Casoo, Tsars, Wisho, Winnerz, Hype Kasino, Trickz Casino Ondersteuning en Klachten Thread

Hallo Jan Kristiansson ,

Dat vind ik vervelend om te horen.

Stuur ons uw casinogebruikersnaam via een privébericht, zodat we contact kunnen opnemen met de vertegenwoordiger van het casino en meer informatie kunnen krijgen.

Bedankt.

Hallo Jan Kristiansson ,

Wij wachten nog steeds op uw accountgegevens. Stuur mij een privébericht als u nog steeds onze hulp nodig hebt.

Bedankt.

Heb je mijn casino-inloggegevens ontvangen zoals ik heb gestuurd naar je geïnformeerde privébericht, zodat je contact kunt opnemen met de casinovertegenwoordiger over dit probleem? Jan Kristiansson

Beste Jan Kristiansson ,

Bedankt voor het sturen van uw accountgegevens. We hebben contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino en navraag gedaan naar deze kwestie. Houd u op de hoogte via deze thread.

Hoi Jan,

Let op: Winnerz.com en Wisho.com richten hun gamingdiensten niet specifiek op de Zweedse markt. Er is geen werving van Zweedse staatsburgers of marketingactiviteiten gericht op Zweden. Het accepteren van cliënten op basis van omgekeerde werving vormt geen actieve operatie binnen de Zweedse markt.

Het is ook belangrijk om duidelijk te maken dat Winnerz.com en Wisho.com zich niet voordoen als Zweedse casino's en ook geen Zweedse licentie hebben. Alle klanten krijgen transparante informatie over onze licentie, zowel in de voettekst van de website als via onze Algemene Voorwaarden (AV). De AV schetsen duidelijk alle relevante juridische details, waaronder de volgende clausule:

“Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om ervoor te zorgen dat de activiteiten voldoen aan alle wetten die van kracht zijn in het rechtsgebied waarin u de service van de Operator gebruikt. Als u zich in een land bevindt waar gokken op afstand verboden is, mag u de services van de Operator niet gebruiken.”

Aangezien alle relevante informatie met betrekking tot de licenties en wettelijke verplichtingen van het casino vanaf het begin wordt verstrekt en op basis van de voorwaarden die bij de registratie zijn overeengekomen, is er geen reden om een terugbetaling te doen.

Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam. Zij helpen u graag verder.

Hartelijke groeten,

Spinwise-team

Bedankt voor je feedback.

Ten eerste bent u sinds 1 juli 2024 verbannen in Zweden omdat u de wet al hebt overtreden, en u mag daarna helemaal geen spelers meer hier hebben. Een dergelijk verbod wordt overigens ondersteund door het Hof van Justitie van de EU en zal dan worden opgevolgd. Het is bovendien zelfs verboden bij transacties van en naar verboden casino's.

Wat je dan in plaats daarvan doet, is spelers zoals ik met problemen dagelijks blijven benaderen met aanbiedingen om ons te laten spelen in jouw casino, ondanks jouw ban. Iedereen kan de verzonden foto zien op jouw lopende verwerking van mij nadat je verboden was in Zweden.
Dan is uw strategie om aan te geven dat u de Zweedse markt/spelers niet benadert en uw algemene voorwaarden te claimen.

Het is het meest oneerlijke om iets te zeggen en dan via je VIP-afdeling het tegenovergestelde te doen. Dat soort management hoort bij blacklisting, als je het mij vraagt, en ver weg van de Rising star waarvoor je op LCB 2023 bent beloond. Ik kan eerlijk gezegd geen woorden vinden voor je gedrag.
Met vriendelijke groeten/Jan Kristiansson

En slechts een paar voorbeelden van jouw opzettelijke verwerking van mij van jouw speciale VIP-afdeling tijdens jouw ban. Hoe kun je in hemelsnaam zeggen dat het niet is om Zweden en Zweedse spelers te benaderen. Gewoon ongelooflijk gedrag en ver weg van een eerlijke manier om een casino te runnen.
Ik raad u aan om uw fout te herstellen en een terugboeking uit te voeren van 1 juli tot 2024. Anders zal ik er alles aan doen om u op alle mogelijke forums op de zwarte lijst te krijgen.
Met vriendelijke groet/ Jan Kri

Ik kon hier geen extra foto's van sturen, maar je hebt in ieder geval de eerder verzonden monsters/ Jan K

Hoi Jan,
Dank u voor het delen van uw zorgen.

We begrijpen uw frustratie en nemen alle feedback serieus. We willen echter graag ons standpunt bevestigen en een paar belangrijke punten verduidelijken met betrekking tot uw zaak en de activiteiten van het casino.

Ten eerste, wat betreft de kwestie van het verbod in Zweden, zoals we eerder al aangaven, Winnerz.com en Wisho.com richten zich niet op of werven geen spelers uit Zweden. Onze aanpak omvat geen betrokkenheid bij de Zweedse markt.

Bovendien houden wij ons strikt aan de licentievereisten en wettelijke verplichtingen zoals vastgelegd in de rechtsgebieden waarin wij actief zijn. Onze Algemene Voorwaarden, waarmee u bij registratie akkoord bent gegaan, maken duidelijk dat het de verantwoordelijkheid van de speler is om te zorgen voor naleving van de lokale wetten.

Wat betreft uw claim van voortdurend contact van onze VIP-afdeling, houd er rekening mee dat alle verzonden communicatie deel uitmaakt van onze algemene betrokkenheidsstrategie met onze bestaande klanten, niet specifiek Zweedse klanten. E-mails die in het Engels worden verzonden, vormen geen targeting, met name in gevallen waarin de speler zich vrijwillig op de website heeft geregistreerd en heeft ingestemd met het ontvangen van nieuwsbrieven.

Wij betreuren het dat u teleurgesteld bent over de uitkomst, maar we willen benadrukken dat er van onze kant geen sprake is geweest van een schending van de algemene voorwaarden met betrekking tot de Zweedse markt.

Daarom kunnen wij geen restituties voor deze transacties verwerken, omdat de overeengekomen voorwaarden helaas zijn geschonden.

Wij stellen uw bijdrage nogmaals op prijs en nodigen u uit om contact op te nemen met ons klantenserviceteam als u nog vragen hebt.

Hartelijke groeten,
Spinwise-team

Beste Casinovertegenwoordiger.

Het is eigenlijk beschamend dat je probeert je kristalheldere inbreuken uit te leggen, en het wordt nog erger als je ze probeert te verdedigen.

Ik zal nogmaals wijzen op de ware feiten dat SGA Hitz Gaming Casino's in Zweden heeft verboden op 1 juli met ondersteuning van ch.18 sectie 23 na uw actieve marketing hier zonder geldige licentie, en een dergelijk specifiek verbod wordt ondersteund door het HvJ-EU. Ook transacties zijn daardoor verboden van en naar dergelijke verboden bedrijven.

Je uitleg over het targeten en verwerken van mij ondanks je ban is angstaanjagend. Ik citeer: "verzonden communicatie is onderdeel van onze algemene betrokkenheidsstrategie".

Ik kan nog veel meer bewijs van deze verwerking tegen mij sturen als dat nodig is en het zijn geen willekeurige aanbiedingen zoals u op algemene basis hebt verzonden. Het zijn post en telefoontjes die speciaal op mij gericht zijn als Jan Kristiansson en het is van uw VIP-managers Maija en Harvey. Ze hebben me in juli/augustus opnieuw laten weten dat ik een speciale op maat gemaakte cashback voor mij heb, alleen op 18% van de wekelijkse verliezen die ik maak, en ze hebben me daarbovenop nog eens ruim 500 euro extra gratis geld gegeven. Is dat uw zogenaamde algemene communicatie zoals u iedereen geeft?. Het is niets anders dan kristalheldere, gerichte verwerking van mij als Zweedse speler tijdens de tijd dat u werd geband. Zelfs het meest corrupte casino durft niet op deze valse manier te werken, en dan probeert u ook nog eens dergelijk crimineel gedrag te verklaren.

Ik raad u aan uw verantwoordelijkheid te nemen en een regeling te treffen voordat uw casinoscore de pan uit rijst.

Met vriendelijke groeten/Jan Kristiansson

Beste Jan Kristiansson ,

Omdat we een gedetailleerde uitleg van het casino hebben gekregen waarin de zaak wordt verduidelijkt, sluiten we deze klacht.

Dank u voor uw begrip.

Sluit u de zaak en gelooft u werkelijk de onzin die ze hebben geschreven?

Dus het kan je niet schelen dat een casino dat op de zwarte lijst staat in een land volgens de wet die wordt ondersteund door het HvJ EU, actief blijft mikken op de markt en spelers daar? Is zo'n casino te vertrouwen en aan te bevelen aan spelers als een opkomende start in jouw boek?
Ik ben eerlijk gezegd sprakeloos. Ik geloofde dat LCB een betrouwbaar en eerlijk forum voor spelers was. Winnerz hoort op de zwarte lijst met dat gedrag. Iets zeggen en dan het tegenovergestelde doen om geld uit te persen, moet wel de smerigste manier zijn om een casino te runnen, en ik weet zeker dat alle spelers het daarover eens zijn. Het is echt ongelooflijk!

Met vriendelijke groeten/Jan Kristiansson

En als LCB alleen casino's inschakelt, dan zal ik doorgaan op alle mogelijke forums totdat ik een betrouwbaar forum vind dat het op een correcte manier beoordeelt en Winnerz op de zwarte lijst zet als ze hun overtreding niet oplossen. Ik heb casino's eerder op de zwarte lijst gezet en ik zal niet opgeven totdat ik gerechtigheid heb en Winnerz op de zwarte lijst heb gezet voor alle andere spelers.

vriendelijke groeten/Jan Kristiansson

Het is ronduit corrupt en sterk misleidend voor alle spelers als LBC Winnerz casino als "Rising Star" blijft aanhouden, terwijl je weet hoe ze hun casino runnen. Jan Kristiansson

Beste Jan Kristiansson ,

Wij zijn geen regelgevende instantie en we doen ons best om onze leden te helpen met alle gemelde problemen. We adviseren spelers ook om hun eigen due diligence uit te voeren voordat ze bij een casino gaan spelen, en natuurlijk is de uiteindelijke beslissing over waar ze gaan spelen aan elke speler.

Dank u voor uw begrip.

Jazeker, maar je kunt wel wat druk zetten op casino's die zich op een beroerde en onbetrouwbare manier gedragen. Een casino dat liegt en zegt dat ze de regels niet overtreden, ondanks dat ze in feite op de zwarte lijst staan/verboden zijn en toch mensen zoals ik in Zweden via hun VIP-afdeling verwerken, zou zeker niet jouw "Rising Star" moeten zijn. Fallen star zou een betere manier moeten zijn om ze te beschrijven tegenover je spelers.

vriendelijke groeten/Jan Kristiansson

Rekening

Betwiste bedrag: 5000€

Casino: Tsars Casino

Zaaknr.: 2696

Hallo Arif97 ,

Allereerst welkom bij LCB.

Kunt u ons laten weten of u een specifiek probleem heeft met Tsars Casino en ons meer details over de zaak verstrekken, zodat we u verder kunnen helpen?

Hartelijk dank voor uw medewerking.

Hallo Arif97 ,

Kunt u ons laten weten of u nog steeds hulp nodig heeft?

Bedankt.

Omdat we niets meer van het lid hebben vernomen, beschouwen we deze klacht als GESLOTEN vanwege de inactiviteit van de indiener.

Hallo team, ik heb hier hetzelfde probleem als bij twee andere casino's. Ze sturen me geen transactielijst conform de AVG. Ze zeggen al vier maanden dat dit bij hun beheer ligt. Screenshots bijgevoegd. Kun je me helpen de transactielijst hier ook te krijgen?

Casino: Winnerz Casino

Zaaknr.: 3350

Beste julien1231994 ,

Bedankt dat u dit onder onze aandacht heeft gebracht. We hebben uw klacht doorgestuurd naar de vertegenwoordiger van het casino en om verdere uitleg gevraagd. Houd er rekening mee dat reacties vanwege de lopende iGB-conferentie mogelijk vertraging oplopen.

Zodra wij uw reactie hebben ontvangen, laten wij u dit weten.

Bedankt.

Ze hebben me nu de transactielijst gestuurd. Maar ongelooflijk dat ze zich niets aantrekken van de AVG, alleen als je klachten indient. Dat is een serieus probleem waar hun licentiegever van op de hoogte zou moeten zijn. Bedankt voor je hulp!

Beste julien1231994 ,

Graag gedaan! We markeren zaak #3350 nu als OPGELOST.

Als u nog meer hulp nodig hebt, staan we voor u klaar.

Hallo. Ik heb mijn eerste storting gedaan, maar deze is nog niet op mijn account bijgeschreven. Ik heb een bevestiging van de overschrijving gestuurd, de methode is geverifieerd, maar het geld is nog steeds niet op mijn account verschenen. De storting is gedaan vanaf een Jeton-rekening, dus het geld zou direct bijgeschreven moeten worden!!!. LCB raadt dit casino aan en het heeft hoge beoordelingen bij jullie. Bovendien is het account aangemaakt via jullie link, dus kijk alsjeblieft wat er aan de hand is.

Betwiste bedrag: 60$

Casino: Winnerz Casino

Zaaknr.: 3593

Hallo WildGhost,

Het spijt ons te horen dat u dit probleem ondervindt.

Houd er rekening mee dat alle casinobeoordelingen op LCB uitsluitend worden bepaald door de stemmen van onze leden. LCB beïnvloedt of wijzigt deze beoordelingen op geen enkele manier.

Wij nemen contact met hen op en vragen om nadere uitleg over uw zaak.

Houd deze thread in de gaten voor updates.

Hello WildGhost,

We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?

Thank you for your patience.

Beste WildGhost ,

We hebben op 29 september een reactie ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino dat het probleem succesvol is opgelost en dat de storting van 200 PLN op uw spelaccount is bijgeschreven. Wij hebben u hiervan op de hoogte gesteld.

Kunt u dit bevestigen?

Bedankt.

Hallo,
Ik bevestig dat het casino de storting heeft gecrediteerd, de bonus heeft toegevoegd en, als excuses, een extra bonus heeft toegevoegd.
Het gedrag van het casino was werkelijk uitstekend, wat mij positief verraste.
Bedankt voor uw interesse en hulp.

Hartelijke groeten,
Wereldgeest

We zijn zo blij dat te horen! Graag gedaan! We markeren zaak #3593 nu als OPGELOST.

Ik dien een formele klacht in over Tsars Casino en de manier waarop zij mijn account hebben beheerd. Het kernprobleem is niet het bestaan van dubbele accounts, maar het feit dat de exploitant hiervan volledig op de hoogte was en destijds geen passende maatregelen heeft genomen. Ik had twee accounts bij Tsars voordat ik op 3 november 2025 contact met hen opnam met het verzoek mijn accounts te blokkeren en ervoor te zorgen dat het niet mogelijk was om een account aan te maken met dezelfde persoonlijke gegevens, die allemaal geverifieerd waren met mijn identiteit (KYC). De reden hiervoor was dat ik een gokverslaving heb, wat zij erkenden. Ik voeg screenshots bij van de e-mail die ik hen op 3 november heb gestuurd, maar er zijn ook chatberichten naar hun support gestuurd vanaf mijn account op hun casinoplatform, waarin ik hen ook op de hoogte heb gesteld van mijn gokproblemen. Na dit alles kon ik nog steeds een account openen, laten verifiëren en stortingen doen. Op 7 maart nam ik contact met hen op omdat ik geen geld kon opnemen. Zij antwoordden dat er geen beperkingen op mijn account waren ingesteld en dat het volledig geverifieerd was (wat niet mogelijk zou moeten zijn). Het casino ontdekte de dubbele accounts op 7 maart 2026 en gaf een waarschuwing, waarin ze per e-mail bevestigden op de hoogte te zijn van de situatie. Desondanks bleef mijn nieuwe account volledig actief en kon ik zonder enige beperking aanzienlijke bedragen storten en inzetten. Mijn account werd op geen enkel moment direct geblokkeerd of beperkt toen het probleem werd vastgesteld. Op 7 maart nam ik ook rechtstreeks contact op met het casino en vroeg waarom mijn account nog steeds actief was, ondanks eerdere accountsluitingen en problemen. Dit maakte hen nogmaals bewust van mijn situatie. Naar aanleiding van deze communicatie werd er geen noemenswaardige actie ondernomen. Op 27 en 28 maart kon ik meer dan 25 stortingen doen met een totaalbedrag van ongeveer 3800 euro. Toen ik later een opname wilde doen, erkenden ze opnieuw dat ik een account had dat eerder was geblokkeerd, maar gaven ze me in eerste instantie alleen een waarschuwing. Pas nadat ik voor de tweede keer probeerde geld op te nemen, ondernam het casino actie en blokkeerde mijn account. Op dat moment weigerden ze zowel opnames als terugbetalingen, met als rechtvaardiging de dubbele accounts. Dit toont duidelijk aan dat hun algemene voorwaarden selectief en met terugwerkende kracht worden toegepast. Het casino accepteerde mijn stortingen, stond me toe door te spelen en legde alleen beperkingen op wanneer dat financieel voordelig voor hen was. Bovendien was mijn identiteit al volledig geverifieerd, wat betekent dat de exploitant over alle benodigde informatie beschikte om dubbele accounts eerder te detecteren en aan te pakken. Hun bewering dat ze dit niet konden voorkomen of tijdig konden identificeren, strookt niet met het feit dat ze al waarschuwingen hadden gegeven over dubbele accounts. Door hun nalatigheid heb ik aanzienlijke financiële verliezen geleden die voorkomen hadden kunnen worden. Ik verzoek om een volledige terugbetaling van alle stortingen die zijn gedaan na het moment waarop het casino op de hoogte raakte van de dubbele accounts en geen passende maatregelen nam, namelijk 3 november 2025. Ik ga echter akkoord met een terugbetaling van alle stortingen na 7 maart 2025, de datum waarop ze dit opnieuw erkenden. Alle bewijsstukken, inclusief communicatie met de exploitant en transactiegeschiedenis, zijn beschikbaar en kunnen op verzoek worden verstrekt. Met vriendelijke groet, Ludvig Ek Nationaal ID: 20011013-6736 Ludvige162@gmail.com Telefoonnummer: 0707825057

Betwiste bedrag: 3800€

Casino: Tsars Casino

Zaaknr.: 4112

Hallo Ludvig Ek ,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met de LCB-leden te delen, en het spijt ons te horen over uw negatieve ervaring.

Kunt u ons via een privébericht de e-mails sturen waarin het casino bevestigt dat uw account is geblokkeerd vanwege gokverslaving of permanent is gesloten ? We hebben met name bevestiging nodig of het account permanent is gesloten of slechts voor een bepaalde periode is beperkt.

Houd er ook rekening mee dat als een nieuw account is aangemaakt met een ander e-mailadres, het casino dit mogelijk pas na verificatie van de documenten als een dubbel account heeft herkend.

Zodra u ons alle benodigde gegevens heeft verstrekt, kunnen wij u verder helpen.

Hallo Ludvig Ek ,

Kunt u bevestigen of u ons antwoord heeft gezien en of u nog steeds hulp nodig heeft?

Bedankt.

Aangezien we geen reactie van het lid hebben ontvangen, beschouwen we zaaknummer 4112 als GESLOTEN vanwege de inactiviteit van de indiener.

Ik wil LCB verzoeken een kwestie betreffende verantwoord gokken door te verwijzen naar de Spinwise-vertegenwoordiger voor een gedegen onderzoek dat alle merken omvat.

Indien nodig kan ik de betreffende e-mails, correspondentie met betrekking tot de rekening en bewijsstukken van transacties vertrouwelijk aan LCB verstrekken.

Mijn bezorgdheid betreft de bredere relatie tussen Tsars, Wisho, Trickz, Winnerz, Bulletz, Casoo en Hype Kasino , en niet zozeer een geïsoleerde rekening bij één casino.

Ik heb historische verzoeken om verantwoord gokken/zelfuitsluiting bij de betreffende merken gedocumenteerd, waaronder expliciete verzoeken om permanente uitsluiting vanwege gokverslaving .

In het bijzonder:

• Ik heb bij Tsars een permanente uitsluiting aangevraagd vanwege een verslaving.

• Later heb ik bij Wisho een permanente uitsluiting aangevraagd vanwege mijn verslaving.

• In latere correspondentie verwees Tsars zelf naar een eerdere zelfuitsluiting vanwege gokproblemen, waarbij de exacte datum van mijn gedocumenteerde Wisho-uitsluitingsverzoek werd gebruikt .

Dat roept een belangrijke vraag op, namelijk of informatie over verantwoord gokken is gedeeld, verspreid, overgedragen of anderszins zichtbaar was binnen de betreffende merken of onderliggende systemen.

Ondanks deze voorgeschiedenis kon ik vervolgens wel rekeningen aanhouden/gebruiken en stortingen doen bij andere merken binnen de grotere structuur.

Dit omvatte activiteiten bij Trickz Winnzerz en Bulletz .

De situatie werd bijzonder ernstig in maart 2025 , toen ik Trickz uitdrukkelijk op de hoogte bracht van mijn eerdere gokverslaving/zelfuitsluiting en verzocht om uitsluiting van de gehele casinogroep.

Ik heb de kwestie van verantwoord gokken ook met Winnerz besproken.

Desondanks was het ook daarna nog steeds mogelijk om stortingen te doen en te gokken bij Bulletz .

Ik beschik over documentair bewijs van de relevante rekeningactiviteiten en transacties, maar ik zal de financiële bedragen niet openbaar maken.

Mijn correspondentie bevat ook aanwijzingen voor een gemeenschappelijke Spinwise-ondersteuning/technische infrastructuur voor verschillende merken, waaronder historische communicatie met betrekking tot Tsars en Bulletz .

Ik verzoek Spinwise daarom om opheldering te geven over Tsars, Wisho, Trickz, Winnerz, Bulletz, Casoo en Hype Kasino :

1. Welke merken en gegevens over verantwoord gokken werden gecontroleerd?

2. of mijn historische Tsaren/Wisho-uitsluitingen zichtbaar waren voor de andere merken;

3. Welke actie werd ondernomen na mijn uitdrukkelijke verzoek om groepswijde uitsluiting?

4. waarom stortingen en gokken daarna nog steeds mogelijk bleven bij een ander geassocieerd merk;

5. of gegevens over verantwoord gokken/klanten werden gedeeld of overgedragen tussen merken, exploitanten of voorgangers;

6. of de merken gebruik maakten van gangbare systemen voor klantenservice, ondersteuning, KYC of verantwoord gokken;

7. welke rechtspersonen op de betreffende tijdstippen verantwoordelijk waren voor elke relevante rekening;

8. en of er een uitsluiting van meerdere merken had moeten worden toegepast.

In mijn administratie vind ik ook nog een extra SushiCasino- gedeelte waar stortingen mogelijk waren en dat mogelijk relevant kan worden voor het bredere onderzoek.

Ik beweer momenteel niet dat SushiCasino juridisch gezien deel uitmaakt van dezelfde exploitantengroep . Ik zou echter graag zien dat de relevante relaties tussen exploitanten, gegevens en systemen worden verduidelijkt voordat ik het bedrijf van het onderzoek uitsluit.

Ik beschik ook over aanvullend materiaal met betrekking tot de bredere merkgeschiedenis, dat ik desgewenst privé kan verstrekken.

.

De kernvraag is of een gedocumenteerde geschiedenis van gokverslaving/zelfuitsluiting correct werd herkend en geïmplementeerd bij Tsars, Wisho, Trickz, Winnerz, Bulletz, Casoo en Hype Kasino , en waarom gokken/storten daarna nog steeds mogelijk was binnen de bredere merkomgeving.

Ik zou het op prijs stellen als LCB de vertegenwoordiger van Spinwise zou kunnen vragen een formeel, merkoverstijgend onderzoek naar verantwoord gokken uit te voeren en een inhoudelijk schriftelijk antwoord te verstrekken.

Hallo Jo s ,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met de community te delen. We weten dat het schrijven van gedetailleerde feedback over een situatie als deze niet altijd makkelijk is, vooral wanneer emoties en frustratie een rol spelen.

Berichten zoals die van jou zijn waardevol voor andere spelers die beter willen begrijpen hoe bepaalde casino's werken, hoe specifieke situaties zich kunnen ontwikkelen en met welke problemen ze onderweg te maken kunnen krijgen. Open discussies en ervaringen uit de eerste hand zijn een belangrijk onderdeel om de community geïnformeerd en alert te houden.

Deel alstublieft uw casino-gebruikersnaam met ons, zodat we contact kunnen opnemen met de casino-medewerker voor meer informatie.

Nogmaals hartelijk bedankt voor je bijdrage aan de discussie en voor het delen van je ervaringen met de community.

Hallo Cookie17,

Ik heb je mijn gebruikersnaam en e-mailadres via een privébericht gestuurd.

Hartelijke groeten

Hallo Jo s ,

We begrijpen uw zorgen, maar helaas kan LCB dit niet onafhankelijk onderzoeken. We hebben geen toegang tot de interne systemen of informatie die ons in staat zouden stellen te achterhalen hoe verschillende bedrijven of casinomerken gegevens over verantwoord gokken delen, overdragen of beheren.

Op basis van de openbaar beschikbare informatie in de secties over verantwoord gokken van de door u genoemde casino's, wordt zelfuitsluiting gepresenteerd als een verzoek dat van toepassing is op het individuele casino-account . We zien geen verklaring die aangeeft dat een verzoek tot zelfuitsluiting bij één casino een speler automatisch uitsluit van alle andere merken binnen de grotere groep.

Tenzij de exploitant expliciet bevestigt dat een groepswijde uitsluiting van toepassing is, moet een speler daarom bij elk casino afzonderlijk een verzoek tot zelfuitsluiting indienen.

Als u specifieke correspondentie heeft waarin een casinomedewerker bevestigt dat uw zelfuitsluiting voor meerdere merken geldt, verzoeken wij u deze aan ons te verstrekken. Wij kunnen die informatie dan bekijken en het betreffende punt met de casinomedewerker bespreken.

Hallo njanjam,

Dank u voor de verduidelijking van het standpunt van LCB.

Om uw specifieke vraag nauwkeurig te beantwoorden: ik heb momenteel geen oude e-mail waarin een casinomedewerker mij uitdrukkelijk heeft verteld dat een zelfuitsluiting bij één bepaald merk automatisch ook voor alle andere merken geldt. Ik wil het bewijsmateriaal daarom niet overdrijven.

Na de documenten opnieuw te hebben bekeken, ben ik echter van mening dat er twee afzonderlijke en zeer specifieke kwesties zijn die aan de vertegenwoordiger van het casino kunnen worden voorgelegd zonder dat LCB enige aannames hoeft te doen over de interne systemen van de exploitant.

1. Mijn expliciete groepsbrede oproep tot verantwoord gokken van 11 maart 2025

Op 11 maart 2025 heb ik afzonderlijk en rechtstreeks contact opgenomen met Trickz en Winnerz over mijn gokverslaving.

In beide berichten heb ik uitdrukkelijk vermeld:

"Ik heb een blokkade aangevraagd bij de hele casinogroep vanwege een gokverslaving in het verleden."

en ik heb specifiek verzocht:

"Sluit mijn accounts bij alle merken die jullie bezitten onmiddellijk."

Daarom, ongeacht of een eerdere uitsluiting bij een ander casino automatisch werd overgenomen, hebben zowel Trickz als Winnerz vanaf 11 maart 2025 een direct en expliciet verzoek van mij ontvangen voor een groepswijde uitsluiting vanwege gokverslaving .

Er is ook nog een belangrijk punt met betrekking tot de openbaar beschikbare voorwaarden.

De huidige officiële algemene voorwaarden van Trickz en Winnerz , voor het laatst bijgewerkt op 15 april 2026 , bevatten uitdrukkelijk clausule 14.6, "Zelfuitsluiting voor alle merken van Feature Buy Ltd."

Artikel 35.8 beschrijft ook uitdrukkelijk een procedure waarbij een speler de ondersteuning kan instrueren om een zelfuitsluiting te verwerken voor bestaande Feature Buy Ltd.-accounts .

Ik begrijp volledig dat dit de huidige voorwaarden voor 2026 zijn. Ik beweer niet dat deze exacte formulering noodzakelijkerwijs al van kracht was in maart 2025 .

Precies daarom ben ik van mening dat de vertegenwoordiger van het casino nu gevraagd moet worden om de algemene voorwaarden en het beleid inzake verantwoord gokken te overleggen die daadwerkelijk van kracht waren op 11 maart 2025 , en uit te leggen hoe mijn uitdrukkelijk geformuleerde groepsbrede verzoeken zijn verwerkt.

Ik heb in mijn hernieuwde klacht al rechtstreeks bij Trickz om de historische algemene voorwaarden en het beleid inzake verantwoord gokken gevraagd, maar hierop is nog geen inhoudelijk antwoord gegeven.

2. Afzonderlijke discrepantie in de registratie van verantwoord gokken door Tsars/Wisho

Er is ook nog een afzonderlijke feitelijke discrepantie waarvan ik niet verwacht dat LCB die technisch zal onderzoeken, maar die de vertegenwoordiger van het casino wel zou moeten kunnen toelichten.

Ik heb een bewaard gebleven permanente vrijstelling voor gokverslaving, die op 4 september 2020 naar de belastingdienst (Tsars) is verzonden.

Ik heb ook een aparte, permanente uitsluiting wegens gokverslaving die op 28 januari 2022 naar Wisho is gestuurd.

Tsars verklaarde later echter in eigen steuncorrespondentie:

“U heeft op 28-01-2022 een verzoek ingediend om uzelf uit te sluiten van ons casino vanwege gokproblemen.”

De datum die door Tsars is vastgesteld, komt dus exact overeen met mijn behouden Wisho -uitsluiting wegens gokverslaving, terwijl mijn behouden Tsars-uitsluiting dateert van 4 september 2020 .

Ik vraag LCB niet om te bepalen of dit het gevolg is van gedeelde systemen, gemigreerde gegevens of een ander intern proces. Ik vraag alleen of de vertegenwoordiger van het casino de feitelijke discrepantie wil verklaren.

Daarom verzoekt LCB de vertegenwoordiger om op het volgende in te gaan:

1. Welke algemene voorwaarden en het beleid inzake verantwoord gokken/zelfuitsluiting waren van toepassing op Trickz en Winnerz op 11 maart 2025?

2. Hoe is er met mijn uitdrukkelijke verzoek van 11 maart 2025 om te worden uitgesloten van de "hele casinogroep" en "alle merken die u bezit" om actie te ondernemen, omgegaan, en welke gerelateerde accounts zijn als gevolg daarvan geïdentificeerd en gesloten? Indien er geen groepswijde actie is ondernomen, kunt u toelichten waarom het uitdrukkelijke groepswijde verzoek niet als zodanig is verwerkt?

3. Waarom heeft Tsars 28 januari 2022 aangewezen als de datum van mijn Tsars-zelfuitsluiting vanwege gokverslaving, terwijl mijn behouden Tsars-uitsluiting is gedateerd op 4 september 2020 en mijn behouden Wisho-uitsluiting vanwege gokverslaving precies is gedateerd op 28 januari 2022?

Ik kan LCB in vertrouwen de originele e-mails van Trickz en Winnerz uit maart 2025, de originele e-mails van Tsars en Wisho, het latere antwoord van Tsars en de relevante uittreksels uit de huidige algemene voorwaarden verstrekken.

Bedankt dat u deze specifieke feitelijke vragen aan de casinomedewerker hebt gesteld.

Hallo Jo s ,

Dank u voor uw uitgebreide antwoord.

Houd er rekening mee dat, hoewel u zelfuitsluiting hebt aangevraagd, we bewijs nodig hebben dat het casino heeft bevestigd dat dit voor de hele groep is toegepast. Als u geen e-mail of ander bewijs van Trickz and Winnerz hebt dat dit bevestigt, hebben we helaas onvoldoende bewijs om deze kwestie met het casino te bespreken.

We hebben ook geen toegang tot de historische algemene voorwaarden van het casino, en de door u genoemde voorwaarden die we niet in de huidige voorwaarden konden vinden, zijn niet geldig omdat uw probleem uit 2025 stamt. Zonder bewijsmateriaal uit die tijd kunnen we het casino niet verzoeken de zaak te onderzoeken op basis van uw verklaringen alleen.

Onze rol is om te bemiddelen op basis van specifieke kwesties en beschikbaar bewijsmateriaal. We kunnen een klacht dus niet behandelen op basis van louter veronderstellingen.

We willen u oprecht helpen met deze zaak, maar we hebben ook iets concreets nodig dat we aan het casino kunnen overleggen. Als u de relevante e-mails of ander bewijsmateriaal kunt vinden, helpen we u graag verder met de klacht.

Hallo,

Ik begrijp dat de gedeelde technische infrastructuur op zich niet bewijst dat mijn zelfuitsluiting groepsbreed is toegepast.

Er is echter één concreet punt dat ik graag wil toevoegen:

Bulletz en Trickz gebruikten exact hetzelfde interne Zendesk-account/tenant ( 96cb43e ). Dit betekent dat de ondersteuning voor beide merken binnen dezelfde Zendesk-omgeving werd afgehandeld, in plaats van via volledig gescheiden ondersteuningssystemen.

Daarnaast maakte Trickz Communications gebruik van een specifieke Intercom-werkruimte voor Tsars, terwijl Tsars later de exacte datum van mijn uitsluiting van Wisho vanwege gokverslaving identificeerde als de datum van mijn zelfuitsluiting bij Tsars.

Ik vraag LCB niet om uitsluitend op basis van deze technische verbanden een uitsluiting voor de hele groep af te leiden. Ik wijs er alleen op dat het beschikbare bewijsmateriaal een gedeelde operationele infrastructuur en een specifieke discrepantie in gegevens over verantwoord gokken tussen de verschillende merken aantoont.

Als LCB bereid is om één specifieke feitelijke vraag aan de casino-vertegenwoordiger te stellen, zou ik daarom het volgende vragen:

Hoe heeft Tsars de exacte datum van mijn uitsluiting van Wisho vanwege gokverslaving verkregen en vastgelegd, en waren gegevens over verantwoord gokken toegankelijk via de gedeelde ondersteuningssystemen die door deze merken worden gebruikt?

Ik kan de originele e-mailheaders verstrekken waaruit de gedeelde Zendesk-tenant en de relevante Tsars/Wisho-correspondentie blijken.

Hallo Jo s ,

Houd er rekening mee dat onze rol als bemiddelaars beperkt is tot het oplossen van specifieke problemen tussen spelers en casino's. Wij zijn niet bevoegd om zelfstandig onderzoek te doen naar of vragen te stellen over de technische systemen van het casino, de werking van hun platform of de reden waarom bepaalde technische processen op een specifieke manier werken.

Deze zaken vallen buiten het bereik van ons onderzoek of de oplossing die wij kunnen bieden. Wij raden u aan dit rechtstreeks met het casino te bespreken of, indien u dit niet met hen kunt oplossen, met de bevoegde instantie die de vergunningen verstrekt.

Helaas kunnen we u hier niet verder mee helpen.

Bedankt voor uw begrip.