Hello dnickell,
We have contacted the casino representative and requested further explanation regarding your case. Please follow this thread for updates.
Thank you.
Desert Nights, Slots Capital, Box24, Black Diamond, Spartan Slots, Uptown Aces, Red Stag Casino, Fair Go, Uptown Pokies Ondersteuning en klachtenthread
- 54,453
- bekeken
- 411
- antwoorden
Laatste post
geleden 1 dag geleden door
TotalAffiliate
- Gestart door
- TotalAffiliate
-
Casino Rep
34
Topbonussen
-
475% up to $800 + 99 Spins
Christmas Bonus
XMASGIFT codeRed Stag
3.9 / 1060 stemmen
-
250% up to $2500 + 25 Spins
Christmas Bonus
NEWLIST codeUptown Aces
3.6 / 743 stemmen
-
Fair Go
3.4 / 317 stemmen
Lezers van dit topic lazen ook:
-
Bulletz - Ondersteunings- en klachtenthr...
9 1.42 K2 maanden geleden -
Hulde en een shout-out aan Yabby Casino!...
2 1.09 K2 maanden geleden -
GESLOTEN: [vanwege de inactiviteit van d...
7 1.16 K2 maanden geleden
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
-
- Beantwoord door
- TotalAffiliate
- op Aug 18, 25, 04:58:57 AM
-
Casino Rep
34
Hi again dnickell,
Thank you for reaching out and for your continued patience.
It’s great to see you return to the casino after some time away! We're sorry to hear about your recent frustration.
I have thoroughly reviewed your recent interactions with us, and I can confirm that on 28th March, 2025, you were advised that your account is not eligible for cashback. This has been consistently communicated in our responses ever since.
It’s possible the confusion came from your interaction with us on August 14th, where your account verification was confirmed. However, cashback eligibility wasn’t discussed during that conversation.
While cashback isn't available on your account at this time, you’re welcome to continue playing with deposits.
I hope this clears things up, and we truly appreciate your feedback. If you ever have further questions or need help, feel free to reach out - we're happy to help.
Best regards,
Ben
Uptown Aces CasinoHallo weer dnickell,
Hartelijk dank dat u contact met ons opneemt en voor uw geduld.
Wat fijn om te horen dat je na een tijdje weer terug bent in het casino! Het spijt ons te horen van je recente frustratie.
Ik heb uw recente interacties met ons grondig beoordeeld en kan bevestigen dat u op 28 maart 2025 te horen heeft gekregen dat uw account niet in aanmerking komt voor cashback. Dit hebben we sindsdien consequent in onze reacties gecommuniceerd.
Mogelijk is de verwarring ontstaan door uw interactie met ons op 14 augustus, toen uw accountverificatie werd bevestigd. De mogelijkheid tot cashback werd tijdens dat gesprek echter niet besproken.
Momenteel is cashback niet beschikbaar op uw account, maar u kunt gerust blijven spelen met stortingen.
Ik hoop dat dit de zaken verduidelijkt en we stellen uw feedback zeer op prijs. Mocht u nog vragen hebben of hulp nodig hebben, neem dan gerust contact met ons op - we helpen u graag.
Hartelijke groeten,
Ben
Uptown Aces Casino3.6/ 5
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Aug 19, 25, 04:08:04 AM
-
Moderator
5327
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Aug 21, 25, 07:30:12 AM
-
Moderator
5327
Bedankt van:
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #3459 as resolved.
Omdat er 48 uur zijn verstreken en we nog steeds niets van het lid hebben vernomen, maar we wel een reactie van het casino hebben ontvangen, markeren we zaak #3459 als opgelost.
-
- Beantwoord door
- nixxd2586
- op Nov 29, 25, 05:37:14 PM
-
Nieuwkomer
3
My account standing (loyalty points, VIP level, etc) where wiped out after my last withdrawl. I was given no reason, but it is glaringly obvious that something is fishy with their reason of “we can do this periodically.” i’ve been a loyal several times weekly customer and would just like to know why this happened, if i broke a rule, cool ok i get it alil time out, but if it’s because im winning that’s not right. I’ve included a screen shot of the most recent convo with customer service, it’s from today 11/29/2025 about 2pm
Casino: Ozwin Casino
Zaaknr.: 3755
Ingediend middels het LCB klachtenformulierMijn accountstatus (loyaliteitspunten, VIP-status, enz.) is na mijn laatste opname volledig verdwenen. Ik heb geen reden gekregen, maar het is overduidelijk dat er iets niet klopt met hun reden "we kunnen dit periodiek doen". Ik ben een trouwe klant die meerdere keren per week belt en wil gewoon weten waarom dit is gebeurd. Als ik een regel heb overtreden, prima, oké, ik krijg het wel binnen een bepaalde tijd, maar als het komt doordat ik win, klopt dat niet. Ik heb een screenshot bijgevoegd van het meest recente gesprek met de klantenservice, van vandaag 29-11-2025, rond 14:00 uur.
Casino: Ozwin Casino
Zaaknr.: 3755
-
- Beantwoord door
- Anchi
- op Nov 30, 25, 02:40:30 PM
-
Administrator
14415
Hello nixxd2586,
We’re sorry to hear you’re experiencing this issue.
We’ll reach out to the casino representative and follow up with you once we have their response.
Hallo nixxd2586,
Het spijt ons te horen dat u dit probleem ondervindt.
Zodra we een reactie van het casino hebben ontvangen, nemen we contact met u op.
-
- Beantwoord door
- njanjam
- op Dec 02, 25, 07:46:46 AM
-
Moderator
2147
Hi nixxd2586,
We've received a reply from the casino rep. They're reviewing your account now and will get back to us as soon as they determine the cause of the issue.
Keep you posted.
Hallo nixxd2586 ,
We hebben een reactie ontvangen van de casinomedewerker. Ze bekijken je account nu en nemen contact met ons op zodra ze de oorzaak van het probleem hebben vastgesteld.
Ik houd je op de hoogte.
-
- Beantwoord door
- TotalAffiliate
- op Dec 03, 25, 09:10:13 AM
-
Casino Rep
34
Bedankt van:
Hi nixxd2586,
Thank you for your patience while we looked into this.
We understand your concern, and we’re sorry for any confusion this caused.We reviewed your account, and your bonus eligibility was adjusted during one of our routine internal checks. These reviews happen regularly, and sometimes accounts may be set to play with deposits only.
This is a standard management decision based on internal criteria. It isn’t related to any rule violation, and it isn’t based on any single win or withdrawal. You can continue playing and withdrawing as normal.
Your account is reviewed periodically, and your eligibility may change based on your activity.
If you have any questions, please let us know - we’re happy to help.
Best regards,
Ben
Ozwin CasinoHallo nixxd2586 ,
Hartelijk dank voor uw geduld terwijl wij dit onderzochten.
Wij begrijpen uw bezorgdheid en bieden onze excuses aan voor de verwarring die hierdoor is ontstaan.We hebben je account beoordeeld en je bonusvoorwaarden zijn aangepast tijdens een van onze routinematige interne controles. Deze controles vinden regelmatig plaats en soms worden accounts ingesteld om alleen met stortingen te spelen.
Dit is een standaard managementbeslissing gebaseerd op interne criteria. Het houdt geen verband met een regelovertreding en is niet gebaseerd op een enkele winst of uitbetaling. Je kunt gewoon blijven spelen en uitbetalen.
Uw account wordt regelmatig beoordeeld en uw geschiktheid kan veranderen op basis van uw activiteit.
Als u vragen heeft, laat het ons gerust weten. Wij helpen u graag verder.
Hartelijke groeten,
Ben
Ozwin Casino3/ 5
Feedback van Leden
lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur
Meest bekeken forum posts
Bekijk alle casinobonussen die beschikbaar zijn voor jouw land op onze Halloween-bonuspagina . We zullen ook updates in deze thread plaatsen voor je gemak.
Beste Halloween Casino Bonussen voor 2025
Danielle Clayton
2 maanden geleden
2 maanden geleden
Hallo allemaal, Welkom bij de Money Factory- thread! Ik ben Danielle, hoofd klantenservice bij TMF, en ik ben hier op dit forum om uw vragen te beantwoorden, uw zorgen weg te nemen en ondersteuning...
De Money Factory Ondersteuning en Klachten Thread
Hallo Zula-spelers! Welkom bij de officiële Zula Casino Support -thread.
Ondersteunings- en klachtenthread voor Zula Casino, Fortune Coins, Sportzino en Yay Casino
