Casino Extreme, Casino Brango, Casino Adrenaline, Yabby Casino Ondersteuning en klachtenthread

Ik heb een coupon gebruikt voor een bonus van 75% met een inzetvereiste van 1x. Mijn storting was $163,98. De bonus bedroeg $122,98.

Het totaalbedrag was 285,97, dus ik hoefde maar 285,97 dollar in te zetten.

Toen ik klaar was met de opdracht en aan de doorspeelvereisten had voldaan, stond er $299,00 op mijn speelsaldo.

Het casino verwijdert het overtollige bedrag nadat aan de inzetvereisten is voldaan met alle stortingsbonussen.

Mijn saldo had $177,02 moeten zijn en dat had mijn geld moeten zijn. Omdat er nog $299 op mijn rekening stond, had ik geen geld meer kunnen opnemen zodra mijn saldo onder dat bedrag kwam, totdat mijn saldo weer boven dat bedrag uitkwam.

Dit is wederom een voorbeeld van de louche praktijken van Yabby Casino.

Ik wil ook niet dat het gebeurt voordat ik mijn compensatie heb ontvangen, maar is het casino niet verplicht om een spelersaccount te sluiten wanneer die daarom vraagt, vooral permanent? Ik wil niet dat het gebeurt voordat ik mijn compensatie heb gekregen, maar ik heb e-mails die aantonen hoe vaak ik heb verzocht om mijn account permanent te sluiten en Yabby Casino heeft dat nooit gedaan.

Al het geld dat ik sinds die verzoeken heb gestort, moet op de een of andere manier worden terugbetaald. Lcb.org antwoordde zelfs dat ik contact moest opnemen met het casino met mijn verzoek en dat zij me de instructies zouden geven. Ik heb dit meerdere keren gedaan en de instructies nauwkeurig opgevolgd.

Yabby Casino heeft herhaaldelijk zijn verplichtingen jegens deze speler niet nagekomen. Het casino moet geld terugbetalen dat nooit verzonden en geaccepteerd had mogen worden.

Ik weet dat ik het gewoon niet had moeten versturen, maar ondanks dat ik meerdere keren heb gevraagd om de rekening definitief te sluiten, hebben ze dat nooit gedaan.

Ik wil nu dat mijn account open blijft totdat ik mijn compensatie heb ontvangen. Dit is niet correct en het is misdadig dat het casino hiermee wegkomt.

Hallo Roy3aa7 ,

Bedankt voor de details over de bonus. We begrijpen uw bezorgdheid over het resterende saldo van $299 nadat u aan de gestelde inzetvereiste van 1x heeft voldaan.

We hebben nog een paar extra details en bewijsmateriaal nodig:

• De exacte naam/code van de 75% bonus die je hebt gebruikt
• Een schermafbeelding van uw account waarop de storting van $163,98 en de bonus van $122,98 te zien zijn (indien beschikbaar).
• Een schermafbeelding waarop het saldo van $299 te zien is nadat je aan de inzetvereisten hebt voldaan.
• Uit je spel-/inzetgeschiedenis blijkt dat je aan de inzetvereiste van $285,97 hebt voldaan.
• De exacte datum waarop u de bonus heeft geclaimd en aan de inzetvereisten heeft voldaan.
• Heeft het casino vervolgens geld van het saldo van $299 afgeschreven of aangepast? Zo ja, kunt u de relevante rekening-/saldohistorie verstrekken?
• Heeft u geprobeerd geld op te nemen nadat u aan de inzetvereisten had voldaan? Zo ja, voeg dan het opnameverzoek en eventuele berichten of uitleg van het casino toe.
• Indien beschikbaar, verzoeken wij u ook alle communicatie met Yabby Casino te verstrekken waarin u vroeg waarom het saldo van $299 bleef staan of waarin u vragen stelde over de berekening van het bonusbedrag.

Zodra we deze informatie hebben, zullen we de zaak beter begrijpen en verdere hulp kunnen bieden.

Ik zie dat andere spelers een ban van 10 jaar krijgen op deze site nadat ze daar een verzoek voor hebben ingediend. Ik kan geen screenshots van alle gevraagde informatie overleggen. Ik wil gewoon dat mijn account permanent wordt gesloten of dat ik een ban van 10 jaar krijg. Ik begrijp niet waarom het zo moeilijk is om mijn beslissing te respecteren. Het casino blijft maar zeggen dat ze mijn verzoek hebben ontvangen en zo snel mogelijk contact met me zullen opnemen.

Dit zou geen heen-en-weer gedoe moeten worden. Sluit het gewoon definitief af. Ze mogen die $166 houden. Ze hebben het duidelijk harder nodig dan ik.

Ik wil mijn naam hierop hebben, Mikey.

Hallo Alberto,

Hartelijk dank voor uw geduld en onze oprechte excuses voor de vertraging bij de verwerking van uw aanvraag.

Wij schrijven u om te bevestigen dat uw account, zoals u had verzocht, permanent is gedeactiveerd voor een periode van 10 jaar . Gedurende deze periode heeft u geen toegang tot uw account en kunt u geen gebruik maken van onze diensten.

Mocht u vragen hebben of verdere hulp nodig hebben, neem dan gerust contact op met ons supportteam.

Dank u wel, en we wensen u het allerbeste.

Met vriendelijke groeten,
Mikey
Casino Extreme

Hallo Roy3aa7 ,

Bedankt voor de melding. We zijn blij te horen dat uw verzoek is afgehandeld.

Hallo, ik heb een probleem met een storting. Ik heb via Ethereum gestort. Ik heb via chat en e-mail laten weten dat de storting nog niet op mijn rekening is bijgeschreven. Ik heb het adres waarnaar ik de storting heb verzonden, de transactiehash die de storting bevestigt en screenshots die aantonen dat de overdracht is voltooid, opgestuurd. Toch krijg ik te horen dat ze het geld niet hebben ontvangen. Ik kan duidelijk zien dat de transactie is voltooid op de blockchain, maar ik wacht nog steeds op mijn geld. Sorry dat ik zo pessimistisch klink, maar het is echt frustrerend. Bedankt voor uw tijd.

Hallo Japeth Herrera ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en uw ervaring met onze leden hebt gedeeld.

Kunt u ons uw casino-gebruikersnaam en de naam van het casino waar u de storting heeft gedaan doorgeven, zodat we contact kunnen opnemen met de casino-medewerker voor meer informatie?

Bedankt.

Beste, uw gebruikersnaam is ******

Hallo Japeth Herrera ,

Bedankt voor het doorsturen van je casino-gebruikersnaam.

Kunt u ons ook laten weten met welk casino u problemen ondervindt, zodat we de juiste informatie kunnen doorgeven aan de betreffende casinomedewerker?

Stuur ons bovendien een bevestiging van uw storting met vermelding van het bedrag, zodat we dit met de casinomedewerker kunnen bespreken.

Sorry dat ik niet eerder heb gereageerd, ik wilde je alleen even bedanken. Je hebt het in een mum van tijd opgelost.

Hallo Japeth Herrera ,

Fijn om te horen! Heel erg bedankt dat je ons dit laat weten!

We zullen het als OPGELOST markeren.

Ik heb 110 DOGE overgemaakt naar het adres dat werd gegenereerd, nadat er stond dat ik 111 DOGE moest overmaken. Ze beweren nu dat dit onder hun drempelbedrag ligt, maar dat ze bij een tweede storting beide stortingen tegelijk zouden crediteren. Vervolgens zeggen ze dat ze nooit hebben gezegd dat ze mijn rekening zouden aanvullen, terwijl ze dat overduidelijk wel hebben gedaan.

Betwiste bedrag: 10.08$

Casino: Yabby Casino

Zaaknr.: 4661

Hallo Ryan McCart ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en uw ervaring met ons hebt gedeeld.

Houd er rekening mee dat er een minimaal stortingsbedrag geldt. Omdat u minder dan het vereiste minimumbedrag heeft gestort, kon de transactie niet door het systeem worden verwerkt en is het geld helaas niet bijgeschreven op uw casinoaccount.

Kunt u ons een schermafbeelding sturen van de instructies die het casino u heeft gegeven met betrekking tot deze storting?

Intussen nemen we ook contact op met de vertegenwoordiger van het casino om te kijken of zij u ergens mee kunnen helpen.

Ik wil dat Brango Casino mijn verzoek om een permanente ban in behandeling neemt, net zoals Extreme Casino, Bonutzblitz Casino en Limitless Casino. Ze reageren niet op mijn verzoeken. Waar is verantwoord gokken gebleven? Hier zijn de gebruikersnamen voor elk casino: Brango williamson0, Limitless wilbert93, Extreme wilbert9 en Bonutzblitz wilbert93. Verwerk mijn verzoeken alstublieft.

Hallo William Hernandez ,

Volg de instructies van het casino voor het aanvragen van zelfuitsluiting.

Zodra u de e-mail heeft verzonden, verzoeken wij u ons een schermafbeelding te sturen waarop de datum en tijd van verzending te zien zijn. Wij zullen deze direct doorsturen naar de medewerker van het casino, zodat die uw verzoek verder kan afhandelen.

Hallo Ryan McCart ,

Kunt u bevestigen dat u ons antwoord met betrekking tot uw zaak heeft gezien?

Laat ons alstublieft weten of het u gelukt is het stortingsprobleem met het casino op te lossen.

Ik heb eerder vandaag een storting gedaan en probeerde vervolgens geld op te nemen, maar kreeg te horen dat mijn account geverifieerd moest worden. In juli ontving ik een e-mail waarin stond dat mijn account door een manager was goedgekeurd voor verificatie. Omdat ik per ongeluk meerdere accounts had, werd de verificatie goedgekeurd van het account waarmee ik de storting had gedaan en waarvan ik probeerde geld op te nemen.

Ondanks dat ik mijn documenten toch heb opgestuurd, ook al verscheen het verificatieformulier niet op mijn account, heb ik ze naar het e-mailadres gestuurd dat ik van de klantenservice had gekregen. Ik heb geen enkele reactie ontvangen over de ontvangst van mijn documenten, noch over de e-mail die ik had gestuurd met de vraag of ze waren ontvangen. Dus, ondanks dat mijn account is geverifieerd, moet ik nog eens 48 uur wachten voordat ik geld kan opnemen van het account dat al door een manager is geverifieerd. En alsof dat nog niet genoeg is, heb ik ook nog eens een storting gedaan om een chip van $50 te kunnen claimen, die – verrassing! – om middernacht verloopt, voordat mijn account is geverifieerd en ik mijn saldo kan opnemen.

Bonusblitz... Ik had gevraagd om mijn account te sluiten, maar in plaats daarvan gaven ze me een heel verhaal over eerlijkheid en willekeur, en bleven ze nog een paar maanden stortingen van me accepteren voordat ze opnieuw vroegen om mijn account te sluiten. Toen boden ze me een gratis chip aan... die ik aannam, waarna ik voor de derde keer vroeg om mijn account te sluiten, waar ze uiteindelijk mee instemden.

Update: mijn account is nu geverifieerd, maar helaas heb ik, uit frustratie en wantrouwen jegens het casino dat me eerst vertelde dat mijn account geverifieerd was en daarna zei van niet, mijn saldo laten zakken. Ik kreeg een reactie van de persoon die me vertelde dat mijn account geverifieerd was toen ik om opheldering vroeg. Die persoon antwoordde met...

Hallo Anoniem,

Ik hoop dat alles goed met je gaat en dat je veilig bent.

Houd er rekening mee dat het bericht dat u in juli ontving, betrekking had op de deactivering van uw tweede account.

Bedankt voor uw begrip.

Met vriendelijke groeten,

Nicolaas

Extreem document

En toen ik de situatie probeerde te verduidelijken met een screenshot van de e-mail die ze me in juli hadden gestuurd, antwoordden ze met

Hallo Anoniem,

Ik hoop dat alles goed met je gaat en dat je veilig bent.

Let op: dit betekent dat u het gebruikersnaamaccount dat u nu heeft, kunt verifiëren. Uw account is nu geverifieerd en zodra u een opneembaar saldo heeft, kunt u een aanvraag indienen.

Bedankt voor uw begrip.

Met vriendelijke groeten,

Nicolaas

Extreem document

Oorspronkelijke e-mail van juli:

Na een grondig onderzoek heeft de manager de verificatie van uw account "gebruikersnaam - e-mailadres@server" goedgekeurd. Alle andere accounts en eventuele bijbehorende winsten zijn geannuleerd in overeenstemming met onze algemene voorwaarden.

Bedankt voor uw begrip in deze zaak.

Met vriendelijke groeten,

Nicolaas

Casino Extreme

Heb ik het hier mis? Heb ik iets niet begrepen? Of vertelden ze me dat mijn account door een manager was goedgekeurd voor verificatie, en zeiden ze vervolgens pas vandaag dat de verificatie nog niet rond was?

Het geld interesseert me niet, dat is niet belangrijk. Het gaat me er vooral om dat ze liegen en vervolgens proberen elke verantwoordelijkheid voor hun leugens te ontlopen en het laten lijken alsof het mijn schuld is. Ik wil gewoon dat ze hun verantwoordelijkheid nemen.

Hallo anon lonewolf ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en uw ervaring met ons hebt gedeeld.

Als we het goed begrepen hebben, is het account dat u momenteel gebruikt het account dat in juli door de casinomanager is goedgekeurd, voordat uw meerdere accounts werden gecontroleerd.

Op basis van de e-mails die je hebt gedeeld, lijkt het er echter op dat het casino de verificatie van die specifieke gebruikersnaam heeft goedgekeurd, in plaats van te bevestigen dat je KYC-documenten al waren geverifieerd.

Het zou handig zijn als u ons via een privébericht schermafbeeldingen kunt sturen van alle e-mails die u van het casino hebt ontvangen.

Er kan enige verwarring zijn ontstaan over wat er precies is goedgekeurd, vooral omdat het casino met meerdere accounts aan uw kant te maken had.

Het casino kan om veiligheidsredenen ook opnieuw om verificatie vragen, met name nadat er meerdere accounts zijn geïdentificeerd, zelfs als een van de accounts eerder al was goedgekeurd om actief te blijven.

Als er nog iets onduidelijk is, stuur ons dan uw casino-gebruikersnaam via een privébericht, zodat we met de casino-medewerker kunnen nagaan wat er met uw account is gebeurd en of er sprake was van een misverstand met betrekking tot uw verificatie.

Wat betreft de sluiting van het account: als u nooit een bevestiging heeft ontvangen dat uw account daadwerkelijk is gesloten, is het casino over het algemeen niet verantwoordelijk voor het feit dat u gedurende die periode nog stortingen heeft gedaan en het account heeft gebruikt.

Omdat het me niet lukte om de screenshots via een privébericht te versturen, plaats ik ze hier. De enige aanpassing die ik heb gedaan, is mijn gebruikersnaam en e-mailadres onleesbaar maken.
Nog iets om op te merken: ik had nog nooit geld gestort op andere rekeningen dan die waarop ik gisteren heb gestort, de rekening waarvan mij in juli werd verteld dat die geverifieerd was. De andere rekening die ik probeerde te verifiëren, was een gratis account met een chip, daar was nog nooit geld op gestort.
Let op wat er daadwerkelijk in de e-mail van 3 juli stond.
"Na een grondig onderzoek heeft de manager de verificatie van uw 'gebruikersnaam email.com'-account goedgekeurd. Alle andere accounts en eventuele bijbehorende winsten zijn geannuleerd in overeenstemming met onze algemene voorwaarden."

En toen ik om opheldering vroeg over deze kwestie, zoals te zien is in de schermafbeelding, werd mij het volgende verteld:

Houd er rekening mee dat het bericht dat u in juli ontving, betrekking had op de deactivering van uw tweede account.

En ondanks dat ik hen een screenshot van de e-mail heb gestuurd, is er nooit goed op gereageerd, zoals je in de rest van de screenshots zult zien. Ze hebben geen enkele reactie gegeven op de zin waarin Nicolas, dezelfde persoon uit al deze e-mails, had gezegd: "Na een grondig onderzoek heeft de manager de verificatie goedgekeurd", ondanks dat ik die zin meerdere keren heb herhaald, voordat ze helemaal stopten met reageren. Nogmaals, waar is het mijn schuld dat ik dacht dat het account geverifieerd was, terwijl mij werd verteld dat een manager de verificatie had goedgekeurd? Om het nogmaals te benadrukken: dit was naar aanleiding van het feit dat ze mijn identiteitsdocumenten hadden ontvangen, dezelfde documenten waarmee dit account blijkbaar voor de tweede keer werd geverifieerd.

Hallo anon lonewolf ,

Hartelijk dank voor het doorsturen van alle e-mails en communicatie die u met het casino heeft gehad.

Kunt u ons alstublieft nogmaals uw casino-gebruikersnaam via een privébericht sturen, zodat we contact kunnen opnemen met het casino en om een verklaring kunnen vragen?

Op basis van de e-mails die u hebt verstrekt, lijkt de formulering enigszins onduidelijk. In de e-mail van juli wordt namelijk gesproken over "verificatie", maar in de context van het deactiveren van uw andere account. Vanuit het perspectief van het casino lijkt het er daarom op dat uw huidige account niet per se als volledig geverifieerd werd beschouwd voor uitbetalingen, maar eerder goedgekeurd was om actief te blijven nadat uw vorige account was gedeactiveerd.

Het casino heeft in elk geval het recht om van tijd tot tijd opnieuw om verificatie te vragen, zelfs als een account al eerder is geverifieerd, met name wanneer er eerder meerdere accounts zijn geïdentificeerd.

Dit is de conclusie die we voorlopig kunnen trekken op basis van de communicatie met het casino en de informatie die u hebt verstrekt. Om een duidelijke uitleg van het casino te krijgen, verzoeken wij u uw gebruikersnaam naar ons te sturen, zodat zij uw account kunnen bekijken en kunnen ophelderen wat er is gebeurd.

Hallo Ryan McCart ,

Aangezien we niets meer van u hebben vernomen, beschouwen we uw dossier #4661 als GESLOTEN vanwege inactiviteit van de indiener.

Mocht u echter nog steeds onze hulp nodig hebben, laat het ons dan weten, en dan zullen we de zaak heropenen.

Ik plaats hetzelfde bericht dat ik je net in een privébericht heb gestuurd, omdat het de vorige keer blijkbaar niet gelezen is.

Nogmaals geef ik je mijn accountgebruikersnaam, skooks, ondanks het feit dat je blijkbaar al een mening hebt gevormd die het casino bevoordeelt. Hoewel dit bericht eigenlijk nergens op slaat, stuur ik het toch. Het lijkt erop dat deze plek de casino's meer beschermt dan de spelers. Ik had op het Orcaspins-forum gezien dat het casino openlijk zijn eigen algemene voorwaarden overtrad en de regels een paar keer aanpaste om zichzelf te bevoordelen, en jij accepteerde dat blindelings. Casinoguru heeft ze tenminste aangesproken op hun roofzuchtige praktijken, zo te zien niet. Casino's kunnen blijkbaar doen wat ze willen, wetende dat ze volledig gesteund worden door deze plek. Dus waarom zou je je er überhaupt druk om maken?
Ik had ook problemen met Yabby, omdat ze niet transparant waren over hun algemene voorwaarden en er alles aan deden om me de lijst met verboden spellen voor de coupon die ik gebruikte niet te geven. Maar als ik het aankaartte, kreeg ik meteen een preek over hoe ze dit soort informatie voor een klant mogen achterhouden. Wat een aanfluiting is dit bedrijf.

Het draait allemaal om iedereen die er samen geld mee wil verdienen, behalve de speler zelf, daarom.

Ik heb vandaag drie keer een e-mail gestuurd naar de klantenservice van Casino Extreme, maar nog steeds geen reactie. Het is al 10 uur geleden en ik heb zelfs geen bevestiging ontvangen. Ik heb tot vandaag nog geen gebruik hoeven maken van de klantenservice, maar zoals anderen al hebben gezegd, laat deze veel te wensen over.

Ik ben zo geïrriteerd, want ik ben al heel lang lid en het lijkt alsof ik steeds slechter word behandeld. Daarom vind ik het belangrijk om te laten weten dat het in het begin misschien wel meevalt, maar na een tijdje spelen veranderen de regels ineens ten slechte. Ik kan helemaal geen bonussen meer gebruiken, alleen contante stortingen, en dan durven ze ook nog te zeggen dat mijn verhouding tussen contant geld en bonussen te hoog is, terwijl ik ze letterlijk niet eens kan gebruiken. Het is niet allemaal slecht, maar begin er gewoon mee en als je wint, stop er dan mee en probeer Eternal, MrO, Ace Pookies of iets dergelijks.

Betwiste bedrag: 50$

Casino: Casino Brango

Zaaknr.: 4692

Hallo LaLatrying ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en het spijt ons te horen over uw negatieve ervaring.

Kunt u ons laten weten waarom u contact hebt opgenomen met de e-mailondersteuning van het casino? Heeft u ook geprobeerd om via de live chat te communiceren?

Mocht u hulp nodig hebben, stuur ons dan gerust uw casino-gebruikersnaam via een privébericht en geef ons meer details over het probleem dat u ondervindt.

Zodra we meer informatie hebben, nemen we contact op met de casinomedewerker en vragen we hem of haar uw account te bekijken.

Hallo SevereHD #1 ,

Bedankt dat je je ervaring met ons hebt gedeeld. Het spijt ons te horen dat je niet helemaal tevreden bent met je ervaring als langdurig lid.

Als u een specifiek probleem hebt dat u graag door ons wilt laten onderzoeken, aarzel dan niet om ons meer details te geven. We bekijken graag of we u kunnen helpen.

Hallo LaLatrying ,

Kunt u ons laten weten of u nog steeds onze hulp nodig heeft? Zo ja, verzoeken wij u ons meer informatie over uw zaak te verstrekken, zodat we u beter van dienst kunnen zijn.

Hallo LaLatrying ,

Aangezien we uw gebruikersnaam niet hebben ontvangen, beschouwen we deze klacht als GESLOTEN vanwege de inactiviteit van de indiener.