Hi asmeister,
Please private message me your casino username so we can notify the casino rep about your case.
Lucky Elf Casino - Exclusieve bonus zonder storting Alleen nieuwe spelers - Geen VS! Bedrag: 25 gratis spins op Ultra Luck (Gamzix) Dobbelstenen: Hold The Spin (Gamzix) Boek van Huli (TrueLab) Hoe u...
LeesRitzSlots Casino Beoordeling Aanmeldbonus: 500% Aanmeldbonus: 50% Aanbieding verloopt: neem contact op met de klantenservice voor deze informatie. Alleen voor nieuwe klanten. Algemene voorwaarden...
LeesGroeten LCB! Welkom bij de JacksClub Direct Support en Klachten Thread! JacksClub is een crypto casino dat een verscheidenheid aan spellen aanbiedt, waaronder poker, slots en exclusieve in-house...
LeesParticiperen in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
Hi asmeister,
Please private message me your casino username so we can notify the casino rep about your case.
Hallo Asmeister,
Stuur mij alstublieft een privébericht met uw casino-gebruikersnaam, zodat we de casinovertegenwoordiger op de hoogte kunnen stellen van uw zaak.
Hi asmeister,
Please private message me your casino username so we can notify the casino rep about your case.
as said, I don't really have a username that I know of since it was through pay and play, as in no registration.
If it helps, the email I use is asmeister at gmail dot com
Hallo Asmeister,
Stuur mij alstublieft een privébericht met uw casino-gebruikersnaam, zodat we de casinovertegenwoordiger op de hoogte kunnen stellen van uw zaak.
zoals gezegd heb ik voor zover ik weet niet echt een gebruikersnaam, omdat dit via betalen en spelen gebeurde, omdat er geen registratie was.
Als het helpt, is het e-mailadres dat ik gebruik asmeister op gmail dot com
Okay, the casino rep will be notified. Keep you posted.
Oké, de casinovertegenwoordiger wordt op de hoogte gebracht. Houden u op de hoogte.
Ive directed messaved toy thank you for helping
Ik heb Messaved Toy geregisseerd, bedankt voor je hulp
I've received it. The casino rep will be notified.
Ik heb het ontvangen. De casinovertegenwoordiger wordt op de hoogte gebracht.
4/ 5
Hi asmeister,
We received an update regarding your case. They've informed us that your account has been refunded and you can expect the money in your account in 3-5 days. They also sent you an email.
Hallo Asmeister,
We hebben een update ontvangen over uw zaak. Ze hebben ons laten weten dat uw rekening is terugbetaald en dat u het geld binnen 3-5 dagen op uw rekening kunt verwachten. Ze hebben je ook een e-mail gestuurd.
Hi Calvin Green,
Here's the update from Casoola:
Our department has looked into the player’s account and can confirm some documents were still missing for verification. The player was sent an email today informing him which documents are still required.’
Please send them the docs they need and I'm sure it will be okay. Please also let us know once your account has been verified.
Hallo Calvin Groen,
Hier is de update van Casoola:
Onze afdeling heeft het account van de speler onderzocht en kan bevestigen dat er nog enkele documenten ontbraken ter verificatie. De speler heeft vandaag een e-mail ontvangen met de mededeling welke documenten nog nodig zijn.'
Stuur ze alstublieft de documenten die ze nodig hebben en ik weet zeker dat het goed komt. Laat het ons ook weten zodra uw account is geverifieerd.
I have applied for withdrawal process in Genesis casino on 16 July but still now my withdrawal process not complete,so please help me: my email I'd :narayanasatya355@gmail.com
Ik heb op 16 juli een aanvraag ingediend voor het opnameproces in Genesis Casino, maar mijn opnameproces is nog steeds niet voltooid, dus help me alstublieft: mijn e-mailadres is: narayanasatya355@gmail.com
Sorry to hear that, Satya Narayana. The casino rep will be notified. Keep an eye on this topic.
Sorry om dat te horen, Satya Narayana. De casinovertegenwoordiger wordt op de hoogte gebracht. Houd dit onderwerp in de gaten.
HELLO ,MADAM PLEASE MAKE SURE THAT WITHDRAWAL PROCESS COMPLETE FASTLY
Hallo, mevrouw, zorg ervoor dat het herroepingsproces snel wordt voltooid
Hi Satya Narayana,
We got a reply from the casino rep:
The Casino has looked into your account and can confirm that your withdrawal is set to be paid out today. Please allow up to 5 working days for the funds to show in your account.
Please let us know as soon as you get your winnings.
Hallo Satya Narayana,
We kregen een antwoord van de casinovertegenwoordiger:
Het Casino heeft naar uw account gekeken en kan bevestigen dat uw opname vandaag zal worden uitbetaald. Het kan maximaal 5 werkdagen duren voordat het geld op uw rekening staat.
Laat het ons weten zodra u uw winst heeft ontvangen.
Hi Satya Narayana,
Have you got your money?
Hallo Satya Narayana,
Heb je je geld?
Hello,
I came accross casino Casoola part of the Genissis Group and it more or less got my attention by cartoonish style of the casino.
I was lucky enough to get a small win and withdrawal the money which after a short period of time got mentioned as "succesfully transferred" on their website.
The money never arrived my bank account and I decided to contact the support team by chat on the website, while the message mentioned "there will someone with you shortly" and the online icon of the again was showing green the agent never came online....I waited around 15min which should be enough and lost my patience after that and decided to write an email to the payment team which emailed me mentioning the withdrawal dated the 19th of Jan was on its way to my bank account and it would take a maximum of 5 business days to arrive.
I never received an replay from them and therefore I decided to give it another time by contacting the support team by the chat option o0n their website.
Again the same message showing the again will be there to asist me shortly and this time after 30min of not anybody showing up in the chat I closed the chat.
Attached you will see a email I send to the payment team of Casoola and also a screenshot showing the chat screen with the starting time of me entering the chat and the actual time on the far bottom right to show I have been waiting for 30 min.
I would appreciate if someone can help me in this case as I starting the worru that there are some serious issues with this casino ????
Hallo,
Ik kwam casino Casoola tegen, onderdeel van de Genissis Group, en het trok min of meer mijn aandacht door de cartoonachtige stijl van het casino.
Ik had het geluk een kleine winst te behalen en het geld op te nemen, dat na korte tijd op hun website als "succesvol overgemaakt" werd vermeld.
Het geld is nooit op mijn bankrekening aangekomen en ik besloot contact op te nemen met het ondersteuningsteam via de chat op de website, terwijl het bericht vermeldde "er zal binnenkort iemand bij je zijn" en het online-pictogram van de opnieuw groen was, de agent is nooit online gekomen. ..Ik wachtte ongeveer 15 minuten, wat genoeg zou moeten zijn en verloor daarna mijn geduld en besloot een e-mail te schrijven naar het betalingsteam, dat mij een e-mail stuurde waarin stond dat de opname op 19 januari onderweg was naar mijn bankrekening en dat het een tijdje zou duren maximaal 5 werkdagen om aan te komen.
Ik heb nooit een herhaling van hen ontvangen en daarom besloot ik het nog een keer te doen door contact op te nemen met het ondersteuningsteam via de chatoptie op hun website.
Opnieuw zal hetzelfde bericht verschijnen om mij te helpen en deze keer, nadat er 30 minuten niemand in de chat was verschenen, sloot ik de chat.
Bijgevoegd ziet u een e-mail die ik naar het betalingsteam van Casoola stuur en ook een screenshot van het chatscherm met de starttijd waarop ik de chat betreed en de werkelijke tijd helemaal onderaan rechts om aan te geven dat ik 30 minuten heb gewacht.
Ik zou het op prijs stellen als iemand mij in dit geval kan helpen, aangezien ik me zorgen maak dat er serieuze problemen zijn met dit casino????
Hello Doubleak,
Could you please send me your casino username to private message inbox and we'll get in touch with the Casino Representative.
Hallo Dubbelak ,
Kunt u mij alstublieft uw casino-gebruikersnaam naar de inbox van een privébericht sturen, dan nemen we contact op met de casinovertegenwoordiger.
Hello Doubleak,
Thank you for providing us with your casino username. The Casino Representative has been notified. Please keep an eye on this thread for updates.
Hallo Dubbelak ,
Bedankt dat u ons uw casino-gebruikersnaam heeft verstrekt. De casinovertegenwoordiger is op de hoogte gebracht. Houd dit draadje in de gaten voor updates.
Hello Doubleak,
Here's the reply we received from the Casino Representative:
"Dear Satya,
Please contact us by completing our contact form which can be found on https://www.casoola.com/en-eu/contact-us-form. Please state that you have not received your withdrawal which was paid, and we will provide you with instructions of what would need to be done."
"
Hallo Dubbelak ,
Dit is het antwoord dat we hebben ontvangen van de casinovertegenwoordiger:
"Beste Satja,
Neem contact met ons op door ons contactformulier in te vullen dat u kunt vinden op https://www.casoola.com/en-eu/contact-us-form . Geef alstublieft aan dat u uw uitbetaling niet heeft ontvangen en wij zullen u instructies geven over wat er moet gebeuren."
"
Thank you for your reply Sydney.
When you read my original post you can see that I have contacted them numerous times by chat / contact form and email with no response given.
I also included screenshots of my communication towards them in my post on LCB.
I believe it's a very easy and cheap way for them to say that I need to contact them again via the link.and gain more time not taking care of their responsibility of paying out the amount that I won.
As you contacted them with I assume the same info that I not got paid why they won't take any action then...they can see in their system and email box I contacted them numerous times !!!
I always believed the Genisses group was a respectable group with a casino license.......I have serious doubts about them now !!!!!
Bedankt voor je antwoord Sydney.
Als je mijn oorspronkelijke bericht leest, kun je zien dat ik talloze keren contact met hen heb opgenomen via chat/contactformulier en e-mail, zonder dat er een reactie is gegeven.
Ik heb ook screenshots van mijn communicatie met hen opgenomen in mijn bericht op LCB.
Ik geloof dat het voor hen een heel gemakkelijke en goedkope manier is om te zeggen dat ik opnieuw contact met hen moet opnemen via de link. En zo meer tijd te winnen zonder hun verantwoordelijkheid te nemen voor het uitbetalen van het bedrag dat ik heb gewonnen.
Toen u contact met hen opnam, ging ik ervan uit dat ik niet betaald kreeg, waarom ze dan geen actie ondernemen... ze kunnen in hun systeem en e-mailbox zien dat ik meerdere keren contact met hen heb opgenomen!!!
Ik heb altijd geloofd dat de Genisses-groep een respectabele groep was met een casinolicentie. Ik heb nu ernstige twijfels over hen!!!!!
Hello Doubleak,
We've explained everything to the Casino Representative and he assured us that they would reply to you once you contact them. Have you tried to get in touch with them after we've advised you to do so?
Hallo Dubbelak ,
We hebben alles aan de casinovertegenwoordiger uitgelegd en hij verzekerde ons dat zij u zouden antwoorden zodra u contact met hen opneemt. Heeft u geprobeerd contact met hen op te nemen nadat wij u dat hebben geadviseerd?
Hello Doubleak,
Here's the latest reply we received from the casino regarding your complaint:
"Dear Doubleak,
The casino representatives have confirmed that an email was sent to you on 19/02/2022 with instructions of what is required in order for our department to look into this for you.
The casino would be more than happy to look into this issue for you however they require the documents to be sent over through their communication channels. This can be done either by replying to their email with the requested document or submitting a contact form with your document attached."
Hallo Dubbelak ,
Dit is het laatste antwoord dat we van het casino hebben ontvangen met betrekking tot uw klacht:
" Beste Dubbelak,
De casinovertegenwoordigers hebben bevestigd dat er op 19/02/2022 een e-mail naar u is verzonden met instructies over wat er nodig is zodat onze afdeling dit voor u kan onderzoeken.
Het casino zou deze kwestie graag voor u onderzoeken, maar zij vereisen dat de documenten via hun communicatiekanalen worden verzonden. Dit kunt u doen door hun e-mail te beantwoorden met het gevraagde document of door een contactformulier in te dienen met uw document als bijlage."
After resubmitting my documents to verify my players account which was already verified before the initial first withdrawal I got another confirmation that the withdrawal was processed and should be on its way.........
Well you might have guessed it already.........NONE RECEIVED !!!
I gave them even more bank documents so that they can't screw the 2nd withdrawal up but I now believe they not transferred any money at all as it's impossible to screw up a simple bank transfer with all the details and bank documents that I provided.
What can be done as I'm simply lost for words and people should be warned ignoring this casino to play completely !!!!!
Nadat ik mijn documenten opnieuw had ingediend om mijn spelersaccount te verifiëren, die al was geverifieerd vóór de eerste eerste opname, kreeg ik opnieuw een bevestiging dat de opname was verwerkt en onderweg zou moeten zijn.......
Nou, je raadt het misschien al.......NIET ONTVANGEN!!!
Ik heb ze nog meer bankdocumenten gegeven, zodat ze de tweede opname niet kunnen verpesten, maar ik denk nu dat ze helemaal geen geld hebben overgemaakt, omdat het onmogelijk is om een eenvoudige bankoverschrijving te verknoeien met alle gegevens en bankdocumenten die ik heb verstrekt.
Wat kan er gedaan worden, want ik heb gewoon geen woorden meer en mensen moeten gewaarschuwd worden dat ze dit casino negeren om volledig te spelen!!!!!
Hello Doubleak,
Here's the reply from the Casino Representative:
"Hi Doubleak,
Kindly note that the Withdrawal was processed from the Casino's Side on the 1st of March 2022. The Casino representatives would like confirmation that the Withdraw was received into your account accordingly.
If the Withdrawal has not been credited into your account, the Casino would require documentation to be sent over through their communication channels. This can be done either by replying to their email with the requested document or submitting a contact form with your document attached."
Hallo Dubbelak ,
Hier is het antwoord van de casinovertegenwoordiger:
"Hallo Dubbelak,
Houd er rekening mee dat de opname op 1 maart 2022 door het casino is verwerkt. De vertegenwoordigers van het casino willen graag bevestiging dat de opname dienovereenkomstig op uw account is ontvangen.
Als de opname niet op uw account is bijgeschreven, vraagt het Casino om documentatie die via hun communicatiekanalen wordt verzonden. Dit kunt u doen door hun e-mail te beantwoorden met het gevraagde document of door een contactformulier in te dienen met uw document als bijlage."
Hello
I have a withdraw 31 may I provided bankstatment pay slips to a sister casino Pellaa. The casino is not responding anymore.
I provided wtith all I needed to give. no they not responding I have a cash out of 900 euro Hope the forum can help me once again.
Hallo
Ik heb een opname op 31 mei. Ik heb de loonstrookjes van mijn bankafschrift verstrekt aan een zustercasino Pellaa. Het casino reageert niet meer.
Ik voorzag in alles wat ik moest geven. nee, ze reageren niet. Ik heb een uitbetaling van 900 euro. Ik hoop dat het forum me weer kan helpen.
Hello Hartman1992,
Can you send us please your Casino Username via private message so we can get in touch with Casino Representative in order to help you?
Hallo Hartman1992 ,
Kunt u ons uw Casino-gebruikersnaam sturen via een privébericht , zodat we contact kunnen opnemen met de Casino-vertegenwoordiger om u te helpen?
Hi Hartman1992,
We received your credentials which will help us to reach out to Casino Representative in order to help you. Once we get some proper information we will get back to you. Please keep us posted.
Hallo Hartman1992 ,
We hebben uw inloggegevens ontvangen, zodat we contact kunnen opnemen met de casinovertegenwoordiger om u te helpen. Zodra we de juiste informatie hebben, nemen we contact met u op. Gelieve ons op de hoogte te houden.
Hi Hartman1992,
Casino Rep got back to us and told that your case is under review and we will be notified when the withdrawal process is complete. Please keep an eye on this thread for any updates.
Hallo Hartman1992 ,
Casino Rep nam contact met ons op en vertelde dat uw zaak wordt beoordeeld en dat we op de hoogte worden gesteld wanneer het opnameproces is voltooid. Houd dit draadje in de gaten voor eventuele updates.
Hi Hartman1992,
We haven't got any update still, but we will send them a reminder to speed up the whole process. Please keep us posted.
Hallo Hartman1992 ,
We hebben nog geen update, maar we sturen ze een herinnering om het hele proces te versnellen. Gelieve ons op de hoogte te houden.
Hi Hartman1992,
Unfortunately still without any updates from the Rep. He told us that he is waiting for the answer from the proper department, so once he get some information we will inform you immediately. Please keep us posted.
Hallo Hartman1992 ,
Helaas nog steeds zonder updates van de vertegenwoordiger. Hij vertelde ons dat hij wacht op het antwoord van de juiste afdeling, dus zodra hij wat informatie heeft ontvangen, zullen we u onmiddellijk informeren. Gelieve ons op de hoogte te houden.
Hi Hartman1992,
They need more time to review your issue, when they get detailed information about this complaint from the appropriate department they will let us know and we will inform you immediately. Keep an eye on this thread for any update.
Hallo Hartman1992 ,
Ze hebben meer tijd nodig om uw probleem te beoordelen. Wanneer ze gedetailleerde informatie over deze klacht krijgen van de juiste afdeling, zullen ze ons dit laten weten en zullen wij u onmiddellijk op de hoogte stellen. Houd dit draadje in de gaten voor eventuele updates.
Hi Hartman1992,
Casino Rep got back to us with the clarification that you need to request your withdrawal again, and once you do that they will give it a high priority to be processed.
Hallo Hartman1992 ,
Casino Rep heeft contact met ons opgenomen met de verduidelijking dat u uw opname opnieuw moet aanvragen, en zodra u dat doet, zullen zij er een hoge prioriteit aan geven om te worden verwerkt.
Hi Hartman1992,
Do you have any updates on this matter?
Hallo Hartman1992 ,
Heeft u updates over deze kwestie?
Hi Hartman1992,
We will be closing this complaint due to inactivity of submitter and mark it as Resolved.
Hallo Hartman1992 ,
We sluiten deze klacht vanwege de inactiviteit van de indiener en markeren deze als opgelost.
Sorry there mail was in the spam.
Yes they do said I could withdraw but they closed for my country!
I can't enter the website and they are unresponsive.
Could you help me 1 last time thank you!
Contact the casino and ask where I can reach them?
Sorry dat er mail in de spam zat.
Ja, ze zeiden dat ik me kon terugtrekken, maar ze sloten voor mijn land!
Ik kan de website niet bezoeken en ze reageren niet.
Kunnen jullie mij voor de laatste keer helpen, bedankt!
Neem contact op met het casino en vraag waar ik ze kan bereiken?
Hello Hartman1992,
Welcome back. As we informed all Genesis brands are closed officially. Only email that we have is info@genesisaffiliates.com so you can try to contact them, but we are not sure that anyone will respond you. Knowing that unfortunately we can not help you regarding this matter.
Hallo Hartman1992 ,
Welkom terug. Zoals we hebben medegedeeld zijn alle Genesis-merken officieel gesloten. Het enige e-mailadres dat we hebben is info@genesisaffiliates.com, dus u kunt proberen contact met hen op te nemen, maar we zijn er niet zeker van dat iemand u zal reageren. Wetende dat wij u helaas niet kunnen helpen in deze kwestie.
Hello Hartman1992,
All the casinos from Genesis affiliates are closed. They do not operate anymore.
Hallo Hartman1992,
Alle casino's van Genesis-filialen zijn gesloten. Ze zijn niet meer actief.
Is there rep still here? and do allot of people owe money from them?
Is er nog een vertegenwoordiger hier? En zijn veel mensen geld van hen verschuldigd?
Hello Hartman1992,
Unfortunately no-one from their brands do not operate here. All the brands are closed.
Hallo Hartman1992 ,
Helaas is niemand van hun merken hier niet actief. Alle merken zijn gesloten.
https://lcb.org/news/genesis-globals-malta-licence-cancelled-by-mga-immediate-fallout-and-industry-implications
Is there any news where you can get the money?
https://lcb.org/news/genesis-globals-malta-licence-cancelled-by-mga-immediate-fallout-and-industry-implications
Is er nieuws waar je het geld kunt krijgen?
Hartman1992 wrote:https://lcb.org/news/genesis-globals-malta-licence-cancelled-by-mga-immediate-fallout-and-industry-implications
Is there any news where you can get the money?
Since the Ganesis affiliate and its brands were closed in Jan 2023 we don't have a casino rep whom we can ask for assistance. Unfortunately, we can't help you with this.
Hartman1992 schreef:https://lcb.org/news/genesis-globals-malta-licence-cancelled-by-mga-immediate-fallout-and-industry-implications
Is er nieuws waar je het geld kunt krijgen?
Sinds het Ganesis-filiaal en zijn merken in januari 2023 zijn gesloten, hebben we geen casinovertegenwoordiger aan wie we om hulp kunnen vragen. Helaas kunnen wij je hier niet mee helpen.
Bekijk alle casinobonussen die beschikbaar zijn voor jouw land op onze Halloween-bonuspagina. We zullen ook updates in deze thread plaatsen voor uw gemak. Als u Halloween-thema-aanbiedingen vindt,...
Beste Halloween Casino Bonussen Voor 2024
Ritz Slots Casino Geen stortingsbonus Alleen voor nieuwe spelers! Bedrag: $100 Bonuscode: WELCHIP100 Meld je HIER aan! WR: 30x Bonus Toegestane spellen: Slots Maximale uitbetaling: $100 Beperkte...
Ritz Slots Casino Geen Storting
Grande Vegas - Exclusieve gratis spins Alleen nieuwe spelers - VS OK! 100 gratis spins op ' Mega Monster ' Hoe u de bonus kunt claimen: Nieuwe spelers moeten zich registreren via onze LINK en de...
Grande Vegas Exclusieve No Deposit Bonus
Gebruik deze functie om de moderators en administrators te attenderen op een verkeerd geplaatst bericht, of om een ongepast bericht te verwijderen.
Wees je ervan bewust, dat wanneer je deze functie gebruikt, je email adres automatisch zichtbaar is voor de moderators
Commentaar plaatsen
Gefeliciteerd, je wordt nu op de hoogte gehouden van nieuwe casino's. Je ontvangt een verificatie-email om je inschrijving te bevestigen.
Er is iets fout gegaan. Probeer het opnieuw.