Hope Hopkins wrote:
Hi, I am just now seeing this and would like to re open the case...
This would have been my first withdrawl
I had claimed bonuses previously, yes.
No the casino did not give me any reasoning as to why it was blocked.
I am accessing the casino from the United States.
Greetings all,
Apologies for the delay. I was forwarded the case some days ago, reviewed it, and there was some question in my mind as to the specifics so I reached out to the requisite department for clarification. The issue is surrounding your documents Hope Hopkins. The documents module in the casino cashier uses an automated 3rd party review system to determine authenticity, the same system is used (manually) when documents are submitted via email to the casino documents department.
This automated system needs to be able to read your documents clearly, only by requesting copies of your submitted documentation and then manually reviewing them was I able to see where the issue seems to lie.
It is critical that all supporting documentation is given in a clear and unaltered state, when I reviewed the images submitted there was a big red stamp added as a watermark on all of the images and they (even the photo of the ID!) had what appeared to be a "beauty filter" on top of them. The automated verification system can't read this stuff... Crisp, clear, complete, and unaltered is the only way to go with documents.
So please, make sure all 4 corners of the documents (including selfie, the face filters soften and obscure the ID card as well!) are visible and everything is in sharp focus then kindly resubmit your documents for review Hope Hopkins. I have spoken with the security department and there is a chance if you submit clear and unaltered documents that we may be able to get your account reinstated and get things back on track for you.
Let me know when this is complete and I'll see if I can help. :)
Best wishes,
Nick and Ruby
Hope Hopkins schreef: Hallo, ik zie dit bericht nu pas en wil de zaak graag heropenen...
Dit zou mijn eerste opname zijn geweest.
Ik had in het verleden inderdaad bonussen aangevraagd.
Nee, het casino heeft me geen reden gegeven waarom het geblokkeerd was.
Ik probeer toegang te krijgen tot het casino vanuit de Verenigde Staten.
Hallo allemaal,
Mijn excuses voor de vertraging. Ik kreeg de zaak een paar dagen geleden doorgestuurd, heb deze bekeken en had nog wat vragen over de details. Daarom heb ik contact opgenomen met de betreffende afdeling voor opheldering. Het probleem betreft uw documenten, Hope Hopkins . De documentenmodule in de casinokassa maakt gebruik van een geautomatiseerd systeem van een derde partij om de authenticiteit te controleren. Ditzelfde systeem wordt (handmatig) gebruikt wanneer documenten per e-mail worden ingediend bij de documentenafdeling van het casino.
Dit geautomatiseerde systeem moet uw documenten duidelijk kunnen lezen. Pas door kopieën van uw ingediende documentatie op te vragen en deze handmatig te controleren, kon ik vaststellen waar het probleem zich lijkt te bevinden.
Het is cruciaal dat alle ondersteunende documentatie in een duidelijke en ongewijzigde staat wordt aangeleverd. Toen ik de ingediende afbeeldingen bekeek, zag ik dat er een grote rode stempel als watermerk op alle afbeeldingen was geplaatst en dat er (zelfs op de foto van het identiteitsbewijs!) een soort 'schoonheidsfilter' overheen was gelegd. Het geautomatiseerde verificatiesysteem kan dit soort dingen niet lezen... Scherpe, duidelijke, complete en ongewijzigde documenten zijn de enige juiste manier.
Zorg er dus voor dat alle vier de hoeken van de documenten (inclusief de selfie, want gezichtsfilters kunnen de identiteitskaart onscherp maken!) zichtbaar zijn en dat alles scherp is. Dien uw documenten vervolgens opnieuw in ter beoordeling, Hope Hopkins . Ik heb met de beveiligingsafdeling gesproken en er is een kans dat we uw account kunnen herstellen en alles weer op orde kunnen brengen als u duidelijke en ongewijzigde documenten indient.
Laat me weten wanneer dit klaar is, dan kijk ik of ik kan helpen. :)
Beste wensen,
Nick en Ruby