Casino Extreme, Casino Brango, Casino Adrenaline, Yabby Casino Ondersteuning en klachtenthread

Hallo Logan Kibler ,

Kunt u ons laten weten of u onze hulp nog steeds nodig heeft?

Als dat zo is, stuur ons dan uw casino-gebruikersnaam via een privébericht en geef ons meer details over uw geval, zodat we contact kunnen opnemen met de casino-medewerker.

Ik ben zo gefrustreerd. Vroeger gaven deze casino's je gratis spins als je stortte en verloor met hun geadverteerde codes. Ik heb meer dan $100 gestort en in plaats van spins of fiches krijg ik steeds te horen dat er niets beschikbaar is, alsof er echt niets te winnen valt. Ik ga mijn geld ergens anders uitgeven, want alle voordelen verdwijnen als sneeuw voor de zon door de slechte klantenservice. Het was vroeger echt leuker als je wist dat je na een verlies een betere kans had. Nu krijg ik 66 spins voor een spel dat me steeds gratis spins geeft als ik win. Dat is echt balen. Yabby

Ik maak geen grapje. Extreme en de bijbehorende sites waren een paar van mijn favorieten en ik heb in het verleden succesvol geld opgenomen met coupons, zonder problemen tot ongeveer drie maanden geleden. Maar de laatste tijd, zoals de afgelopen week, is het echt complete onzin. Ik kan geen coupons claimen en ze weigeren mijn cashbacks. Ik kan zelfs geen spaarpunten krijgen bij Brungo. Ik ben er helemaal klaar mee. **Twee stortingen achter elkaar en ze laten me niet eens 25 gratis spins claimen, alleen omdat ik een opname heb gedaan. Dus ze straffen winnaars???

*bewerking

Dat komt doordat je een bonus zonder storting hebt opgenomen. Je kunt geen promoties gebruiken of cashback/beloningen claimen totdat je stortingen het opnamebedrag van de bonus zonder storting overschrijden. Ik weet het. Het is balen. Zeker als je bedenkt hoeveel we verliezen vóór die ene opname. 🤷🏻‍♂️

Hallo Logan Kibler ,

Aangezien we uw gebruikersnaam niet hebben ontvangen, beschouwen we deze klacht als GESLOTEN vanwege de inactiviteit van de indiener.

Hallo Lavon87,

Prettige Feestdagen!

Het spijt me te horen dat u niet tevreden bent met onze bonussen en promoties. Wij zijn van mening dat we onze vaste gebruikers juist heel wat bonussen en beloningen bieden, maar ik zal desalniettemin kijken of we iets voor u kunnen betekenen!

Hartelijke groeten,
Mikey
Casinomanagement

Hallo, ik wil graag coupon NYRFS100 inwisselen.
Gebruiker-Brango: *****

Ik heb met succes de 20FS per dag verzilverd tijdens de promotie die eindigt met 100FS, met de code NYRFS100.
Ik ben echter niet toegevoegd aan de supportchat, ondanks dat ik de promotie succesvol heb gebruikt en mijn laatste batch FS is geweigerd. Kunt u dit alstublieft controleren? Bijvoorbeeld bij Yabby, waar ik ook heb meegedaan aan dezelfde 20FS + 100FS-promotie, werden mijn punten zonder problemen toegekend. U kunt dit controleren, want het zijn dezelfde sites met dezelfde promotie.

Ik heb screenshots bijgevoegd van Yabby en één van Brango's Telegram. Graag wil ik dat de interne criteria binnen de hele casinogroep worden geharmoniseerd en dat er een service wordt geboden die stortende spelers niet misleidt en geen ruimte laat voor twijfel over de bonusvoorwaarden, aangezien elke chatmedewerker deze nu naar eigen inzicht interpreteert.

Mikey, als je de e-mailwisseling met Pitboss en de klantenservice bekijkt, zul je zien dat hun enige antwoord is: "Er zijn momenteel geen bonussen die aan je account kunnen worden toegevoegd."

Ze verdiepen zich niet in de zaak, ze analyseren niet, ze interpreteren niet. Het vinden van een oplossing hoort niet bij hun takenpakket. En wanneer ik mijn klacht punt voor punt uitleg, met screenshots en solide argumenten, blijven ze stil, ze geven geen antwoord, ze zijn niet in staat tot een dialoog. Ze gedragen zich als robots, geprogrammeerd, niet in staat om met enige duidelijkheid of kennis uit te leggen "waarom mijn klacht is afgewezen".

Ik vraag me af of het ze helemaal niets kan schelen, of dat ze de regels niet goed genoeg kennen en daarom gewoon zwijgen.

Jullie zijn de laatste tijd echt tuig.

Mijn promotiepagina is leeg. Ik mag niet deelnemen aan toernooien, enzovoort.

Zeg me gewoon dat je niet wilt dat ik stort, dan rot ik op.

Ik stort liever geld waar ik gewenst ben dan dat ik gestraft word omdat ik gewonnen heb.

Ik claimde dus dat de coupon aan hun inzetvereisten voldeed. Ik nam contact op met de klantenservice om te bevestigen dat ik aan de vereisten had voldaan en om er zeker van te zijn dat ik geen algemene voorwaarden had overtreden, aangezien ik bij andere casino's problemen had gehad. Ze zeiden dat alles er goed uitzag, maar dat ik de rest van mijn gegevens moest invullen, wat ik prima vond. Maar per ongeluk heb ik mijn postcode als provincie ingevuld. Hun website staat spelers niet toe hun eigen gegevens te wijzigen, dus ik nam contact op met de klantenservice. Zij gaven me een e-mailadres en zeiden dat ik contact moest opnemen met de bankafdeling van casinobringo.com. Dat heb ik gedaan en uitgelegd dat ik een fout in mijn adresgegevens moest corrigeren. Het enige antwoord dat ik kreeg was een standaardantwoord over het verifiëren van mijn account en de mededeling dat ik niet op deze e-mail moest reageren, omdat het een automatisch gegenereerde e-mail was. Dus ik nam opnieuw contact op met de klantenservice en zei dat het een automatische e-mail was waarop ik niet eens kon reageren. Hoe moest ik dan hulp krijgen als ze mijn probleem niet eens aanpakten? Ze vertelden me dat dat de enige plek was waar ik hulp kon krijgen en dat de online chatondersteuning mijn adres niet kon wijzigen en geen wijzigingen in mijn account kon aanbrengen. Dus stuurde ik opnieuw een e-mail naar het e-mailadres van de bankafdeling en kreeg weer hetzelfde automatisch gegenereerde antwoord: "Niet reageren". Het is nu bijna zeven dagen geleden dat ik mijn winst van die coupon kon claimen, en ik ben nog niet eens begonnen met de verificatieprocedure. Ik weet namelijk dat als ik dat probeer met de fout in mijn adres, het meteen wordt afgewezen. Maar ik krijg nergens hulp. Dit casino komt me erg verdacht over. Hier is een kopie van de e-mail. Mijn e-mail aan hen ging er alleen maar over dat ik een fout had gemaakt in mijn postcode en dat ik die wilde laten corrigeren. Ik had per ongeluk mijn staat (Oklahoma) ingevuld in plaats van de postcode (74112). Mijn gebruikersnaam is cassmarkok

Bedankt voor uw bericht. Wij willen u erop wijzen dat we verificaties uitvoeren bij een opnameverzoek: 1. Ons systeem kan het verificatieproces niet uitvoeren voor accounts met een saldo lager dan het vereiste minimum. 2. Als u geen storting heeft gedaan en geld opneemt dat afkomstig is van een gratis promotie of een welkomstbonus, is het verificatieproces verplicht, zoals hierboven vermeld.

1. Als uw account aan de vereisten voldoet, wordt de verificatieprocedure uitgevoerd en nemen we na afloop per e-mail contact met u op. 3. Accountverificatie is NIET vereist als u een crypto-storter bent die voldoet aan de standaard Algemene Voorwaarden van het Casino. Het Casino behoudt zich echter het recht voor om accountverificatie te vragen als er verdachte activiteiten op het account worden gedetecteerd. Bedankt voor uw geduld en begrip. Dit is een automatisch gegenereerde e-mail, gelieve hier niet op te reageren. Met vriendelijke groeten, Bankafdeling Casino Brango

Casino: Casino Brango

Zaaknr.: 3884

Hetzelfde overkwam mij maanden geleden... nadat ik lange tijd bijna nooit iets had gewonnen, won ik op een dag ineens 3000 euro, maar ik kon geen kortingsbonnen gebruiken en er waren er ook geen beschikbaar.

Ze zeiden dat mijn stortings-/opnameratio te hoog was, en ik heb sindsdien geen coupons meer ontvangen. Ik heb in al die tijd bij hen nooit minder dan 3000 euro gestort.

Hetzelfde overkwam me bij Limitless Casino en daarna verloor ik ook alle promoties op de zustersites.

Ik wilde een opname doen, mijn tweede van de dag. Die werd geweigerd met de mededeling dat er maar één directe opname per dag is toegestaan. Ik heb de servicevoorwaarden er nog eens op nagekeken en daar staat inderdaad precies hetzelfde: slechts één directe opname per speler per dag. Dit doet me vermoeden dat er een reguliere, langzamere methode bestaat waarmee spelers meer dan één opname per dag kunnen doen, anders waarom zou er dan "direct" in de voorwaarden staan? Het bleek dus dat directe opnames de enige opnamemethode zijn, waardoor je maar één opname per dag mag doen. Ik heb de klantenservicemedewerker uitgelegd dat dit erg misleidend is en dat ze ofwel de formulering in hun servicevoorwaarden moeten aanpassen naar "slechts één opname per speler per dag", ofwel tussen haakjes moeten vermelden dat "directe opnames onze enige opnamemethode zijn", zodat spelers niet de indruk krijgen dat ze meerdere keren per dag geld kunnen opnemen. Die medewerker bleef maar hetzelfde herhalen: "Directe uitbetaling is onze enige uitbetalingsmethode", terwijl daar nergens iets over staat. Vervolgens bleef hij maar uit hun algemene voorwaarden kopiëren dat er maar één uitbetaling per speler per dag is toegestaan. Erg teleurstellend, want eerlijk gezegd, hoeveel casino's staan nou maar één uitbetaling per dag toe? Je kunt zo vaak storten als je wilt, maar je kunt het (als je geluk hebt) maar één keer per dag opnemen.

Betwiste bedrag: 75$

Casino: Casino Extreme

Zaaknr.: 3886

Hallo Laura1ae7 ,

Ik hoop dat alles goed gaat.

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en bedankt voor uw actieve deelname aan onze nieuwjaarsacties. Ik hoop dat u ze interessant vond.
Wat betreft de NYRFS100-bonus bij Casino Brango: de voorwaarde voor deze bonus was vrij eenvoudig: een enkele storting in de maand december was vereist en de bonus was van jou! Zoals je waarschijnlijk weet, voldeed je aan deze voorwaarde bij Yabby Casino, maar helaas niet bij Casino Brango.
Ik neem aan dat de voorwaarden van deze promotie duidelijk vermeld stonden in de e-mail die ons marketingteam heeft verzonden. Aangezien u de afgelopen tijd weinig stortingen heeft gedaan, vertrouw ik erop dat u begrijpt waarom onze klantenservice momenteel niet in staat is om een overvloed aan gratis bonussen te verstrekken.

Laat het me gerust weten als u meer informatie nodig heeft over deze specifieke actie of als u op een andere manier hulp nodig heeft. Ik help u graag verder.

Met vriendelijke groeten,
Mikey
Casinomanagement

Hallo KeizerinLinda ,

Het spijt me te horen dat u niet tevreden bent met de huidige voorwaarden van uw account. Houd er rekening mee dat de tijdelijke onbeschikbaarheid van bepaalde bonussen u niet belet deel te nemen aan toernooien; u hoeft zich alleen maar aan te melden om deel te nemen.

Bovendien behoudt u toegang tot onze live chat-ondersteuning en directe uitbetalingen – functies die niet vaak worden aangeboden door online casino's.

Om deze redenen zijn wij van mening dat het casino zijn diensten op een eerlijke en transparante manier aanbiedt. Mochten deze voorwaarden niet aan uw verwachtingen voldoen, dan staat het u uiteraard vrij om alternatieve opties te overwegen.

Met vriendelijke groeten,
Mikey
Casinomanagement

Hallo Cassondra Markland ,

Ik hoop dat het goed met je gaat en dat je veilig bent.

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen met uw klacht. Ik begrijp volkomen dat het frustrerend kan zijn om een automatisch antwoord op uw e-mail te ontvangen. Ik wil u echter verzekeren dat, ook al ontvangt u een automatisch antwoord, dit niet betekent dat niemand uw e-mail leest.
In dit specifieke geval was de kwestie heel eenvoudig en kon onze bankafdeling het snel oplossen en uw accountverificatie afronden. U zou vanochtend een e-mail van hen moeten hebben ontvangen!
Ik hoop dat alles nu naar behoren werkt en ik wil u bedanken voor uw geduld en begrip. Mocht u nog verdere hulp nodig hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice via de live chat!

Met vriendelijke groeten,
Mikey
Casinomanagement

Hallo mhumsi ,

Ik hoop dat je een fijn weekend hebt gehad.

Bedankt dat je je ervaring hier hebt gedeeld. Ik wil je bedanken voor je loyaliteit als lid van ons casino en ik ben blij te horen dat je een fantastische winst van $3000 hebt behaald die direct is uitbetaald!
Ik weet zeker dat u begrijpt dat een ervaren speler zoals u, vanuit het perspectief van het casino, niet veel hulp in de vorm van bonussen nodig heeft om te winnen. Dit is waar de verhouding tussen storting en bonus om de hoek komt kijken. Zodra deze verhouding positief wordt, zullen er weer bonussen beschikbaar komen, omdat dit betekent dat er een kleine bijdrage nodig is om die winst te behalen.

Met vriendelijke groeten,
Mikey
Casinomanagement

Hallo FatalG ,

Ik vertrouw erop dat het goed met je gaat.

Ik moet toegeven dat ik uw bezwaar niet helemaal begrijp, aangezien dit de eerste keer is dat iemand een probleem heeft met het feit dat we directe uitbetalingen aanbieden. Ter context: alternatieve uitbetalingsmethoden – indien beschikbaar – hebben doorgaans meerdere werkdagen nodig om verwerkt en afgerond te worden. Dus, in plaats van maximaal 24 uur te wachten op uw volgende uitbetaling, vindt u het beter om een andere uitbetalingsmethode te gebruiken die meerdere dagen duurt?
Begrijp me alsjeblieft niet verkeerd, ik probeer alleen maar de aard van de klacht te begrijpen.

Ik zie uw antwoord met belangstelling tegemoet!

Met vriendelijke groeten,
Mikey
Casinomanagement

Dankjewel Mikey voor je reactie! Laat me je even corrigeren, op een "vrij simpele" manier:

1. Controleer de promotieafbeelding met de voorwaarde: "iedereen die zich heeft aangemeld en een storting heeft gedaan." Er staat geen datum bij, en er wordt ook niet vermeld "iedereen die in december een storting heeft gedaan."

2. U zegt dat ik in december een storting heb gedaan bij Yabby, en dat ik het daarom daar kon claimen. Dat klopt niet; mijn laatste storting was niet in december.

3. De rechtvaardigingen die u mij geeft, kloppen niet. Ik verzoek u mijn account nogmaals te controleren en dit te verifiëren. En bovenal, dat zij hun verantwoordelijkheid nemen als ze een fout maken en die toegeven.

Ik vind het niet terecht dat ze altijd zeggen dat je bij storting met crypto direct kunt opnemen. Ik heb meerdere stortingen gedaan en speel regelmatig in dit casino. Ik lees al die recensies over dit casino, maar ik ben erg teleurgesteld.

Gebruikersnaam is -Dijon187

Mijn probleem is niet het feit dat het opnemen direct is, maar de regel van één uitbetaling per dag. De manier waarop dit in jullie algemene voorwaarden staat, wekt de indruk dat je meerdere uitbetalingen mag doen, maar dat er maar één direct is. Ik had eerder op de dag een klein bedrag opgenomen en toen ik een tweede wilde opnemen, stuitte ik op dit probleem. Jullie zijn het enige casino dat ik ken waar je maar één keer per dag kunt opnemen, en eerlijk gezegd snap ik niet waarom jullie het aantal opnames beperken als er een vast opnamelimiet is. Dus nogmaals, mijn probleem is niet de directe uitbetaling, maar het aantal opnames dat je kunt doen en hoe dit in jullie algemene voorwaarden staat. Verder ben ik erg tevreden over jullie casino, jullie hebben een geweldige spelselectie, de spelersvoordelen zijn fantastisch (jullie lijken echt om jullie klanten te geven, in tegenstelling tot Bovada) en jullie klantenservice is meestal de beste die ik ken, behalve deze keer, die ronduit respectloos was. Bedankt voor jullie tijd om dit te onderzoeken.

Hallo Laura1ae7,

Mijn excuses voor de fout. Bij Yabby Casino waren er geen dergelijke vereisten, waardoor u de bonus kon claimen.
Bij Casino Brango waren de voorwaarden duidelijk: vanaf het moment dat de promotie van start ging, kon iedereen die zich aanmeldde en een storting de beloning claimen.

Daarom kan ik bevestigen dat er geen fout is gemaakt in uw Casino Brango-account en dat de bonus nog steeds niet beschikbaar is.

Bedankt voor uw begrip.

Met vriendelijke groeten,
Mikey
Casinomanagement

Hallo Dean0cf0,

Ik hoop dat het goed met je gaat en dat je veilig bent.

Bedankt dat je je ervaring hier hebt gedeeld. Ik vind het jammer om te horen dat je teleurgesteld bent in het casino en ik zou graag meer willen weten over welk aspect van je ervaring niet aan de verwachtingen voldeed.
We zullen ons best doen om eventuele problemen die u bent tegengekomen te verbeteren en op te lossen.

Ik zie ernaar uit om van u te horen!

Met vriendelijke groeten,
Mikey
Casinomanagement

Hallo FatalG,

Dank u voor het compliment en ik ben erg blij te horen dat u onze casino's en de ervaring met onze klantenservice prettig vindt.
We doen ons best om ervoor te zorgen dat elke speler zich gewaardeerd voelt.
Ik begrijp nu waar uw bezwaar over gaat - het feit dat éénmalige opname is toegestaan, is slechts een deel van het probleem.
Helaas moet ik benadrukken dat dit online casino, net als elk ander bedrijf, onderworpen is aan regels die niet alleen betrekking hebben op financiën, maar ook op logistiek. Simpel gezegd is het momenteel logistiek niet mogelijk om meerdere uitbetalingen per dag te verwerken, omdat dit het aantal aanvragen zou vertienvoudigen. Dit is iets wat we met het huidige aantal uitbetalingsspecialisten niet realistisch aankunnen.

Dit is echter een zeer belangrijke opmerking die we willen maken. We zullen eraan werken om ons bedrijf te verbeteren en ons team uit te breiden, zodat we op een dag meerdere directe uitbetalingen per dag aan onze trouwe klanten kunnen aanbieden.

Graag wil ik van deze gelegenheid gebruikmaken om u nogmaals te bedanken voor uw inbreng en ik hoop dat we binnenkort aan uw wensen kunnen voldoen!

Hartelijke groeten,
Mikey
Casinomanagement

Mikey, het vreemde is dat de promotie alleen zegt "voor degenen die zich hebben aangemeld en een storting hebben gedaan", zonder te vermelden wanneer, maand/jaar/land of andere details.

Het goede aan deze situatie is dat je me ervan hebt overtuigd nooit meer zaken met je te doen! Misleidende praktijken, promoties met een dubieuze interpretatie afhankelijk van de "stemming" van degene die de zaak behandelt.

🚨Brango/Yabby/Extreme en andere spelers: Pas op!

🚩Potentiële klanten/storters: Bij deze casino's is er geen sprake van eerlijk spel; de klant betaalt voor de fouten van het casino.

📍Algemeen advies: Ren zo ver mogelijk weg en blijf uit de buurt van deze plekken💸

Hallo keizerinLinda , Cassondra Markland , mhumsi

Kunt u bevestigen dat u reacties van de casinomedewerker heeft ontvangen met betrekking tot uw problemen?

Hoi Mikey, en een gelukkig nieuwjaar!

Het spijt me echt dat ik u hiermee lastigval, maar ik heb vandaag een e-mail van Extreme ontvangen met 50 gratis spins (NDR50FS). Toen ik probeerde ze te verzilveren, kreeg ik te horen dat ze niet beschikbaar waren en dat er helaas niets aan te doen was (u kent het standaard antwoord wel). Er stond echter duidelijk in dat het een bedankje was voor mijn recente activiteit, zonder gedoe, gewoon gratis spins voor mij. Ik zou het op prijs stellen als u de promotie zou willen goedkeuren, zodat ik ze kan gebruiken. Bedankt voor uw hulp en ik hoop dat u een fijne dag heeft!

Hartelijke groeten,

CV

Hallo Cheriberi ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen. Het spijt ons dat u de bonus niet kunt verzilveren.

Heb je gecontroleerd tot wanneer de bonus geldig is?

Hallo, ja, deze bonus is nog steeds geldig. Het is een terugkerende bonus die veel mensen één of twee keer per maand ontvangen. Je ontvangt hem via e-mail, voor Brango, Extreme en Limitless, op verschillende dagen van de maand. Het is een beetje vreemd, want soms kan ik hem zelf zonder problemen verzilveren, soms moet ik naar de chat gaan en dan verzilveren ze hem voor me, en heel af en toe moet ik hier Mikey om hulp vragen.

Hallo Cheriberi ,

Ja, dit is de bonus voor de hele groep. Maar kunt u alstublieft even in de e-mail kijken tot wanneer deze bonus geldig is, als dat erin staat?

Hallo keizerinLinda , Cassondra Markland , mhumsi

Aangezien we van de casinomedewerker uitleg hebben gekregen over alle klachten, zijn deze problemen nu opgehelderd en worden ze van onze kant als opgelost beschouwd.

Hallo Mikey en de rest;

Kan iemand de no deposit chip die ik via de LCB shop heb gekocht voor Brango Casino crediteren? Gebruikersnaam prettyandsick

Hallo Victoria PV ,

We hebben u al geantwoord in de andere discussie waar u hetzelfde probleem meldde. U kunt ons antwoord HIER bekijken.

Hallo Cheriberi ,

Kunt u ons laten weten of u onze hulp nog steeds nodig heeft?

Mijn KYC-verificatie is eindelijk goedgekeurd en nu is mijn login "geblokkeerd"?! Ik heb geen e-mail ontvangen waarin wordt uitgelegd WAAROM mijn account direct na de verificatie geblokkeerd is. De inlogpagina werkt gewoon niet en er verschijnt een kleine rode melding met de tekst "account is momenteel geblokkeerd". Kunt u dit uitleggen? Mijn gebruikersnaam is prettyandsick en mijn e-mailadres is ****

Ik ben geverifieerd bij zowel Brango als Extreme en heb mijn saldo bij Brango en alle andere accounts opgenomen; ik begrijp niet waarom mijn accounttoegang bij Yabby na de verificatie geblokkeerd zou zijn.

Er werd mij gevraagd een duidelijkere selfie van mezelf met mijn identiteitsbewijs te sturen. Ik heb dit een aantal weken uitgesteld omdat ik het ongemakkelijk vond om selfies met mijn ID te versturen (malafide personen in de online casinowereld verkopen dergelijke informatie, waardoor mensen slachtoffer kunnen worden van identiteitsdiefstal). Uiteindelijk heb ik het toch gedaan, maar zonder het handgeschreven briefje met de datum, tijd, enz. Ik vond het namelijk erg onprettig om zulke gedetailleerde informatie te versturen, die door fraudeurs gebruikt zou kunnen worden om mijn identiteit te verifiëren. Dezelfde dag ontving ik een e-mail van de bankafdeling op documents@yabbbby waarin stond dat ze na het controleren van mijn gegevens en de nieuwe, duidelijkere foto van mezelf met mijn ID mijn account hadden geverifieerd en dat ik kon storten en de functie voor directe uitbetalingen kon uitproberen. Toen ik echter een paar uur later probeerde in te loggen, ontdekte ik dat mijn accounttoegang was geblokkeerd! E-mails met het supportteam resulteerden erin dat mijn account was geblokkeerd omdat ze "ervan op de hoogte waren dat de bankafdeling om document xyz had gevraagd en dat ik dit naar hun e-mailadres moest sturen". Ook werd me verteld dat ze een e-mailwijziging wilden verifiëren (??? Ik weet zeker dat ik me aanvankelijk had aangemeld met hetzelfde e-mailadres dat ik nu voor Yabby gebruik, en dat deze communicatie via dat adres verliep, maar mijn Brango-account is geregistreerd op een ouder e-mailadres, dus dat heb ik verduidelijkt). Ik reageerde met screenshots van de verificatiebevestigingsmail, inclusief e-mailadressen, datum, tijd, enz., om aan te tonen dat ik binnen de laatste 12 uur door de bank was geverifieerd. Ik gaf ook een gedetailleerde uitleg waarom ik geen foto's van mezelf met realtime-informatie zou aanleveren. Ik wees er ook op dat ik succesvol geverifieerd ben bij zowel Extreme als Brango en nooit dergelijke problemen heb ondervonden tijdens het KYC-proces. Ik merkte verder op dat het vragen om selfies met identiteitsbewijs in de branche al wordt afgekeurd en dat het vragen om handgeschreven tijdstempels op zijn zachtst gezegd twijfelachtig is vanuit het oogpunt van klantveiligheid. Mijn account was niet geblokkeerd voordat ze maanden wachtten op duidelijkere verificatiefoto's? Waarom nu, terwijl de bank mij heeft laten weten dat mijn account volledig is geverifieerd en ik geld kan opnemen, dit probleem zich voordoet? Het slaat nergens op. Ik heb drie opties aangedragen om te verifiëren dat ik de eigenaar ben van beide e-mailadressen én de rechtmatige eigenaar van mijn Yabby-account. Geen van deze opties vereist het versturen van afbeeldingen met een geldig identiteitsbewijs en handgeschreven tijdstempels: telefonische verificatie, een unieke code via beide e-mailadressen, een unieke link om in te loggen via beide e-mailadressen, of een combinatie van bovenstaande. Ik heb Yabby verzocht hun verzoek te heroverwegen en rekening te houden met mijn standpunt in het licht van de door mij aangehaalde problemen. Als ze niet willen afzien van het verzoek om een afbeelding met handgeschreven tijdstempels en mijn identiteitsbewijs, zal ik mijn account laten sluiten vanwege slechte klantenservice en twijfelachtige KYC-procedures.

Casino: Yabby Casino

Zaaknr.: 3910

Hallo Victoria PV ,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met de LCB-leden te delen en het spijt ons te horen over uw negatieve ervaring. Uw klacht, inclusief alle door u verstrekte details en de casinocredits, is doorgestuurd naar de casino-medewerker.

Zodra we een update hebben, laten we het jullie hier in dit topic weten.

De meeste online casino's hanteren echter strenge KYC-procedures, waarbij het verifiëren van je bankgegevens een standaard onderdeel van het proces is. Dit wordt niet alleen gedaan om te voldoen aan wettelijke voorschriften, maar ook om zowel de spelers als het casino te beschermen tegen fraude.

Hoewel we het erover eens zijn dat het proces duidelijk en soepel moet verlopen, wordt er soms aanvullende informatie opgevraagd op basis van interne controles of eisen van de betalingsprovider. Elk casino heeft zijn eigen verificatieproces en hoewel de vereisten meestal vergelijkbaar zijn, kunnen sommige casino's extra stappen vragen, afhankelijk van hun interne risicobeoordelingssystemen. U kunt hier meer lezen over standaard verificatieprocedures.

Hallo Victoria PV,

Ik hoop dat het goed met je gaat en dat je veilig bent.

Mijn excuses als u problemen heeft ondervonden tijdens het voltooien van uw KYC-procedure. Ik heb uw account gecontroleerd en zie dat deze is geverifieerd en weer is gedeblokkeerd. U zou nu zonder problemen moeten kunnen inloggen.

Bedankt voor uw begrip en geduld en we wensen u veel succes bij Yabby Casino!

Met vriendelijke groeten,
Mikey
Casinomanagement