Casino Rep
218
250% up to $2500 + 25 Spins
Sign Up Bonus
0.7 / 195 stemmen
250% up to $2500
Sign Up Bonus - Slots
0.7 / 438 stemmen
250%
Sign Up Bonus
0.7 / 310 stemmen
0.7 / 195 stemmen
250% up to $2500 + 25 Spins
Sign Up Bonus
0.7 / 438 stemmen
250% up to $2500
Sign Up Bonus - Slots
0.7 / 310 stemmen
250%
Sign Up Bonus
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
Nieuwkomer
3
Vertaling 
vertaald met 
What Classes are excluded by coupon?
Is there just 1? Or like "this guy only uses no playthrough bonuses" class and "this guy used LCB and NSB coupons" class?
What class am I in?
Coolcat+ the other 7 in this click of the Inclave Gang, and just now finally, the Aussie click stopped the bonuses. The vegasgardensmadness group was the first to stop them.
What's my class that excludes me from bonuses?
Username: *****
Thanks NickHelp
Welke lessen zijn uitgesloten van de kortingsbon?
Is er maar één? Of is er zoiets als "deze speler gebruikt alleen bonussen zonder doorspelen" en "deze speler gebruikt LCB- en NSB-coupons"?
In welke klas zit ik?
Coolcat en de andere 7 in deze groep van de Inclave Gang, en nu eindelijk heeft de Australische groep een einde gemaakt aan de bonussen. De vegasgardensmadness-groep was de eerste die ze stopte.
Door welke categorie kom ik niet in aanmerking voor bonussen?
Gebruikersnaam: *****
Bedankt NickHelp
Moderator
640
Hello Mamba626,
Thank you for reaching out to us.
We would like to confirm if you’re asking whether the casino has different internal player categories that determine bonus eligibility, and whether your account may currently fall into a restricted promotional group?
Unfortunately, forum moderators do not have access to the casino’s internal segmentation system or marketing classifications. Casinos often reserve the right to limit or exclude certain accounts from promotions based on their promotional policy, gameplay patterns, bonus usage history, or marketing criteria outlined in their Terms & Conditions
Regardless, we will reach out to the casino in order to get more information regarding your inquiry.
Please follow this thread for further updates.
Hallo Mamba626 ,
Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen.
We willen graag bevestigen of u vraagt of het casino verschillende interne spelerscategorieën hanteert die bepalen of iemand in aanmerking komt voor een bonus, en of uw account momenteel mogelijk tot een beperkte promotiegroep behoort.
Helaas hebben forummoderators geen toegang tot het interne segmentatiesysteem of de marketingclassificaties van het casino. Casino's behouden zich vaak het recht voor om bepaalde accounts uit te sluiten van promoties op basis van hun promotiebeleid, speelgedrag, bonusgebruiksgeschiedenis of marketingcriteria zoals beschreven in hun algemene voorwaarden.
Hoe dan ook, we zullen contact opnemen met het casino om meer informatie over uw vraag te verkrijgen.
Volg dit forumonderwerp voor verdere updates.
Moderator
640
Moderator
3523
Hello Robynne,
As more than 48 hours have passed without a response from the member, we will mark this case #4264 as resolved, given that we have received a reply from the casino representative.
Hallo Robynne ,
Aangezien er meer dan 48 uur zijn verstreken zonder reactie van het lid, zullen we zaak #4264 als opgelost markeren, omdat we een antwoord hebben ontvangen van de casino-medewerker.
Casino Rep
346
Mamba626 wrote:What Classes are excluded by coupon?
Is there just 1? Or like "this guy only uses no playthrough bonuses" class and "this guy used LCB and NSB coupons" class?
What class am I in?
Coolcat+ the other 7 in this click of the Inclave Gang, and just now finally, the Aussie click stopped the bonuses. The vegasgardensmadness group was the first to stop them.
What's my class that excludes me from bonuses?
Username: *****
Thanks NickHelp
Greetings all!
What bonuses are available or not available to one player or another is determined by the system, it is automatic and dictated by an algorithm. Unfortunately there really isn't anything we can do to assist here, if you are looking for deposit bonuses (or even some free play) there is generally something available to you (ask your CS rep!) but it may not be the exact bonus you are looking for. What I can say is this is not permanent, the system reviews and updates these things often. If you continue to deposit and play normally Mamba626 you should be back to playing the bonuses you are "missing" soon enough!
Best wishes,
Nick and Cool Cat
Mamba626 schreef:Welke lessen zijn uitgesloten van de kortingsbon?
Is er maar één? Of is er zoiets als "deze speler gebruikt alleen bonussen zonder doorspelen" en "deze speler gebruikt LCB- en NSB-coupons"?
In welke klas zit ik?
Coolcat en de andere 7 in deze groep van de Inclave Gang, en nu eindelijk heeft de Australische groep een einde gemaakt aan de bonussen. De vegasgardensmadness-groep was de eerste die ze stopte.
Door welke categorie kom ik niet in aanmerking voor bonussen?
Gebruikersnaam: *****
Bedankt NickHelp
Hallo allemaal!
Welke bonussen wel of niet beschikbaar zijn voor een bepaalde speler, wordt bepaald door het systeem. Het is automatisch en wordt gestuurd door een algoritme. Helaas kunnen we hier niet echt mee helpen. Als je op zoek bent naar stortingsbonussen (of zelfs gratis speeltegoed), is er over het algemeen wel iets beschikbaar (vraag het aan je klantenservicemedewerker!), maar het is mogelijk niet precies de bonus waar je naar op zoek bent. Wat ik wel kan zeggen, is dat dit niet permanent is. Het systeem controleert en actualiseert deze zaken regelmatig. Als je gewoon blijft storten en spelen, Mamba626 , zul je de bonussen die je "mist" binnenkort weer kunnen gebruiken!
Beste wensen,
Nick en Cool Cat
Ive waited two weeks for them to approve my withdraw. NM1ETSOBHWQow theyre saying its going to take another 7-10 days to send my money via bitcoin. This totally defeats the purpose of bitcoin. They might as well had sent me a check via snail mail. This has been the worst experience winning money ever...
Betwiste bedrag: 814$
Casino: Slots of Vegas
Zaaknr.: 4326
Ik heb twee weken gewacht tot ze mijn uitbetaling goedkeurden. Nu zeggen ze dat het nog 7-10 dagen duurt voordat mijn geld via bitcoin wordt overgemaakt. Dit ondermijnt het nut van bitcoin volledig. Ze hadden me net zo goed een cheque per post kunnen sturen. Dit is de slechtste ervaring die ik ooit heb gehad met het winnen van geld...
Betwiste bedrag: 814$
Casino: Slots of Vegas
Zaaknr.: 4326
Moderator
3523
Hi Kyle5bb3,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members.
Please note that Slots of Vegas and casinos from this group are under our Warning section due to reports of delayed payments and withdrawals:
You can expect slow delayed payments, delayed withdrawal tactics and voided winnings from this casino group. They do pay eventually if the player meets all the terms and conditions. Please note that if player breaches even the slightest rules, they can expect winnings to be voided.
On the positive side, members are still receiving their withdrawals, but there are some delays.
If you do not receive your payout within 7–10 business days, please let us know, and we will contact the casino representative to check your request.
Hallo Kyle5bb3 ,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met de LCB-leden te delen.
Houd er rekening mee dat Slots of Vegas en casino's uit deze groep onder onze waarschuwing vallen vanwege meldingen van vertraagde betalingen en uitbetalingen.
Bij deze casinogroep kunt u trage uitbetalingen, vertraagde uitbetalingsprocedures en ongeldig verklaarde winsten verwachten. Uiteindelijk wordt er wel uitbetaald als de speler aan alle voorwaarden voldoet. Houd er rekening mee dat winsten ongeldig worden verklaard als de speler zelfs maar de kleinste regel overtreedt.
Positief is dat leden hun uitbetalingen nog steeds ontvangen, maar er zijn wel wat vertragingen.
Als u uw uitbetaling niet binnen 7-10 werkdagen ontvangt, laat het ons dan weten. Wij nemen dan contact op met de casinomedewerker om uw aanvraag te controleren.
0.7/ 5
Nieuwkomer
1
So I played a slot tournament a few weeks ago and came in first place, but never received my winnings. I emailed support as there was no life chat option available and only received automated email back with a case number that said that they would respond within 72 hours that was a few weeks ago and I still have not heard from them. I also re-emailed earlier this week and still haven’t received a response. I don’t know what to do at this point.
Een paar weken geleden deed ik mee aan een gokkasttoernooi en won ik de eerste prijs, maar ik heb mijn winst nooit ontvangen. Ik heb de klantenservice een e-mail gestuurd omdat er geen live chat beschikbaar was, maar ik kreeg alleen een geautomatiseerd antwoord met een dossiernummer en de mededeling dat ze binnen 72 uur zouden reageren. Dat is alweer een paar weken geleden en ik heb nog steeds niets van ze gehoord. Ik heb begin deze week opnieuw een e-mail gestuurd, maar ook daarop heb ik geen reactie ontvangen. Ik weet niet meer wat ik moet doen.
Moderator
3523
Hi Billsfannn,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience.
To help you more effectively and provide proper assistance, please submit a complaint through our form or provide us with all relevant details about your case.
Could you please confirm:
Also, please provide your casino username via private message so we can contact the casino rep.
Hoi Billsfannn ,
Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en uw ervaring met ons hebt gedeeld.
Om u effectiever te kunnen helpen en de juiste ondersteuning te bieden, verzoeken wij u een klacht in te dienen via ons formulier of ons alle relevante details over uw zaak te verstrekken.
Kunt u dit bevestigen?
Stuur ons ook uw casino-gebruikersnaam via een privébericht, zodat we contact kunnen opnemen met de casino-medewerker.
Nieuwkomer
8
Dear LCB.org Complaints Team,
I am writing to file a complaint regarding my treatment across this casino group’s family of casinos. This does not only apply to Dreams casino but the entire group.
I have made deposits at many of the casinos within this group. However, my VIP Level 2 status was recently revoked across all of them without a clear explanation. Since then, I have continued to receive promotional offers from the casino group, including high-percentage offers advertised as having no rules, no playthrough requirements, and no max cashout limits. Yet every time I attempt to redeem one of these offers, I receive a message stating that my player class is excluded.
This issue also applies to free chip redemptions between deposits. Additionally, I visited one casino within the same group where I had never previously played, and they were advertising a 450% no-rules promotion for new players. Despite being new to that particular casino, I was still blocked from redeeming the offer due to my “player class.”
At this point, the only promotions I appear to be eligible for are significantly worse offers with 30x playthrough requirements and bonus funds removed upon withdrawal.
I have contacted live chat support at several of the casinos about this issue, but I am repeatedly told that the decision is automated and determined by an algorithm. However, based on the consistency of the restrictions across the entire group, I believe I may have been manually placed into a lower-than-standard player category.
I feel that I am being unfairly treated and potentially discriminated against as a player. Because of this change, I have missed out on daily free spins, rewards club money, promotional offers, and even reimbursement for credit card fees, which I was previously able to receive.
Overall, this has been a very frustrating and negative experience. Every time I contact support, I receive the same vague explanation without any meaningful resolution. I am requesting that this matter be reviewed and that the casino group explain why my account status and promotional eligibility were changed across all associated casinos.
Thank you for your time and assistance.
Sincerely,
Robert (787-Gaming)
Casino: Dreams Casino
Zaaknr.: 4350
Geachte klachtenafdeling van LCB.org,
Ik schrijf u om een klacht in te dienen over de manier waarop ik ben behandeld in alle casino's van deze casinogroep. Dit geldt niet alleen voor Dreams Casino, maar voor de hele groep.
Ik heb bij veel casino's binnen deze groep stortingen gedaan. Mijn VIP Level 2-status is echter onlangs bij al deze casino's ingetrokken zonder duidelijke uitleg. Sindsdien blijf ik promotieaanbiedingen van de casinogroep ontvangen, waaronder aanbiedingen met hoge winstpercentages die worden aangeprezen als zonder regels, zonder inzetvereisten en zonder maximale uitbetalingslimieten. Maar elke keer dat ik een van deze aanbiedingen probeer te verzilveren, krijg ik een bericht dat mijn spelerscategorie is uitgesloten.
Dit probleem geldt ook voor het inwisselen van gratis fiches tussen stortingen. Daarnaast bezocht ik een casino binnen dezelfde groep waar ik nog nooit eerder had gespeeld, en daar werd een promotie van 450% zonder regels aangeboden voor nieuwe spelers. Ondanks dat ik nieuw was bij dat specifieke casino, kon ik de aanbieding toch niet verzilveren vanwege mijn 'spelerscategorie'.
Op dit moment lijk ik alleen in aanmerking te komen voor promoties die aanzienlijk minder aantrekkelijk zijn, met een inzetvereiste van 30x en bonusgeld dat bij uitbetaling wordt verwijderd.
Ik heb bij verschillende casino's via de live chat contact opgenomen over dit probleem, maar er wordt me steeds verteld dat de beslissing geautomatiseerd is en door een algoritme wordt bepaald. Gezien de consistentie van de beperkingen binnen de hele groep, denk ik echter dat ik handmatig in een lagere spelerscategorie ben geplaatst.
Ik heb het gevoel dat ik oneerlijk word behandeld en mogelijk gediscrimineerd word als speler. Door deze verandering heb ik dagelijkse gratis spins, spaargeld voor de loyaliteitsprogramma's, promotieaanbiedingen en zelfs terugbetaling van creditcardkosten misgelopen, waar ik voorheen wel recht op had.
Al met al is dit een zeer frustrerende en negatieve ervaring geweest. Elke keer dat ik contact opneem met de klantenservice, krijg ik dezelfde vage uitleg zonder een zinvolle oplossing. Ik verzoek u deze zaak te herzien en de casinogroep uit te leggen waarom mijn accountstatus en promotievoorwaarden bij alle aangesloten casino's zijn gewijzigd.
Dank u voor uw tijd en hulp.
Eerlijk,
Robert (787-Gaming)
Casino: Dreams Casino
Zaaknr.: 4350
Moderator
3523
Hi 787-Gaming,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience.
Please note that player status is generally determined by the casino's internal system and is often based on various factors, including player activity and account history. From our experience, these classifications are typically reviewed and adjusted automatically by the system, and casino support agents usually do not have the ability to manually alter them on a permanent basis.
We will reach out to the casino representative and ask them to review your account, player activity, and current classification. They may be able to provide additional information regarding the change in your status and possibly offer guidance on whether anything can be done to improve your eligibility for future promotions.
We will update you as soon as we receive a response.
Hallo 787-Gaming ,
Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en uw ervaring met ons hebt gedeeld.
Houd er rekening mee dat de spelersstatus over het algemeen wordt bepaald door het interne systeem van het casino en vaak gebaseerd is op verschillende factoren, waaronder spelersactiviteit en accountgeschiedenis. Uit onze ervaring blijkt dat deze classificaties doorgaans automatisch door het systeem worden gecontroleerd en aangepast, en dat medewerkers van de casino-support deze meestal niet handmatig en permanent kunnen wijzigen.
We nemen contact op met de casinomedewerker en vragen hem of haar uw account, spelersactiviteit en huidige classificatie te bekijken. Mogelijk kunnen zij aanvullende informatie verstrekken over de wijziging in uw status en u adviseren over mogelijke maatregelen om uw kansen op toekomstige promoties te vergroten.
We zullen u zo snel mogelijk op de hoogte brengen zodra we een reactie ontvangen.
Moderator
3523
njanjam wrote:Hi Kyle5bb3,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members.
Please note that Slots of Vegas and casinos from this group are under our Warning section due to reports of delayed payments and withdrawals:
You can expect slow delayed payments, delayed withdrawal tactics and voided winnings from this casino group. They do pay eventually if the player meets all the terms and conditions. Please note that if player breaches even the slightest rules, they can expect winnings to be voided.
On the positive side, members are still receiving their withdrawals, but there are some delays.
If you do not receive your payout within 7–10 business days, please let us know, and we will contact the casino representative to check your request.
Hi Kyle5bb3,
Could you please let us know if there are any updates regarding your case?
njanjam schreef:Hallo Kyle5bb3 ,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met de LCB-leden te delen.
Houd er rekening mee dat Slots of Vegas en casino's uit deze groep onder onze waarschuwing vallen vanwege meldingen van vertraagde betalingen en uitbetalingen.
Bij deze casinogroep kunt u trage uitbetalingen, vertraagde uitbetalingsprocedures en ongeldig verklaarde winsten verwachten. Uiteindelijk wordt er wel uitbetaald als de speler aan alle voorwaarden voldoet. Houd er rekening mee dat winsten ongeldig worden verklaard als de speler zelfs maar de kleinste regel overtreedt.
Positief is dat leden hun uitbetalingen nog steeds ontvangen, maar er zijn wel wat vertragingen.
Als u uw uitbetaling niet binnen 7-10 werkdagen ontvangt, laat het ons dan weten. Wij nemen dan contact op met de casinomedewerker om uw aanvraag te controleren.
Hallo Kyle5bb3 ,
Kunt u ons laten weten of er nog updates zijn met betrekking tot uw zaak?
0.7/ 5
Moderator
3523
Hi Kyle5bb3,
Since we haven't heard back from you, we will consider your case #4326 CLOSED due to the submitter's inactivity.
However, if you still need our assistance, please let us know, and we will reopen the case.
Hallo Kyle5bb3 ,
Aangezien we niets meer van u hebben vernomen, beschouwen we uw dossier #4326 als GESLOTEN vanwege inactiviteit van de indiener.
Mocht u echter nog steeds onze hulp nodig hebben, laat het ons dan weten, dan zullen we de zaak heropenen.
Moderator
3523
njanjam wrote:Hi Billsfannn,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience.
To help you more effectively and provide proper assistance, please submit a complaint through our form or provide us with all relevant details about your case.
Could you please confirm:
- Which tournament did you win? Was it a freeroll?
- On which casino did you play?
- What was the prize amount you received?
- Which withdrawal method did you choose?
Also, please provide your casino username via private message so we can contact the casino rep.
Hi Billsfannn,
Could you please let us know if you still need our assistance?
If you do, please submit a complaint through our form and provide us with all relevant details about your case so we can assist you further.
njanjam schreef:Hoi Billsfannn ,
Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en uw ervaring met ons hebt gedeeld.
Om u effectiever te kunnen helpen en de juiste ondersteuning te bieden, verzoeken wij u een klacht in te dienen via ons formulier of ons alle relevante details over uw zaak te verstrekken.
Kunt u dit bevestigen?
- Welk toernooi heb je gewonnen? Was het een freeroll?
- In welk casino heb je gespeeld?
- Wat was het prijzengeld dat je hebt gewonnen?
- Welke opnamemethode heeft u gekozen?
Stuur ons ook uw casino-gebruikersnaam via een privébericht, zodat we contact kunnen opnemen met de casino-medewerker.
Hoi Billsfannn ,
Kunt u ons laten weten of u onze hulp nog steeds nodig heeft?
Mocht dit het geval zijn, dien dan een klacht in via ons formulier en geef ons alle relevante details over uw zaak, zodat we u verder kunnen helpen.
Moderator
3523
njanjam wrote:Hi Billsfannn,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience.
To help you more effectively and provide proper assistance, please submit a complaint through our form or provide us with all relevant details about your case.
Could you please confirm:
- Which tournament did you win? Was it a freeroll?
- On which casino did you play?
- What was the prize amount you received?
- Which withdrawal method did you choose?
Also, please provide your casino username via private message so we can contact the casino rep.
Hi Billsfannn,
Could you please let us know if you still need our assistance?
If you do, please submit a complaint through our form and provide us with all relevant details about your case so we can assist you further.
njanjam schreef:Hoi Billsfannn ,
Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en uw ervaring met ons hebt gedeeld.
Om u effectiever te kunnen helpen en de juiste ondersteuning te bieden, verzoeken wij u een klacht in te dienen via ons formulier of ons alle relevante details over uw zaak te verstrekken.
Kunt u dit bevestigen?
- Welk toernooi heb je gewonnen? Was het een freeroll?
- In welk casino heb je gespeeld?
- Wat was het prijzengeld dat je hebt gewonnen?
- Welke opnamemethode heeft u gekozen?
Stuur ons ook uw casino-gebruikersnaam via een privébericht, zodat we contact kunnen opnemen met de casino-medewerker.
Hoi Billsfannn ,
Kunt u ons laten weten of u onze hulp nog steeds nodig heeft?
Mocht dit het geval zijn, dien dan een klacht in via ons formulier en geef ons alle relevante details over uw zaak, zodat we u verder kunnen helpen.
Casino Rep
346
787-Gaming wrote:Dear LCB.org Complaints Team,
I am writing to file a complaint regarding my treatment across this casino group’s family of casinos. This does not only apply to Dreams casino but the entire group.
I have made deposits at many of the casinos within this group. However, my VIP Level 2 status was recently revoked across all of them without a clear explanation. Since then, I have continued to receive promotional offers from the casino group, including high-percentage offers advertised as having no rules, no playthrough requirements, and no max cashout limits. Yet every time I attempt to redeem one of these offers, I receive a message stating that my player class is excluded.
This issue also applies to free chip redemptions between deposits. Additionally, I visited one casino within the same group where I had never previously played, and they were advertising a 450% no-rules promotion for new players. Despite being new to that particular casino, I was still blocked from redeeming the offer due to my “player class.”
At this point, the only promotions I appear to be eligible for are significantly worse offers with 30x playthrough requirements and bonus funds removed upon withdrawal.
I have contacted live chat support at several of the casinos about this issue, but I am repeatedly told that the decision is automated and determined by an algorithm. However, based on the consistency of the restrictions across the entire group, I believe I may have been manually placed into a lower-than-standard player category.
I feel that I am being unfairly treated and potentially discriminated against as a player. Because of this change, I have missed out on daily free spins, rewards club money, promotional offers, and even reimbursement for credit card fees, which I was previously able to receive.
Overall, this has been a very frustrating and negative experience. Every time I contact support, I receive the same vague explanation without any meaningful resolution. I am requesting that this matter be reviewed and that the casino group explain why my account status and promotional eligibility were changed across all associated casinos.
Thank you for your time and assistance.
Sincerely,
Robert (787-Gaming)Casino: Dreams Casino
Case #: 4350
Greetings all,
There isn't much I can do to help here 787-Gaming, as you were informed by Customer Service who has access to what in terms of bonusing is indeed determined by algorithm. Any attempt to adjust these sorts of things is quickly corrected by the system. That said, the one thing I can assure is that it is in no way personal. It can't be, if it is manually adjusted the system will override that adjustment on its next review within the day.
But as I said, the assessment is frequent and I add that the situation is in no way permanent. If you continue to deposit and play normally the system will adjust itself and before too long you'll be back playing those bonuses you love.
Best wishes,
Nick and Dreams
787-Gaming schreef:Geachte klachtenafdeling van LCB.org,
Ik schrijf u om een klacht in te dienen over de manier waarop ik ben behandeld in alle casino's van deze casinogroep. Dit geldt niet alleen voor Dreams Casino, maar voor de hele groep.
Ik heb bij veel casino's binnen deze groep stortingen gedaan. Mijn VIP Level 2-status is echter onlangs bij al deze casino's ingetrokken zonder duidelijke uitleg. Sindsdien blijf ik promotieaanbiedingen van de casinogroep ontvangen, waaronder aanbiedingen met hoge winstpercentages die worden aangeprezen als zonder regels, zonder inzetvereisten en zonder maximale uitbetalingslimieten. Telkens wanneer ik echter een van deze aanbiedingen probeer te verzilveren, krijg ik een bericht dat mijn spelerscategorie is uitgesloten.
Dit probleem geldt ook voor het inwisselen van gratis fiches tussen stortingen. Daarnaast bezocht ik een casino binnen dezelfde groep waar ik nog nooit eerder had gespeeld, en daar werd een promotie van 450% zonder regels aangeboden voor nieuwe spelers. Ondanks dat ik nieuw was bij dat specifieke casino, kon ik de aanbieding toch niet verzilveren vanwege mijn 'spelerscategorie'.
Op dit moment lijk ik alleen in aanmerking te komen voor promoties die aanzienlijk minder aantrekkelijk zijn, met een inzetvereiste van 30x en bonusgeld dat bij uitbetaling wordt verwijderd.
Ik heb bij verschillende casino's via de live chat contact opgenomen over dit probleem, maar er wordt me steeds verteld dat de beslissing geautomatiseerd is en door een algoritme wordt bepaald. Gezien de consistentie van de beperkingen binnen de hele groep, denk ik echter dat ik handmatig in een lagere spelerscategorie ben geplaatst.
Ik heb het gevoel dat ik oneerlijk word behandeld en mogelijk gediscrimineerd word als speler. Door deze verandering heb ik dagelijkse gratis spins, spaargeld voor de loyaliteitsprogramma's, promotieaanbiedingen en zelfs terugbetaling van creditcardkosten misgelopen, waar ik voorheen wel recht op had.
Al met al is dit een zeer frustrerende en negatieve ervaring geweest. Elke keer dat ik contact opneem met de klantenservice, krijg ik dezelfde vage uitleg zonder een zinvolle oplossing. Ik verzoek u deze zaak te herzien en de casinogroep uit te leggen waarom mijn accountstatus en promotievoorwaarden bij alle aangesloten casino's zijn gewijzigd.
Dank u voor uw tijd en hulp.
Eerlijk,
Robert (787-Gaming)Casino: Dreams Casino
Zaaknummer: 4350
Hallo allemaal,
Ik kan je hier helaas niet echt mee helpen , 787-Gaming. Zoals je al van de klantenservice hebt vernomen, wordt de bonusverdeling namelijk door een algoritme bepaald. Elke poging om dit soort dingen aan te passen wordt direct door het systeem gecorrigeerd. Wat ik je wel kan verzekeren, is dat het absoluut niet persoonlijk is. Dat kan ook niet, want als je het handmatig aanpast, zal het systeem die aanpassing bij de volgende controle binnen dezelfde dag ongedaan maken.
Maar zoals ik al zei, de beoordeling vindt regelmatig plaats en ik wil eraan toevoegen dat de situatie geenszins permanent is. Als u gewoon blijft storten en spelen, zal het systeem zich aanpassen en binnenkort kunt u weer genieten van de bonussen waar u zo van houdt.
Beste wensen,
Nick en Dromen
Nickhelp wrote:Grossmeister wrote:Casino avoids paying. They initiated something like bet check in September 2025. Since then I contacted them couple times and yesterday I contacted TS specialist who told me that balance was removed. No reasons were given.
Disputed amount: 1167.21$
Casino: Rubyslots.com
Case #: 4224
Greetings all,
This took me some time to get to the bottom of... The issue is not directly related to the casino in question. This casino is part of a "global casino security network" which informs the casino of various goings on with other casinos globally which may effect risk or security. Currently your account is frozen Grossmeister, as are other accounts in various (otherwise unrelated) casinos pending further investigation.
Fraud isn't a word I use normally or lightly, but that is the term used by the security network (as well as the casino's internal security and fraud prevention team). There is no way to emphasize the weight of the current situation without using it. I'm afraid that until further notice all funds of any variety in any casino related to you personally within this security network are frozen pending the completion and final outcome of a fraud investigation.
I am unable to speculate on when or if there may be a change in this status, but I have been informed that the account itself will be left open to you for the purposes of reviewing that status yourself (with both deposit and withdrawal options blocked for security reasons). It is safe to assume that should the status change you will be informed by the various casinos themselves, however until or unless you see a change within the account(s) (unfreezing, reinstatement of funds, etc) the situation is still under investigation or the investigation has concluded with a "positive" result (proof of fraud).
Until such time as there is a change in the account status there is nothing that can be done to assist. Should your status change Grossmeister and the funds in question be reinstated please let us know and I will do everything possible to expedite resolution.
Best wishes,
Nick and Ruby
Hi Nick
Thank you for your response
I think there's nothing substantive I mean totally nothing at all in whole the text you wrote. If I did violate your terms, please show the exact violation. And of course you have no reasons to "freeze" my accounts. I guess you meant "virtual group" casinos under "global casino security network" and, yes that concerns to the most of your casinos- I have near 20k to withdraw from your group in total. And that fact was the only fact that made your casino group AVOID withdrawals. Soon it will be a YEAR from my first withdrawal request, it was more than enough to finish ANY investignation. So be kind and "unfreeze" my accounts or give at least ONE SIMPLE REASON of avoiding fulfilling your obligations.
Regards
Nickhelp schreef:Grossmeister schreef:Het casino weigert uit te betalen. Ze zijn in september 2025 begonnen met een soort inzetcontrole. Sindsdien heb ik een paar keer contact met ze opgenomen en gisteren sprak ik met een specialist van de klantenservice. Die vertelde me dat het saldo was verwijderd. Er werd geen reden gegeven.
Betwist bedrag: $1167,21
Casino: Rubyslots.com
Zaaknummer: 4224
Hallo allemaal,
Het heeft me even geduurd om dit uit te zoeken... Het probleem houdt niet direct verband met het betreffende casino. Dit casino maakt deel uit van een "wereldwijd beveiligingsnetwerk voor casino's" dat het casino op de hoogte houdt van diverse activiteiten bij andere casino's wereldwijd die van invloed kunnen zijn op de risico's of de beveiliging. Momenteel is uw account, Grossmeister, geblokkeerd, evenals andere accounts bij diverse (overigens niet-gerelateerde) casino's in afwachting van verder onderzoek.
Fraude is geen woord dat ik normaal gesproken of lichtzinnig gebruik, maar dat is de term die door het beveiligingsnetwerk (en het interne beveiligings- en fraudepreventieteam van het casino) wordt gebruikt. Er is geen manier om de ernst van de huidige situatie te benadrukken zonder dit woord te gebruiken. Ik vrees dat tot nader order alle tegoeden van welke aard dan ook in elk casino die aan u persoonlijk zijn gekoppeld binnen dit beveiligingsnetwerk, bevroren zijn in afwachting van de afronding en de definitieve uitkomst van een fraudeonderzoek.
Ik kan niet speculeren over wanneer of of er een wijziging in deze status zal plaatsvinden, maar ik ben geïnformeerd dat het account zelf toegankelijk blijft zodat u de status kunt controleren (zowel stortingen als opnames zijn om veiligheidsredenen geblokkeerd). Het is veilig om aan te nemen dat u door de betreffende casino's zelf op de hoogte wordt gesteld als de status verandert. Totdat u echter een wijziging in het account (of de accounts) ziet (deblokkering, teruggave van tegoed, enz.), is de situatie nog in onderzoek of is het onderzoek afgerond met een "positief" resultaat (bewijs van fraude).
Totdat de status van uw account verandert, kunnen we u helaas niet helpen. Mocht uw status, Grossmeister, veranderen en het betreffende bedrag worden teruggestort, laat het ons dan alstublieft weten. Ik zal er alles aan doen om de zaak zo snel mogelijk op te lossen.
Beste wensen,
Nick en Ruby
Hoi Nick
Bedankt voor je reactie.
Ik denk dat er niets wezenlijks, echt helemaal niets, in de hele tekst staat die u hebt geschreven. Als ik uw voorwaarden heb overtreden, laat dan de exacte overtreding zien. En natuurlijk hebt u geen enkele reden om mijn accounts te "bevriezen". Ik neem aan dat u "virtuele groep" casino's onder het "wereldwijde casinobeveiligingsnetwerk" bedoelde, en ja, dat betreft de meeste van uw casino's - ik heb in totaal bijna 20.000 euro te laten uitbetalen bij uw groep. En dat feit was de enige reden waarom uw casinogroep uitbetalingen weigerde. Binnenkort is het een jaar geleden dat ik mijn eerste uitbetalingsverzoek heb ingediend, dat is meer dan genoeg tijd geweest voor elk onderzoek. Dus wees zo vriendelijk om mijn accounts te "deblokkeren" of geef op zijn minst ÉÉN simpele reden waarom u uw verplichtingen niet nakomt.
Groeten
Moderator
640
Hi Billsfannn,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark this case as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Hoi Billsfannn ,
Aangezien er 48 uur zijn verstreken en we niets meer van het lid hebben vernomen, zullen we deze zaak als GESLOTEN markeren vanwege de inactiviteit van de indiener.
Moderator
3523
Grossmeister wrote:Nickhelp wrote:Greetings all,
This took me some time to get to the bottom of... The issue is not directly related to the casino in question. This casino is part of a "global casino security network" which informs the casino of various goings on with other casinos globally which may effect risk or security. Currently your account is frozen Grossmeister, as are other accounts in various (otherwise unrelated) casinos pending further investigation.
Fraud isn't a word I use normally or lightly, but that is the term used by the security network (as well as the casino's internal security and fraud prevention team). There is no way to emphasize the weight of the current situation without using it. I'm afraid that until further notice all funds of any variety in any casino related to you personally within this security network are frozen pending the completion and final outcome of a fraud investigation.
I am unable to speculate on when or if there may be a change in this status, but I have been informed that the account itself will be left open to you for the purposes of reviewing that status yourself (with both deposit and withdrawal options blocked for security reasons). It is safe to assume that should the status change you will be informed by the various casinos themselves........
Hi Nick
Thank you for your response
I think there's nothing substantive I mean totally nothing at all in whole the text you wrote. If I did violate your terms, please show the exact violation. And of course you have no reasons to "freeze" my accounts. I guess you meant "virtual group" casinos under "global casino security network" and, yes that concerns to the most of your casinos- I have near 20k to withdraw from your group in total. And that fact was the only fact that made your casino group AVOID withdrawals. Soon it will be a YEAR from my first withdrawal request, it was more than enough to finish ANY investignation. So be kind and "unfreeze" my accounts or give at least ONE SIMPLE REASON of avoiding fulfilling your obligations.
Regards
Hi Grossmeister,
As you can see from the representative's response, this is not something the casino can resolve on its own, and they are currently unable to unfreeze your account.
According to the information provided, the issue is not directly related to this casino itself. The casino is part of a wider security network that shares risk and security-related information between operators.
At the moment, your account, along with other accounts at various casinos, remains frozen pending the outcome of an ongoing investigation. Unfortunately, it appears that the casino must wait for that process to be completed before they can take any further action regarding your account.
Grossmeister schreef:Nickhelp schreef:Hallo allemaal,
Het heeft me even geduurd om dit uit te zoeken... Het probleem houdt niet direct verband met het betreffende casino. Dit casino maakt deel uit van een "wereldwijd beveiligingsnetwerk voor casino's" dat het casino op de hoogte houdt van diverse activiteiten bij andere casino's wereldwijd die van invloed kunnen zijn op de risico's of de beveiliging. Momenteel is uw account, Grossmeister, geblokkeerd, evenals andere accounts bij diverse (overigens niet-gerelateerde) casino's in afwachting van verder onderzoek.
Fraude is geen woord dat ik normaal gesproken of lichtzinnig gebruik, maar dat is de term die door het beveiligingsnetwerk (en het interne beveiligings- en fraudepreventieteam van het casino) wordt gebruikt. Er is geen manier om de ernst van de huidige situatie te benadrukken zonder dit woord te gebruiken. Ik vrees dat tot nader order alle tegoeden van welke aard dan ook in elk casino die aan u persoonlijk zijn gekoppeld binnen dit beveiligingsnetwerk, bevroren zijn in afwachting van de afronding en de definitieve uitkomst van een fraudeonderzoek.
Ik kan niet speculeren over wanneer of of er een wijziging in deze status zal plaatsvinden, maar ik ben geïnformeerd dat het account zelf toegankelijk blijft zodat u de status kunt controleren (stortings- en opnamemogelijkheden zijn om veiligheidsredenen geblokkeerd). Het is aannemelijk dat u door de betreffende casino's zelf op de hoogte wordt gesteld als de status verandert.
Hoi Nick
Bedankt voor je reactie.
Ik denk dat er niets wezenlijks, echt helemaal niets, in de hele tekst staat die u hebt geschreven. Als ik uw voorwaarden heb overtreden, laat dan de exacte overtreding zien. En natuurlijk hebt u geen enkele reden om mijn accounts te "bevriezen". Ik neem aan dat u "virtuele groep" casino's onder het "wereldwijde casinobeveiligingsnetwerk" bedoelde, en ja, dat betreft de meeste van uw casino's - ik heb in totaal bijna 20.000 euro te laten uitbetalen bij uw groep. En dat feit was de enige reden waarom uw casinogroep uitbetalingen weigerde. Binnenkort is het een jaar geleden dat ik mijn eerste uitbetalingsverzoek heb ingediend, dat is meer dan genoeg tijd geweest voor elk onderzoek. Dus wees zo vriendelijk om mijn accounts te "deblokkeren" of geef op zijn minst ÉÉN simpele reden waarom u uw verplichtingen niet nakomt.
Groeten
Hallo Grossmeister ,
Zoals u kunt zien in het antwoord van de medewerker, is dit iets wat het casino niet zelf kan oplossen en kunnen ze uw account momenteel niet deblokkeren.
Volgens de verstrekte informatie houdt het probleem niet direct verband met dit casino zelf. Het casino maakt deel uit van een groter beveiligingsnetwerk dat risico- en beveiligingsgerelateerde informatie deelt tussen de verschillende beheerders.
Op dit moment is uw account, samen met andere accounts bij verschillende casino's, geblokkeerd in afwachting van de uitkomst van een lopend onderzoek. Helaas lijkt het erop dat het casino moet wachten tot dit onderzoek is afgerond voordat ze verdere stappen met betrekking tot uw account kunnen ondernemen.
Moderator
3523
Nickhelp wrote:Greetings all,
There isn't much I can do to help here 787-Gaming, as you were informed by Customer Service who has access to what in terms of bonusing is indeed determined by algorithm. Any attempt to adjust these sorts of things is quickly corrected by the system. That said, the one thing I can assure is that it is in no way personal. It can't be, if it is manually adjusted the system will override that adjustment on its next review within the day.
But as I said, the assessment is frequent and I add that the situation is in no way permanent. If you continue to deposit and play normally the system will adjust itself and before too long you'll be back playing those bonuses you love.
Best wishes,
Nick and Dreams
Hi 787-Gaming,
Could you please confirm that you have seen a response from the casino rep regarding your case?
Nickhelp schreef:Hallo allemaal,
Ik kan je hier helaas niet echt mee helpen , 787-Gaming. Zoals je al van de klantenservice hebt vernomen, wordt de bonusverdeling namelijk door een algoritme bepaald. Elke poging om dit soort dingen aan te passen wordt direct door het systeem gecorrigeerd. Wat ik je wel kan verzekeren, is dat het absoluut niet persoonlijk is. Dat kan ook niet, want als je het handmatig aanpast, zal het systeem die aanpassing bij de volgende controle binnen dezelfde dag ongedaan maken.
Maar zoals ik al zei, de beoordeling vindt regelmatig plaats en ik wil eraan toevoegen dat de situatie geenszins permanent is. Als u gewoon blijft storten en spelen, zal het systeem zich aanpassen en binnenkort kunt u weer genieten van de bonussen waar u zo van houdt.
Beste wensen,
Nick en Dromen
Hallo 787-Gaming ,
Kunt u bevestigen dat u een reactie van de casinomedewerker over uw zaak heeft ontvangen?
Senior Nieuwkomer
23
I won several freeroll tournaments on the inclave websites including at ruby slots and cool cat. I tried verifying my identity across multiple casinos, and successfully completed the mitek verification. The casinos still showed my status as awaiting documents so I contacted support and the next day I can no longer login to ANY inclave casino and I've reached out to all customer support emails and I received one response saying my account was closed indefinitely and never gave me any reason. I've deposited at multiple casinos and paid for verification deposit at a few. This is absolute fraud. Account login email: nik****
Ik heb verschillende freeroll-toernooien gewonnen op de Inc.Vave-websites, waaronder bij Ruby Slots en Cool Cat. Ik heb geprobeerd mijn identiteit bij meerdere casino's te verifiëren en de Mitek-verificatie succesvol afgerond. De casino's gaven echter nog steeds aan dat mijn account in afwachting was van documenten, dus nam ik contact op met de klantenservice. De volgende dag kon ik echter bij GEEN ENKEL Inc.Vave-casino meer inloggen. Ik heb alle e-mailadressen van de klantenservice gecontacteerd en kreeg slechts één reactie waarin stond dat mijn account voor onbepaalde tijd was gesloten, zonder enige reden. Ik heb bij meerdere casino's stortingen gedaan en bij een paar casino's betaald voor de verificatiestorting. Dit is pure fraude. Mijn e-mailadres voor accountaanmelding: nik****
Casino Rep
346
Susanb6 wrote:I won several freeroll tournaments on the inclave websites including at ruby slots and cool cat. I tried verifying my identity across multiple casinos, and successfully completed the mitek verification. The casinos still showed my status as awaiting documents so I contacted support and the next day I can no longer login to ANY inclave casino and I've reached out to all customer support emails and I received one response saying my account was closed indefinitely and never gave me any reason. I've deposited at multiple casinos and paid for verification deposit at a few. This is absolute fraud. Account login email: nik****
Greetings all,
Free tournaments are a wonderful feature of the casino and folks love them however the terms and conditions only allow one free tournament (or free chip) between cash deposit/play sessions. We LOVE offering freebies and we give away TONS of freebies of all kinds, unfortunately we need a deposit between each of them or they are not eligible for withdrawal. In this case we have multiple consecutive free chips, multiple consecutive free tournaments, and even multiple accounts registered for the same player. Any one of these would be sufficient to deny withdrawal per our terms and conditions. It is also our right to close or suspend accounts at our discretion at any time, our security team has opted to do so globally in this case. Since there is no pending financial business left undone those accounts (and any future accounts) have been permanently disabled. Supporting documentation has been forwarded to the LCB team for review.
Sorry to let you down Susanb6 but hopefully this clarifies things!
Best wishes,
Nick and Cool Cat
Susanb6 schreef:Ik heb verschillende freeroll-toernooien gewonnen op de Inc.Vave-websites, waaronder bij Ruby Slots en Cool Cat. Ik heb geprobeerd mijn identiteit bij meerdere casino's te verifiëren en de Mitek-verificatie succesvol afgerond. De casino's gaven echter nog steeds aan dat mijn account in afwachting was van documenten, dus nam ik contact op met de klantenservice. De volgende dag kon ik echter bij GEEN ENKEL Inc.Vave-casino meer inloggen. Ik heb alle e-mailadressen van de klantenservice gecontacteerd en kreeg slechts één reactie waarin stond dat mijn account voor onbepaalde tijd was gesloten, zonder enige reden. Ik heb bij meerdere casino's stortingen gedaan en bij een paar casino's betaald voor de verificatiestorting. Dit is pure fraude. Mijn e-mailadres voor accountaanmelding: nik****
Hallo allemaal,
Gratis toernooien zijn een fantastische feature van het casino en mensen zijn er dol op, maar de algemene voorwaarden staan slechts één gratis toernooi (of gratis chip) toe tussen stortings-/speelsessies. We zijn dol op het aanbieden van gratis extra's en we geven er enorm veel weg, maar helaas is er tussen elke gratis extra een storting vereist, anders komen ze niet in aanmerking voor uitbetaling. In dit geval hebben we meerdere opeenvolgende gratis chips, meerdere opeenvolgende gratis toernooien en zelfs meerdere accounts geregistreerd voor dezelfde speler. Elk van deze situaties zou voldoende zijn om een uitbetaling te weigeren volgens onze algemene voorwaarden. We hebben ook het recht om accounts naar eigen goeddunken te sluiten of te blokkeren; ons beveiligingsteam heeft er in dit geval voor gekozen om dit wereldwijd te doen. Aangezien er geen openstaande financiële transacties meer zijn, zijn deze accounts (en alle toekomstige accounts) permanent gedeactiveerd. De ondersteunende documentatie is doorgestuurd naar het LCB-team ter beoordeling.
Het spijt me dat ik je moet teleurstellen, Susanb6 , maar hopelijk is hiermee alles duidelijk!
Beste wensen,
Nick en Cool Cat
Senior Nieuwkomer
23
Your response is completely unrelated to my issue. I absolutely did not have multiple accounts, as I login through inclave for every casino listed above under ONE EMAIL. I HAVE made deposits at multiple casinos listed above as well. AND HAVE ZERO WITHDRAWALS FOR ALL CASINOS COMBINED. LITERALLY HAVE NEVER WITHDRAWN A DIME. And what do you mean only "one free tournament"? I wasn't aware that players shouldn't play or use the freeroll tournament feature that holds multiple free tournaments throughout the day...
I won a tournament for $30, AND WAS NOT trying to use any free chip or spins. I was simply verifiying my identity before attempting to deposit anything. So to simplify the process I tried to go ahead and finish the verification for multiple casinos at once uploading documents and successfully completing the Mitek verification system. I received confirmation emails confirming it was complete. When I opened the casino from the link in the confirmation email, it would reset the verification and never showed complete.
That's when I contacted Support about fixing the issue and after being told for a week it was pending and to check back again the next day, suddenly I was unable to login any of the inclave casinos. Many of them I have never even played with a free coupon OR depositing.
So please, without giving me an automated response from your terms and conditions, explain or justify why my account would've been closed?! I did nothing wrong. I'm not using consecutive bonuses. I wasn't trying to withdraw and I've only ever had one account???!!
The fact All of my accounts would all be closed and blocked from every casino, for simply UPLOADING MY VERIFICATION DOCUMENTS is absolutely sketchy and just seems fraudulent. I'm aware that your terms and conditions give you a way to flat out refuse withdrawals and close accounts for absolutely no reason, and that's my issue.
WHY WOULD ANYONE chose to play and ESPECIALLY DEPOSIT MONEY to a casino group who literally will at ANY moment block your account?! For absolutely no justifiable reason. Just because they can? And then "just because they can" will turn around and refuse to even give you a single reason why they did it? Because they don't have to? If this is how customer service and support handles their issues, I certainly would not trust them with my money or to offer any support when it's needed. They're basically sitting around waiting to find a clause in the terms to throw at you to prevent them from ever having to pay out, but they will wait and try to convince you to deposit money to complete the verification RIGHT BEFORE they close the account and completely IGNORE every single support email and flat out just not respond when the player needs help. What a joke!
Uw reactie heeft totaal niets met mijn probleem te maken. Ik had absoluut geen meerdere accounts, aangezien ik bij elk van de bovenstaande casino's inlog met ÉÉN E-MAILADRES. Ik heb ook stortingen gedaan bij meerdere van de bovengenoemde casino's. EN IK HEB NUL OPNAMES GEDAAN BIJ ALLE CASINO'S BIJ ELKAAR. IK HEB LETTERLIJK NOG NOOIT EEN CENT OPGENOMEN. En wat bedoelt u met "slechts één gratis toernooi"? Ik wist niet dat spelers niet mee mochten doen aan de freeroll-toernooien, waarbij er meerdere gratis toernooien per dag worden georganiseerd...
Ik won een toernooi voor $30 en probeerde GEEN gratis chips of spins te gebruiken. Ik was gewoon mijn identiteit aan het verifiëren voordat ik iets kon storten. Om het proces te vereenvoudigen, probeerde ik de verificatie voor meerdere casino's tegelijk af te ronden door documenten te uploaden en het Mitek-verificatiesysteem succesvol te doorlopen. Ik ontving bevestigingsmails dat de verificatie was voltooid. Toen ik het casino opende via de link in de bevestigingsmail, werd de verificatie echter opnieuw gestart en werd deze nooit als voltooid weergegeven.
Toen heb ik contact opgenomen met de klantenservice om het probleem op te lossen. Nadat me een week lang was verteld dat het in behandeling was en dat ik de volgende dag terug moest komen, kon ik plotseling niet meer inloggen bij de inclusieve casino's. Bij veel ervan had ik zelfs nog nooit met een gratis coupon gespeeld of een storting gedaan.
Dus, zonder me een geautomatiseerd antwoord uit jullie algemene voorwaarden te geven, kunt u uitleggen of rechtvaardigen waarom mijn account is gesloten?! Ik heb niets verkeerd gedaan. Ik maak geen gebruik van opeenvolgende bonussen. Ik probeerde geen geld op te nemen en ik heb altijd maar één account gehad???!!
Het feit dat al mijn accounts worden gesloten en geblokkeerd bij elk casino, simpelweg omdat ik mijn verificatiedocumenten heb geüpload, is ronduit verdacht en lijkt frauduleus. Ik ben me ervan bewust dat jullie in jullie algemene voorwaarden het recht hebben om uitbetalingen te weigeren en accounts te sluiten zonder enige reden, en dat is precies mijn probleem.
WAAROM ZOU IEMAND ERVOOR KIEZEN OM TE SPELEN, EN AL HELEMAAL GELD TE STORTEN, BIJ EEN CASINO-GROEP DIE LETTERLIJK OP ELK MOMENT JE ACCOUNT KAN BLOKKEN?! Zonder enige rechtvaardiging. Gewoon omdat ze het kunnen? En dan weigeren ze je ook nog eens een enkele reden te geven waarom ze het gedaan hebben? Omdat ze dat niet hoeven? Als dit de manier is waarop de klantenservice en support met problemen omgaan, zou ik ze zeker niet vertrouwen met mijn geld of met de hulp die ik nodig heb. Ze zitten eigenlijk te wachten op een clausule in de algemene voorwaarden die ze je kunnen voorschotelen om te voorkomen dat ze ooit hoeven uit te betalen, maar ze wachten wel tot ze je proberen over te halen om geld te storten om de verificatie te voltooien, NET VOORDAT ze je account sluiten en vervolgens elke supportmail volledig negeren en gewoonweg niet reageren als de speler hulp nodig heeft. Wat een grap!
Moderator
3523
Hi Susanb6,
As the casino representative emphasized, your withdrawal was not eligible because multiple free promotions were used consecutively without a deposit in between.
As explained by the casino, participating in multiple consecutive free tournaments or promotions without making a deposit is considered a breach of the terms and results in the winnings being voided.
Additionally, the casino identified multiple accounts registered on the same casino, which is strictly prohibited.
We have reviewed the supporting evidence provided by the casino and can confirm that the actions taken were in accordance with their stated Terms and Conditions.
From our side, this case is considered resolved based on the casino's rules and the evidence reviewed.
Thank you.
Hallo Susanb6 ,
Zoals de casinomedewerker benadrukte, kwam uw uitbetaling niet in aanmerking omdat er meerdere gratis promoties achter elkaar zijn gebruikt zonder tussendoor een storting te doen.
Zoals het casino uitlegt, wordt deelname aan meerdere opeenvolgende gratis toernooien of promoties zonder een storting te doen beschouwd als een schending van de voorwaarden en leidt dit tot het ongeldig verklaren van de winst.
Bovendien ontdekte het casino dat er meerdere accounts bij hetzelfde casino geregistreerd stonden, wat ten strengste verboden is.
We hebben het door het casino verstrekte bewijsmateriaal beoordeeld en kunnen bevestigen dat de genomen acties in overeenstemming waren met hun algemene voorwaarden.
Van onze kant beschouwen we deze zaak als afgesloten op basis van de regels van het casino en het beoordeelde bewijsmateriaal.
Bedankt.
Moderator
3523
njanjam wrote:Hi 787-Gaming,
Could you please confirm that you have seen a response from the casino rep regarding your case?
Hi 787-Gaming,
As more than 48 hours have passed without a response from the member, we will mark this case #4350 as resolved, given that we have received a reply from the casino representative.
njanjam schreef:Hallo 787-Gaming ,
Kunt u bevestigen dat u een reactie van de casinomedewerker over uw zaak heeft ontvangen?
Hallo 787-Gaming ,
Aangezien er meer dan 48 uur zijn verstreken zonder reactie van het lid, zullen we zaak #4350 als opgelost markeren, omdat we een antwoord hebben ontvangen van de casino-medewerker.
Senior Nieuwkomer
23
I don't understand what is so confusing here. I NEVER TRIED TO WITHDRAW ANYTHING. I WAS CONFIRMING MY IDENTITY. NEVER MADE A WITHDRAWAL REQUEST. AND I ABSOLUTELY DONT HAVE MULTIPLE ACCOUNTS!!! I can only login through inclave and have only ever logged in that way nor have I ever tried to make another account?!?!?!
Ik snap niet wat hier zo verwarrend is. Ik heb NOOIT geprobeerd geld op te nemen. Ik was mijn identiteit aan het bevestigen. Ik heb NOOIT een opnameverzoek ingediend. En ik heb absoluut geen meerdere accounts!!! Ik kan alleen inloggen via Inc. en heb altijd alleen via die weg ingelogd. Ik heb ook nooit geprobeerd een ander account aan te maken!?!?!
Senior Nieuwkomer
23
And if supporting evidence was provided why can't ANYONE tell me what evidence there is for anything I've done wrong. You're literally telling me my withdrawal was denied when I NEVER REQUESTED A WITHDRAWAL?!? Nor ever complained or said anything about withdrawing. I WAS SIMPLY UPLOADING MY DOCUMENTS TO CONFIRM IDENTITY. THE ACCOUNT I HAVE IS THE SAME ACCOUNT IVE USED FOR A YEAR. AND ABSOLUTELY HAVE NEVER LOGGED IN TO A DIFFERENT ONE. AND YOU CANT HAVE MULTIPLE ACCOUNTS WITH INCLAVE????
En als er bewijsmateriaal is aangeleverd, waarom kan NIEMAND mij dan vertellen wat het bewijs is voor wat ik verkeerd heb gedaan? Jullie zeggen letterlijk dat mijn opname is geweigerd terwijl ik NOOIT een opname heb aangevraagd?!? Ik heb ook nooit geklaagd of iets gezegd over een opname. Ik was gewoon mijn documenten aan het uploaden om mijn identiteit te bevestigen. Het account dat ik heb is hetzelfde account dat ik al een jaar gebruik. En ik heb absoluut NOOIT op een ander account ingelogd. En je kunt geen meerdere accounts hebben bij Inclave???
Senior Nieuwkomer
23
In fact I have an email from a chat transcript a year ago where I explained to them I don't know of my username or password because I have only ever logged In through inclave. With ONE SINGLE ACCOUNT. I USE THE SAME INCLAVE ACCOUNT to log in every single casino. I've never played on a different account EVER. I was unaware playing the tournaments was against the rules and that part I completely understand. But i wasnt trying to load a coupon NOR withdraw anything. I was confirming my identity at all the inclave casinos before I deposited!!! So basically my accounts are banned from every casino because I played a tournament?? Because I've never withdrawn ANYTHING nor tried to?!??
Ik heb zelfs een e-mail met een chattranscript van een jaar geleden waarin ik uitlegde dat ik mijn gebruikersnaam en wachtwoord niet weet, omdat ik altijd alleen maar via Inc.Vave heb ingelogd. Met ÉÉN ENKEL ACCOUNT. Ik gebruik hetzelfde Inc.Vave-account om in te loggen bij elk casino. Ik heb nog nooit op een ander account gespeeld. Ik wist niet dat het spelen van toernooien tegen de regels was en dat begrijp ik volledig. Maar ik probeerde geen coupon te laden en ook niets op te nemen. Ik bevestigde mijn identiteit bij alle Inc.Vave-casino's voordat ik stortte! Dus in feite zijn mijn accounts geblokkeerd bij elk casino omdat ik een toernooi heb gespeeld? Omdat ik nog nooit iets heb opgenomen of geprobeerd?!
Moderator
3523
Hi Susanb6,
As has already been explained, your account was flagged during the verification process due to duplicate account concerns, as well as the use of consecutive bonuses.
We are sorry that the situation has come to this. However, we have reviewed the evidence provided by the casino representative and agree with the casino's decision based on the information available to us.
The casino has confirmed that it does not intend to change its decision or continue discussing this case further.
As the casino acted in accordance with its Terms and Conditions, we consider this complaint resolved from our side.
Unfortunately, we do not have anything further to add regarding this case.
Hallo Susanb6 ,
Zoals reeds uitgelegd, werd uw account tijdens het verificatieproces gemarkeerd vanwege vermoedens van dubbele accounts en het gebruik van opeenvolgende bonussen.
Het spijt ons dat de situatie zo is gelopen. We hebben echter het bewijsmateriaal van de casinovertegenwoordiger bekeken en zijn het op basis van de beschikbare informatie eens met de beslissing van het casino.
Het casino heeft bevestigd dat het niet van plan is zijn besluit te herzien of de zaak verder te bespreken.
Aangezien het casino heeft gehandeld in overeenstemming met zijn algemene voorwaarden, beschouwen wij deze klacht van onze kant als afgehandeld.
Helaas hebben we niets meer toe te voegen aan deze zaak.
Orca Spins - Exclusieve bonus zonder storting Nieuwe spelers - VS OK! Aantal: 88 gratis spins op Lucky Catch Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten Meld je aan via onze LINK en claim de...
Orca Spins - Exclusieve bonus zonder storting
MrO Casino - Exclusieve bonus zonder storting Alleen voor nieuwe spelers! Ook in de VS toegestaan! Bedrag: $120 Hoe de bonus te claimen: Nieuw Spelers moeten Meld je aan via onze LINK...
MrO Casino - Exclusieve bonus zonder storting
Fortunate Buddha - Exclusieve bonus zonder storting Nieuwe spelers - VS OK! Aantal: 81 gratis spins op Fortunate Buddha Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten Meld je aan via onze LINK...
Fortunate Buddha - Exclusieve bonus zonder storting
