Hi Lloyd,
Welcome to LCB Forum.
Ive got a problem with your Casino and it seems the support staff are giving me the run around.
I made a deposit Friday 18th Aug,2017. Due to Friday Freebie I received 50% bonus plus 20 free spins on Copy Cat Touch. Once I finished my "free spins" I then chose Tarzan ( Microgaming) and spun some rounds at .80 per spin. I had three bonus symbols come up which gave me the Bonus round wheel. I spun that and won 10 Free Spins from which I won $36.92 Total. When the free spins ended and the bonus window closed, the winnings were not added on my balance. I spun once more in case that was the way it added them but it did not so I closed the game,logged out and back in,opened the game back up but still my winnings were not there.
It was early afternoon here in my country so no chat, ( 01:01 was the deposit time) I sent an email to support and had to wait 4-5 hours til the casino opened Support. I spoke to Tomi who couldn't find out what was going on....then said sometime NETET games had to be opened and button pressed with winnings to be credited....I informed him Tarzan is a MICROGAMING slot not NETET.
He kept making excuses, one of which was, the "Friday Bonus" I received didn't allow for me to play MICROGAMING slots, ergo my fault.
When that didn't wash with me he said his Supervisor said , " it seems" I didn't have a win that big?? He then demanded I leave Chat and email my concerns.
So I sent an email.....which was replied by Lloyd who said, the slot Tarzan, which is a NETET game will be looked into and "if" it didn't pay me will refund.
Not only am getting the wrong information ( Microgaming, NETET) for which your staff should know which gaming provider, I'm basically called a liar.
I deposit between 5 Casinos every week, and thought I'd give your Casino another go, which is turning into a nightmare!
I kept asking for support to check my play ( as I stopped as soon as there was a problem) and they would see,yet I'm being called a liar!!
Im expected to "wait" and see if NETET providers, which is WRONG...it's Microgaming, find my winnings??
SnowAngel
Hallo Lloyd,
Welkom op het LCB-forum.
Ik heb een probleem met uw casino en het lijkt erop dat het ondersteunend personeel mij de vrije loop laat.
Ik heb vrijdag 18 augustus 2017 een storting gedaan. Vanwege Friday Freebie ontving ik 50% bonus plus 20 gratis spins op Copy Cat Touch. Toen ik klaar was met mijn "gratis spins", koos ik voor Tarzan (Microgaming) en draaide een aantal rondes voor € 0,80 per draai. Er kwamen drie bonussymbolen tevoorschijn die mij het Bonusrondewiel opleverden. Ik draaide dat en won 10 gratis spins, waarvan ik in totaal $ 36,92 won. Toen de gratis spins eindigden en het bonusvenster sloot, werden de winsten niet aan mijn saldo toegevoegd. Ik draaide nog een keer voor het geval dat de manier was waarop ze werden toegevoegd, maar dat gebeurde niet, dus sloot ik het spel, logde uit en weer in, opende het spel weer, maar mijn winst was er nog steeds niet.
Het was hier in mijn land vroeg in de middag, dus geen chat (01:01 was de stortingstijd). Ik stuurde een e-mail naar support en moest 4-5 uur wachten voordat het casino Support opende. Ik sprak met Tomi, die er niet achter kon komen wat er aan de hand was... en zei toen dat er soms NETET-spellen moesten worden geopend en op de knop moest worden gedrukt om de winst te crediteren... Ik vertelde hem dat Tarzan een MICROGAMING-slot is en geen NETET.
Hij bleef excuses maken, waaronder dat de "Vrijdagbonus" die ik ontving het mij niet mogelijk maakte om op MICROGAMING-slots te spelen, dus mijn schuld.
Toen dat bij mij niet aansloeg, zei hij dat zijn supervisor zei: "Het lijkt erop" dat ik niet zo'n grote overwinning had behaald? Vervolgens eiste hij dat ik Chat verliet en mijn zorgen e-mailde.
Dus stuurde ik een e-mail.....die werd beantwoord door Lloyd, die zei: de gokkast Tarzan, een NETET-spel, zal worden onderzocht en "als" het niet heeft betaald, zal het mij worden terugbetaald.
Niet alleen krijg ik de verkeerde informatie (Microgaming, NETET) waarvan uw personeel zou moeten weten welke spelaanbieder, ik word in feite een leugenaar genoemd.
Ik stort elke week tussen 5 casino's en dacht dat ik uw casino nog een keer zou proberen, wat een nachtmerrie wordt!
Ik bleef om steun vragen om mijn spel te controleren (aangezien ik stopte zodra er een probleem was) en ze zouden het zien, maar toch word ik een leugenaar genoemd!!
Er wordt van mij verwacht dat ik "afwacht" en kijk of NETET-providers, wat FOUT is... het is Microgaming, mijn winst vinden?
Sneeuwengel
Vertaling 
