Ondersteuning en klachtenthread voor muntengames

Hallo iedereen!

Wij heten u graag welkom bij Coins.Game , waar u het volgende kunt vinden:
* Meer dan 3500 spellen van BGAMING, Endorphina, Betsoft, Tiger Gaming, NetEnt en nog veel meer.
* Bitcoin, Ethereum, Litecoin, euro's en Amerikaanse dollars worden hier geaccepteerd.
*Ondersteuning 24/7 Wij helpen u graag met elk probleem!
* Veel bonussen: Rakeback, Recharge, Cashback, Rain, Lucky Wheel, Freebox, gratis spins en stortingsbonus.

Wij helpen u graag verder met elk probleem!
Welkom om ons te bezoeken!

Welkom op het forum

Welkom op het beste forum! Fijn dat je hier bent!

Welkom bij LCB

Welkom op ons forum, we stellen het op prijs dat u hier bent om onze leden te helpen!

Welkom bij de Direct Casino Support-forumthread! Ik ben blij dat je hier Coins.Game Casino vertegenwoordigt!

Welkom aan boord! 🤗👍

Ze hebben mijn money.coins.game verwijderd

In dit casino heb ik sinds januari tot nu toe gemiddeld ongeveer 3000 trx per maand gestort, uiteindelijk heb ik me teruggetrokken. Het totale bedrag is minder dan 100 dollar. Ze vertelden me dat ik op de bonus moest jagen en alle valuta in mijn account moest verwijderen. Zowel de stortingsgeschiedenis enkele maanden meer dan 10000TRX Toen ik slechts een klein bedrag opnam, hebben ze al mijn geld geannuleerd en verwijderd. Ik heb bewijs van alle stortingen.

Hallo Minmu01 ,

Mogen we vragen of uw account tot nu toe is geverifieerd?

Als het geverifieerd is, stuur ons dan uw Casino-gebruikersnaam via een privébericht , zodat we contact kunnen opnemen met Casino Rep en kunnen nagaan wat het probleem is met het opnameproces.

Alvast bedankt.

Hallo Minmu01 ,

Bedankt dat u uw gegevens met ons deelt. We zullen Casino Rep pingen om u met deze kwestie te helpen.

Houd dit draadje in de gaten voor eventuele updates.

Hallo Minmu01 ,

Van hun kant hebben wij nog steeds geen reactie ontvangen. We sturen ze een herinneringsmail in de hoop dat we zo snel mogelijk duidelijkheid kunnen krijgen.

Houden u op de hoogte.

Bedankt.

Hallo Minmu01 ,

Casino Rep nam contact met ons op en verduidelijkte deze kwestie. We hebben informatie dat de bonussen nog steeds op uw account staan en dat ze hierover niets hebben geblokkeerd, dat de opnames zijn gedaan en dat u al het geld terug heeft gekregen. We hebben alle proefdrukken bekeken, maar kunnen deze niet delen omdat deze zeer vertrouwelijk is. We hebben al uw stortingen en opnames ontvangen die zijn gedaan, dus we zullen deze klacht als ongegrond beschouwen en als opgelost markeren.

Dank u voor uw begrip.

Op maandag 29 januari 2024 heb ik een substantieel bedrag gewonnen en wilde dit opnemen. Ik heb me al eerder uit dit casino teruggetrokken, 12 keer om precies te zijn, waarvan de meeste 29530.0000 TRX waren, zonder enige problemen. Ik begrijp het wel, als het over een bepaald bedrag gaat, moet KYC worden voltooid. Dus die ochtend diende ik mijn documenten in en kreeg te horen dat het 48 uur zou duren voordat het klaar was. Toen ik 48 uur later mijn identiteitsverificatie opvolgde en kreeg te horen dat het 48 uur zou duren, en dat er geen updates waren geweest... Toen ik dezelfde vraag indiende, kreeg ik te horen dat ik uw geduld op prijs stel. Uw account wordt momenteel beoordeeld.

Hallo Daniella Leoni-Harris Gaspi ,

Allereerst welkom bij LCB! Ik ben blij dat je hier bent.

Bedankt dat u uw casinogegevens met ons deelt!

We zullen contact opnemen met een casinovertegenwoordiger om naar uw zaak te informeren.

Houden u op de hoogte.

Ontzettend bedankt. De stress en angst worden me gewoon veel te veel, ik vertrouw op LCB. ❤️

Uitkijkend naar uw antwoord. ☺️

Hallo Daniella Leoni-Harris Gaspi ,

Wij hopen dat dit snel wordt opgelost.

Houden u op de hoogte.

Hoi Mary,

Ik heb zojuist contact opgenomen met de ondersteuning voor een update over mijn identiteitsverificatie en de ondersteuningsmedewerker Barbara zei dat er een onderzoek naar mij loopt wegens frauduleuze activiteiten.

Ik ben in complete shock. Ik lijd aan ernstige angsten en depressies. Ik ben dicht bij dakloosheid. Waarom zou ik fraude plegen? Ik wil gewoon toegang tot mijn geld. Ik weet niet wat ik anders moet doen. Ik sta op het punt om in het ziekenhuis te worden opgenomen, omdat ik het gewoon niet aankan.

Hoi Mary,

Ik heb bijgevoegde ontvangen. Australië stond nooit op hun lijst. Ik heb nooit een VPN gebruikt om toegang te krijgen tot hun diensten en deze stond vanaf dag 1 op mijn profiel.

Mijn accounts zijn nu geblokkeerd, wat moet ik doen???? Ze zouden mij al mijn stortingen moeten geven, vind je ook niet?

Help alstublieft.

Hallo Daniella Leoni-Harris Gaspi ,

Helaas moeten we deze klacht als opgelost markeren, aangezien dit de definitieve oplossing van het casino is. We kunnen niet verder gaan dan dat om u te helpen en we doen ons best om u te helpen. Casino's kunnen hun Algemene Voorwaarden naar eigen inzicht wijzigen.

Dank u voor uw begrip.

Hoi Mary,

Waarom laten ze me dan storten in hun casino, maar geven ze me de winst niet? Dat is niet eerlijk.

Hallo Daniella Leoni-Harris Gaspi ,

Wij begrijpen uw frustratie; uiteraard hebben ze het depositogedeelte niet geoptimaliseerd om te worden gesynchroniseerd met beperkte landen.

Groeten,

Gegroet, ik doe al maanden investeringen en opnames op de casinosite Coins.game. Toen mijn investering van 35 dollar steeg naar 1000 dollar in roulettespellen met vermenigvuldigers die meer x opleveren, heb ik een opname aangevraagd. Mijn opname werd na 12 uur geannuleerd en er werd om documentbevestiging gevraagd. Toen ik mijn documenten uploadde, kreeg ik te horen dat ik 48 uur moest wachten. Binnen 48 uur bracht ik mijn saldo van $ 1000 naar $ 32.800. Na 48 uur blokkeerden ze mij en zeiden dat ik andere accounts had. Ik heb zelfs 1 dag geleden geld opgenomen. Ik heb het 2 dagen geleden ingetrokken. 1 maand geleden Omdat mijn inkomsten hoog waren, vertelden ze me dat ik verschillende rekeningen had. Mijn vriendin, met wie ik in hetzelfde huis woonde, had een account op deze casinosite. Ik heb begin februari een nieuwe telefoon gekocht. Ik heb mijn oude telefoon aan mijn vriendin gegeven. Omdat mijn vriendin vanaf die telefoon inlogde, dachten ze dat ik dubbele accounts gebruikte. Nadat ze mij hadden geblokkeerd, logde ik in op het account van mijn vriendin en maakte een screenshot van haar in- en uitchecktijden. Er is dus geen sprake van bedrog van mijn kant. Ik vraag om ondersteuning om te verifiëren dat alle gegevens van mijn vriendin die op de site zijn geregistreerd correct zijn. Ik heb nooit een bonus gebruikt, ik heb nooit vals gespeeld, ik heb alleen geld verdiend door autoroulette te spelen. Mijn opnameverzoek voor stortingen, annulering van mijn opnameverzoek, ik heb alle screenshots van mijn verdiensten als bewijs, ik heb nooit grof taalgebruik gebruikt in alle e-mails, ik heb niet gevloekt, ze hebben mij geblokkeerd omdat mijn verdiensten hoog waren.

Hallo Kralyagiz ,

Allereerst welkom bij LCB! Ik ben blij dat je hier bent.

Helaas kunnen we u niet helpen vanwege de voorwaarden van het casino, waarmee u akkoord ging toen u lid werd van het casino, zij zeiden:

3.1. U kunt zich aanmelden (registreren) en slechts één Account op de Website gebruiken.

3.2. Per huishouden, IP-adres en computer of apparaat is slechts één Account toegestaan. Als twee of meer gebruikers hetzelfde huishouden, IP-adres en dezelfde computer of hetzelfde apparaat delen, moeten we vooraf door de respectieve accounthouders worden geïnformeerd.

3.3. Als u zich om welke reden dan ook aanmeldt of probeert meer dan één account te registreren, kunnen wij naar eigen goeddunken een of al uw accounts blokkeren of sluiten. We kunnen ook alle weddenschappen annuleren die op de dubbele accounts zijn geplaatst, bonussen en geschenken blokkeren en opnameverzoeken ongeldig verklaren. Bovendien zullen eventuele opbrengsten, winsten of bonussen die tijdens de levenscyclus van het dubbele account zijn behaald of opgebouwd, van u worden verbeurd.

Dank u voor uw begrip.

Wij zullen deze klacht sluiten en als opgelost beschouwen, omdat u hen niet vooraf op de hoogte heeft gesteld van uw situatie.

Hier heb ik een nieuwe telefoon gekocht en mijn oude telefoon aan mijn vriendin gegeven, ik was aan het gamen maar kon niet inloggen, het is hier oneerlijk.

Hallo Kralyagiz ,

Dat begrijpen wij, maar je had het casino hier vooraf over moeten informeren.

Dank u voor uw begrip.

Waarom was er dan 1 dag geleden, 2 dagen geleden, 3 dagen geleden geen probleem? U heeft gelijk, we moeten u op de hoogte stellen wanneer de inkomsten $ 32.800 bereiken. Ik denk dat u hier partij kiest tegen onrecht. Je luistert niet, er is sprake van slachtofferschap. Als ze mij een dag geleden hadden laten weten dat er een probleem was, had ik hier toch geen geld meer gestort?

Hallo, ik investeer en neem al maanden geld op van de Coin.game casinosite. Toen mijn investering van €35 in roulettespellen met vermenigvuldigers die meer x opleverden, steeg tot €1000, vroeg ik om opname. Na 12 uur werd mijn opname geannuleerd en werd om documentbevestiging gevraagd. Toen ik mijn documenten uploadde, kreeg ik te horen dat ik 48 uur moest wachten. Ik heb mijn saldo binnen 48 uur verhoogd van €1000 naar €32.800. Ze blokkeerden mij na 48 uur en zeiden dat ik andere accounts had. Ik heb net 1 dag geleden geld opgenomen. Ik heb 2 dagen geleden een opname gemaakt. Ik heb 1 maand geleden opnieuw een opname gedaan. Ze vertelden me dat ik verschillende rekeningen had omdat mijn inkomsten hoog waren. Mijn vriendin, met wie ik in hetzelfde huis woonde, had een account op deze casinosite. Ik heb begin februari een nieuwe telefoon gekocht. Ik heb mijn oude telefoon aan mijn vriendin gegeven. Ze dachten dat ik dubbele accounts gebruikte omdat mijn vriendin vanaf die telefoon inlogde. Nadat ze mij had geblokkeerd, zei ik tegen mijn vriendin dat ze op haar account moest inloggen en me de in- en uitstaptijden moest vertellen, zodat ik een bewijsdocument heb. Er is dus geen sprake van bedrog van mijn kant. Ik vraag om ondersteuning om te verifiëren dat alle op de site geregistreerde informatie van mijn vriendin correct is. Ik heb nog nooit een bonus gebruikt, ik heb niet vals gespeeld, ik heb alleen geld verdiend door automatisch roulette te spelen. Mijn stortingsverzoek, annulering van mijn opnameverzoek, alle screenshots van mijn inkomsten zijn beschikbaar als bewijsmateriaal in alle e-mails. Ik heb nooit grof taalgebruik gebruikt of gevloekt, ze blokkeerden me omdat mijn verdiensten hoog waren. Ik denk nog steeds dat hun beveiligingsteam een fout heeft gemaakt met mijn goede bedoelingen en vraag om ondersteuning.

Hallo Kralyagiz ,

Wij waarderen uw bericht. We nemen contact op met het casino om te zien of zij hun standpunt over uw zaak kunnen heroverwegen.

Kunt u ons uw gebruikersnaam/ID van het casino via een privébericht sturen, zodat we contact kunnen opnemen met de casinovertegenwoordiger en kunnen informeren naar uw zaak?

Bedankt!

Houden u op de hoogte. Ik heb deze klacht heropend.

Hallo Kralyagiz ,

Kunt u ons uw gebruikersnaam/ID van het casino via een privébericht sturen?

Hallo Kralyagiz ,

We sluiten deze klacht af vanwege de inactiviteit van de indiener.

Kunt u mij een e-mailadres sturen?
e-mail: tmrygz52@gmail.com

gebruikersnaam:kralyagiz

Ze weten niet eens waar ze mij van beschuldigen

Ze weten niet eens waar ze mij van beschuldigen

Hallo, als dit voor mij geen oplossing is, heb ik de situatie doorgegeven aan de advocaten die zich met deze kwestie op Curaçao bezighouden en zal ik juridische stappen ondernemen. Ze beschuldigen mij ervan twee accounts te hebben, ik heb 1 account.

Hallo Kralyagiz ,

Wij zullen de zaak heropenen en contact opnemen met het casino over uw zaak.

Bedankt dat u uw casinogegevens met ons deelt.

Houden u op de hoogte.

Hallo Kralyagiz ,

We hebben opnieuw contact opgenomen met het casino.

Houden u op de hoogte.

Hallo Kralyagiz ,

We hebben een definitieve reactie ontvangen van het casino.

Ze hebben ons uw verschillende rekeningen laten zien.

We zullen deze klacht als opgelost markeren omdat we ons steentje hebben bijgedragen en dit de uiteindelijke beslissing van het casino is.

Houd er rekening mee dat we u niet kunnen adviseren over een juridische kwestie, en dat het aan u is om te beslissen of u denkt dat ze een fout hebben gemaakt en de volgende stappen te ondernemen.

Bedankt voor het begrip.

Gegroet, ik heb ze via een advocaat een melding gestuurd, ik wacht op hun reactie. Als ze mij $32.800 betalen, geef ik de zaak op. Ze stuurden me een video waarin stond dat ik 7 accounts heb. Hoe kan ik 7 telefoonnummers in mijn leven hebben? Ik word geconfronteerd met een belachelijke beschuldiging. Het is echt triest. Kunt u hen alstublieft vertellen de situatie te heroverwegen? Stel dat ik 100 accounts heb, ik heb op geen enkele account geld gestort, ik heb op geen enkele account geld opgenomen, ik heb ingelogd vanaf één account, geld gestort vanaf één account en gespeeld vanaf één account. Juridisch gezien zijn we allemaal mensen, ik kan legaal mijn telefoonnummer wijzigen, ik kan mijn huis veranderen, ik kan mijn oude e-mailwachtwoord verliezen, dit betekent dat ik wettelijke rechten heb.

Ik verzoek u deze situatie aan hen over te brengen en ondersteuning te bieden voor de situatie. Zoals ik al zei, ik heb geld van de ene rekening gestort en geld van een andere rekening opgenomen en heb nooit games op verschillende rekeningen gespeeld.

Hallo Kralyagiz ,

We zullen ze uw updates sturen, maar zoals eerder vermeld: als dit hun definitieve antwoord is, kunnen we niet verder gaan.

Dank u voor uw begrip.

Ten eerste hebben ze de gebruikers er niet aan herinnerd dat ze hun identiteit moeten verifiëren bij de registratie. Na registratie zult u, wanneer u uw profiel bereikt, geen optie vinden om te verifiëren. Persoonlijke profielgegevens kunnen echter niet worden gewijzigd. Ik ben niet door het systeem of de e-mail geïnformeerd dat ik een identiteitsverificatie moet ondergaan, of dat ik geverifieerd moet worden voordat ik mijn geld kan opnemen. Mijn vriend registreerde zich en speelde eerder op het platform dan ik, en hem werd nooit gevraagd of verteld dat hij dit moest doen.

Ik vind dat persoonlijke gegevens op elk moment gewijzigd moeten kunnen worden, ook als de registratie succesvol is.

De tijd viel op zondag 24 maart om 3:03 uur (UTC+04;00) en er werd een winst van 2.500 USDT gewonnen. Slechts 8 uur nadat ik een opname had aangevraagd, werd mijn opname afgewezen. De reden is dat identiteitsverificatie vereist is.

Ik wist dat de naam en geboortedatum die ik aanvankelijk had geregistreerd niet klopten, dus ik heb aan de klantenservice gevraagd of ze wijzigingen konden aanbrengen en ik kreeg een positief antwoord. Hij zei dat ik alleen maar een e-mail naar hun ondersteuningsteam hoefde te sturen en dat zij mij zouden helpen bij het doorvoeren van de wijzigingen. En ik deed.

Maar kort nadat ik de e-mail had verzonden, werd ik uitgelogd bij mijn account en kon ik niet meer inloggen. Ik controleerde mijn e-mail en ze vertelden me dat ik de regels had overtreden en kopieerde en plakte ze in de e-mail. Ik was er toen nog niet helemaal van overtuigd, omdat mij werd verteld dat het aangepast kon worden, en ik de identiteitsverificatie nog niet had gedaan, dus waarom zou ik er van uitgaan dat ik de regelgeving heb overtreden?

Ik reageerde op de e-mail en vertelde hem mijn situatie. Ze stuurden me nog steeds dezelfde e-mailinhoud en waren niet van plan me te helpen mijn persoonlijke gegevens aan te passen of me deze te laten verifiëren.

Het is vier dagen geleden dat het incident plaatsvond en het antwoord dat ik kreeg was dat de beslissing door de veiligheidsafdeling was genomen. Helaas wordt dit besluit niet herzien of gewijzigd.

Hier volgen enkele dingen die volgens mij illegaal zijn in Coins Game:

Feit 1: Als ze tijdens de registratie zouden vermelden dat de naam en andere informatie niet kunnen worden gewijzigd of moeten overeenkomen met overheidsdocumenten, zou ik me registreren met mijn paspoortnaam.

Feit 2: Ze dwongen mij om te verifiëren wanneer ik geld moest opnemen en ik won wat geld. Ik heb geen problemen met de validatie. Ik zal mijn documenten ter verificatie verstrekken.

Feit 3: Als ze dit niet op het formulier vermelden bij de registratie, zijn ze onverantwoordelijk. Als ze dit vermeldden, zou ik zeker mijn paspoortgegevens gebruiken.

Feit 4: De naam en geboortedatum die ze niet vermeldden toen ik me registreerde, kunnen na indiening niet meer worden gewijzigd. Ik zou op mijn hoede zijn als ze dit in hun brief vermelden of als het systeem verschijnt om mij te waarschuwen. Ze moeten mij toestaan mijn naam en andere informatie in mijn profiel te wijzigen.

Feit 5: Als er een verificatiegedeelte op de site zou zijn toen ik mijn account opende, zou ik zeker eerst verifiëren en dan beginnen met spelen. Maar er is geen verificatieoptie in het profiel in het systeem. Ze willen dat mensen alleen verifiëren als ze het nodig hebben. Dit betekent dat ze alleen om verificatie vragen als ze willen voorkomen dat mensen hun winsten opnemen, wat een volledig frauduleuze activiteit is.

Feit 6: Ze gebruiken het registratie- en verificatieproces om mensen te misleiden en mensen ertoe te bewegen zich te registreren en geld te storten. Zodra mensen een storting doen, passen ze al deze regels toe om te voorkomen dat ze hun winsten opnemen. Dit alles druist in tegen elke gokbedrijfsethiek.

Hallo Han You Chen ,

Allereerst welkom bij LCB! Ik ben blij dat je hier bent.

Helaas is uw klacht ongegrond omdat u akkoord bent gegaan met de algemene voorwaarden van het casino toen u zich aanmeldde voor een account. Wij kunnen u dus niet verder helpen omdat wij dan hetzelfde antwoord zouden krijgen.

Bedankt voor uw begrip en lees altijd de voorwaarden voordat u een website bezoekt.

2.2.2.Om het account te registreren, moet u volledige en actuele informatie verstrekken, waaronder een mobiel nummer, e-mailadres, gebruikersnaam, wachtwoord en andere verplichte informatie die op het registratieformulier wordt gevraagd.

2.2.3. Door een account op de website te registreren, gaat u ermee akkoord uw wettelijke naam op te geven. Wij kunnen stappen ondernemen om de juistheid van de door u verstrekte informatie te verifiëren. U mag deze informatie niet wijzigen, maar er zijn gevallen waarin u individueel een gegevenswijziging kunt aanvragen door contact op te nemen met het ondersteuningsteam van de website, zoals enkele karakterfouten.

Beste casino ooit❤️
♠︎ Geweldige klantenondersteuning
♥︎ Ongelooflijk assortiment spellen
♦︎ Geld storten is supereenvoudig
♣︎ Opnames: duurt maximaal 2-10 minuten

Ik kan niet inloggen op mijn account. Ze hebben mijn 2200 USD gestolen. Help.

inloggen: con****

Hallo isevich13 ,

Allereerst welkom bij LCB!

Kunt u ons meer informatie geven over uw zaak? Heeft u bonussen geclaimd? Heeft u van hen een uitleg gekregen over waarom u geen toegang hebt tot uw account?

Bedankt dat u uw casinogegevens hebt verstrekt. We zullen contact opnemen met de casinovertegenwoordiger en uw account controleren.

De reden dat deze speler wordt geblokkeerd, is dat ons beveiligingsteam een schending van de regels en voorwaarden met betrekking tot sportweddenschappen heeft vastgesteld.

Beste isevich13 ,

We hebben nog steeds niets van het casino vernomen, maar op basis van de informatie die u ons heeft verstrekt, kunnen we er niet veel aan doen. Het gaat namelijk om een regel uit hun algemene voorwaarden.

Maar ik heb de regels niet overtreden. Ik heb op basketbal gewed. Waarom hebben ze al mijn geld gestolen?

Beste isevich13 ,

De vertegenwoordiger van het casino heeft ons laten weten dat ze uw zaak zullen onderzoeken en contact met ons zullen opnemen. We zullen u op de hoogte brengen zodra we een reactie van hen ontvangen.

Dank je wel. Ik hoop op jouw hulp .

Hallo isevich13 ,

We hebben opnieuw contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino en hen gevraagd om een update over uw zaak. Houd u op de hoogte via deze thread.

Hallo isevich13 ,

We hebben opnieuw contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino en gevraagd om een update over uw zaak.

Bedankt voor uw geduld.