Hello Jan Kristiansson,
Sorry to hear that.
Please send us your casino username via private message so we can reach out to the casino representative and inquire more about this.
Thank you.
Casoo, Tsars, Wisho, Winnerz, Trickz Casino-ondersteuning en klachtenthread
- 10,901
- bekeken
- 116
- antwoorden
Laatste post
geleden 2 maanden geleden door
Jan Kristiansson
- Gestart door
- Spinwise
-
Casino Rep
11
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Sep 03, 24, 04:58:26 AM
-
Moderator
1844
Origineel
Vertaling 
vertaald met 
Hallo Jan Kristiansson ,
Dat vind ik vervelend om te horen.
Stuur ons uw casinogebruikersnaam via een privébericht, zodat we contact kunnen opnemen met de vertegenwoordiger van het casino en meer informatie kunnen krijgen.
Bedankt.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Sep 05, 24, 06:55:52 AM
-
Moderator
1844
Hello Jan Kristiansson,
We are still waiting for your account details, please private message me if you still need our assistance.
Thank you.
Hallo Jan Kristiansson ,
Wij wachten nog steeds op uw accountgegevens. Stuur mij een privébericht als u nog steeds onze hulp nodig hebt.
Bedankt.
-
Did you get my casino login as I sent to your informed private message so you can reach out to the casino rep about this issue? Jan Kristiansson
Heb je mijn casino-inloggegevens ontvangen zoals ik heb gestuurd naar je geïnformeerde privébericht, zodat je contact kunt opnemen met de casinovertegenwoordiger over dit probleem? Jan Kristiansson
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Sep 09, 24, 06:24:28 AM
-
Moderator
1844
Dear Jan Kristiansson,
Thanks for sending your account details. We contacted the casino rep and inquired about this matter. Keep you posted on this thread.
Beste Jan Kristiansson ,
Bedankt voor het sturen van uw accountgegevens. We hebben contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino en navraag gedaan naar deze kwestie. Houd u op de hoogte via deze thread.
-
- Beantwoord door
- Spinwise
- op Sep 09, 24, 09:12:27 AM
-
Casino Rep
11
Hey Jan,
Please note that Winnerz.com and Wisho.com do not specifically direct gaming services towards the Swedish market. There is no solicitation of Swedish nationals or any marketing activities targeted in Sweden. The acceptance of clients on a reverse solicitation basis does not constitute active operation within the Swedish market.
It is also important to clarify that Winnerz.com and Wisho.com do not present themselves as Swedish casinos nor hold a Swedish license. All clients are provided with transparent information regarding our license, both in the website’s footer and through our Terms and Conditions (T&C). The T&C clearly outline all relevant legal details, including the following clause:
“It is the Customer’s responsibility to ensure that operations comply with all laws in force in the jurisdiction in which you are using the Operator’s service. If you are in a country where remote gambling is prohibited, you may not use the services of the Operator.”
Given that all relevant information regarding the casino’s licensing and legal obligations is provided from the outset, and based on the terms agreed upon at registration, there are no grounds to issue a refund.
If there are any additional questions or concerns, please don’t hesitate to reach out to our customer support team, who will be happy to assist.
Best regards,
Spinwise Team
Hoi Jan,
Let op: Winnerz.com en Wisho.com richten hun gamingdiensten niet specifiek op de Zweedse markt. Er is geen werving van Zweedse staatsburgers of marketingactiviteiten gericht op Zweden. Het accepteren van cliënten op basis van omgekeerde werving vormt geen actieve operatie binnen de Zweedse markt.
Het is ook belangrijk om duidelijk te maken dat Winnerz.com en Wisho.com zich niet voordoen als Zweedse casino's en ook geen Zweedse licentie hebben. Alle klanten krijgen transparante informatie over onze licentie, zowel in de voettekst van de website als via onze Algemene Voorwaarden (AV). De AV schetsen duidelijk alle relevante juridische details, waaronder de volgende clausule:
“Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om ervoor te zorgen dat de activiteiten voldoen aan alle wetten die van kracht zijn in het rechtsgebied waarin u de service van de Operator gebruikt. Als u zich in een land bevindt waar gokken op afstand verboden is, mag u de services van de Operator niet gebruiken.”
Aangezien alle relevante informatie met betrekking tot de licenties en wettelijke verplichtingen van het casino vanaf het begin wordt verstrekt en op basis van de voorwaarden die bij de registratie zijn overeengekomen, is er geen reden om een terugbetaling te doen.
Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam. Zij helpen u graag verder.
Hartelijke groeten,
Spinwise-team
4.6/ 5
-
Thanks for the feedback.
Firstly you are banned in Sweden since Juli 1 - 2024 due to you have broken the law already, and you are not allowed to have any players here at all after that. Such ban are by the way supported by CJEU and shall then be followed. It's furthermore even forbidden with transactions from and to forbidden casino.
What you then do instead is to continue to approach players like me with problems on a daily basis with offers to keep us playing at your casino, despite your ban. Everyone can see the sent picture on your ongoing processing on me after you were forbidden in Sweden.
Then your strategy is to say that you not are approaching Swedish market/ players and claim your T&C.It's the most un- honest thing to do to say one thing and then do opposite via your VIP department. That kind of management belongs to blacklisting if you ask me, and far away from the Rising star as you were awarded for at LCB 2023. I can't find words for your behavior to be frankly.
Kind regards/ Jan KristianssonBedankt voor je feedback.
Ten eerste bent u sinds 1 juli 2024 verbannen in Zweden omdat u de wet al hebt overtreden, en u mag daarna helemaal geen spelers meer hier hebben. Een dergelijk verbod wordt overigens ondersteund door het Hof van Justitie van de EU en zal dan worden opgevolgd. Het is bovendien zelfs verboden bij transacties van en naar verboden casino's.
Wat je dan in plaats daarvan doet, is spelers zoals ik met problemen dagelijks blijven benaderen met aanbiedingen om ons te laten spelen in jouw casino, ondanks jouw ban. Iedereen kan de verzonden foto zien op jouw lopende verwerking van mij nadat je verboden was in Zweden.
Dan is uw strategie om aan te geven dat u de Zweedse markt/spelers niet benadert en uw algemene voorwaarden te claimen.Het is het meest oneerlijke om iets te zeggen en dan via je VIP-afdeling het tegenovergestelde te doen. Dat soort management hoort bij blacklisting, als je het mij vraagt, en ver weg van de Rising star waarvoor je op LCB 2023 bent beloond. Ik kan eerlijk gezegd geen woorden vinden voor je gedrag.
Met vriendelijke groeten/Jan Kristiansson -
And just some few examples of your deliberately processing on me from your special VIP department during your ban. How in earth can you say that it's not to approach Sweden and Swedish players. Just unbelievable behavior and far away from a honest way to run a casino.
I suggest you correct your failure and make chargeback from Juli 1 - 2024, or I will do all I possible can to get you blacklisted on every forum possible.
Kind regards/ Jan KriEn slechts een paar voorbeelden van jouw opzettelijke verwerking van mij van jouw speciale VIP-afdeling tijdens jouw ban. Hoe kun je in hemelsnaam zeggen dat het niet is om Zweden en Zweedse spelers te benaderen. Gewoon ongelooflijk gedrag en ver weg van een eerlijke manier om een casino te runnen.
Ik raad u aan om uw fout te herstellen en een terugboeking uit te voeren van 1 juli tot 2024. Anders zal ik er alles aan doen om u op alle mogelijke forums op de zwarte lijst te krijgen.
Met vriendelijke groet/ Jan Kri -
Couldn't send more pics on it here but you have the previous sent samples anyway/ Jan K
Ik kon hier geen extra foto's van sturen, maar je hebt in ieder geval de eerder verzonden monsters/ Jan K
-
- Beantwoord door
- Spinwise
- op Sep 10, 24, 06:25:30 AM
-
Casino Rep
11
Hey Jan,
Thank you for sharing your concerns.We understand your frustration, and we take all feedback seriously. However, we would like to reaffirm our position and clarify a few important points regarding your case and the casino’s operations.
Firstly, regarding the matter of the ban in Sweden, as we previously mentioned, Winnerz.com and Wisho.com do not target or solicit players from Sweden. Our approach does not involve engagement with the Swedish market.
Additionally, we strictly adhere to the licensing requirements and legal obligations as stipulated in the jurisdictions we operate in. Our Terms and Conditions, which you agreed to upon registration, make it clear that it is the responsibility of the player to ensure compliance with their local laws.
Concerning your claim of continued contact from our VIP department, please note that all communication sent is part of our general engagement strategy with our existing customers, not specifically Swedish customers. Emails sent in English do not constitute targeting, especially in cases where the player has voluntarily registered on the website and agreed to receive newsletters.
We regret that you feel disappointed with the outcome, but we must stress that no breach of terms and conditions with regard to the Swedish market has occurred from our end.
As a result, we are unable to process refunds for these transactions, as the agreed-upon terms were unfortunately violated.
Once again, we appreciate your input and invite you to reach out to our customer support team if you have further concerns.
Best regards,
Spinwise TeamHoi Jan,
Dank u voor het delen van uw zorgen.We begrijpen uw frustratie en nemen alle feedback serieus. We willen echter graag ons standpunt bevestigen en een paar belangrijke punten verduidelijken met betrekking tot uw zaak en de activiteiten van het casino.
Ten eerste, wat betreft de kwestie van het verbod in Zweden, zoals we eerder al aangaven, Winnerz.com en Wisho.com richten zich niet op of werven geen spelers uit Zweden. Onze aanpak omvat geen betrokkenheid bij de Zweedse markt.
Bovendien houden wij ons strikt aan de licentievereisten en wettelijke verplichtingen zoals vastgelegd in de rechtsgebieden waarin wij actief zijn. Onze Algemene Voorwaarden, waarmee u bij registratie akkoord bent gegaan, maken duidelijk dat het de verantwoordelijkheid van de speler is om te zorgen voor naleving van de lokale wetten.
Wat betreft uw claim van voortdurend contact van onze VIP-afdeling, houd er rekening mee dat alle verzonden communicatie deel uitmaakt van onze algemene betrokkenheidsstrategie met onze bestaande klanten, niet specifiek Zweedse klanten. E-mails die in het Engels worden verzonden, vormen geen targeting, met name in gevallen waarin de speler zich vrijwillig op de website heeft geregistreerd en heeft ingestemd met het ontvangen van nieuwsbrieven.
Wij betreuren het dat u teleurgesteld bent over de uitkomst, maar we willen benadrukken dat er van onze kant geen sprake is geweest van een schending van de algemene voorwaarden met betrekking tot de Zweedse markt.
Daarom kunnen wij geen restituties voor deze transacties verwerken, omdat de overeengekomen voorwaarden helaas zijn geschonden.
Wij stellen uw bijdrage nogmaals op prijs en nodigen u uit om contact op te nemen met ons klantenserviceteam als u nog vragen hebt.
Hartelijke groeten,
Spinwise-team4.6/ 5
-
Dear Casino Rep.
It´s infact embarassing that you trying to explain your cryslal clear breaches and it makes it even worse when you trying to defend it.
I will again point out the true facts that SGA has banned Hitz Gaming Casinos in Sweden July 1 with support of ch.18 section 23 after your active marketing here without valid license, and such specific ban is supported by CJEU. Also transactions is thereby forbidden from and to such forbidden companies.
Your explanation of targeting and processing me despite your ban is scary, quote "communication sent is part of our general engagement strategy".
I can send much more evidense of this processing against me if needed and it´s not any random offers as you have sent out on general basis. It´s mail and telephone calls pinpointed special to me as Jan Kristiansson and it´s from your VIP managers Maija and Harvey. They have during July/ August informed me over again that I have a special tailormade cash back for me only on 18% of the weekly losses I make, and they have given me far over euro 500 extra free money on top of that. Is that your so called general communication as you give everyone?. It´s nothing else than crystal clear pinpointed processing of me as Swedish player during the time you were banded. Not even the most corrupted casino dares to work in this false way, and then you on top of that trying to explain such criminal behavior.
I suggest you to take your responsibility and settle before your casino score goes down the drain.
Kind regards/ Jan Kristiansson
Beste Casinovertegenwoordiger.
Het is eigenlijk beschamend dat je probeert je kristalheldere inbreuken uit te leggen, en het wordt nog erger als je ze probeert te verdedigen.
Ik zal nogmaals wijzen op de ware feiten dat SGA Hitz Gaming Casino's in Zweden heeft verboden op 1 juli met ondersteuning van ch.18 sectie 23 na uw actieve marketing hier zonder geldige licentie, en een dergelijk specifiek verbod wordt ondersteund door het HvJ-EU. Ook transacties zijn daardoor verboden van en naar dergelijke verboden bedrijven.
Je uitleg over het targeten en verwerken van mij ondanks je ban is angstaanjagend. Ik citeer: "verzonden communicatie is onderdeel van onze algemene betrokkenheidsstrategie".
Ik kan nog veel meer bewijs van deze verwerking tegen mij sturen als dat nodig is en het zijn geen willekeurige aanbiedingen zoals u op algemene basis hebt verzonden. Het zijn post en telefoontjes die speciaal op mij gericht zijn als Jan Kristiansson en het is van uw VIP-managers Maija en Harvey. Ze hebben me in juli/augustus opnieuw laten weten dat ik een speciale op maat gemaakte cashback voor mij heb, alleen op 18% van de wekelijkse verliezen die ik maak, en ze hebben me daarbovenop nog eens ruim 500 euro extra gratis geld gegeven. Is dat uw zogenaamde algemene communicatie zoals u iedereen geeft?. Het is niets anders dan kristalheldere, gerichte verwerking van mij als Zweedse speler tijdens de tijd dat u werd geband. Zelfs het meest corrupte casino durft niet op deze valse manier te werken, en dan probeert u ook nog eens dergelijk crimineel gedrag te verklaren.
Ik raad u aan uw verantwoordelijkheid te nemen en een regeling te treffen voordat uw casinoscore de pan uit rijst.
Met vriendelijke groeten/Jan Kristiansson
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Sep 11, 24, 03:20:39 AM
-
Moderator
1844
Dear Jan Kristiansson,
Since we have a detailed explanation from the casino clarifying the case, we will now close this complaint.
Thank you for understanding.
Beste Jan Kristiansson ,
Omdat we een gedetailleerde uitleg van het casino hebben gekregen waarin de zaak wordt verduidelijkt, sluiten we deze klacht.
Dank u voor uw begrip.
-
Will you close the case, and do you really buy the crap the have written?
So you don't care that a casino whom are blacklisted in a country according to the law which is supported by CJEU continues to active targeting the market and players there? Is such casino to trust and recommend to players as a rising start in your book?
I am speechless frankly. I believed LCB to be a trustful and honest forum for players. Winnerz belongs on black list with that behavior. To say one thing and then do the total opposite to squeeze out money must be the most dirty way to run a casino, and am I sure that all players agree on that. It's really unbelievable!Kind regards/ Jan Kristiansson
Sluit u de zaak en gelooft u werkelijk de onzin die ze hebben geschreven?
Dus het kan je niet schelen dat een casino dat op de zwarte lijst staat in een land volgens de wet die wordt ondersteund door het HvJ EU, actief blijft mikken op de markt en spelers daar? Is zo'n casino te vertrouwen en aan te bevelen aan spelers als een opkomende start in jouw boek?
Ik ben eerlijk gezegd sprakeloos. Ik geloofde dat LCB een betrouwbaar en eerlijk forum voor spelers was. Winnerz hoort op de zwarte lijst met dat gedrag. Iets zeggen en dan het tegenovergestelde doen om geld uit te persen, moet wel de smerigste manier zijn om een casino te runnen, en ik weet zeker dat alle spelers het daarover eens zijn. Het is echt ongelooflijk!Met vriendelijke groeten/Jan Kristiansson
-
And if LCB take casinos part only, then I will continue on all forums possible out there until I find an trustful forum whom judge it in a correct way and will blacklist Winnerz if they don't settle theirs breach. I have made casino become blacklisted before and I will not give up until I have got justice and blacklisting Winnerz for all other players sake.
kind regards/ Jan Kristiansson
En als LCB alleen casino's inschakelt, dan zal ik doorgaan op alle mogelijke forums totdat ik een betrouwbaar forum vind dat het op een correcte manier beoordeelt en Winnerz op de zwarte lijst zet als ze hun overtreding niet oplossen. Ik heb casino's eerder op de zwarte lijst gezet en ik zal niet opgeven totdat ik gerechtigheid heb en Winnerz op de zwarte lijst heb gezet voor alle andere spelers.
vriendelijke groeten/Jan Kristiansson
-
It's frankly corrupted and strongly misleading to all players if LBC keeps Winnerz casino as "Rising Star" now when you know how they run theirs casino. Jan Kristiansson
Het is ronduit corrupt en sterk misleidend voor alle spelers als LBC Winnerz casino als "Rising Star" blijft aanhouden, terwijl je weet hoe ze hun casino runnen. Jan Kristiansson
4.8/ 5
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Sep 11, 24, 08:36:34 AM
-
Moderator
1844
Dear Jan Kristiansson,
We are not a regulatory body and we are doing our best to assist our members with all issues reported. We also advise players to do their own due diligence before playing at any casino, and of course, the ultimate decision on where to play is up to every player to make.
Thank you for your understanding.
Beste Jan Kristiansson ,
Wij zijn geen regelgevende instantie en we doen ons best om onze leden te helpen met alle gemelde problemen. We adviseren spelers ook om hun eigen due diligence uit te voeren voordat ze bij een casino gaan spelen, en natuurlijk is de uiteindelijke beslissing over waar ze gaan spelen aan elke speler.
Dank u voor uw begrip.
-
Yes for sure but you can put some pressure on casinon whom behaves in a lousy an untrustworthy way. A casino whom lying and saying that they don't break rules despite they in fact are blacklisted/ forbidden and anyway process people like me in Sweden via theirs VIP department should for sure not be your "Rising Star". Fallen star should be more accurate way to describe them towards your players.
kind regards/ Jan Kristiansson
Jazeker, maar je kunt wel wat druk zetten op casino's die zich op een beroerde en onbetrouwbare manier gedragen. Een casino dat liegt en zegt dat ze de regels niet overtreden, ondanks dat ze in feite op de zwarte lijst staan/verboden zijn en toch mensen zoals ik in Zweden via hun VIP-afdeling verwerken, zou zeker niet jouw "Rising Star" moeten zijn. Fallen star zou een betere manier moeten zijn om ze te beschrijven tegenover je spelers.
vriendelijke groeten/Jan Kristiansson
Feedback van Leden
lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur
Meest bekeken forum posts
Bekijk alle casinobonussen die beschikbaar zijn voor jouw land op onze Halloween-bonuspagina. We zullen ook updates in deze thread plaatsen voor uw gemak. Als u Halloween-thema-aanbiedingen vindt,...
Beste Halloween Casino Bonussen Voor 2024
Ritz Slots Casino Geen stortingsbonus Alleen voor nieuwe spelers! Bedrag: $100 Bonuscode: WELCHIP100 Meld je HIER aan! WR: 30x Bonus Toegestane spellen: Slots Maximale uitbetaling: $100 Beperkte...
Ritz Slots Casino Geen Storting
Grande Vegas - Exclusieve gratis spins Alleen nieuwe spelers - VS OK! 100 gratis spins op ' Mega Monster ' Hoe u de bonus kunt claimen: Nieuwe spelers moeten zich registreren via onze LINK en de...
Grande Vegas Exclusieve No Deposit Bonus
