?

De casinovertegenwoordiger zal uw vragen binnenkort beantwoorden.

Hoi,

Als we ontdekken dat een speler uit de VS komt, komt die speler niet in aanmerking om bij BitStarz te spelen,
veel spelers (zoals jij) gebruiken echter VPN's, wat het een beetje maakt
lastig om dat te verifiëren, aangezien we logins uit meerdere landen en locaties zien.

Met vriendelijke groeten,

Olle

Ik speelde ongeveer 3 maanden geleden verschillende keren bij BitStarz. Ik heb ongeveer 5 stortingen gedaan en een welkomstbonus en winkelaankoop gebruikt. En 3 keer uitbetaald. BitStarz was vroeger mijn favoriete Bitcoin Casino. Maar nadat ik een paar keer had geprobeerd om bonusaanbiedingen in te wisselen, werd deze naar mij gemaild. Ik kreeg elke week te horen dat er op dat moment een maand lang geen bonussen voor mij beschikbaar waren, of dat ik niet in aanmerking kwam voor promoties die werden aangeboden op het tabblad 'Promoties'. Ik begreep echt niet waarom, omdat ik een dagelijkse deponeerder was. Dus ik heb het een tijdje opgegeven en heb geen e-mails meer ontvangen voor het Casino zelf, alleen van derden.

Vorige week was ik op een dag op een Bitcoin News-website en daar stond dat BitStarz nu Amerikaanse spelers beperkt. Ik weet niet of dat waar is of niet.

Hoi,

Ik zal mijn best doen om dit tot op de bodem uit te zoeken. Zou je zo vriendelijk willen zijn om mij je gebruikersnaam of e-mailadres in een PM te sturen, zodat ik toegang krijg tot de accountgeschiedenis/chatgeschiedenis?

Vriendelijke groeten,

Olle, BitStarz

Hallo nogmaals,

Wacht nog steeds op je gebruikersnaam/e-mailadres in een PM. Ik wil je graag helpen :) dus laat het me zo snel mogelijk weten!

Olle, BitStarz

Hallo. Aandachtsbeheer op bitstarz.com: Dit is de tweede keer in minder dan twee weken dat er sprake is van "cubits". Geen ECHTE reden gegeven, noch tijdsbestek van hoe lang het zal duren voordat mijn storting zelfs maar op mijn rekening zal verschijnen? Had SLECHTS een paar weken geleden een probleem met het opnemen van 18 UUR. De flux van Bitcoins gaat op en neer en als spelers stellen we het niet op prijs om uren te wachten op zoiets als dit, vooral als het verondersteld wordt onmiddellijk te zijn? Reageer alstublieft en ontvang ons geld op onze rekeningen! Bedankt!

Hoi,

We zijn hier ook niet erg blij mee, en hoe graag we je ook een deadline zouden willen geven voor wanneer het opgelost zou zijn, het is erg moeilijk om dat te doen omdat we geen deadline terug krijgen van Cubits. .

Zoals de jongens van de livechat vast al hebben gezegd, zouden we graag de betalingen met een handomdraai willen regelen, maar als er een technisch probleem is waar we geen controle over hebben vanwege een derde partij (Cubits in In dit geval) problemen hebben met hun betalingsoplossing, kunnen we alleen maar een stapje terug doen en hen hun werk laten doen.

Ik weet dat het frustrerend is, maar in een ander scenario zou het hetzelfde zijn als naar Starbucks gaan terwijl de VISA-kaart betalingsproblemen had, en het moeilijk is voor Starbucks om de kaarttransacties te laten werken zonder dat VISA het eerst heeft opgelost.

Ik begrijp je frustratie, maar geloof me als ik zeg dat we dit uiterst serieus nemen.

Olle

Welkom bij LCB! Ik heb geweldige momenten in uw casino. Veel succes in de onderneming!

Dag Allemaal,

Ik ben blij om te kunnen zeggen dat de transacties van Cubits nu naar behoren werken.

Wij houden de situatie in de gaten en zullen er alles aan doen om te voorkomen dat dit opnieuw gebeurt.

Olle

Geweldig nieuws, Olle. Ik ben blij ze te horen. Ga door in dezelfde geest.

Bitstarz casino betaalt mijn 4 bitcoin winst niet uit!! Ze hebben al mijn winst in beslag genomen en mijn account uitgeschakeld. Ze betalen je niet als je daar veel wint. Ik heb daar de afgelopen acht maanden ongeveer vijftig stortingen gedaan en nooit uitbetaald. Ik gebruikte geen enkele bonus toen ik de 4 bitcoins won en ik gebruik zelfs zelden de bonusacceptatie voor de gratis spins die ze mij elke week via e-mail aanboden. Maar ik heb nooit echt iets gewonnen om uit te laten betalen. Toen ik de 4 bitcoin won en probeerde op te nemen, vroegen ze me om documenten die ik vervolgens indiende. Ik vertelde hen dat de informatie die ik in het profielgedeelte heb ingevoerd niet allemaal correct is. Bij het naamgedeelte heb ik mijn echte voornaam ingevuld, maar bij de achternaam de rest van mijn gebruikersnaam. Nu de medewerkers van bitstarz je instrueren om onjuiste informatie in het profielgedeelte in te voeren om vanuit de VS te spelen en uit te betalen. Ik dacht niet dat dit een groot probleem zou zijn. Maar dat is de regel waarvoor ze oorspronkelijk mijn geld in beslag hebben genomen en mijn account hebben uitgeschakeld. Dezelfde regel die ze mij opdroegen te overtreden. Nu heb ik dit op de forums gepost en ook transcripties ingediend. Ik moet laten zien dat ik de waarheid spreek. Dus nadat ik het had gepost, kwamen ze met een verhaal dat ik 3 accounts opende vanuit dezelfde browser en hetzelfde IP-adres. Dat is een regelrechte leugen. Ik heb maar één account die ik al meer dan acht maanden heb en meer dan 50 keer heb gestort. Ik heb hun bonus nooit misbruikt en ze hebben verzonnen bewijsmateriaal verzonnen om te rechtvaardigen dat ze mijn geld hebben gestolen. Ik heb transcripties om al deze informatie die ik heb gezegd te bewijzen

Ik weet dat het waarschijnlijk zinloos is om dit hier zelfs maar te posten, aangezien Olle Dickson degene is die reageert op een bericht op dit forum en dat hij ook deel uitmaakte van deze diefstal. Maar ik kan anderen tenminste waarschuwen voor het maken van dezelfde fout die ik heb gemaakt door bij bitstarz scam casino te spelen. Ze betalen je niet als je veel wint. De veronderstelde spellicentie is ook oplichterij. Ik heb letterlijk gelezen dat honderden winkels Bitstarz de winsten van andere spelers stelen en hun accounts uitschakelen als ze veel winnen. Dus blijf weg van Bitstarz Casino en speel Fortunejack of Vegascasino.io, die betalen uit

Hoi Kenjamin,

Het spijt ons dat te horen, maar zoals we u al hebben laten weten, kunnen we niets voor u doen. We hebben uw klacht gelezen op het Casino Maister-forum. Ze behandelden uw zaak daar en hebben deze uiteindelijk als opgelost gemarkeerd. We kunnen niets doen omdat de uitkomst precies hetzelfde zal zijn en we kunnen alleen uitgaan van het bewijs dat de casino-exploitant ons presenteert. Bitstarz zal niet van gedachten veranderen, dus het heeft geen zin om iets te proberen te openen dat al gesloten en opgelost is. De term was verbroken: 3 accounts gebruikten hetzelfde IP-adres. Wij kunnen niets doen als een termijn is geschonden.

Ik heb de termijn niet gebroken, ze liegen. Ik heb maar één account en heb er al 8 maanden op gestort, ze verzinnen alleen maar dingen om het te rechtvaardigen. En ik zag nergens waar stond dat het opgelost was. Ik sprak met Bryan en hij ging mijn zaak onderzoeken, maar zijn dochters liggen nu in het ziekenhuis, dus wat dan ook.

We hebben het casino al op de hoogte gebracht van uw bericht. Ze nemen hier contact met u op over het onderwerp.

Ik ga hier tussenbeide komen. Kenjamin, je liegt, er is bewijs van meerdere accounts. Wij zullen deze klacht niet langer in behandeling nemen!

Uit Bryan's forumpost lijkt het er niet op dat hij ernaar onderzoekt. We kunnen hem ook een e-mail sturen om deze informatie te verduidelijken.

@LCB'ers : Zie het laatste bericht van Casinomeisters met betrekking tot de klacht van deze leden.

Hier is de link naar de klacht van Kenjamin over Casinomeister.

Hoi Kenjamin,

Iedereen die de CasinoMeister-thread heeft gelezen, kan duidelijk de regels zien die je in het casino hebt overtreden, en we hebben ook screenshots waarop je toegeeft dat je ze hebt overtreden, dus ik weet niet zeker wie je hier voor de gek probeert te houden.

Ironisch genoeg was het aanmaken van meerdere accounts daar één van, wat ook een van de redenen was dat CasinoMeister weigerde je claim in behandeling te nemen, omdat je ervoor koos om daar ook meerdere accounts aan te maken.

Voor eens en voor altijd heb je niet slechts één, maar meerdere voorwaarden in het casino overtreden en daarom heb je je account laten sluiten.

Olle

Ik had meer dan $800 aan bitcoins (ze waren toen slechts ongeveer $1.500 waard) meegenomen uit dit casino. Ik zou ver weg blijven! Er zijn maar heel weinig personen die dit casino runnen en het lijkt mij grappig dat je met zo'n groot aantal spelers meer personeel zou zien?

Als er spelers zijn met meerdere accounts, kan ik dit begrijpen, maar als u (uw personeel) een geldig identiteitsbewijs heeft opgegeven en alles is gevraagd en er niets wordt gezegd over "meerdere accounts" dan?

Hoi,

We hebben niets gehoord dat er bij BitStarz 800 dollar van u is afgenomen. Het laatste contactpunt van u was in juni, toen u probeerde uw account te openen, dat ongeveer een week eerder op uw verzoek bij BitStarz definitief werd gesloten. Dus als wij inderdaad geld van u hebben afgepakt, vind ik het zeer onlogisch dat u de rekening weer wilt openen. Bovendien waren er ook dreigementen van u aan het ondersteunend personeel om ons slechte recensies over AG en LCB achter te laten omdat we u geen bonussen hebben gegeven. Ik ben erg blij om hiervan een bewijs te leveren via de chatlogboeken die we hebben opgeslagen, als je dat wilt.

Op uw tweede vraag hier. Er kunnen meerdere accounts worden geopend nadat de speler in kwestie zich heeft gelegitimeerd. Het feit dat u een geverifieerd account heeft, weerhoudt u er niet van om meer accounts aan te maken om te proberen misbruik te maken van de promoties van het casino.

Groeten,

Olle, BitStarz

Hallo allemaal :) Lang niet gezien. Helaas voel ik me vandaag niet gewaardeerd door mijn geliefde Bitstarz. Mike, Chris en James waren vaste contacten van mij geworden. De goed ontworpen site, ONGEËVENAARDE spellen (veruit de beste), razendsnelle stortingen en opnames... Er is geen andere Bitcoin-gamingsite die zoveel voordelen bood als Bitstarz. Een van die voordelen is het statische portemonnee-adres, iets waar ik dol op ben! Het maakt het storten daar zoveel gemakkelijker! Het stelt spelers ook in staat hun bankgeschiedenis volledig te bekijken en ik wil nu graag mijn portemonnee-informatie delen met LCB-leden.

De waarde van Bitcoin is nu aanzienlijk hoger dan toen ik twee jaar geleden bij Bitstarz begon te spelen, maar als ik naar de portemonnee kijk en bijna $70.000 aan BTC over een periode van 24 maanden zie, wordt het moeilijk te slikken op een dag waarop de chat zegt dat ik dat ben niet welkom daar!

Een essentieel onderdeel van het rechtvaardigen van de hoeveelheid geld die ik in welk casino dan ook uitgeef, ligt in de loyaliteitsbeloningen en de algemene manier waarop ik door het personeel wordt behandeld.

Vooral BITSTARZ zorgde ervoor dat ik me gewaardeerd voelde & DAT IS VANDAAG GEWOON VERDWENEN.

De chat was koud en direct, toen ik mijn verwarring uitte over wat er gebeurde, reageerde Chris met...

HET IS EENVOUDIG: ALS U EEN INWONERS VAN DE VS BENT, MAG U HIER NIET SPELEN.

Hallo Jenna!

Allereerst stellen wij uw vriendelijke woorden zeer op prijs. Het doet ons deugd om te horen dat u al zo lang van BitStarz geniet. Dat gezegd hebbende, denken we dat je tegen de chatagent hebt gezegd dat je in de VS was gevestigd, wat helaas een gebied is waar we geen spelers uit accepteren.

Als ik naar het gesprek van jou en Chris van gisteren kijk, is dat niet de manier waarop hij het formuleerde: met grote hoofdletters en zonder enige emotie. Ik weet niet zeker of je het zo hebt onthouden, maar het staat niet in de chatgeschiedenis. Wat Chris zei was:

"Sorry Jenna, we kunnen je e-mailadres niet wijzigen of je geautomatiseerde e-mails onderdrukken en we kunnen je ook niet toestaan om vanuit de VS te spelen. Als je dat wel doet, moeten we je account sluiten omdat het daar niet is toegestaan om te spelen jurisdictie"

Dus ik geloof dat hij eerder een beetje sympathiek dan koud tegenover je was, maar het spijt me als je het er niet mee eens bent. Toch verliep de chat zo, en er geen hoofdletters in zetten dat je niet mocht spelen.

We hopen dat je een ander casino vindt dat beter bij je past wat betreft jurisdictie.

Olle, BitStarz

Ik weet niet wie u bent in de Bitstarz-familie, dus ik betwijfel of u mijn account daadwerkelijk waardeert. Maar zoals gezegd heb ik de afgelopen twee jaar veel gesprekken gevoerd met Mike Chris en Nick. Zij zijn zich zeker bewust van mijn loyaliteit en liefde voor de site.

In antwoord op uw opmerking hierboven, waarin mijn geloofwaardigheid met betrekking tot een chatgesprek in twijfel wordt getrokken... sta mij toe heel specifiek te zijn... Mijn vriend was aan het chatten terwijl ik hier zat, boos en verward, hij vroeg Chris om wat licht te werpen op het recente beleid veranderingen en om de zaken transparant te houden, zal ik precies het gesprek plaatsen waar ik het over heb...

Ik hoop dat dit eventuele verwarring voor u opheldert. Jouw reactie neemt zeker een deel van mijn verwarring weg. Ik kan erg naïef zijn en heb een agent die zijn werk doet vaak als een vriend aangezien. Ik zal die fout niet nog een keer maken... niet met uw personeel.

Mijn accountgeschiedenis bij Bitcasino.io/Vegascasino.io/mbit/BitcoinPenguin is slechts een fractie van wat mijn Bitstarz-geschiedenis bedraagt... maar toen bepaalde spellen werden geblokkeerd voor Amerikaanse IP's, deden die casino's hun uiterste best om ervoor te zorgen dat ik nog steeds in staat was om van dezelfde service te genieten waar ik graag elke week voor BETAAL.

Hallo Jenna,

Bedankt voor je reactie.

Ik zit eigenlijk in de directie van BitStarz, en ik geloof dat Chris je nog steeds niet koud in hoofdletters heeft geschreven dat je niet in het casino hebt kunnen spelen. Ik geloof dat uit de chat als geheel blijkt dat hij best aardig en beleefd tegen je was.

Zoals gezegd staan we geen Amerikaanse spelers toe bij BitStarz, dus het is niet zo dat we op een dag besloten om gemeen tegen je te zijn en je account te sluiten. We waren ons eenvoudigweg niet bewust van het feit dat je in de VS was gevestigd totdat je daadwerkelijk zei: dus in de chat moesten we je account sluiten.

Wij wensen u veel succes in een ander casino.

Groeten,

Olle