Casino Extreme, Casino Brango, Casino Adrenaline, Yabby Casino Ondersteuning en klachtenthread

Hallo Mamba626 ,

Houd er rekening mee dat het vanwege het weekend mogelijk langer kan duren voordat de medewerker van het casino reageert. We zullen contact met hen opnemen en u op de hoogte houden zodra we nieuwe informatie ontvangen.

Ik weet niet of dit al eerder is besproken, maar de herstortingsoptie bij Yabby Casino is belachelijk. Als je een uitbetaling aanvraagt, verschijnt er een melding dat je je volledige uitbetaling kunt herstorten voor een 100% herstortingsbonus. Ik dacht dat dit betekende dat ik dan 100 dollar zou hebben om mee te spelen in plaats van de 50 dollar die ik wilde opnemen. Dus ik ga naar de chat en vraag of er een maximale uitbetaling of een inzetvereiste is voor de 100% herstortingsbonus, en er wordt me verteld van niet. Dus ik zeg oké, laten we het doen. Het duurt zeker 25 minuten voordat ze dit heeft geregeld. Als alles klaar is en ik naar de homepage ga, controleer ik mijn saldo en zie ik dat het 65 dollar is... dus ik begin te spelen en het gaat vrij snel. Ik ga naar de chat om te vragen of ik cashback heb en er wordt me verteld dat dat de andere 15 dollar is die aan mijn herstortingsbonus is toegevoegd. Dus toen vroeg ik waar die 100% was en ze zei dat het er eigenlijk gewoon op neerkomt dat mijn volledige opname op mijn spelersaccount wordt gestort. Dus helemaal geen voordelen. Wat me echt dwarszit, is dat ze de cashback er al bij hadden opgeteld voordat ik het überhaupt kwijt was, alsof ze al wisten dat ik het zou verliezen. En toen ik een code zonder storting wilde gebruiken, lukte dat niet! Het lijkt erop dat ik net 50 dollar heb gestort en geen code kan gebruiken waarvoor maar 25 dollar gestort hoeft te worden! Dus de cashback wordt er meteen bijgeteld - die 100% is niet wat ze je laten geloven - en je kunt daarna ook geen code meer gebruiken... Dit is belachelijk en ze hebben met dat pop-upbericht een beetje zitten spelen om je te misleiden.

Hallo Mamba626,

Ik vertrouw erop dat het goed met je gaat.

Wij hebben uw klacht naar aanleiding van uw melding bekeken.
Uw account heeft momenteel inderdaad beperkte bonusopties vanwege uw huidige stortings-bonusverhouding. Deze beperking kan eenvoudig worden opgeheven door actiever te worden op onze website en uw bonuspercentage te verlagen.
Neem gerust contact op met onze klantenservice als u informatie of hulp nodig heeft met betrekking tot uw toekomstige spel!

Met vriendelijke groeten,
Mikey
Casinomanagement

Hallo ericadawn11-0 ,

Bedankt dat u uw ervaring met ons hebt gedeeld. We nemen contact op met de vertegenwoordiger van het casino om te kijken of die u verder kan informeren.

Hallo Mamba626 ,

Aangezien er meer dan 48 uur zijn verstreken en we geen reactie van het lid hebben ontvangen, markeren we deze zaak als opgelost, omdat we een antwoord van de casinomedewerker hebben ontvangen.

Ik heb wel eens momenten gehad dat ik dacht dat sommige casino's vals speelden, maar vandaag is dat volledig bevestigd en ik geloof het nu echt. Casino Brango heeft ontmaskerd dat ze door middel van glitches spins manipuleren, vertragen en versnellen. Ik moest zelfs een schermopname maken van hoe ik de bonusspins perfect kon stoppen, maar de glitches sloegen ze over. Maar het feit dat ik Blazing Horse speelde en dat deze site mijn geldballen verwisselde, is echt duivels! Ik had oorspronkelijk 6 ballen: een major, een mini, een van $1,00 en 3 van $0,60. En toen crashte de app ineens! Ik heb de pagina vernieuwd en opnieuw ingelogd, en toen werden de ballen ineens verwisseld, niet één, niet twee, maar drie keer! Vervolgens begon het spel te haperen en werd mijn scherm zwart! Gelukkig had ik een schermopname gemaakt, want ik ga dit op elke casino-reviewwebsite plaatsen om mijn medegokkers te waarschuwen!

Casino: Casino Brango

Zaaknr.: 4308

Hallo ericadawn11-0
Ik hoop dat alles goed gaat.

Bedankt voor uw feedback. We begrijpen de verwarring en willen graag verduidelijken hoe de nieuwe functie voor het opnieuw storten van geld werkt.

Als nieuwe functie hebben spelers nu de mogelijkheid om hun opnamebedrag opnieuw te storten en een extra bonus van 15% of 30% te ontvangen, afhankelijk van of ze de helft of het volledige opnamebedrag opnieuw storten.
Houd er ook rekening mee dat als u speelt met een gratis bonus of een stortingsbonus met een maximale uitbetalingslimiet, de herstortingsoptie slechts tot dat maximale uitbetalingsbedrag kan worden toegepast.

Het grootste voordeel van de herstortingsfunctie is dat veel spelbeperkingen daarna worden opgeheven, waardoor je spellen kunt spelen die voorheen onder de oorspronkelijke bonusvoorwaarden niet waren toegestaan. Ook de maximale uitbetalingslimiet kan na een herstorting worden opgeheven, waardoor je bonussaldo onbeperkt uitbetaalbaar wordt.

We stellen uw feedback over de formulering van het pop-upbericht zeer op prijs en zullen deze delen met het betreffende team om de functie in de toekomst duidelijker te maken voor spelers.

Met vriendelijke groeten,
Mikey
Casinomanagement

Ja, ik heb $2880 gewonnen en vreemd genoeg werkte mijn account niet meer nadat ik mijn identiteit had geverifieerd om het geld op te nemen. Het wachtwoord werkte niet meer en nu ik het probeer te wijzigen, krijg ik de melding dat mijn account geblokkeerd is. Ik wil mijn winst terug, anders dien ik een klacht in bij de BBB (Better Business Bureau).

Brango Casino is oplichterij. Jullie betalen niet uit. Ik ga jullie melden.

Hallo Omgitsant ,

Bedankt dat u uw ervaring met ons hebt gedeeld en het spijt ons te horen wat er is gebeurd. We zullen uw klacht doorsturen naar de vertegenwoordiger van het casino.

Heeft u contact opgenomen met de klantenservice en het probleem aan hen gemeld?

Op de schermopname die u ons stuurde, kunnen we het door u beschreven probleem helaas niet zien. We zien alleen een zwart scherm, maar er is geen zichtbaar bewijs dat u op dat moment op de casinosite of in het spel was.

Mocht u duidelijkere schermafbeeldingen of beter bewijs van het probleem hebben, stuur deze dan alstublieft naar ons toe.

Hallo Omgitsant,

Ik hoop dat het goed met je gaat.

Ik begrijp dat u een storing heeft ondervonden tijdens het spelen op onze website. Aangezien het een online casino betreft, kunnen er verschillende redenen zijn waarom een storing is opgetreden. Wat ik u wel kan verzekeren, is dat Casino Brango geen opzettelijke storingen veroorzaakt. Vanuit zakelijk oogpunt zou dat simpelweg geen zin hebben.

Desondanks vertrouw ik erop dat u een probleem heeft ondervonden, waarvoor ik mijn oprechte excuses aanbied. Als u de schermopname met vertegenwoordigers van LCB kunt delen, bekijken we deze graag om te voorkomen dat dergelijke problemen zich in de toekomst voordoen.

Ik wil je er ook nog even op wijzen dat je moet zorgen voor een stabiele internetverbinding tijdens het spelen, want een slechte verbinding kan tot allerlei problemen leiden.

Ik wacht met spanning op de schermopname en wens jullie in de tussentijd veel succes bij Casino Brango!

Met vriendelijke groeten,
Mikey
Casinomanagement

Hallo Wfinnen518 ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen. Het spijt ons te horen dat u dit probleem ondervindt.

Houd er rekening mee dat het casino tijdens het verificatieproces uw documenten controleert en dat er waarschijnlijk op dat moment is vastgesteld dat uw documenten afkomstig zijn uit een land met beperkingen.

Kunt u ons meer details over uw zaak verstrekken?

• Is dit uw eerste opname?
• Vanuit welk land probeert u het casino te bezoeken?
• Heeft u al bonussen geclaimd?

Stuur ons uw casino-gebruikersnaam via een privébericht , zodat we contact kunnen opnemen met de casino-medewerker om uw account te controleren.

Extreme moet stoppen met het versturen van persoonlijke e-mails met bonuscadeaus die niet ingewisseld kunnen worden!!!! Dit is fout en misleidende reclame voor spelers... zie de bijgevoegde screenshots!!!! Volledig fout!!!!!!!!

Hallo Kellie,

Ik hoop dat het goed met je gaat en dat je veilig bent.

Onze excuses voor het ongemak. We zullen de zaak onderzoeken en de reden achterhalen waarom u deze aanbieding zo'n twee maanden voor uw verjaardag heeft ontvangen.
Desondanks hebben we de bonus aan je account toegevoegd en kun je deze nu storten en ermee spelen.

Bedankt voor uw begrip!

Met vriendelijke groeten,
Mikey
Casinomanagement

Hallo LCB-team,

Ik verzoek om bemiddeling in verband met de beslissing van Yabby Casino om mijn rechtmatige uitbetaling van $1.816,80 ongeldig te verklaren nadat ik aan de inzetvereisten van een stortingsbonus had voldaan.

Mijn klacht is niet dat bonusregels niet zouden moeten gelden. Mijn klacht is dat ik, voordat ik de betwiste inzet plaatste, specifiek aan Yabby Casino heb gevraagd hoe de Buy Feature-regel van toepassing was , dat ik te horen kreeg dat de inzet was toegestaan zolang het weergegeven inzetbedrag $20 of minder was, dat ik op dat advies vertrouwde, en dat mijn winst vervolgens ongeldig werd verklaard nadat ik had gewonnen.

Tijdlijn

Op of rond 26 maart 2026 heb ik $363,58 gestort met behulp van een bonuscode. Door de bonus bedroeg mijn speelsaldo ongeveer $3.993,55 .

Voordat ik de betreffende weddenschappen plaatste, nam ik contact op met de live chat van Yabby en vroeg of ik de Buy Feature van een gokkast kon gebruiken tijdens het spelen van de bonus als de inzetlimiet $20 of minder was, zelfs als de totale aankoopprijs van de feature meer dan $20 bedroeg. Ik legde de specifieke situatie uit: een feature-aankoop waarbij de gokkast een lage inzetlimiet aangaf, maar de totale kosten van de feature hoger waren.

De informatie die ik ontving, was dat dit was toegestaan zolang het inzetbedrag $20 of minder was, en dat winsten op die basis niet ongeldig zouden worden verklaard. Ik vertrouwde op die informatie voordat ik ging spelen.

Vervolgens speelde ik de gokkast Escape the North . Op het bonusscherm stond de inzet als $1,00 , wat veel lager is dan $20. De bonuskosten waren hoger, maar het spel zelf gaf duidelijk "Inzet $1,00" weer, los van de bonuskosten. Ik ben van mening dat ik de regels heb gevolgd zoals Yabby ze me voor het spelen had uitgelegd.

Na het spelen voldeed ik aan de inzetvereisten van 10x storting + bonus . Mijn saldo bereikte ongeveer $14.000 , en nadat de bonusvoorwaarden automatisch overtollig geld boven het maximale uitbetalingsbedrag hadden afgetrokken, bedroeg het resterende opneembare bedrag $1.816,80 , wat gelijk is aan het vermelde maximale uitbetalingsbedrag van 5x de storting.

Yabby heeft mijn accountverificatie verwerkt en me toestemming gegeven om een uitbetaling aan te vragen. Toen ik de uitbetaling echter aanvroeg, annuleerde het account-/managementteam de winst en stortte alleen mijn oorspronkelijke storting terug. Ze beriepen zich op de bonusregels, die luidden:

“Het maximaal toegestane inzetbedrag voor Buy Feature-spellen is $/€20. Overschrijding van deze limiet kan leiden tot verlies van winst.”

Waarom ik vind dat de prijs moet worden uitbetaald

Het kernprobleem is dat ik Yabby van tevoren had gevraagd hoe deze specifieke regel van toepassing was. Ik heb de zet niet verborgen gehouden en ik heb ook niet geprobeerd om achteraf misbruik te maken van de situatie. Ik heb het casino geraadpleegd voordat ik de zet deed, omdat ik me aan de regels wilde houden.

De term luidt "maximaal toegestaan inzetbedrag". In het spel was de weergegeven inzet $1,00 . Het spel gaf de kosten van de functie apart weer. Als Yabby bedoelde dat de limiet van $20 van toepassing was op de totale aankoopprijs van de functie in plaats van op het weergegeven inzetbedrag, dan was de formulering op zijn minst dubbelzinnig, vooral omdat de spelinterface zelf onderscheid maakt tussen "Inzet" en "Kosten".

Die onduidelijkheid is belangrijk, omdat Yabby's eigen live chat-begeleiding mijn begrip naar verluidt bevestigde voordat ik ging spelen. Als de klantenservice van het casino een speler voorafgaand aan het spel uitleg geeft over hoe een bonusregel van toepassing is, moet de speler op die uitleg kunnen vertrouwen. Het is oneerlijk om de interpretatie vóór het spel goed te keuren en vervolgens de tegenovergestelde interpretatie toe te passen pas nadat de speler heeft gewonnen.

Ik heb dit probleem ook herhaaldelijk aangekaart bij het management van Yabby. Hun antwoorden richtten zich op de regel zelf, maar gingen niet echt in op de kern van de zaak: ik had voorafgaand aan de actie duidelijkheid gekregen van Yabby en vertrouwde daarop .

Ik heb op 28 maart 2026 ook een geschil ingediend via het centrale geschillensysteem en ticketnummer RM6RQ ontvangen, maar na lang wachten heb ik geen bevredigende oplossing gekregen. Later begreep ik dat deze geschillenprocedure mogelijk niet helpt voor Amerikaanse spelers, daarom verzoek ik LCB de zaak te herzien.

Gevraagde oplossing

Ik verzoek LCB respectvol te bemiddelen en Yabby Casino om een van de volgende acties te ondernemen:

1. Herstel de rekening en betaal het in aanmerking komende opnamebedrag van $1.816,80 ; of
2. Lever een formele managementevaluatie aan die specifiek op deze punten ingaat:
   • Waarom mocht de speler geen gebruik maken van Yabby's live chat-advies voorafgaand aan het spel?
   • Definieert Yabby "inzetbedrag voor bonusfunctie" als de weergegeven spelinzet of als de totale kosten voor de bonusfunctie?
   • Als het om de totale kosten van de functie gaat, waarom staat er dan "inzetbedrag" in plaats van "kosten voor de aanschaf van de functie"?
   • Kan Yabby het transcript van de live chat en de inzetgegevens verstrekken, zodat LCB precies kan controleren wat er gevraagd, beantwoord en gespeeld is?

Ik vraag niet om meer dan het maximale bonusuitbetalingsbedrag. Ik vraag Yabby alleen om het resterende bedrag van $1.816,80 , dat overblijft na toepassing van de bonusvoorwaarden, te honoreren.

Ik heb ondersteunende screenshots, het spelscherm waarop 'Bet $1.00' te zien is, de e-mailwisseling met het management van Yabby, de toepasselijke voorwaarden en de indiening/het ticket in het centrale geschillensysteem. Ik kan deze documenten privé aan LCB verstrekken ter beoordeling.

Bedankt voor het bekijken van deze klacht.

Eerlijk,
787-Gaming

Betwiste bedrag: 1816$

Casino: Yabby Casino

Zaaknr.: 4342

Hallo LCB-team,

Hieronder vindt u enkele schermafbeeldingen die betrekking hebben op de klacht.

Eerlijk,
787-Gaming

Ik ontving op 31 mei 2026 om 16:00 uur EST een e-mail met de melding dat er een beloning voor me klaarstond en dat er een chip van $50 aan mijn account was toegevoegd. Ik probeerde ermee te spelen, maar kon hem niet inwisselen. Ik nam contact op met de klantenservice en zij vertelden me dat ik niet in aanmerking kwam. Ik vroeg of dit kwam doordat ik de avond ervoor een opname had gedaan. Ze zeiden dat mijn account er niet voor in aanmerking kwam. Uiteindelijk gaven ze toe dat het inderdaad door de opname kwam. Ik ga ervan uit dat ik een storting moet doen. Ik heb een kleine storting gedaan. Ik kan het nog steeds niet laten uitbetalen. Ik heb een kopie van de e-mail naar het e-mailadres van de pitbaas gestuurd. Hij zei dat mijn account er wel voor in aanmerking komt, maar gaf geen reden. Het bleef maar heen en weer gaan en hij bleef maar zeggen dat mijn account er niet voor in aanmerking kwam en dat ik de e-mail vóór de opname had moeten ontvangen. Hij had een kopie van de e-mail en screenshots waaruit bleek dat die e-mail in mijn account stond. Ik heb hem meerdere keren gevraagd of ze de bonus zouden honoreren, maar hij reageerde gewoon niet meer... Mijn klacht is dat, zelfs als het per ongeluk is verstuurd, de bonus alsnog gehonoreerd zou moeten worden. Je kunt geen e-mail sturen met de mededeling dat ik een cadeaubon van $50 heb ontvangen om mee te spelen en dan zeggen: "Oeps, sorry, u komt er niet voor in aanmerking." Het was bovendien geen algemene e-mail... Ik had veel meer steun verwacht van Ned, die wel reageerde, maar hij is gestopt met reageren en weigerde mijn vraag te beantwoorden waarom ik een e-mail had ontvangen als ik er niet voor in aanmerking kwam... Ik vind nog steeds dat de bonus gehonoreerd zou moeten worden. Ik speel niet met grote bedragen, maar ik stort wel regelmatig geld.

Casino: Yabby Casino

Zaaknr.: 4346

Hallo 787-Gaming ,

Dank u voor de gedetailleerde uitleg.

We hebben gezien dat u aangaf een geschil via het centrale geschillensysteem te willen indienen.

Kunt u bevestigen of deze zaak nog steeds bij hen in behandeling is en of u uw klacht ook bij een andere toezichthouder heeft ingediend?

Houd er rekening mee dat als de klacht al is ingediend bij een toezichthouder of een officiële instantie voor geschillenbeslechting, wij de zaak niet verder kunnen behandelen of bemiddelen, aangezien wij geen parallelle onderzoeken uitvoeren naast reguleringsprocedures.

Hallo Nancyb32 ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en uw ervaring met ons hebt gedeeld. We zullen uw klacht doorsturen naar de vertegenwoordiger van het casino.

Kunt u ons in de tussentijd laten weten of het casino u specifiek de voorwaarden van die bonus heeft verstrekt en of u aan alle gestelde eisen voldeed?

Geachte medewerkers van de klachtenafdeling van LCB.org,

Ik heb een klacht ingediend bij CDS en heb meerdere keren per e-mail contact opgenomen, met telkens een tijdje ertussen. Er is echter geen enkele actie ondernomen met betrekking tot de klacht en ik heb geen reactie ontvangen op mijn e-mails. De klacht staat al ongeveer twee maanden op "NIEUW", zonder updates, opmerkingen of enige indicatie dat deze in behandeling is.

Later kwam ik erachter dat CDS geen klachten van Amerikaanse spelers in behandeling neemt. Ik heb ook geen klacht ingediend bij de toezichthouder, omdat op hun website staat dat zij evenmin klachten van Amerikaanse spelers accepteren.

Als gevolg hiervan is mijn klacht door geen enkele autoriteit of geschillenbeslechtingsinstantie onderzocht. Daarom verzoek ik LCB.org om hulp bij het beoordelen en oplossen van deze kwestie.

Dank u voor uw tijd en aandacht.

Eerlijk,
Robert (787-Gaming)

Hallo Nancyb32,

Ik vertrouw erop dat het goed met je gaat en dat je veilig bent.

Het aanbod dat u heeft ontvangen is inderdaad tijdsgebonden en bepaalde acties kunnen van invloed zijn op het inwisselen van de bonus. Vanwege systeembeperkingen kan een opname ervoor zorgen dat u bepaalde bonussen die niet aan een storting zijn verbonden, niet kunt verzilveren.
Niettemin hebben we, na uw account en de aan u verstuurde aanbiedingen te hebben bekeken, besloten een uitzondering te maken en het gewenste bonusbedrag aan uw account toe te voegen.

We hopen dat je veel geluk en plezier hebt met de bonus!

Met vriendelijke groeten,
Mikey
Casinomanagement

Hallo 787-Gaming,

Ik hoop dat alles goed met je gaat en dat je veilig bent.

Allereerst wil ik mijn oprechte excuses aanbieden voor de vertraging in de reactie via het officiële CDS-kanaal. Om de een of andere reden hebben we geen melding ontvangen over het geschil.
We hebben uw account en uw klacht nu grondig bekeken. We hebben bevestigd dat u contact heeft opgenomen met onze klantenservice en rechtstreeks navraag heeft gedaan over de inzetlimiet en de 'Koopfunctie'-optie. Onze medewerker heeft inderdaad bevestigd dat de limiet ook van toepassing is op de 'Koopfunctie'-optie. Wij zijn echter van mening dat de gebruikte formulering niet duidelijk genoeg was en dat de medewerker ervoor had moeten zorgen dat u begreep hoe deze limieten werken.
Daarbij wil ik u er ook op wijzen dat in onze algemene voorwaarden duidelijk staat vermeld dat de inzetlimieten ook gelden voor de optie 'Kopen':

7.4.e. " Om eerlijk spel te garanderen, zijn alle stortingscoupons onderworpen aan een maximale inzetlimiet van $/€20 , tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in de promotie. Overschrijding van deze limiet leidt tot verlies van eventuele promotionele winsten. Het maximaal toegestane inzetbedrag voor Buy Feature-spellen is $/€20. Overschrijding van deze limiet kan leiden tot verlies van winsten. "

Alles in ogenschouw nemend, heeft het management besloten dat uw winst wordt teruggestort op uw rekening en beschikbaar wordt gesteld voor uitbetaling.
Om toekomstige problemen te voorkomen, raden we u aan de specifieke voorwaarden van de actie te controleren en ook de algemene voorwaarden door te nemen.

Bedankt voor uw begrip. Mocht u hulp nodig hebben bij uw opname, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Met vriendelijke groeten,
Mikey
Casinomanagement

Hallo Omgitsant ,

Kunt u ons laten weten of u nog steeds onze hulp nodig heeft en of u al een reactie van de casinomedewerker heeft ontvangen?

Mocht u duidelijkere schermafbeeldingen of beter bewijs van het probleem hebben, stuur deze dan alstublieft naar ons toe.

Hallo Wfinnen518 ,

Kunt u ons laten weten of u nog steeds onze hulp nodig heeft? Zo ja, geef ons dan meer informatie over uw zaak, zodat we u beter van dienst kunnen zijn.

Hallo Kellie072087 ,

Kunt u bevestigen dat u uw bonus succesvol heeft ontvangen?

Geachte klachtenafdeling van LCB.org en Mikey van Yabby Management,

Bedankt voor het in behandeling nemen van mijn klacht en voor het terugbetalen van mijn winst bij Yabby Casino, zodat ik het kan opnemen.

Het feit dat ik deze winst niet kreeg, heeft me erg geraakt. Daarom waardeer ik oprecht de tijd, aandacht en eerlijkheid die aan deze oplossing is besteed. Deze uitkomst heeft mijn situatie positief veranderd en ik ben blij dat LCB beschikbaar is voor spelers die een gegronde klacht hebben die niet via de live chat of de klantenservice van het casino is opgelost.

Ik wil Yabby Management ook bedanken voor het heroverwegen van de zaak en het nemen van dit besluit. Ik waardeer dat oprecht.

Met deze resolutie bevestig ik dat zaaknummer 4342 kan worden afgesloten .

Eerlijk,
Robert
787-Gaming

Hallo 787-Gaming ,

Dank u voor de bevestiging dat u uw saldo heeft ontvangen en voor uw vriendelijke woorden.

We doen altijd ons best om spelers te helpen, en we hebben het geluk dat we goed kunnen communiceren met de vertegenwoordiger van het casino, wat vaak helpt om dit soort situaties efficiënter op te lossen.

Ons advies is om de bonusvoorwaarden zorgvuldig door te lezen voordat u gaat spelen. Dit kan helpen om soortgelijke misverstanden in de toekomst te voorkomen.

Mocht u in de toekomst weer onze hulp nodig hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan altijd voor u klaar.

Geniet van je winst en veel succes met je volgende spel!

Aangezien we nog geen reactie hebben ontvangen van Omgitsant , Wfinen518 en Kellie072087 , maar wel van de casinomedewerker, markeren we deze zaken als OPGELOST.

Hallo Nancyb32 ,

Kunt u bevestigen dat u uw bonus succesvol heeft ontvangen?

Hallo Nancyb32 ,

Aangezien er meer dan 48 uur zijn verstreken zonder reactie van het lid, zullen we zaak #4346 als opgelost markeren, omdat we een antwoord hebben ontvangen van de casino-medewerker.

DEZE SITE IS ECHT EEN VERSPILLING VAN CREATIEVE ZAKEN. GEEN STORTINGSBONUSSEN, DAGELIJKSE GRATIS BONUS EN ERGER NOG, DE SUNBACK OP ZONDAG WERKT NOOIT MEER. IN PRINCIPE MAKEN ZE VALSE ADVERTENTIES VOOR EEN PROMOTIE DIE ZOGENAAM GEGARANDEERD IS, MAAR DIE WORDT NOOIT NAGELEEFD. HET ZOU SIMPEL MOETEN ZIJN (Je wordt beloond met spins op basis van je stortingsbedrag van zondag tot zaterdag), MAAR DAT IS EEN LEUGEN, WANT DIT IS DE 4E WEEK EN IK HEB NOG STEEDS GEEN SPINS ONTVANGEN VOOR MIJN STORTING. DE KLANTENSERVICE VERTELT ELKE KEER DEZELFDE LEUGEN, DAT DE SUNBACK OP ZONDAG OP WILLEKEURIGE TIJDEN ONTVANGEN MOET WORDEN, EN DAN ZEGGEN ZE OP MAANDAG DAT ER NIETS IS TOEGEVOEGD EN DAT IK HET DEZE WEEK NOG EENS MOET PROBEREN. HET IS GEGARANDEERD. DIT BEDRIJF LIEGT, BEDRIEGT EN MAAKT MISLEIDENDE RECLAME. DIT MOET ABSOLUUT GEMELD WORDEN BIJ DE BELANGRIJKSTE KANSPECIALISTEN VOOR ONDERZOEK.

Casino: Casino Extreme

Zaaknr.: 4382

Hallo Omgitsant ,

Vermijd het gebruik van hoofdletters, aangezien dit overkomt als schreeuwen. Onthoud u ook van bedreigingen, aangezien dit in strijd is met onze forumregels.

Kunt u verduidelijken naar welke specifieke bonus of promotie u verwijst?

We raden u ook aan de promotievoorwaarden zorgvuldig te controleren bij de klantenservice van het casino, aangezien er mogelijk specifieke voorwaarden of deelnamevereisten van toepassing zijn.

Als u ons de bonusdetails, screenshots of andere communicatie die u met de klantenservice hebt gehad kunt toesturen, kunnen wij deze doorsturen naar het casino en namens u om verdere verduidelijking vragen.

Hallo Omgitsant ,

Kunt u ons laten weten of u onze hulp nog steeds nodig heeft?

Indien dit het geval is, verzoeken wij u ons de gevraagde aanvullende informatie te verstrekken, zodat wij contact kunnen opnemen met de vertegenwoordiger van het casino.

Ik ontving een e-mail van Casino Extreme waarin stond dat elke storting vanaf $10 en een gratis chip van $30 op mijn account zouden worden bijgeschreven. Ik heb al vaker bij dit casino gestort, maar dit is de eerste keer dat ik hier problemen mee heb. Ik heb een cryptostorting van $10 gedaan (geverifieerd op de blockchain). De storting is echter nooit op mijn account bijgeschreven. Toen ik contact opnam met de klantenservice, gaven ze aan dat de storting onder het minimumbedrag lag. Blijkbaar telt het niet als een storting van $10, omdat mijn account is ingesteld op euro's. De gratis chip die ik zou ontvangen heeft een waarde van $30 en niet €30, maar mijn storting telt om de een of andere reden niet als $10. Geen probleem, ik vroeg om terugbetaling. Ze vertelden me dat ze dat niet konden doen omdat het geld "hun casino nog niet had bereikt". Ik wees erop dat ik, aangezien het een cryptotransactie betreft, deze kan traceren en verifiëren dat: 1. het daadwerkelijk $10 is en de wallet heeft bereikt waar ik de storting op heb gedaan; 2. het geld van die wallet naar een andere wallet is overgemaakt. Ze hebben het bedrag dus al een keer verplaatst nadat ik de storting had gedaan. Ze zeggen dat als ik een nieuwe storting doe die niet "onder het minimum" is, beide stortingen wel verwerkt zullen worden, maar dat ze het niet kunnen terugbetalen omdat het "vastzit" in de blockchain en nog niet in mijn wallet is aangekomen. (Dit is een poging om me twee keer zoveel te laten storten als ik oorspronkelijk van plan was.) Dit is een leugen die ik gemakkelijk in de blockchain kan controleren. Ze hebben veel tegenstrijdige informatie gegeven over deze storting, zoals: "Helaas is de storting € 8,64 en uw account is in euro's. De storting zal niet worden bijgeschreven." en "Het is € 8,64 omdat het dollarteken ($) in de chat aangeeft dat het om geld gaat. De storting is € 8,64." Ik wil gewoon mijn geld terug. Ik heb het volledige gespreksverslag opgeslagen, mocht dat nodig zijn.

Betwiste bedrag: 10$

Casino: Casino Extreme

Zaaknr.: 4396

Hallo Anton Stenander ,

Bedankt voor het delen van de details van uw zaak, en het spijt ons te horen dat deze situatie zich heeft voorgedaan.

Let op: het is belangrijk om zowel op de minimale stortingsvereiste als op de valuta van uw casinoaccount te letten, aangezien het uiteindelijk bijgeschreven bedrag afhankelijk is van de valuta van uw account en de wisselkoers op het moment van verwerking.

De waarde van cryptovaluta kan binnen enkele minuten of zelfs seconden aanzienlijk fluctueren. Hierdoor kan een storting die op het moment van verzenden aan de minimale vereisten lijkt te voldoen, bij verwerking door het casino uiteindelijk een lagere waarde hebben dan het minimumbedrag. In sommige gevallen worden stortingen onder het minimumbedrag zelfs helemaal niet uitbetaald.

Desondanks begrijpen we uw zorgen met betrekking tot het terugbetalingsverzoek en de informatie die u van de klantenservice hebt ontvangen.

We nemen contact op met de vertegenwoordiger van het casino om uw zaak te bespreken en te kijken of ze u verder nog kunnen helpen. We houden u op de hoogte zodra we een reactie ontvangen.

Hallo Anton,

Ik hoop dat alles goed met je gaat en dat je veilig bent.

Bij wijze van uitzondering maken wij in dit geval een uitzondering. Wij verzoeken u echter vriendelijk om u in de toekomst aan onze algemene voorwaarden te houden.

Houd er rekening mee dat volgens artikel 7.1.i van onze Algemene Voorwaarden:

"Om in aanmerking te komen voor een gratis actie, moet u minimaal $/€10 storten, tenzij anders vermeld in de actie."

Aangezien uw storting momenteel op uw account staat, verzoeken wij u vriendelijk contact op te nemen met ons supportteam via live chat of e-mail zodra uw saldo in aanmerking komt voor een nieuwe promotie (lager dan €1). Op dat moment bekijken wij uw verzoek graag en passen wij de uitzondering toe.

Dank u voor uw begrip en medewerking.

Bedankt voor uw reactie. Nadat u contact had opgenomen met de medewerkers van het casino, is de storting inderdaad op mijn rekening bijgeschreven. Ik wil er ook aan toevoegen dat ik geen probleem heb met een minimale storting. Het probleem in dit geval was dat de klantenservice van het casino steeds onjuiste informatie gaf over hoe cryptotransacties werken, om mij ertoe te bewegen meer geld op mijn rekening te storten in plaats van de storting terug te storten.

Desondanks beschouw ik dit probleem nu als opgelost.

Hallo Omgitsant ,

Aangezien er 48 uur zijn verstreken en we niets meer van het lid hebben vernomen, zullen we de zaak als GESLOTEN markeren vanwege de inactiviteit van de indiener.

Hoi,

Ik probeer nu al drie dagen mijn account te verifiëren. Ik was eerder al geverifieerd, omdat ik al jaren bij Yabby speel, maar toen ik een gratis bonus wilde opnemen, kreeg ik te horen dat ik mijn account opnieuw moest verifiëren. Ik heb pasfoto's en een selfie ingediend, maar de details op mijn pasfoto waren wazig. Ik heb de foto's opnieuw ingediend... en ze waren nog steeds wazig. Ik heb ze nu al meer dan drie keer opnieuw ingediend, waarbij de laatste foto haarscherp was, maar de foto werd nog steeds afgewezen omdat hij "wazig" zou zijn. Ik heb de klantenservice gemaild, maar kreeg een antwoord dat niets met mijn eerste e-mail te maken had. Ik heb Pitboss gemaild, maar geen reactie ontvangen. Ik heb zelfs rechtstreeks naar het e-mailadres voor documenten gemaild. Deze selfie is superscherp en de details op mijn identiteitsbewijs zijn ook zo scherp als maar mogelijk is, dus ik heb geen idee hoe ik mijn account nu nog kan verifiëren.

Hallo, ik heb eindelijk reacties van Yabby gekregen en ik denk dat het nu goed komt. Ik weet nu wat ik verkeerd deed en heb het naar mijn beste vermogen gecorrigeerd. Hopelijk verloopt alles nu soepel.

Hoi mmbrre ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en uw ervaring met ons hebt gedeeld.

Het spijt ons dat het even heeft geduurd voordat het casino op uw verzoek reageerde. We hopen dat alles naar tevredenheid wordt opgelost en dat uw verificatie zonder verdere problemen zal verlopen.

Houd er rekening mee dat de KYC-verificatie tot 5 werkdagen kan duren.

Houd ons alstublieft op de hoogte van eventuele updates.

Ja, ik speel al een tijdje bij Casino Stream en heb meerdere stortingen gedaan. Op de 15e was mijn verjaardag en toen ik om gratis fiches of spins vroeg, waren ze onbeleefd, zeiden nee en sloten de chat af voordat ik kon vragen waarom. Elke medewerker met wie ik sprak deed dit. Ik heb gehoord dat vrienden van mij wel gratis fiches of spins voor hun verjaardag van dit casino krijgen, waarom krijg ik er geen? Ik vind het oneerlijk. Ik eis antwoorden en hopelijk een gratis fiche of wat spins. Het is mijn verjaardag, of was het, en ik voel me bedrogen.

Het probleem is opgelost. Dank u wel!

Hallo mmbrre ,

Bedankt voor de melding, fijn om te horen dat alles in orde is :) Veel plezier!

Hallo Misty Richardson ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en uw ervaring met ons hebt gedeeld.

Neem contact met ons op via een privébericht en vermeld uw casino-gebruikersnaam, zodat we contact kunnen opnemen met de casino-medewerker en uw situatie nader kunnen onderzoeken.

Bedankt!

Er stond dat je de promotie van $25 kon claimen als je daarna $25 stortte. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en zij gaven aan dat ik niet in aanmerking kwam voor de promotie. Als dat zo was, waarom heb ik dan ook een e-mail ontvangen? Naar mijn mening is dit misleidende reclame. Ze boden zelfs geen andere promotie aan.

Casino: Casino Brango

Zaaknr.: 4411

Hallo mdsanchez123173 ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en uw ervaring met ons hebt gedeeld.

Kunt u ons een schermafbeelding van de e-mail met de genoemde bonus via een privébericht sturen?

Ook alle communicatie die u met de klantenservice heeft gehad, zodat we die kunnen doorsturen naar het casino en namens u om verdere verduidelijking kunnen vragen.

We raden u ook aan de promotievoorwaarden zorgvuldig te controleren bij de klantenservice van het casino, aangezien er mogelijk specifieke voorwaarden of deelnamevereisten van toepassing zijn.

Hallo Misty Richardson ,

Kunt u ons laten weten of u nog steeds onze hulp nodig heeft? Zo ja, geef ons dan meer informatie over uw zaak, zodat we u beter van dienst kunnen zijn.

Hallo Misty Richardson ,

Aangezien we niets meer van u hebben vernomen, beschouwen we uw zaak als GESLOTEN vanwege inactiviteit van de indiener.

Mocht u echter nog steeds onze hulp nodig hebben, laat het ons dan weten.

Hallo mdsanchez123173 ,

Kunt u ons laten weten of u nog steeds onze hulp nodig heeft? Zo ja, kunt u ons dan de aanvullende informatie verstrekken, zodat we deze naar het casino kunnen doorsturen en namens u om verdere verduidelijking kunnen vragen?