Hey Mikey, I sure am grateful to have you to turn to when there is a problem...and I have a BIG ONE!!! Thanks in advance for your help and for all the help you give others!
Ok so I'm going to try and make this as short as I can, but it's a long story so bare with me.
I opened an account with Brango shortly after they opened and didn't play much up until a few months ago when I noticed the "instant Witbdrawal" advertisement and the great rating! So I jumped in and started depositing. I played a few times then they requested a credit card deposit form from me so I could continue using the credit card I was using. I sent in a ton of documents so there would be no questioning anything, and they replied that they didn't have an account with that email address attached to it. So I thought maybe I used my Hotmail email address when I signed up so I told them it must be that email address. Again I received an email stating they didn't have an account attached to that email. This confused me so I signed into my email and sure enough, all the emails from brango were right there where they were supposed to be...so the username I gave them was connected to my email address and i was continuing to get emails to that address from you guys. So I figured it was just a mistake and since I had sent you guys all my information that all would be good from there forward etc etc. So fast forward a few months and I started depositing using Bitcoin. It was fast and easy and the bonuses were great. I don't know how much or how many deposits but a good amount...probably a couple thousand dollars or more but I never won too much until 3 days ago. I deposited $150 and I hit one for almost $4000! Then I made playthrough and I had around $3500 left! What a miracle and a godsend! It literally was a gift from God to my family! I was weeping with joy! Then I tried cashing out....and it wasn't INSTANT. I was told that I had to verify my account although I had already sent in a ton of documentation months ago I had to do it again. Then I was told it could take days to process it and there was no number i could call to the banking department. So I again emailed the banking department .y passport card, my state driver's license (front and back of both) as well as a bank debit card in my name (front and back)and a piece of mail to my address on top of a utility bill that I sent in along with my username and my date of birth. I wanted it to go smoothly and quickly....I needed the money so bad I literally was standing there watching my email praying the response would come in quickly! Well, it took about a day before with head of banking emailed me back. Alex I believe was the name. He informs me that "as I've told you previously, your email address doesn't match up with any account we have on file and we can't process any withdrawal for you because we can't verify your account without an email on file."
So I respond to him begging him to just look it up....look it up through my username and I know he is wrong because I AM STILL GETTING EMAILS from you guys every single time I deposit to my email address that I told you I had on file! I get no response. So I go into my email and I take screenshots of the emails and send them to him begging him to look at them! Then I sign into that email account and actually forward your own messages back to you(I had just received the "loyalty reward" email that morning..the same email I get everytime I deposit)hoping this will be enough! No response.
I then call the toll free number twice and it rings and rings and rings. No answer. So I emailed your promotions department a d customer service department and live chat again 2 more times ...nothing they can do. Promotions tells me sorry they can't help me to email banking. I just begged for someone to take a look besides this Alex guy who seems to literally want to personally torture me. It shouldnt be this hard. You guys say instant withdrawals...I used Bitcoin so this wouldn't ever happen....but it still happened.
So I just gave up. After a day had passed with zero I knew I was never going to get paid the money I won. I tried one more time to withdrawal the money and it again wouldnt allow me to do it.....so I just jumped on a slot and blew the 3500 bucks as fast as I could blow it. It's heartbreaking knowing a place will happily and instantly take thousands of dollars from you but if you actually win, you will never get paid. I feel like such a fool.
I don't really even know why I'm writing this except to say that it is horrible what Brango Casino has done to me. I jumped through every hoop multiple times and did what I was asked AND MORE but it didn't matter what I did. Alex wasn't going to allow me to get any money I ever won. Period. I just wish I would have known that before I continued depositing my hard earned money at your casino. Why let me continue to deposit? Why take my money and send me promo emails? Why take my money if you won't ever pay me any of my winnings? That's not even gambling...it's stealing.
Sorry for the length of this post ...but it's the truth in its entirety. You can check all the emails and livechats and anything else.
Username is dknocks25
Email address is dknocks25@hotmail.com
Hé Mikey, ik ben dankbaar dat ik bij je terecht kan als er een probleem is... en ik heb een GROOT probleem!!! Alvast bedankt voor uw hulp en voor alle hulp die u anderen geeft!
Oké, dus ik ga proberen dit zo kort mogelijk te maken, maar het is een lang verhaal dat voor mij zo kaal is.
Ik opende een account bij Brango kort nadat ze waren geopend en speelde niet veel tot een paar maanden geleden, toen ik de "instant Witbdrawal" -advertentie en de geweldige beoordeling opmerkte! Dus ik sprong erin en begon met storten. Ik heb een paar keer gespeeld en toen vroegen ze mij om een creditcardaanbetalingsformulier, zodat ik de creditcard die ik gebruikte kon blijven gebruiken. Ik heb een heleboel documenten opgestuurd, zodat er geen twijfel mogelijk was, en ze antwoordden dat ze geen account hadden met dat e-mailadres eraan gekoppeld. Dus ik dacht dat ik misschien mijn Hotmail-e-mailadres had gebruikt toen ik me aanmeldde, dus ik vertelde hen dat het dat e-mailadres moest zijn. Opnieuw ontving ik een e-mail waarin stond dat er geen account aan die e-mail was gekoppeld. Dit verwarde me, dus ik logde in op mijn e-mail en inderdaad, alle e-mails van Brango stonden daar waar ze moesten zijn... dus de gebruikersnaam die ik ze gaf was verbonden met mijn e-mailadres en ik bleef e-mails ontvangen naar dat adres van jullie. Dus ik dacht dat het gewoon een vergissing was en aangezien ik jullie al mijn informatie had gestuurd dat alles vanaf dat moment goed zou zijn, enz. Enz. Dus een paar maanden snel vooruit en ik begon te storten met Bitcoin. Het was snel en gemakkelijk en de bonussen waren geweldig. Ik weet niet hoeveel of hoeveel stortingen, maar een goed bedrag...waarschijnlijk een paar duizend dollar of meer, maar ik heb tot drie dagen geleden nooit teveel gewonnen. Ik heb $150 gestort en ik heb er één gewonnen voor bijna $4000! Toen maakte ik de playthrough en had ik nog ongeveer $ 3500 over! Wat een wonder en een geschenk uit de hemel! Het was letterlijk een geschenk van God aan mijn familie! Ik huilde van vreugde! Toen probeerde ik uit te betalen... en het was niet DIRECT. Ik kreeg te horen dat ik mijn account moest verifiëren, hoewel ik maanden geleden al een heleboel documentatie had ingezonden. Ik moest het opnieuw doen. Toen kreeg ik te horen dat het dagen kon duren om het te verwerken en dat er geen nummer was dat ik naar de bankafdeling kon bellen. Dus heb ik de bankafdeling opnieuw een e-mail gestuurd met mijn paspoortkaart, mijn staatsrijbewijs (voor- en achterkant van beide), evenals een bankpas op mijn naam (voor- en achterkant) en een poststuk naar mijn adres bovenop een energierekening die ik samen met mijn gebruikersnaam en mijn geboortedatum heb opgestuurd. Ik wilde dat het soepel en snel zou verlopen. Ik had het geld zo hard nodig dat ik letterlijk naar mijn e-mail stond te kijken, biddend dat het antwoord snel zou binnenkomen! Nou, het duurde ongeveer een dag voordat het hoofd van de bank mij terugmailde. Ik geloof dat Alex de naam was. Hij laat me weten dat "zoals ik u eerder heb verteld, uw e-mailadres niet overeenkomt met een account dat we hebben geregistreerd en dat we geen opname voor u kunnen verwerken omdat we uw account niet kunnen verifiëren zonder een e-mail op bestand."
Dus ik reageer op hem en smeek hem om het gewoon op te zoeken... zoek het op via mijn gebruikersnaam en ik weet dat hij ongelijk heeft, want ik ontvang nog steeds e-mails van jullie elke keer als ik een storting doe op mijn e-mailadres dat ik je heb verteld Ik had een dossier! Ik krijg geen antwoord. Dus ik ga naar mijn e-mail en ik maak screenshots van de e-mails en stuur ze naar hem en smeek hem ernaar te kijken! Vervolgens log ik in op dat e-mailaccount en stuur ik uw eigen berichten daadwerkelijk naar u terug (ik had die ochtend net de e-mail met de "loyaliteitsbeloning" ontvangen...dezelfde e-mail die ik elke keer krijg als ik een storting doe) in de hoop dat dit genoeg zal zijn! Geen antwoord.
Ik bel vervolgens twee keer het gratis nummer en het gaat over en over en over. Geen antwoord. Dus heb ik uw promotieafdeling en de klantenservice een e-mail gestuurd en nog 2 keer live gechat ... niets wat ze kunnen doen. Promoties vertellen me dat het me spijt dat ze me niet kunnen helpen met e-mailbankieren. Ik heb net gesmeekt dat er iemand zou kijken, behalve deze Alex-man, die mij letterlijk persoonlijk lijkt te willen martelen. Het zou niet zo moeilijk moeten zijn. Jullie zeggen onmiddellijke opnames... Ik heb Bitcoin gebruikt, zodat dit nooit zou gebeuren... maar het gebeurde nog steeds.
Dus ik gaf het gewoon op. Nadat er een dag zonder nul was verstreken, wist ik dat ik het gewonnen geld nooit zou krijgen. Ik probeerde nog een keer om het geld op te nemen, maar het stond me opnieuw niet toe. Dus ik sprong gewoon op een gokkast en verspeelde de 3500 dollar zo snel als ik kon. Het is hartverscheurend om te weten dat een plek je graag en onmiddellijk duizenden dollars zal ontnemen, maar als je daadwerkelijk wint, zul je nooit betaald krijgen. Ik voel me zo'n dwaas.
Ik weet eigenlijk niet eens waarom ik dit schrijf, behalve om te zeggen dat het verschrikkelijk is wat Brango Casino mij heeft aangedaan. Ik sprong meerdere keren door elke hoepel en deed wat mij werd gevraagd EN MEER, maar het maakte niet uit wat ik deed. Alex stond niet toe dat ik geld zou krijgen dat ik ooit had gewonnen. Periode. Ik wou dat ik dat had geweten voordat ik doorging met het storten van mijn zuurverdiende geld bij uw casino. Waarom mag ik doorgaan met storten? Waarom mijn geld aannemen en mij promotie-e-mails sturen? Waarom zou je mijn geld aannemen als je mij nooit mijn winst wilt uitbetalen? Dat is niet eens gokken, het is stelen.
Sorry voor de lengte van dit bericht, maar het is in zijn geheel de waarheid. U kunt alle e-mails, livechats en al het andere bekijken.
Gebruikersnaam is dknocks25
E-mailadres is dknocks25@hotmail.com
Vertaling 
