Casino Extreme, Casino Brango, Casino Adrenaline, Yabby Casino Ondersteuning en klachtenthread

Hallo mdsanchez123173 ,

Aangezien we niets meer van u hebben vernomen, beschouwen we uw zaak als GESLOTEN vanwege inactiviteit van de indiener.

Mocht u echter nog steeds onze hulp nodig hebben, laat het ons dan weten, dan zullen we de zaak heropenen.

Het 'verwijs een vriend en krijg spins'-principe is een grap. Ik heb iemand doorverwezen naar Extreme en die persoon heeft een storting gedaan. Er zijn geen spins aan mijn account toegevoegd.
Ik heb de voorwaarden bekeken en aangezien mijn vriend waarschijnlijk met een kaart heeft gestort, kom ik niet in aanmerking voor de cashback. Er stond echter niet gespecificeerd welke stortingsmethode vereist was voor de gratis spins. Het is nu al twee weken geleden en ik heb nog steeds niets ontvangen. Wat een grap en een manier om bestaande spelers te misleiden en zo meer spelers te werven.
Ik zal ervoor zorgen dat mijn doorverwezen persoon geen verdere stortingen meer doet, dat is zeker.

Het is nu 3 maanden geleden. Is er al iets bekend over de bugs in het 3XWOW-spel? Ik had minimaal 40 overwinningen moeten behalen, met een maximum van een paar honderd, maar er is nog steeds niets gebeurd. Ik heb geen enkel bericht ontvangen, behalve een e-mail van de pitboss waarin hij zegt dat hij de bug zelf heeft kunnen reproduceren en het bewijs naar de softwareleveranciers heeft gestuurd. Zij zouden me op de hoogte stellen. 3 maanden is meer dan genoeg tijd om hierover iets te horen.

Hallo ericadawn11-0 ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en uw bezorgdheid hebt gedeeld.

Kunt u ons precies laten weten waar u deze 'vriendenactie' hebt gevonden en welke voorwaarden u hebt gelezen voordat uw vriend een storting deed?

Heb je de promotievoorwaarden ook goed doorgenomen of contact opgenomen met de klantenservice voordat je vriend(in) een storting deed?

Als de voorwaarden duidelijk de vereisten voor het ontvangen van de gratis spins vermelden, kunnen we helaas niets voor u doen. Het spijt ons te horen dat u zich misleid voelt, maar het is altijd belangrijk om de promotievoorwaarden zorgvuldig te lezen of de details te bevestigen met de klantenservice voordat u deelneemt.

Wat betreft dit onderzoek, beste ericadawn11-0 , we zullen proberen contact op te nemen met de casino-medewerker om dit te controleren.

Kunt u ons in de tussentijd laten weten of hun team al contact met u heeft opgenomen met updates?

Ja. Ze namen contact met me op en vertelden me dat hun softwareontwikkelaars ontkenden dat er een fout in het spel zat. De jongens van Casino Extremes hebben het spel lang genoeg gespeeld om de fout te reproduceren en hebben opnieuw contact opgenomen met de softwareontwikkelaars om hen te laten weten dat er wel degelijk een fout is en dat ze contact met me zouden opnemen.
Dat was al vanaf het moment dat deze hele klacht begon.

In de e-mails werden geen beperkingen met betrekking tot stortingsmethoden vermeld. Op de website staat het wel, maar ook hier maken ze, net als Yabby, gebruik van misleidende reclame.

Hallo ericadawn11-0 ,

We hebben van het casino bevestiging gekregen dat ze helaas nog steeds geen reactie van de softwareleverancier hebben ontvangen.

Het spijt ons dit te horen.

Het casino bevestigde ook dat u op 17 april op de hoogte bent gesteld van het onderzoek; sindsdien hebben zij echter geen verdere updates van de aanbieder ontvangen.

Klachttitel: Yabby Casino heeft de Fourth of July-chip van $250 niet uitgegeven na het doen van een kwalificerende storting.

Hallo,

Ik vraag om hulp bij een probleem dat ik had met Yabby Casino met betrekking tot hun promotie voor 4 juli, "Star-Spangled Streak", die adverteerde met: "Verander 250 USD in 250 USD chip + 250% lage inzet."

Op 4 juli heb ik een cryptostorting van $256,09 gedaan, waarmee ik volgens mij in aanmerking kwam voor deze promotie. De storting werd goedgekeurd en op 4 juli bijgeschreven op mijn Yabby Casino-account. Ik heb de geadverteerde chip van $250 echter nooit ontvangen.

Toen ik contact opnam met de klantenservice van Yabby Casino, werd mij verteld dat ze de chip niet konden verstrekken omdat deze "niet in het systeem stond" en omdat de promotie alleen geldig was op 4 juli. Ik begrijp dat de promotie alleen geldig was op 4 juli, maar mijn storting vond plaats op 4 juli en voldeed aan het geadverteerde stortingsbedrag.

Ter referentie, hier zijn mijn stortingsgegevens:

Aanbetaling: $256,09
Datum/tijd: 4 juli / 01:34
Gebeurtenis: Cryptostorting goedgekeurd
Factuurnummer: 181611065
Saldo na transactie: $256,09

Ik vraag niets extra's. Ik vraag Yabby Casino alleen om de promotie te honoreren die gold voor mijn storting van 4 juli.

Ik zou het zeer op prijs stellen als LCB contact zou opnemen met Yabby Casino en hen zou vragen om de chip van $250 handmatig uit te keren of een duidelijke uitleg te geven waarom mijn storting van 4 juli niet in aanmerking kwam.

Bedankt.

Betwiste bedrag: 250$

Casino: Yabby Casino

Zaaknr.: 4455

Hallo 787-Gaming ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en het spijt ons te horen dat u dit probleem ondervindt.

We zullen dit navragen bij de vertegenwoordiger van het casino.

Kunt u ons in de tussentijd een bewijs van de storting toesturen, waarop duidelijk de transactiedatum, -tijd en het bedrag staan vermeld? Dit helpt ons om de zaak verder te onderzoeken.

Het staat in de klacht. Yabby kan het nakijken en zien dat ik een storting heb gedaan.

Hallo 787-Gaming ,

Houd er rekening mee dat de door u verstrekte informatie handgeschreven is. We hebben u gevraagd om een bewijs van de storting te overleggen, zoals een screenshot van de transactiebevestiging, blockchain-transactiegegevens of een ander bewijs waaruit blijkt dat de cryptostorting succesvol is verzonden.

In elk geval hebben we al bevestiging ontvangen van de casinomedewerker dat de chip op uw account is bijgeschreven.

Kunt u dit bevestigen?

Ik heb het ontvangen. Dank u wel.

Hallo 787-Gaming ,

Bedankt voor de bevestiging. We zullen klacht #4455 als OPGELOST markeren.

DIT IS YABBY VOOR JULLIE ALLEMAAL - ELK VAN HUN CASINO'S HEEFT WEL EEN KLEINE CLAUSULE OM DE SPELERS EEN DEEL VAN DE WINNINGEN TE NEMEN.

- Waarde: 30 gratis spins op Achilles
- Inzet: 30x
- Maximale uitbetaling: $50
- Geen maximale inzet per hand
- Toegestane spellen: NP Slots
- Coupon is geldig tot 2 dagen na het indienen van de claim.

Welkom bij Yabby Casino!
Hoe kan ik u vandaag helpen?
Wat is er met mijn opname gebeurd?
Een momentje alstublieft, de eerst beschikbare medewerker wordt aan u toegewezen.
Hallo en welkom bij Yabby Casino! Geef me even een momentje.
Ik controleer uw account.
Opmerking: Tussen twee uitbetalingen van gratis promoties is een storting vereist.
sinds wanneer
Lieg niet tegen me.
Geef me even een momentje.
Dit is onzin en dat weet je.
Geef me even een momentje.
Dit gaat onmiddellijk door de hele LCB-community heen.
Ik controleer uw laatste opname.
Je hebt je winst behaald door de cashback van $5,15 met een maximale uitbetaling van $50.
NEE
En sindsdien heb je geen storting gedaan.
En wat dan nog?
Je hebt zojuist gebruikgemaakt van gratis promotie.
Zoals ik al zei, dit gaat onmiddellijk door de hele LCB-gemeenschap heen.
ER ZIJN ABSOLUUT GEEN REGELS TEGEN WAT IK NET GEDAAN HEB.
Ik heb dit chatgesprek net opgeslagen en het wordt nu op lCB weergegeven.
U bood mij overigens die gratis promotie aan.
JE MOET HIER NOG EENS OVER NADENKEN VOORDAT IK HET ALLEMAAL OP LCB PLAATS.
STILL GOED OP LCB
JOUW LEUGENAARS
Zodra u een storting heeft gedaan, kunt u een opname aanvragen.
Bedankt voor uw begrip.
STILL GOED OP LCB
Dat is prima. We houden ons aan de algemene voorwaarden van onze website.
Laat me weten als je nog iets nodig hebt.
AL UW SITES ZIJN EIGENDOM VAN DEZELFDE MENSEN, MAAR U WIJZIGT DE VOORWAARDEN NAAR UW EIGEN DOELEINDEN.
NADAT IK HIER GELD HEB GESTORT, DOE IK DAT NOOIT MEER. BEGRIJP JE?
VAARWEL VOOR ALTIJD VANAF DEZE KANT EN OOK VOOR ALLE TOEKOMSTIGE STORTINGEN HIER.
De voorwaarden zijn al jaren niet gewijzigd. Mijn excuses voor het ongemak dat dit mogelijk heeft veroorzaakt.
Ik speel in al jullie casino's en in geen enkel casino geldt deze regel.
Voor de kortingsbonnen gelden dezelfde regels.
ONEIT30

- Waarde: 30 gratis spins op Achilles
- Inzet: 30x
- Maximale uitbetaling: $50
- Geen maximale inzet per hand
- Toegestane spellen: NP Slots
- Coupon is geldig tot 2 dagen na het indienen van de claim.

- Voor spelers die meer dan 3 keer een storting hebben gedaan
- Beschikbaar 3 keer per week
Er zijn geen opeenvolgende uitbetalingen mogelijk vanuit deze promotie als er geen storting is gedaan.
Zoals ik al zei, hier kunnen geen toekomstige stortingen meer worden gedaan.
Er zijn geen opeenvolgende uitbetalingen mogelijk vanuit deze promotie als er geen storting is gedaan.
DIT ZIJN MIJN VOORWAARDEN EN REGELS
NOG EENS REGELS EN VOORWAARDEN?
Ik begrijp het niet.
JE KRIJGT HET NADAT IK MIJN 50 DOLLAR HEB ONTVANGEN
OK.
EN STORT HIER NOOIT MEER GELD
Gefeliciteerd met je winst.
Wat jammer om dat te horen.
EN IK ZAL HET ALLEMAAL OP LCB PLAATSEN.
Oké. Kan ik u vandaag nog ergens anders mee helpen?
EVEN VOOR DE DUIDELIJKHEID HOE SCHUT EN GIERIG JULLIE EIGENLIJK ZIJN, ALS EEN SPELER WINT MET EEN PROMOTIE DIE JULLIE MIJ EIGENLIJK HEBBEN AANGEBODEN.

Tatiana

Welkom bij Yabby Casino!
Hoe kan ik u vandaag helpen?
Je verhaal slaat zo weinig zinnigs uit dat ik niet eens een storting ga doen om die $50 weer op te nemen.
Een momentje alstublieft, de eerst beschikbare medewerker wordt aan u toegewezen.
Hallo en welkom bij Yabby Casino! Geef me even een momentje.
Hoe kan ik u van dienst zijn?
Ik heb $50 gewonnen - betaal het zonder storting, anders verlies je alle toekomstige stortingen van mij.
Ik ben absoluut geen beginner zoals jij denkt.
Een cashback-winst wordt NIET BESCHOUWD ALS EEN GRATIS ACTIE.
Overigens zou u uw bedrijfsstrategie voor de lange termijn eens moeten herzien.
Waarom zou iemand om een aanbetaling vragen als de speler het geld er toch gewoon weer uit gaat halen?
Hallo
Ik heb hier al mijn KYC-gegevens ingevuld.
Geef me even de tijd om je berichten te lezen en je te helpen. 🙂
Ik heb mijn eerste storting al gedaan.
Ik ging akkoord toen ik de weddenschap aanging.
IK ZAL HIER GEEN ENKELE STORTING DOEN
Een momentje, ik controleer uw account nog even.
Zoals ik kan zien, heb je winst behaald met een gratis promotie van ONEIT30.
- Waarde: 30 gratis spins op Achilles
- Inzet: 30x
- Maximale uitbetaling: $50
- Geen maximale inzet per hand
- Toegestane spellen: NP Slots
- Coupon is geldig tot 2 dagen na het indienen van de claim.
BETAAL HET DUS
Ik zie dat uw account is geverifieerd en dat u een storting heeft gedaan. Na uw opname heeft u echter alleen gebruikgemaakt van gratis promoties en geen nieuwe storting gedaan.
Volgens de regels van het casino is in deze situatie een nieuwe storting vereist. Ik zal u de betreffende voorwaarden toesturen. Helaas kunnen deze regels niet worden gewijzigd.
Dat klopt niet.
7.1. Ae
Het is niet toegestaan om opeenvolgende uitbetalingen te ontvangen uit gratis promoties zonder tussendoor een storting te doen.
IK ZAL HIER GEEN GELD STORTEN
HET KAN ME NIET SCHELEN WAT JE ZEGT
Je redeneringen zijn zo onlogisch dat ik hier nooit meer geld zal storten, zelfs niet voor de winst.
Je staat de opname toe of je verliest meer dan één speler.
Het lijkt erop dat jullie de laatste tijd spelers mislopen, mocht je dat nog niet weten.
Houd er rekening mee dat ik u graag op alle mogelijke manieren wil helpen en u de voorwaarden van het casino wil verstrekken, zodat u deze op uw gemak kunt doornemen. Als u vragen heeft, beantwoord ik die graag voor u.
Als u besluit door te gaan, houd er dan rekening mee dat de minimale aanbetaling $15 bedraagt.
Je kunt je eigen regels echt niet eens op een logische manier interpreteren.
U ONTVANGT GEEN AANBETALING
Houd die $50 maar.
Je slaat zo weinig zinnigs uit, dat je die 50 dollar maar houdt.
Jij bent ook zo gefrustreerd.
Houd die $50 maar.
Laat het de komende 50 jaar ook maar gewoon op een slapende rekening staan.
Dag Tatiana en de rest.
Ik zal andere spelers zeker laten weten hoeveel zakelijk inzicht jullie hier allemaal hebben.

Hallo blacky777 ,

Dank u wel dat u uw zorgen met ons hebt gedeeld.

Houd er rekening mee dat, indien een specifieke promotie geen aparte regels bevat, de algemene bonusvoorwaarden van het casino van toepassing zijn.

Op basis van uw uitleg en het gesprek met de klantenservice van het casino, lijkt het probleem te maken te hebben met de regel betreffende opeenvolgende uitbetalingen van gratis promoties.

Het casino hanteerde de volgende voorwaarden:

"De speler begrijpt dat hij of zij slechts één gratis promotie kan claimen tussen bonusvrije stortingen."

"Bijv. Het is niet toegestaan om opeenvolgende uitbetalingen te ontvangen uit gratis promoties zonder tussendoor een storting te doen."

Ze stellen ook:

"7.1 i. Het terugstorten van een storting op het casinosaldo van een speler kan niet als een storting worden beschouwd."

Op basis van deze regels was het casino van mening dat een nieuwe storting vereist was voordat een nieuwe uitbetaling van een gratis promotie kon worden aangevraagd.

Deze zaak wordt gesloten en gemarkeerd als OPGELOST.

We begrijpen dat deze situatie frustrerend kan zijn en het spijt ons dat de uitkomst niet is wat u had gehoopt. We kunnen echter bevestigen dat het casino volledig heeft gehandeld in overeenstemming met de algemene voorwaarden, die u bij de registratie hebt geaccepteerd.

Mocht u in de toekomst weer onze hulp nodig hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Op de coupon staat duidelijk: geen regels, geen limieten, geen addertjes onder het gras. Alles wat je wint, mag je opnemen. Er staat zelfs dat er geen opnamelimiet is. Ze mailden me dat er een probleem was met overinzetten, maar ik kan me niet herinneren dat ik gewonnen heb toen ik een paar keer 30 inzette. Maar dat doet er niet toe. Het is een bonus zonder regels, er staat immers dat er geen regels zijn.

Betwiste bedrag: 4500$

Casino: Casino Brango

Zaaknr.: 4515

Hallo wornercj86 ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en uw ervaring met ons hebt gedeeld.

We hebben de door u verstrekte schermafbeelding van de promotie bekeken, evenals de algemene bonusvoorwaarden van het casino.

Helaas betekent de vermelding "GEEN REGELS" in de promotie niet dat er geen bonusregels gelden. Tenzij een promotie specifiek anders vermeldt, blijven de algemene bonusvoorwaarden van kracht.

Aangezien in de promotie niet specifiek vermeld stond dat het een bonus zonder maximale inzetlimiet betrof, blijft de algemene maximale inzetlimiet van $20 van kracht.

"Om eerlijk spel te garanderen, is er voor alle stortingsbonnen een maximuminzetlimiet. Het maximale inzetbedrag is $/€20, tenzij UITDRUKKELIJK anders vermeld in de promotie. Inzetten boven dit bedrag leidt tot ongeldigverklaring en verwijdering van de promotiewinst."

Desondanks zijn we het ermee eens dat de formulering van de promotie verwarrend en voor meerdere interpretaties vatbaar kan zijn. We zullen contact opnemen met de vertegenwoordiger van het casino om uw geval te bespreken.

We houden u op de hoogte zodra we een reactie ontvangen.

Hallo wornercj86,

Dank u voor uw geduld en begrip.

Hoewel er bij de promotie stond "GEEN REGELS", bleven de algemene bonusvoorwaarden van kracht, inclusief de maximale inzetlimiet van $20, aangezien er niet specifiek werd vermeld dat het een bonus zonder maximale inzetlimiet betrof.

We begrijpen echter dat de formulering verschillend geïnterpreteerd kan zijn en bieden onze excuses aan voor eventuele verwarring die dit heeft veroorzaakt.

Als u contact wilt opnemen met ons supportteam, regelen zij graag een klein gebaar van goede wil als blijk van onze excuses voor het misverstand.

Met vriendelijke groeten,
Mikey
Casino Brango

Er staat duidelijk 'geen limieten', wat betekent dat er geen limieten zijn. In jullie algemene voorwaarden staat nergens dat er geen maximale inzet is, maar er staat wel specifiek dat er geen limieten zijn, wat impliceert dat er nergens limieten zijn. Dit moet wel nieuw zijn. Ik voeg een e-mailadres toe met de limieten voor maximale inzetten die jullie vroeger hanteerden. Ik lees niet elke dag de algemene voorwaarden, daar heeft niemand tijd voor. En ik wil er nog aan toevoegen dat ik het grootste deel van dat geld heb gewonnen met een inzet van 5 dollar. Jullie zouden me hierin tegemoet moeten komen. Ik speel al 6 jaar of langer in jullie casino, of is dit hoe jullie willen dat mensen jullie zien? Als iemand meer dan een paar honderd dollar wint, betalen we niet uit.

Ik snap niet waarom jullie denken dat het oké is om me 100 euro korting te geven voor 4500 euro, nee dank u. Jullie zijn me 4500 euro verschuldigd. In de voorwaarden staat ook dat als er op de coupon iets anders staat, dat geldt en niet de algemene voorwaarden. Er is geen sprake van een verkeerde interpretatie. Er staat 'geen limieten', wat betekent dat er geen limieten zijn voor wat dan ook.

Zonder dat geld kan ik de hulp die ik nodig heb niet krijgen. Ik heb dat geld gewonnen, het was mijn laatste 150 euro. Zonder dat geld heb ik geen schijn van kans. Ik smeek u, doe het juiste.

Dat klopt gewoon helemaal niet. Ik kan niet geloven dat jullie mensen zo behandelen. Er staat 'geen limieten', wat impliceert dat er geen limieten zijn, oftewel geen inzetlimieten, omdat die er simpelweg niet zijn. Dat is fraude. Ik heb dat geld nodig voor chemotherapie. Ik heb dat geld eerlijk gewonnen, het grootste deel met een inzet van 5 dollar. Dus vertel me eens hoe dat eerlijk is voor de spelers. Ik ga naar alle forums om iedereen te laten weten wat jullie mensen aandoen, zolang ik dat nog kan. Dat is fraude, oneerlijk en gewoon niet goed.

UPDATE OVER HET GESCHIL: INBESLAGNEMING VAN $4.500 AAN WINSTEN

Klantenservice… een complete chaos. Spelers chips aanbieden na een storting en die vervolgens weigeren, is pure lokroep om ze over te halen te storten! Ik ging chatten om te vragen naar een cashback/gratis speeltegoed-chip. Mij werd verteld dat ze die na mijn volgende storting zouden toepassen. Als een medewerker een speler een chip van $20 aanbiedt voor een volgende storting, dan zou de speler die chip ook moeten ontvangen. Het zou geen spelletje moeten zijn van "de chip zit niet in je beloningen, dus je hebt pech". Ja, ik wist al voordat ik de chat opende dat er geen chip van $20 in mijn beloningen zat, anders had ik er niet naar gevraagd, ik had hem gewoon zelf kunnen verzilveren. Zo simpel is het. - De chat in de screenshot is vrij duidelijk en rechttoe rechtaan. Ik stort en de klantenservice past de chip daarna toe.

Hallo wornercj86 ,

We begrijpen uw frustratie, vooral gezien de hoogte van het bedrag. We raden u echter altijd aan om contact op te nemen met de klantenservice via de live chat voordat u gaat spelen, als u onduidelijkheden heeft over de bonusvoorwaarden. Bonusvoorwaarden kunnen namelijk soms specifieke beperkingen bevatten.

De algemene bonusvoorwaarden vermelden duidelijk dat er een maximale inzetlimiet van $20 geldt voor alle stortingsbonnen, tenzij de promotie specifiek vermeldt dat er geen maximale inzetlimiet van toepassing is.

Helaas stond er in deze promotie niet specifiek vermeld dat er geen maximale inzetlimiet was, dus de algemene bonusvoorwaarden blijven van toepassing.

We begrijpen dat de formulering "GEEN REGELS" verwarrend had kunnen zijn en dat dit tot een verkeerde interpretatie had kunnen leiden. We zijn het ermee eens dat de promotie duidelijker had kunnen zijn.

Op basis van de beschikbare informatie heeft het casino echter zijn eigen algemene voorwaarden toegepast, en helaas kunnen we in dit geval niets meer voor u betekenen.

Hallo Abrooke2491 ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en uw ervaring met ons hebt gedeeld. Het spijt ons te horen dat u zich niet eerlijk behandeld voelt.

Als u wilt dat wij contact opnemen met het casino om deze zaak te onderzoeken, kunt u ons uw casino-gebruikersnaam via een privébericht sturen.

Helaas kunnen we de door u geüploade schermafbeelding niet bekijken. Kunt u het chatgesprek met de klantenservice van het casino opnieuw verzenden en ons laten weten over welke chip het ging?

Hoewel in de algemene voorwaarden staat dat er, tenzij anders vermeld, geen maximale inzet mag zijn, betekent dit niet dat er per se een maximuminzet mag staan.

njanjam

Je spreekt jezelf tegen. De voorwaarden zeggen niet specifiek dat er geen maximale inzet mag zijn. Je bewijst juist dat ik gelijk heb. Er staat: "Tenzij anders vermeld", er is geen ruimte voor interpretatie. De e-mail zegt iets anders, wat me aan het denken zet. Het is overduidelijk: dit casino hanteert al jaren geen maximale inzet op bonussen, al sinds 2023. Ik heb zelfs gevraagd om mijn inzetgeschiedenis, maar ze weigeren. Ze proberen me te misleiden door me mijn saldo te laten betalen in ruil voor een gratis chip voor de 4500 euro die ze me proberen te verkopen. Ze beweren dat ze die e-mail niet hebben gestuurd. Het geld dat ik gewonnen heb, kwam niet eens van overbelasten. Ze weigeren met me samen te werken. Wat?! Ik heb kanker en had dat geld nodig voor mijn behandeling. Het lijkt erop dat LCB (Limited Bonus) er is voor de casino's, niet voor de spelers, en Brango is gewoon weer zo'n hebzuchtig casino dat zich verschuilt achter onzin om mensen niet uit te betalen. Ik heb dit jaar al opnames gehad bij dit casino, terwijl ik meer dan 20 euro had uitgegeven. Ze kunnen bepalen hoeveel we per hand inzetten, ze stoppen al het andere, waarom dat niet?

Hallo wornercj86 ,

Houd er rekening mee dat wij bemiddelaars zijn en geen controle hebben over de acties of beslissingen van het casino. Onze rol is om de communicatie met het casino tot stand te brengen en spelers te helpen wanneer zich een mogelijkheid voordoet.

Helaas heeft het casino in uw geval de eigen algemene voorwaarden toegepast, waardoor wij niets meer kunnen doen om hun beslissing ongedaan te maken. We hebben al uitgelegd waarom uw bonus ongeldig is verklaard en welke algemene voorwaarden het casino op deze promotie van toepassing achtte.

We begrijpen volkomen waarom u boos bent, vooral gezien de hoogte van het bedrag. We hebben alles wat u ons hebt verstrekt zorgvuldig bekeken en ons best gedaan om uw standpunt te begrijpen.

Zoals we al eerder aangaven, begrijpen we waar het misverstand vandaan komt en waarom u "GEEN REGELS" letterlijk hebt geïnterpreteerd. We zijn het er ook mee eens dat de formulering duidelijker had gekund. Tenzij een promotie specifiek anders vermeldt, in dit geval de maximale inzet, blijven de algemene bonusvoorwaarden echter van kracht.

Het spijt ons oprecht dat deze situatie zo is gelopen. We raden altijd aan om de toepasselijke bonusvoorwaarden zorgvuldig door te lezen of deze te bevestigen met de klantenservice voordat u gaat spelen, zodat misverstanden zoals deze hopelijk in de toekomst kunnen worden voorkomen.

Deze klacht wordt gemarkeerd als OPGELOST.

Bedankt voor uw begrip.

Hallo Abrooke2491 ,

Kunt u ons laten weten of u onze hulp nog steeds nodig heeft?

Als dat zo is, stuur ons dan uw casino-gebruikersnaam via een privébericht en geef ons meer details over uw geval, zodat we contact kunnen opnemen met de casino-medewerker.

Ik wil mezelf uitsluiten, maar de manager beantwoordt mijn e-mails niet, net als bij de andere casino's: Brango, Limitless, Yabby en Pacific Spins. Ik heb hulp nodig bij het verwerken van mijn verzoek om 10 jaar uitsluiting voor elk account. Het e-mailadres voor elk account is *******@gmail.com

Casino: Casino Extreme

Zaaknr.: 4531

Hallo Alberto,

Hartelijk dank voor uw geduld en onze oprechte excuses voor de vertraging bij de verwerking van uw aanvraag.

Wij schrijven u om te bevestigen dat uw account, zoals u had verzocht, permanent is gedeactiveerd voor een periode van 10 jaar . Gedurende deze periode heeft u geen toegang tot uw account en kunt u geen gebruik maken van onze diensten.

Mocht u vragen hebben of verdere hulp nodig hebben, neem dan gerust contact op met ons supportteam.

Dank u wel, en we wensen u het allerbeste.

Met vriendelijke groeten,
Mikey
Casino Extreme

Hallo Alberto Chavez ,

Kunt u bevestigen of u een reactie van de casinomedewerker heeft ontvangen met betrekking tot de sluiting van uw account?

Hallo Abrooke2491 ,

Aangezien we niets meer van u hebben vernomen, beschouwen we uw zaak als GESLOTEN vanwege inactiviteit van de indiener.

Hallo Alberto Chavez ,

Aangezien er meer dan 48 uur zijn verstreken en we geen reactie van het lid hebben ontvangen, markeren we zaaknummer 4531 als OPGELOST, omdat we een antwoord van de casinomedewerker hebben ontvangen.

Yabby Casino,

Afgezien van het feit dat hun medewerkers van de klantenservice via de chat niet kunnen rekenen en me een te laag cashbackbedrag hebben gegeven, is sindsdien alles volledig uit de hand gelopen, uiteraard in het nadeel van de speler.

En om mezelf er nog eens aan te herinneren hoe belachelijk de hele zaak was, kreeg ik mijn fiche voor twee weken terug voor het verloren geld. En mijn winst van blackjack werd niet eens van mijn inzetvereiste afgetrokken. Ik was van meer dan $1900 naar iets meer dan $500 gegaan zonder dat er ook maar een cent van mijn blackjackwinsten van mijn inzetvereiste werd afgetrokken.

De winst werd inderdaad bijgeschreven op mijn saldo en mijn COMP-punten, en toen ik dit bij de klantenservice aangaf, werd mij verteld dat blackjack geen toegestaan spel is, terwijl de VIP-voorwaarden duidelijk vermelden dat dit wel het geval is.

Ik ben ten onrechte voor $150 opgelicht, maar daarvoor was ik al ten onrechte opgelicht bij een storting van $500 die nooit gedaan zou zijn als mijn cashback correct was bijgeschreven. Ik heb wel een compensatie ontvangen voor die fout van het casino en nu word ik geconfronteerd met deze louche praktijken. Yabby Casino is net zo corrupt, smerig en ** in de hoogste mate** als alle online casino's. Ik zou zeggen: schande voor het casino, maar dat betekent helemaal niets. Ze doen alsof ze geen Engels spreken en handhaven hun regels alleen wanneer het duidelijk in hun voordeel is. Maar wanneer een speler wijst op dezelfde algemene voorwaarden, beweert het casino dat de speler akkoord gaat met hun voorwaarden. Dat betekent dat het casino op elk moment iets kan veranderen ZONDER TOESTEMMING VAN DE SPELER, waardoor de speler in de problemen komt.

Hallo Roy3aa7 ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en uw ervaring met ons hebt gedeeld.

Stuur ons uw casino-gebruikersnaam via een privébericht, zodat we contact kunnen opnemen met de casino-medewerker om uw account te controleren.

Hallo Roy3aa7 ,

Bedankt voor het doorsturen van uw casino-gebruikersnaam. We hebben deze ter controle doorgestuurd naar de casino-medewerker.

Zodra we een reactie hebben, laten we het u weten.

Hallo Roy33a7,

Dank u voor uw geduld.

We hebben bevestigd dat, als gevolg van een tijdelijke systeemstoring, uw inzetvereiste niet correct werd bijgewerkt tijdens het spelen van Blackjack. Onze excuses voor dit technische probleem.

Hoewel dit de voortgang van het inzetten beïnvloedde, had het geen invloed op de uitkomst van je spel. Je bleef spelen nadat je het probleem had opgemerkt en verloor daardoor helaas je saldo.

Mocht u ooit merken dat een bonus of inzetvereiste niet naar behoren werkt, verzoeken wij u vriendelijk om te stoppen met spelen en onmiddellijk contact op te nemen met onze klantenservice. Zo kan het probleem worden onderzocht en opgelost voordat u verder speelt.

Als blijk van goede wil en onze oprechte excuses voor het ongemak veroorzaakt door dit technische probleem, hebben we een gratis chip aan uw account toegevoegd.

Wij waarderen uw begrip en danken u voor het onder de aandacht brengen van deze kwestie.

Met vriendelijke groeten,
Mickey
Casinomanagement

Ik heb contact opgenomen met de klantenservice voordat ik dat geld kwijt was. Ik heb de e-mails en de tijdstempels. Laten we het nu maar ophouden met dit toneelstukje.

Je reactie komt autoritair over, alsof jouw woord wet is en als niets meer dan de feiten moet worden beschouwd.

Merk op dat er weliswaar een "storing" werd erkend, maar dat de andere punten die ik in mijn klacht naar voren bracht, niet werden behandeld of ontkend.

Toen de klantenservice aangaf dat blackjack niet is toegestaan met mijn tegoed van twee weken, moet hun reactie dan worden beschouwd als een technische storing of als wat het was: een regelrechte leugen?

Tijdens mijn ervaring met Yabby Casino heeft het casino de vreselijke gewoonte om fouten te maken en de spelervaring van spelers allesbehalve leuk of eerlijk te maken. Ik vind het bovendien uiterst oneerlijk om een speler een "fiche uit goede wil of als gebaar" te geven die lang niet het betwiste bedrag vertegenwoordigt.

Ik had moeten winnen en $150 moeten laten uitbetalen. Had ik het mis toen ik zei dat ik mijn inzetvereiste had verlaagd van $1900+ naar $500+? Was dat een feitelijke bewering?

Als het casino had kunnen vaststellen dat er een storing was, dan had het casino ook het bedrag dat niet van mijn blackjackspel was afgetrokken, in realtime kunnen verrekenen met mijn inzetvereiste en het exacte bedrag kunnen bepalen dat ik op mijn rekening had moeten hebben op het moment dat ik aan de inzetvereiste had moeten voldoen.

Mijn fiches voor twee weken waren $65 waard. Ik had nog $500 nodig om aan de doorspeelvereiste te voldoen. Heb ik nu wel of niet meer dan $500 ingezet tijdens het blackjack spelen, of heeft de technische storing die plaatsvond ook het management van Yabby Casino belemmerd om de bedragen te zien en te tellen, waardoor ze de berekeningen niet meer konden maken?

Een chip van 50 dollar is geen blijk van goede wil.

Het is een gebaar dat symboliseert hoe louche Yabby Casino is.

Het Yabby Casino geeft dus toe dat mijn spel niet "eerlijk" was, maar in plaats van me gewoon de $50 te geven die $150, of minimaal $100, had moeten zijn, gaven ze me een fiche van $50 met een inzetvereiste van $1500.

Mijn chip van $64 voor twee weken veranderde dus in een chip van $114 met een inzetvereiste van $3500.

We moeten toegeven dat, buiten uw schuld om, het feit dat u in ons casino hebt gespeeld, uw verwachte winst/werkelijke saldo lager had moeten uitvallen als onze casinosite een storing had gehad op het moment dat u aan het winnen was (NIET WANNEER U VERLIEST), maar in plaats van het niet-verrekende bedrag te berekenen, een fiche had uitgegeven.

Nog een punt dat je noemde. Al het andere klopte. Mijn saldo bereikte inderdaad $0. Betekent dat dan dat het casino het aantal comp-punten dat ik in die periode heb verzameld ook niet betwist?

Na afloop van mijn tweewekelijkse chip had ik nog $65,79 over. Nadat mijn saldo op was, heb ik COMP-punten ter waarde van $2,54 ingewisseld.

Ik heb net de chip van $50 die ik tegoed had gekregen ingezet.

Mijn laatste transacties daarvoor waren het inwisselen van COMP-punten ter waarde van $1,18 en gratis spins ter waarde van $5,00.

Geen opnames.

Mijn saldo na aftrek van de gratis chip van $50 was $50,04.

Mijn volgende transactie was het inwisselen van COMP-punten ter waarde van $1,19. Dus van de $50-tegoedbon die ik had gekregen, verdiende ik $1,19. Deze keer kon ik alle spellen spelen.

Voor elke $20 die wordt ingezet, ontvangt u 1,33 COMP-punten. Elke $1 die wordt ingezet, ongeacht het spel, telt mee voor de doorspeelvereisten. COMP-punten worden toegekend voor hetzelfde bedrag, ongeacht het gespeelde spel.

Voor elke $100 die ik inzet, krijg ik 6,65 COMP-punten.

Voor elke $1.000 die ik inzet, krijg ik 66,65 COMP-punten.

Ik kreeg 119 punten, die ik omrekende naar $1,19.

Voor elke $1.500 die ik inzet, zou ik ongeveer 100 Comp Points moeten ontvangen.

Dat is gebaseerd op een chip van 50 dollar.

Met een Fortnight Chip van $64 heb ik 254 COMP-punten verdiend.

Elke chip had een inzetvereiste van 30x.

Een chip van $50 staat gelijk aan een inzetvereiste van $1.500.

$64 is gelijk aan de vereiste van $1920

Ik heb zojuist 119 punten verdiend met mijn inzet, gebaseerd op een chip van $50.

Ik heb 254 punten verdiend met mijn inzet, gebaseerd op een chip van $64.

Uw reactie bevestigde dat mijn COMP-punten en het feit dat mijn saldo tijdens mijn online sessie op $0 stond, klopten.

Feit is dus dat ik 254 punten heb verdiend met een chip van $64.

Voor elke $1.000 die ik inzet, krijg ik 66,65 COMP-punten.

254 COMP-punten is 4 keer dat bedrag. Dus op basis van 254 COMP-punten heb ik minstens $4.000 ingezet. Ik ken mezelf geen COMP-punten toe.

Ik stort alleen cryptovaluta op mijn account. Dat is het saldo dat ik beheer. Het bedrag dat op mijn account is gestort.

Het casino heeft de volledige controle over hoeveel COMP-punten ik krijg.

Mikey, leg me eens uit hoe ik 254 COMP-punten heb verdiend met een chip van $64, terwijl ik 119 punten verdiende met een chip van $50 waarmee ik alle spellen kon spelen EN mijn inzetten correct werden meegeteld voor mijn doorspeelvereiste van $1500, ongeacht welk spel ik speelde?

254 COMP-PUNTEN BETEKENT DAT IK TWEE KEER AAN DE DOORSPEELVEREISTE VAN $1925 HEB GENOMEN!!!!!

$64 VERMENIGVULDIGD MET TWEE IS $138.

Ik had $138 moeten opnemen. En het casino vindt het blijkbaar terecht dat ze me een chip van $50 geven, GEEN $50, en dat ik mijn winst opnieuw moet verdienen, terwijl ik daar zelf geen schuld aan heb.

Mikey, jouw chip van 50 dollar was geen gebaar van goede wil.

Het was een gebaar van disrespect.

Update:

Ik ben echt geschokt! Ik ben totaal verbijsterd!

Hierbij verzoek ik lcb.org echter mijn klacht als opgelost te markeren, aangezien er een gunstige en aanvaardbare oplossing is bereikt met Yabby Casino met betrekking tot deze kwestie.

Ik zeg niet dat ik nooit meer een klacht tegen het casino zal indienen, en ik hoop van niet, maar op het moment van dit bericht zijn Yabby Casino en ik in goede verstandhouding. Bedankt lcb.org dat jullie een platform bieden waar spelers problemen kunnen proberen op te lossen wanneer rechtstreekse gesprekken nergens toe leiden. Bedankt Yabby Casino dat jullie tot inkeer zijn gekomen. 👏🏽👏🏽👏🏽👏🏽

Hallo Roy3aa7 ,

We zijn blij te horen dat jullie samen met het casino tot een oplossing zijn gekomen en dat jullie tevreden zijn met het resultaat.

Fouten kunnen af en toe voorkomen, maar we staan altijd klaar om de communicatie te vergemakkelijken en ervoor te zorgen dat ze waar mogelijk worden opgelost. Soms is een beetje geduld nodig terwijl alles wordt nagekeken.

Hartelijk dank voor uw vriendelijke woorden, en wij willen het casino ook bedanken voor hun medewerking gedurende het hele proces.

Veel succes en we wensen je het allerbeste.

Heb je de VIP-supportlijn van YabbyCasino op WhatsApp? Ze zijn 24/7 bereikbaar, dus neem contact met ze op en leg uit hoe je je voelt. Zo kunnen ze je account onder de aandacht brengen en van daaruit verder gaan.

En serieus, echt waar, ik zeg dit alleen omdat ik echt geschokt, verrast en onder de indruk ben van de professionele manier waarop ze contact hebben opgenomen met pitboss@yabbycasino.com.

Zoals u wellicht opmerkt, heb ik bij meer dan één gelegenheid contact opgenomen zonder enige verwachting, maar...

"Ik hoop dat deze e-mail u in goede gezondheid aantreft" blablabla... probeer een stortingsbonus en tot mijn verbazing luisterden ze meer dan eens naar me en schreven ze het bedrag als blijk van goede wil bij op mijn rekening. Ik raad niemand aan om contact op te nemen met dat e-mailadres om bonussen en gratis spullen aan te vragen, want daar is dat e-mailadres niet voor bedoeld.

Maar ik wilde toch even reageren op je bericht met deze informatie, omdat wat je in je bericht uitlegde wellicht iets is waar ze naar zullen kijken. Het betreft namelijk meer een kwestie van klantaccounts dan zomaar wat geklaag. LCB.org is in ieder geval een optie voor spelers.

Vertel hen dat "Esteban" je heeft aangeraden om via dat e-mailadres contact met hen op te nemen, omdat hij een aantal zorgen had geuit en tot zijn verrassing positief werd gereageerd.

Probeer het eens. Ze zullen reageren en zelfs als het nergens toe leidt, zul je verrast zijn door hun professionele aanpak voor een online casino. Ik word hier niet voor betaald of gecompenseerd. Dit zijn mijn eigen ervaringen als speler en als ik al berichten plaats wanneer Yabby Casino een fout maakt, dan plaats ik ook berichten wanneer Yabby Casino VIP-acties uitvoert waardoor je je echt een VIP voelt.

Ik hoop dat dit helpt.

Zou je me het WhatsApp-nummer van Yabby's VIP-support kunnen sturen, als je dat hebt?

Ik heb geen reactie ontvangen van Pacific Spins.

Hallo Alberto Chavez ,

Let op: dit directe ondersteuningsforum is bedoeld voor Casino Extreme, Casino Brango, Casino Adrenaline en Yabby Casino.

U kunt uw probleem gerust in het Pacific Spins Direct Support-forum plaatsen.