Hello James,
We hope that you are well.
Thank you for showing concern for the players that have grievances with BonusBlitz Casino.
We do hope that you understand that the Verification procedure is mandatory and cannot always be successful. The Casino must be responsible and in cases such as the one above, when there is suspected documents manipulation, the Casino must be extra careful.
BonusBlitz Casino is adamant on making sure that all players are treated fairly and that they are gaming in a safe environment. A safe environment means that users that according to our Terms & Conditions are not allowed to participate in games of chance, minors especially, must be prevented from doing so.
We are, of course, not making any knee-jerk decisions, hence, the user is allowed to re-upload the documents to clear any possible misunderstanding.
This extends the entire procedure, however, we believe that all users have the right to correct any potential mistakes.
Thank you for your understanding.
Kind Regards,
BonusBlitz Management
Hallo James,
We hopen dat het goed met je gaat.
Bedankt dat u uw bezorgdheid toont voor de spelers die klachten hebben over BonusBlitz Casino.
Wij hopen dat u begrijpt dat de Verificatieprocedure verplicht is en niet altijd succesvol kan zijn. Het Casino moet verantwoordelijk zijn en in gevallen zoals hierboven, wanneer er sprake is van vermoedelijke manipulatie van documenten, moet het Casino extra voorzichtig zijn.
BonusBlitz Casino doet er alles aan om ervoor te zorgen dat alle spelers eerlijk worden behandeld en dat ze in een veilige omgeving spelen. Een veilige omgeving houdt in dat gebruikers die volgens onze Algemene Voorwaarden niet mogen deelnemen aan kansspelen, en dan vooral minderjarigen, hiervan verhinderd moeten worden.
We nemen uiteraard geen overhaaste beslissingen, daarom mag de gebruiker de documenten opnieuw uploaden om eventuele misverstanden uit de weg te ruimen.
Dit verlengt de hele procedure, maar wij zijn van mening dat alle gebruikers het recht hebben om eventuele fouten te corrigeren.
Bedankt voor uw begrip.
Met vriendelijke groeten,
BonusBlitz-beheer