Slots Capital, Uptown Aces, Red Stag Casino, Fair Go, Uptown Pokies: ondersteunings- en klachtenforum

Hallo dnickell ,

We hebben contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino en om verdere uitleg over uw zaak gevraagd. Volg deze thread voor updates.

Bedankt.

Hallo weer dnickell,

Hartelijk dank dat u contact met ons opneemt en voor uw geduld.

Wat fijn om te horen dat je na een tijdje weer terug bent in het casino! Het spijt ons te horen van je recente frustratie.

Ik heb uw recente interacties met ons grondig beoordeeld en kan bevestigen dat u op 28 maart 2025 te horen heeft gekregen dat uw account niet in aanmerking komt voor cashback. Dit hebben we sindsdien consequent in onze reacties gecommuniceerd.

Mogelijk is de verwarring ontstaan door uw interactie met ons op 14 augustus, toen uw accountverificatie werd bevestigd. De mogelijkheid tot cashback werd tijdens dat gesprek echter niet besproken.

Momenteel is cashback niet beschikbaar op uw account, maar u kunt gerust blijven spelen met stortingen.

Ik hoop dat dit de zaken verduidelijkt en we stellen uw feedback zeer op prijs. Mocht u nog vragen hebben of hulp nodig hebben, neem dan gerust contact met ons op - we helpen u graag.

Hartelijke groeten,
Ben
Uptown Aces Casino

Hallo dnickell ,

Kunt u bevestigen of u het antwoord van de vertegenwoordiger hebt gezien?

Bedankt.

Omdat er 48 uur zijn verstreken en we nog steeds niets van het lid hebben vernomen, maar we wel een reactie van het casino hebben ontvangen, markeren we zaak #3459 als opgelost.

Mijn accountstatus (loyaliteitspunten, VIP-status, enz.) is na mijn laatste opname volledig verdwenen. Ik heb geen reden gekregen, maar het is overduidelijk dat er iets niet klopt met hun reden "we kunnen dit periodiek doen". Ik ben een trouwe klant die meerdere keren per week belt en wil gewoon weten waarom dit is gebeurd. Als ik een regel heb overtreden, prima, oké, ik krijg het wel binnen een bepaalde tijd, maar als het komt doordat ik win, klopt dat niet. Ik heb een screenshot bijgevoegd van het meest recente gesprek met de klantenservice, van vandaag 29-11-2025, rond 14:00 uur.

Casino: Ozwin Casino

Zaaknr.: 3755

Hallo nixxd2586,

Het spijt ons te horen dat u dit probleem ondervindt.

Zodra we een reactie van het casino hebben ontvangen, nemen we contact met u op.

Hallo nixxd2586 ,

We hebben een reactie ontvangen van de casinomedewerker. Ze bekijken je account nu en nemen contact met ons op zodra ze de oorzaak van het probleem hebben vastgesteld.

Ik houd je op de hoogte.

Hallo nixxd2586 ,

Hartelijk dank voor uw geduld terwijl wij dit onderzochten.
Wij begrijpen uw bezorgdheid en bieden onze excuses aan voor de verwarring die hierdoor is ontstaan.

We hebben je account beoordeeld en je bonusvoorwaarden zijn aangepast tijdens een van onze routinematige interne controles. Deze controles vinden regelmatig plaats en soms worden accounts ingesteld om alleen met stortingen te spelen.

Dit is een standaard managementbeslissing gebaseerd op interne criteria. Het houdt geen verband met een regelovertreding en is niet gebaseerd op een enkele winst of uitbetaling. Je kunt gewoon blijven spelen en uitbetalen.

Uw account wordt regelmatig beoordeeld en uw geschiktheid kan veranderen op basis van uw activiteit.

Als u vragen heeft, laat het ons gerust weten. Wij helpen u graag verder.

Hartelijke groeten,
Ben
Ozwin Casino

Hallo nixxd2586 ,

Kunt u bevestigen dat u een reactie van de vertegenwoordiger van het casino heeft ontvangen over uw zaak?

Hallo nixxd2586 ,

Omdat er meer dan 48 uur is verstreken zonder dat het lid heeft gereageerd, markeren we zaak #3755 als OPGELOST, aangezien we een antwoord hebben ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino.

Ik heb de bonus zonder storting geprobeerd, maar die was verlopen. Ook alle andere stortingsaanbiedingen die ik probeer via hun promotielijst worden afgewezen. Hopelijk laat mijn bijlage dat zien. Zelfs de aanbiedingen die ze me via e-mail sturen werken niet 😕 Ik ben niet op zoek naar een gratis bonus, ik was bereid om te storten, maar twee uur of langer kwijt zijn aan het proberen om überhaupt geld te storten bij een casino maakt me wantrouwig 😢 Ik wil geen problemen veroorzaken, ik wil andere spelers beschermen. Bedankt voor uw tijd.

Casino: Fair Go Casino

Zaaknr.: 3797

Hallo dixiesace,

Het spijt ons te horen over uw frustrerende ervaring tot nu toe - we doen er alles aan om dit voor u te verbeteren.

Allereerst willen we verduidelijken dat u zich niet via LCB heeft aangemeld, dus normaal gesproken komt u niet in aanmerking voor de gratis bonus die alleen voor LCB-leden is. We hebben echter een gratis bonus van $15 voor u toegevoegd. We hopen dat u er plezier van zult hebben :)

Bij het bekijken van uw stortingspoging lijkt het erop dat de Bitcoin-storting is mislukt. Dit kan soms voorkomen bij elk type storting. Ons supportteam helpt u in dergelijke gevallen graag verder om dit te onderzoeken.
We hebben u een aantal richtlijnen gestuurd voor het storten van geld via Bitcoin. Volg deze stappen om ervoor te zorgen dat uw storting de volgende keer wel lukt.

Mocht u nog vragen hebben over bonussen, stortingen of iets anders, neem dan gerust rechtstreeks contact met ons op.

Hartelijke groeten,
Ben

Hallo dixiesace ,

Kunt u bevestigen of u het antwoord van de casinomedewerker met betrekking tot uw zaak heeft gezien?

Hallo dixiesace ,

Aangezien we geen reactie van u hebben ontvangen en door de medewerker op de hoogte zijn gebracht van de positieve afloop, moeten we deze klacht sluiten en als OPGELOST markeren.

geen 20 dollar voor Bulgarije custsuport zei

Betwiste bedrag: 20$

Casino: Uptown Pokies

Zaaknr.: 3866

Hoi Todor,

We begrijpen dat het teleurstellend kan zijn als een verwachte aanbieding niet beschikbaar is en het spijt ons dat u dit heeft meegemaakt.

Zoals vermeld in onze bonusvoorwaarden (punt 12), kunnen spelers uit Bulgarije geen aanspraak maken op bonusaanbiedingen.
Dit betekent dat je alleen met stortingen kunt spelen. Het voordeel hiervan is dat de inzetvereisten veel lager zijn.

We hopen dat u ons een kans geeft en van het casino zult genieten.

Mocht u ergens hulp bij nodig hebben of nog vragen hebben, laat het ons dan weten.

Hartelijke groeten,
Ben

Hallo Todor Botev ,

Helaas, zoals de casinomedewerker heeft bevestigd, komt Bulgarije niet in aanmerking voor gratis promoties.

We begrijpen uw frustratie volkomen, maar aangezien deze regel duidelijk in de algemene voorwaarden van het casino staat vermeld, kunnen we u in dit geval niet verder helpen.

Ons advies is om altijd de algemene voorwaarden zorgvuldig door te lezen voordat u een account aanmaakt of een bonus verzilvert, om er zeker van te zijn dat uw land in aanmerking komt voor zowel het casino als de bijbehorende promoties.

Van onze kant beschouwen we klacht #3866 als OPGELOST.

Ik heb de aanmeldbonus van 15,00 niet ontvangen toen ik me via LCB aanmeldde. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en zij gaven me een chip van 10,00. Tijdens het chatgesprek werd de verbinding meerdere keren verbroken. Ik was niet tevreden over de service die ik heb ontvangen. Ik ga daar niet meer spelen.

Casino: Fair Go Casino

Zaaknr.: 3876

Hallo regkilla ,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met de LCB-leden te delen en het spijt ons te horen over uw negatieve ervaring.

Kunt u ons alstublieft vertellen welke reden het casino heeft gegeven voor het niet toekennen van de welkomstbonus? Heeft u bovendien alle vereiste stappen voor de promotie gevolgd?

Hallo regkilla,

Het spijt ons te horen over uw frustrerende ervaring.

Het lijkt erop dat u zich niet via LCB op onze site heeft aangemeld en dat LCB ook niet ter sprake is gekomen tijdens de chatgesprekken met onze collega's.
Je eerste chatgesprek is verbroken - helaas kan dit soms gebeuren. Onze excuses voor het ongemak.
Aangezien er geen promotiecode of informatie was over wat u precies zocht, bood onze medewerker u een bonus van $10 aan, die u heeft geaccepteerd.

Het spijt ons wederom te horen over uw ervaring en we hopen dat u ons nog een kans geeft.

Hartelijke groeten,
Ben

Hallo regkilla ,

Zoals de casinomedewerker heeft uitgelegd, heeft de speler zich niet via onze link geregistreerd en ook niet de vereiste stappen voor de correcte registratieprocedure gevolgd.

We zullen deze klacht #3876 als OPGELOST markeren.

We willen de vertegenwoordiger van het casino ook bedanken voor de medewerking en voor het feit dat de speler ondanks de omstandigheden een compensatie heeft ontvangen.

Ik wil graag mijn ervaring delen nadat ik de Red Stag-bonus heb ontvangen. Ik heb deze via de LCB-catalogus gekocht en betaald met verdiende fiches voor $3, een gratis fiche van $15 voor Red Stag Casino. Nadat ik de bonus op mijn Red Stag-account had staan, probeerde ik deze te verzilveren, maar er verscheen een bericht met de tekst "coupon niet geldig". Ik ben teruggegaan naar LCB, heb een klacht ingediend en een bericht achtergelaten. Kort daarna ontving ik een e-mail van LCB waarin werd bevestigd dat mijn bonus was goedgekeurd en bijgeschreven, zodat ik deze kon verzilveren. Dat lukte en ik heb ermee gespeeld. Dit gebeurde op 23 januari. Vandaag, 26 januari om 15:00 uur, ontving ik een e-mail van RStag VIP Support met de melding dat mijn accountniveau was gewijzigd. "We willen u laten weten dat we, op basis van uw recente spelresultaten, hebben besloten uw toegang tot bonussen tijdelijk te blokkeren. Houd er echter rekening mee dat deze beslissing niet permanent is en kan worden herzien op basis van eventuele toekomstige veranderingen in uw spelgedrag." "We zijn altijd op zoek naar manieren om eerlijkheid te verbeteren en te waarborgen. We zullen uw activiteiten nauwlettend in de gaten houden en u op de hoogte houden van eventuele wijzigingen in uw bonusvoorwaarden." Het is nu 26 mei om 23:54 uur en ik logde in op RS om te kijken of er updates waren, maar mijn account is "Opgeschort" met mijn ingezette geld op maandelijkse toernooien en andere activiteiten. Betekent dit dat ze mijn geld hebben ingehouden? Ik was lid sinds 2023 en speelde elke dag, deed stortingen volgens de voorwaarden, maar nadat ik de bonus van $15 die ik bij LCB had gekregen had verzilverd en een klacht had ingediend, is alles veranderd zonder enige communicatie.

Casino: Red Stag Casino

Zaaknr.: 3930

Hallo naitza1275,

We begrijpen dat het verontrustend kan zijn om wijzigingen in uw account te zien, en we willen u geruststellen dat dit niet zonder voorafgaande kennisgeving is gebeurd. Ons team heeft proactief contact met u opgenomen via e-mail om de recente niveauaanpassing uit te leggen.

Op dit moment blijft uw account actief; de enige wijziging is een tijdelijke beperking van de toegang tot bonussen op basis van recente accountactiviteit. Dit is geen permanente beslissing en kan in de toekomst worden gewijzigd.

Deze aanpassingen maken deel uit van ons reguliere spelersbeheerproces en zijn bedoeld om de gameplay voor iedereen eerlijk te houden. We stellen uw begrip op prijs en danken u voor uw loyaliteit als lid gedurende de afgelopen 3 jaar.

Hartelijke groeten,
Ben
Vertegenwoordiger van Red Stag Casino

Hallo naitza1275 ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en uw ervaring met ons hebt gedeeld. Zoals u kunt zien in het antwoord van de casinomedewerker, is deze beslissing niet gebaseerd op één enkele bonus, en zeker niet omdat u de LCB-chips hebt ingewisseld.

De beperking en opschorting van het gebruik van bonussen is toegepast na een algehele beoordeling van uw spel- en transactiegeschiedenis. Dit is geen permanente beslissing en kan in de toekomst worden herzien.

Van onze kant heeft u een toelichting ontvangen over de tijdelijke opschorting van uw bonussen. We hopen dat de situatie snel is opgelost en dat u in de toekomst weer gebruik kunt maken van uw bonussen.

Vanuit ons perspectief is zaak #3930 afgesloten.

Fair Go Casino vertraagt de KYC-procedure, ondanks dat de documenten meer dan 5 dagen geleden zijn ingediend. Gebruikersnaam is **

Betwiste bedrag: 180$

Casino: Fair Go Casino

Zaaknr.: 3974

Hallo BeGavin02 ,

Bedankt voor uw bericht. Houd er rekening mee dat de KYC-procedure bij Fair Go Casino 2 tot 3 werkdagen duurt.

Houd er rekening mee dat als u uw documenten in het weekend heeft ingediend, de verificatie tot vandaag of morgen kan duren. Als de verificatie dan nog niet is afgerond, nemen we contact op met de casinomedewerker om uw account te controleren.

Heb geduld en houd ons op de hoogte.

Hallo BeGavin02,

We begrijpen hoe lastig het kan zijn om te wachten tot de accountverificatie is voltooid, vooral wanneer je op een uitbetaling wacht.
In sommige gevallen, wanneer handmatige controle van de documenten nodig is, vragen we 3 tot 5 werkdagen (exclusief weekenden) om dit te kunnen doen.

U bent afgelopen vrijdag (6 februari) met de procedure begonnen, dus u zou uiterlijk aanstaande vrijdag (13 februari) bericht van ons moeten ontvangen.

Bedankt voor uw geduld en gefeliciteerd met uw winst!

Hartelijke groeten,
Ben

Dankjewel LCB, ik hoop dat de verificatie snel verloopt, want het is nu al meer dan 4 werkdagen geleden, maar ik wacht tot vrijdag zoals de medewerker van het casino heeft aangegeven.

Ik waardeer de hulp, God bless.

Beste LCB,

Mijn account is nog steeds niet geverifieerd. Het is nu meer dan 5 werkdagen geleden en ik kan nog steeds geen geld opnemen. Zou u alstublieft contact willen opnemen met een medewerker? Dank u wel.

De documenten zijn al lang geleden ingediend. Dit casino gebruikt al dagenlang vertragingstactieken. Ik zou dit casino 1 ster geven voor hun gebrekkige klantenservice en de lange KYC-termijnen. En verwijder alsjeblieft die 2-10 minuten in het verificatiescherm, want dat is een marketingtruc. Ik denk eerlijk gezegd dat ze dit proces zonder reden tot maximaal 5 dagen vertragen.

Hallo BeGavin02 ,

Zoals u kunt zien in het antwoord van de casinomedewerker, ontvangt u vandaag nog een update. Wij vragen uw geduld.

De medewerker van het casino gaf ook aan dat uw documenten handmatig werden gecontroleerd, vandaar dat het verificatieproces meer tijd in beslag nam.

We hebben echter contact opgenomen met de casinomedewerker over uw verificatiestatus.

Hoi njanjam,

Dank u voor uw hulp.

Ik geef morgen een update, want ik zie dat mijn account nog steeds niet geverifieerd is.

Zorg goed voor jezelf en geniet van een fijne avond.

Mijn account is nu geverifieerd en ik heb mijn uitbetaling aangevraagd. Ik laat het weten zodra ik mijn winst heb ontvangen.

Dankjewel njanjam en LCB voor de hulp.

Hallo BeGavin02,

Bedankt voor de update. We zijn blij te horen dat uw account nu succesvol is geverifieerd.

Voor de duidelijkheid willen we graag een paar punten verduidelijken. Zoals te zien is in de schermafbeelding die u hebt gedeeld, is de verificatie doorgaans binnen 2 tot 10 minuten afgerond, maar in sommige gevallen kan het proces tot 3 tot 5 werkdagen duren. Zoals eerder uitgelegd, vereisten uw documenten een handmatige controle. Daarom vragen we uw geduld terwijl we het proces binnen de aangegeven termijn afronden.

We begrijpen dat wachten frustrerend kan zijn. We hanteren echter dezelfde verificatieprocedures voor alle spelers om naleving en veiligheid te garanderen, en de doorlooptijd in uw geval viel volledig binnen onze standaard en geadverteerde termijnen.

Aangezien uw oorspronkelijke klacht specifiek betrekking had op de KYC-termijn en uw account nu succesvol is geverifieerd, is dat deel van het proces volledig afgerond.

Als u vragen heeft of hulp nodig heeft bij het opnameproces, kunt u gerust contact opnemen met onze klantenservice. Zij helpen u graag verder.

Hartelijke groeten,
Ben

Update:

Mijn account is geverifieerd, maar na dagen wachten op mijn uitbetaling vragen ze nu om screenshots van mijn cryptowallet en de laatste transactie daarvan. Ik heb deze screenshots verstrekt, maar vind dit verzoek erg vreemd.

Ik hoop dat de uitbetaling niet opnieuw wordt uitgesteld, want ik vind deze excuses en verzoeken zeer verontrustend. Ik zal later een update geven, aangezien ik verwacht dat het geld binnen enkele uren in mijn portemonnee verschijnt.

Er volgt een update.

Bedankt.

Beste LCB,

Hierbij een nieuwe brief van Fair Go die mijn uitbetaling verder vertraagt. Nog eens 5 werkdagen om een cryptowalletadres te verifiëren. In al mijn jaren ervaring is dit de eerste keer dat mij gevraagd wordt om het eigendom van een cryptowallet te verifiëren en te bewijzen.

Hoewel ik Fair Go al de benodigde informatie heb verstrekt om aan dit absurde verzoek te voldoen, is dit wederom een vertragingstactiek en een waarschuwingssignaal. Mijn advies aan spelers is om bij deze aanbieder weg te blijven en zeker bij meer gerenommeerde aanbieders te spelen die zich aan hun gepubliceerde termijnen voor uitbetalingen houden.

**** De medewerker komt hier en zegt dat het casino soms extra informatie nodig heeft. Dit is een crypto-uitbetaling, mensen, en dit verzoek is op zijn zachtst gezegd absurd. Stel dat een speler een tijdelijke wallet gebruikt voor anonimiteit, zoals Trust Wallet of Metamask, waarvoor geen verificatie nodig is. Hoe bewijs je dan dat je de eigenaar bent van die wallet om aan het verzoek van het casino te voldoen?

Spelers, op basis van mijn ervaring raad ik aan om dit casino te mijden!!!!

Hallo BeGavin02,

Afhankelijk van de gebruikte stortings- of opnamemethode kan na de eerste KYC-controle aanvullende documentatie vereist zijn om te voldoen aan de anti-witwaswetgeving en de verificatie van de betaalmethode. Dit kan bijvoorbeeld het bevestigen van het eigendom van een cryptowallet omvatten. Deze stappen gelden voor alle spelers en maken deel uit van onze standaard complianceprocedures.

Uw KYC-verificatie is binnen de gebruikelijke termijn afgerond en uw opname wordt nu onderworpen aan de standaard controle van de betaalmethode. Ons betalingsteam zal de verwerking voortzetten en rechtstreeks contact met u opnemen indien verdere vragen zijn beantwoord.

Hartelijke groeten,
Ben

Hallo BeGavin02 ,

Zoals de casinomedewerker uitlegde, zijn er twee afzonderlijke verificatieprocessen. Het eerste was de KYC-verificatie, die helaas iets langer duurde vanwege een handmatige controle van uw documenten.

U wacht nu op de verificatie van uw opnamemethode. Zoals het casino aangeeft, kan, afhankelijk van de gebruikte stortings- of opnamemethode, na de eerste KYC-controle aanvullende documentatie vereist zijn om te voldoen aan de anti-witwaswetgeving en de vereisten voor verificatie van de betaalmethode. Dit kan bijvoorbeeld het bevestigen van het eigendom van een cryptowallet omvatten. Deze procedures gelden voor alle spelers en maken deel uit van de standaard complianceprocedure van het casino.

Uw KYC-verificatie is voltooid en uw opname wordt momenteel onderworpen aan de standaard controle van de betaalmethode.

Wij zijn er om spelers te helpen en bij te staan waar mogelijk. We kunnen de verificatieprocedures echter niet versnellen of de uitkomst ervan beïnvloeden.

Wij vragen vriendelijk om uw geduld en begrip.

Bedankt.

Een BTC-uitbetaling wordt al meer dan 9 uur weergegeven als 'in behandeling'.

"In behandeling" betekent meestal dat een blockchain-transactie bezig is. Het is duidelijk dat dit niet serieus wordt genomen. Na 9 uur zit het nog steeds vast in de status "in behandeling".

Blockchaintransacties duren normaal nooit zo lang. Dit casino gebruikt al vertragingstactieken sinds ik een klein bedrag heb gewonnen. Ik ben benieuwd met welk excuus ze nu weer komen.

Beste LCB,

De betaling is vandaag ontvangen.

Het KYC- en uitbetalingsproces duurde veel langer dan verwacht, maar uiteindelijk heeft het casino mijn winst uitbetaald.

Hartelijk dank voor jullie hulp.

Hallo BeGavin02,

Bedankt voor de update in dit topic en de bevestiging dat je uitbetaling is ontvangen.

Ter verduidelijking: uw KYC-controle en opname zijn volledig binnen onze standaardtermijnen afgerond. Alle verwachte verwerkingstijden – inclusief de mogelijkheid dat er aanvullende documenten worden opgevraagd – zijn u vooraf meegedeeld.

Het indienen van een klacht bij LCB heeft het proces niet beïnvloed of versneld, aangezien uw account volgens dezelfde procedures en termijnen is behandeld als die voor alle spelers gelden.

We zijn blij dat alles vlekkeloos is verlopen.

Hartelijke groeten,
Ben

Hallo BeGavin02 ,

Bedankt voor de bevestiging dat u uw winst succesvol heeft laten uitbetalen.

Gezien de bevestiging van het lid en het casino, markeren we klacht #3974 nu als OPGELOST.

Ozwin Casino deed hetzelfde bij mij na een paar kleine uitbetalingen. Alle toernooien, promoties, berichten, bonussen en cashbacks zijn nu uitgeschakeld of volledig verdwenen. Ik heb een van de medewerkers van de klantenservice zover gekregen dat hij toegaf dat het een gevolg is van winsten en uitbetalingen. Hij zei dat promoties en bonussen bedoeld zijn voor spelers die het niet goed doen. Maar er is ook een merkbaar verschil in de gameplay en de kans om te winnen op de gokkasten, dus ik ben eigenlijk gestopt met spelen op hun site. Gokkasten met lage uitbetalingspercentages en geen promoties, betekent geen klanten.

Hallo Allegend ,

Bedankt voor het delen van je ervaring. Houd er rekening mee dat casino's het recht voorbehouden om promoties, bonussen, toernooien en cashback-aanbiedingen aan te passen of te beperken op basis van intern risicomanagement en spelersactiviteit.

Promoties zijn naar eigen inzicht en niet gegarandeerd, en de beschikbaarheid ervan weerspiegelt niet noodzakelijkerwijs de spelresultaten of de prestaties van de gokkast. De resultaten van de gokkasten worden gegenereerd door gecertificeerde RNG-systemen en worden niet handmatig aangepast op basis van individuele winsten of uitbetalingen van spelers.

Als u van mening bent dat er specifieke voorwaarden zijn overtreden of dat u oneerlijk bent behandeld, aarzel dan niet om meer details te verstrekken. Wij zullen de zaak dan graag onderzoeken en u waar mogelijk bijstaan.

De medewerkers van dit casino (OZWIN) hebben me MEERDERE keren verteld dat ik na mijn volgende storting recht zou hebben op cashback. Ik weet hoe de uitbetalingsratio werkt bij bonussen, maar ze blijven tegen me liegen en zeggen dat ik ervoor in aanmerking kom, terwijl dat niet zo is. Het begint er eerlijk gezegd op te lijken dat ik een klacht tegen ze ga indienen op Trustpilot en andere platforms vanwege herhaalde oneerlijkheid en misleiding.

Ik hoop dat u mijn frustratie begrijpt. Ik ben altijd een trouwe klant geweest en wil plezier hebben, maar ik vind het niet prettig om behandeld te worden alsof ik dom of een waardeloze klant ben. Zo heb ik me nu gevoeld. Als ze mijn toekomstige klanten willen behouden, moeten ze deze voortdurende misleiding stoppen en hun woord houden.

Hufflebluff

"Mocht er recht zijn op cashback voor dit account, dan is er sprake geweest van een miscommunicatie. Mijn excuses hiervoor. Om te controleren of er cashback beschikbaar is, kunt u altijd 'cashback' in de chat typen. Het systeem zal dit dan voor u controleren en u een update geven."

Hallo Hufflebluff .

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met de LCB-leden te delen, en het spijt ons te horen over uw negatieve ervaring. Duidelijke communicatie over promoties en de voorwaarden voor cashback is erg belangrijk.

Als u wilt dat we dit verder onderzoeken, stuur ons dan uw casino-gebruikersnaam via een privébericht, zodat we contact kunnen opnemen met de casino-medewerker en hem of haar kunnen vragen uw account te controleren.

Daarnaast zou het nuttig zijn als u screenshots kunt delen van uw communicatie met de klantenservice van het casino, met name van het moment waarop zij u lieten weten dat u in aanmerking kwam voor cashback, en van hun reactie toen u aangaf dat u niet in aanmerking kwam.

Wij zijn er om te helpen en zullen ons best doen om u bij te staan.

Ik ben meerdere keren door vertegenwoordigers voorgelogen over het ontvangen van cashback. Ze misleiden en geven verkeerde informatie om mensen aan te moedigen meer te storten. Het is roofzuchtig. Dit is het meest recente gesprek van een reeks.

"Ik verbind u door met een collega die u met dit specifieke probleem kan helpen. Misschien vindt u het antwoord dat u zoekt in de FAQ-sectie van onze website!"

Welkom bij de klantenservice van Ozwin Casino! 😄🎆 Hallo! Je bent nu verbonden met 🍀Arion 🎉✨ Ik help je graag met al je vragen. 😀 Hoe gaat het vandaag, David?

Niet best, ik heb mijn cashback nog niet ontvangen en kan de freeroll niet vinden.

Ik zal mijn best doen om u vandaag te helpen 🙂 Bedankt voor uw geduld. Helaas zijn de bovenstaande promoties momenteel niet beschikbaar voor uw account. Onze bonussen zijn bedoeld om spelers die moeite hebben met winnen wat extra ondersteuning te bieden. Uw account wordt regelmatig gecontroleerd en hoe meer u stort, hoe groter de kans dat u in aanmerking komt voor toekomstige bonussen. Zijn we nog steeds in contact?

Ja

Bedankt voor de bevestiging.

Maar elke keer dat jullie zeggen dat mijn volgende storting tot cashback zal leiden, gebeurt dat nooit en komen jullie je beloftes niet na.

Voorlopig kunt u gewoon geld storten en spelen. Spelen zonder bonus of cashback heeft veel voordelen, zoals: u kunt onbeperkt inzetten zonder maximale uitbetaling en uw storting is slechts eenmalig rondspeelbaar.

Zijn we nog steeds met elkaar in contact?

Ze hebben me verteld dat ik na mijn volgende storting in aanmerking zou komen. Dit is al ongeveer tien keer gebeurd en ik kom nooit in aanmerking. Waarom word ik steeds voorgelogen en verkeerd geïnformeerd?

Ik zie dat onze vorige medewerker u heeft laten weten dat de promotie momenteel niet beschikbaar is voor uw rekening. Kijk eens naar de voorgaande medewerkers, die zeiden allemaal dat ik na mijn volgende storting wel in aanmerking zou komen. Ik weet dat de vorige medewerker me vertelde dat ik niet in aanmerking kwam, daar heb ik eerder ook al een discussie over gehad.

Laat u niet ontmoedigen, geniet nu van de voordelen van spelen zonder bonus. Uw account wordt regelmatig gecontroleerd en hoe meer u stort, hoe groter de kans dat u in aanmerking komt voor toekomstige bonussen. Zodra een bonus beschikbaar is, kan onze chatbot deze voor u activeren. Kan ik u nog ergens mee helpen?

Ja, waarom luistert u niet naar mijn klacht en onderzoekt u deze niet?

David, je hebt zojuist met een medewerker gesproken over de promotie en die heeft je hetzelfde verteld. Het account komt momenteel niet in aanmerking voor de promotie.

Naarmate u meer stortingen doet en speelt, kan uw account in aanmerking komen voor toekomstige promoties, maar deze zijn momenteel niet beschikbaar voor uw account. Onze algemene voorwaarden vindt u hier:

Zijn we nog steeds met elkaar in contact? Ja

Bedankt voor de bevestiging. Kan ik u nog ergens anders mee helpen?

Kijk eens naar de vorige vertegenwoordigers vóór die man.

Uit wat ze me verteld hebben, begrijp ik dat je contact hebt opgenomen met de chatbot en dat je, toen het verzoek om cashback werd afgewezen, daarna contact hebt opgenomen met een echte medewerker.

Kijk naar de eerdere gesprekken met de agent waarin ze me vertelden dat mijn volgende storting zou leiden tot een uitbetaling; dit is talloze keren gebeurd.

David, onze chatdienst is bedoeld om je snel te helpen met al je vragen over het casino. Zoals hierboven vermeld, komt je account momenteel niet in aanmerking voor een promotie. Je kunt wel gewoon een storting doen en verder spelen om van onze spellen te genieten.

Ik raad u aan om uw feedback per e-mail naar ons te sturen (support@ozwinmail.com), zodat we u verder kunnen helpen.

Vergeet niet een kijkje te nemen bij de populairste games van dit moment die voor GROTE WINSTEN hebben gezorgd🔥🤑 Football Frenzy 🔥🔥🔥 Football Frenzy Voodoo Magic 🔥🔥 Voodoo Magic Meerkat Misfits 🔥 Meerkat Misfits Laat ons weten wat je van dit gesprek vindt! Klik op de "X"-knop rechtsboven om een korte enquête in te vullen. Bedankt voor het chatten en een fijne dag! 🙂

Casino: ozwin

Zaaknr.: 4013

Hallo Hufflebluff ,

Bedankt voor het doorsturen van uw casino-gebruikersnaam en aanvullende informatie. Uw klacht, inclusief alle door u verstrekte gegevens en de casinocredits, is doorgestuurd naar de casino-medewerker.

Zodra we een update hebben, laten we het jullie hier in dit topic weten.

Hallo Hufflebluff,

Het spijt ons te horen over uw ervaring. We begrijpen dat het frustrerend kan zijn wanneer bepaalde aanbiedingen niet beschikbaar zijn.

Naar aanleiding van uw recente interacties met ons hebben we geen enkele aanwijzing gevonden dat er cashback is beloofd.
In het bovenstaande transcript is dit ook niet gebeurd. Kunt u een schermafbeelding delen van waar u precies naar verwijst?
Wij zullen dit grondig voor u onderzoeken.

Dank u voor uw medewerking.

Hartelijke groeten,
Ben

Hallo Hufflebluff ,

Kunt u bevestigen dat u een reactie van de casinomedewerker over uw zaak heeft ontvangen?