Ondersteunings- en klachtenthread voor Detective Slots

Oh, ik heb e-mails op mijn persoonlijke e-mailadres ontvangen met bedreigingen van medewerkers van jullie klantenservice die zich voordeden als medewerkers van een ander casino. Het casino heeft een volledig onderzoek naar de zaak geopend, lol. De e-mails werden 17 minuten na een ruzie met een medewerker van Detective Slots Casino verzonden. De naam van die medewerker was Beckam, en de medewerker daarvoor, die steeds in- en uitlogde, heette Alex. Ik moet dat ook nog even posten, jongens. Ik wil gewoon transparant zijn, zoals jullie al zeiden.

Ik wil gewoon dat mensen zien hoeveel gedoe het was om cashback toegevoegd te krijgen. Ze hebben al mijn accounts bij al hun casino's verwijderd, maar ik denk dat ik de community geen dienst bewijs door het gedrag van de live chat-ondersteuning aan de kaak te stellen. Ik heb bij geen van deze casino's gevraagd om mijn accounts te reactiveren, omdat ik echt niets te maken wil hebben met casino's die hun live chat-medewerkers zo laten gedragen en verwachten dat mensen nooit hun geduld verliezen als het voor de honderdste keer die week gebeurt. Ik had in sommige situaties geen recht om zo boos te worden, maar het was altijd uit frustratie en niet uit kwade wil. Ik heb honderden van deze live chats die ik ga plaatsen in de hoop dat het casino echt iets zal doen aan het gedrag van deze live chat-medewerkers, voor de spelers die gewoon de promoties toegevoegd willen hebben waar ze recht op hebben. Deze screenshot die ik plaats, gaat over het moment dat mijn cashback werd toegevoegd. De medewerker blijft maar lachen in plaats van het te doen, omdat hij weet dat dit de enige promotie is waar hij niet over kan liegen. Hij zegt dat het niet beschikbaar is omdat hij later niet van de domme kan spelen als hem gevraagd wordt waarom het niet is toegevoegd, terwijl het gewoon duidelijk op het spelersscherm staat. Hij hoeft alleen maar op 'toevoegen' te klikken, maar hij blijft lachen en zegt dat ik een grappenmaker ben? Als ik het niet beter wist, zou het lijken alsof hij me probeert te provoceren. Hij is een medewerker van de klantenservice? Waarom doet hij iets anders dan toevoegen wat gevraagd wordt? Zou het kunnen dat hij me probeert te irriteren? Is dat niet vreemd? Dat hun klantenservicemedewerkers, in plaats van hun werk te doen, een klant proberen te provoceren zodat ze je account kunnen blokkeren... dus hij doet alsof hij het heeft toegevoegd en ik moet een screenshot sturen waarop te zien is dat hij zegt dat hij het heeft toegevoegd, maar dat het niet aan mijn account is toegevoegd, terwijl hij wel toegeeft dat hij wist dat ik ervoor in aanmerking kwam, zodat mensen kunnen zien dat hij gewoon irritant probeerde te zijn en een reactie wilde uitlokken.

Casino: Detective Slots

Zaaknr.: 4320

Hier is een schermafbeelding van het chatlogboek.

Hallo Vince Ventura ,

Dit is het definitieve antwoord van de casinomedewerker met betrekking tot uw profiel. We begrijpen dat u niet tevreden bent met deze beslissing, maar helaas is dit de definitieve beslissing en wenst het casino de zaak niet verder te bespreken.

We begrijpen dat u uw mening wilt delen, maar u plaatst herhaaldelijk dezelfde klachten. We verzoeken u vriendelijk om geen nieuwe klachten in te dienen of bedreigingen aan het adres van het casino te uiten, aangezien dit strikt in strijd is met onze forumregels en kan leiden tot moderatiemaatregelen.

Al uw klachten zijn al openbaar en spelers kunnen zowel uw verklaringen als de reacties van de casinomedewerker inzien.

Aangezien er niets meer aan uw zaak gedaan kan worden, verzoeken wij u vriendelijk geen verdere klachten over dezelfde kwestie in te dienen, aangezien deze mogelijk verwijderd zullen worden.

Bedankt voor uw begrip.

Hallo,

Ik wilde hier even mijn frustratie uiten over deze organisatie. Allereerst wil ik zeggen dat ik hier absoluut geen klant met een hoge stortingswaarde ben. Ik denk niet dat ik in een jaar tijd meer dan $100-$150 heb gestort. Bovendien heb ik bij de concurrerende casinogroep waar ik het over zal hebben, vele malen meer gestort over een veel langere periode. Hoewel dit soort dingen geen invloed zouden mogen hebben op de kwaliteit van de dienstverlening, is het mogelijk dat mijn geschiedenis met deze organisaties van invloed is geweest op hoe ze met hetzelfde probleem zijn omgegaan waar ik helaas bij beide tegenaan ben gelopen.

Om meteen met de deur in huis te vallen: ik heb absoluut de voorwaarden overtreden. Concreet heb ik onbedoeld geprobeerd winsten uit twee gratis spins-promoties op te nemen (nadat ik aan alle inzetvereisten had voldaan en de maximale inzetlimieten nooit had overschreden), zonder tussendoor een storting te hebben gedaan. De eerste keer dat dit gebeurde, was bij Limitless Casino, ongeveer zes maanden geleden. Mijn opname werd uiteraard geweigerd, maar nadat ik mijn excuses had aangeboden voor mijn fout, vroeg ik of ik een storting kon doen. Ze stonden me toen gelukkig toe om een storting te doen en mijn winst te behouden. Ik weet dat ze dit niet hoefden te doen... maar ze deden het wel. Eigenlijk was ik er niet zo verbaasd over, want bijna elke keer dat ik in de loop der jaren contact heb gehad met de klantenservice van Extreme, Brango en Yabby, hebben ze uitstekende en snelle hulp geboden.

Even vooruitspoelen naar mijn recente, vergelijkbare incident met Detective. Ik besef dat ik de regels heb overtreden en dat ze het recht hebben om niets te doen. Ik vind echter wel dat ze op zijn minst hadden moeten reageren toen ik vroeg of ik de vereiste storting direct kon doen. Het was een eerlijke vergissing en ik heb dat ook eerlijk toegegeven, maar verzoeken via de chat en, erger nog, e-mails naar support@dectectiveslots.com zijn onbeantwoord gebleven, ondanks dat de medewerkers beweren binnen 15 minuten te reageren.

Over het algemeen vind ik dat de Mr.O-websites het prima doen. Ze hebben zeker een goede reputatie. Maar er zijn veel RTG-gokkasten op de markt. Klantenservice is een van de belangrijkste manieren waarop websites zich kunnen onderscheiden van de concurrentie. Detective voldeed gewoon niet aan dezelfde hoge eisen op het gebied van klantenservice die ik van de Extreme-websites gewend ben, en heeft een kans gemist om goodwill en loyaliteit op te bouwen, vrijwel zonder kosten voor hen. Hoe dan ook, de bedragen waar het om gaat zijn uiterst onbeduidend. Ik zal hierdoor echter geen geld meer bij deze groep storten.

Hallo endopendo ,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met de community te delen. Berichten zoals die van jou zijn waardevol voor andere spelers die beter willen begrijpen hoe bepaalde casino's werken, hoe specifieke situaties zich kunnen ontwikkelen en welke situaties ze mogelijk onderweg tegenkomen. Open discussies en ervaringen uit de eerste hand zijn een belangrijk onderdeel om de community geïnformeerd en alert te houden.

Constructieve feedback en gedeelde ervaringen dragen bij aan bredere gesprekken over communicatie, spelersverwachtingen, klantenservice en algehele transparantie binnen de branche.

Nogmaals hartelijk bedankt voor je bijdrage aan de discussie en voor het delen van je ervaringen met de community.

Er wordt een borg van $10 gevraagd ter verificatie. Dit wordt nergens in de Start30-bonusregels uitgelegd.

Betwiste bedrag: 30$

Casino: Detective Slots

Zaaknr.: 4390

Hallo Tommyruns78 ,

Bedankt dat je je ervaring met onze spelers hebt gedeeld.

Een verificatiestorting is een veelgebruikte maatregel tegen fraude en voor betalingsverificatie door veel online casino's, met name wanneer een speler zich heeft geregistreerd met een bonus zonder storting en nog nooit eerder een storting met echt geld heeft gedaan voordat hij een uitbetaling aanvraagt.

Het doel van de verificatieborg is over het algemeen:

• Bevestig dat de speler de rechtmatige rekeninghouder is.
• Controleer het eigendom van de betaalmethode die later mogelijk voor opnames gebruikt zal worden.
• Help misbruik van bonussen, het gebruik van meerdere accounts en frauduleuze activiteiten te voorkomen.
• Voldoe aan de KYC- (Know Your Customer) en anti-witwasverplichtingen van het casino.

Houd er echter rekening mee dat volgens de algemene voorwaarden van het casino het volgende geldt:

5. STORTINGEN EN OPNAMES

(h) Als u probeert winsten uit een bonus zonder storting op te nemen zonder voorafgaande stortingsgeschiedenis, is een verificatiestorting van $10 vereist voordat een uitbetaling kan worden goedgekeurd.

Bedankt voor uw begrip!

Hallo Tommyruns78 ,

Heeft u ons antwoord hierboven al kunnen bekijken?

Laat het ons weten als u nog verdere hulp nodig heeft.

Bedankt!

Hallo Tommyruns78 ,

Aangezien er meer dan 48 uur zijn verstreken en we niets meer van het lid hebben vernomen, zullen we zaak #4390 als GESLOTEN markeren vanwege de inactiviteit van de indiener.

Er werd beweerd dat er een ander account aan mijn IP-adressen was gekoppeld, wat zelfs niet mogelijk is. Dit is een gloednieuwe S26 Ultra, op het netwerk van ATT. Onmogelijk.

Betwiste bedrag: 50$

Casino: Detective Slots

Zaaknr.: 4457

Beste L Flo,

Dank u voor uw geduld terwijl we uw zaak nader hebben onderzocht.

Na nader onderzoek van uw situatie hebben we de omstandigheden zorgvuldig opnieuw beoordeeld en willen we u, uit goede wil, onze hulp aanbieden bij het oplossen van deze kwestie.

Om verder te gaan, kunt u contact opnemen met ons supportteam via support@detectiveslots.com. Vermeld in uw e-mail uw gebruikersnaam en voeg de benodigde documenten voor accountverificatie toe, zodat we het verificatieproces kunnen voltooien en u zo snel mogelijk kunnen helpen met een passende oplossing.

Wij waarderen uw geduld en begrip gedurende dit proces en kijken ernaar uit om van u te horen.

Met vriendelijke groeten,
Noach Koning

Hallo L Flo ,

Kunt u bevestigen dat u een reactie van de casinomedewerker over uw zaak heeft ontvangen?

Ik ontving dit bericht met vage beweringen over frauduleuze documenten en de mededeling dat mijn winst ongeldig wordt verklaard als mijn volgende verificatiepoging wordt afgewezen. Er wordt echter niet specifiek vermeld wat er mis was met mijn oorspronkelijke documenten. Ik heb mijn identiteit succesvol geverifieerd op bijna alle zustersites van Detective, zoals Mr. O'Goat, Jurassic, Fortunate, Buddha, Asgard, enzovoort. Het lijkt erop dat Detective willekeurig heeft besloten mijn winst in te houden en deze, zonder enige transparantie, waarschijnlijk ook willekeurig ongeldig zal verklaren als ik mijn documenten opnieuw indien! Bovendien eisen ze dat ik een video laat zien van de oorspronkelijke locatie waar ik de selfies heb gemaakt, wat ronduit absurd is, aangezien ik die foto's niet op mijn eigen terrein heb genomen en geen idee had dat ze zo streng gecontroleerd en geaudit zouden worden. Ik had dus ook niet van tevoren gepland om ze op een toegankelijke locatie te maken voor een nieuwe opname. Ze doen alsof ik een of andere gekke hacker of oplichter ben, maar ik denk dat ze me gewoon niet willen betalen en het leuk vinden om "detective te spelen". Wat is hier nu precies aan de hand? Ik denk dat ik de zaak van het louche casino dat niet uitbetaalt heb opgelost! Het is zo simpel, mijn beste Watson. Deze gasten gedragen zich als vuil en behandelen me ook zo. Dat waardeer ik niet.

Ik heb net het antwoord gezien... Ik zal ze een e-mail sturen.

Hallo teddybeer c ,

Bedankt dat je je ervaring met onze leden hebt gedeeld.

Het spijt ons te horen over de problemen die u tijdens het verificatieproces hebt ondervonden.

Hoewel we het erover eens zijn dat het proces duidelijk en soepel moet verlopen, wordt er soms aanvullende informatie opgevraagd op basis van interne controles en vereisten. Elk casino heeft zijn eigen verificatieproces en hoewel de vereisten meestal vergelijkbaar zijn, kunnen sommige casino's extra stappen vragen, afhankelijk van hun interne risicobeoordelingssystemen.

Om uw zaak beter te kunnen begrijpen, verzoeken wij u de volgende informatie te verstrekken:

• Wat is je casino gebruikersnaam of spelers-ID?
• Welk bedrag wordt er momenteel ingehouden?
• Kunt u de e-mail of het bericht van het casino delen waarin staat dat uw documenten zijn afgewezen en waarin wordt gewaarschuwd dat uw winst mogelijk ongeldig wordt verklaard?
• Welke documenten heeft u oorspronkelijk ter verificatie ingediend (identiteitsbewijs, adresbewijs, selfie, enz.)?
• Heeft u geprobeerd een nieuwe set documenten in te dienen sinds u dit bericht heeft ontvangen, of wacht u op verdere verduidelijking van het casino?
• Is je account momenteel geblokkeerd, of kun je er nog steeds toegang toe krijgen?

Zodra we bovenstaande informatie hebben, kunnen we uw zaak gedetailleerder bekijken en u verder helpen.

Ik ontving dit bericht met vage beweringen over frauduleuze documenten en de mededeling dat mijn winst ongeldig wordt verklaard als mijn volgende verificatiepoging wordt afgewezen. Er wordt echter niet specifiek vermeld wat er mis was met mijn oorspronkelijke documenten. Ik heb mijn identiteit succesvol geverifieerd op bijna alle zustersites van Detective Sports, zoals Mr. O'Goat, Jurassic, Fortunate, Bhudda, Asgard, enzovoort. Het lijkt erop dat Detective Sports willekeurig heeft besloten mijn winst in te houden en deze, zonder enige transparantie, waarschijnlijk ook willekeurig ongeldig zal verklaren als ik mijn documenten opnieuw indien! Bovendien wordt er van mij geëist dat ik een video laat zien van de oorspronkelijke locatie van de selfies die ik heb ingediend. Dit is ronduit absurd, aangezien ik die foto's niet op mijn eigen terrein heb gemaakt en geen idee had dat ze zo streng gecontroleerd en geaudit zouden worden. Ik had er dus ook niet aan gedacht om ze op een toegankelijke locatie opnieuw te maken.

Betwiste bedrag: 98$

Casino: Detective Slots

Zaaknr.: 4492

Hallo teddybeer c ,

Bedankt dat je je ervaring met onze leden hebt gedeeld.

Het spijt ons te horen over de problemen die u tijdens het verificatieproces hebt ondervonden.

Hoewel we het erover eens zijn dat het proces duidelijk en soepel moet verlopen, wordt er soms aanvullende informatie opgevraagd op basis van interne controles en vereisten. Elk casino heeft zijn eigen verificatieproces en hoewel de vereisten meestal vergelijkbaar zijn, kunnen sommige casino's extra stappen vragen, afhankelijk van hun interne risicobeoordelingssystemen.

Om uw zaak beter te kunnen begrijpen, verzoeken wij u de volgende informatie te verstrekken:

• Wat is je casino gebruikersnaam of spelers-ID?
• Welk bedrag wordt er momenteel ingehouden?
• Kunt u de e-mail of het bericht van het casino delen waarin staat dat uw documenten zijn afgewezen en waarin wordt gewaarschuwd dat uw winst mogelijk ongeldig wordt verklaard?
• Welke documenten heeft u oorspronkelijk ter verificatie ingediend (identiteitsbewijs, adresbewijs, selfie, enz.)?
• Heeft u geprobeerd een nieuwe set documenten in te dienen sinds u dit bericht heeft ontvangen, of wacht u op verdere verduidelijking van het casino?
• Is je account momenteel geblokkeerd, of kun je er nog steeds toegang toe krijgen?

Zodra we bovenstaande informatie hebben, kunnen we uw zaak gedetailleerder bekijken en u verder helpen.

Hallo L Flo ,

Kunt u ons laten weten of er nieuwe ontwikkelingen zijn met betrekking tot uw zaak en of u nog verdere hulp nodig heeft?

Bedankt!

Bedankt voor het aanleveren van uw verificatiedocumenten. Helaas heeft onze verificatiesoftware zorgen geuit over het risico op fraude, mogelijk gebruik van Photoshop en mogelijk onjuiste informatie. Om het verificatieproces te kunnen voortzetten en deze waarschuwingen te verhelpen, verzoeken wij u vriendelijk de volgende documenten te sturen naar support@detectiveslots.com.

Afbeeldingen met hoge resolutie: Gelieve duidelijke afbeeldingen in hoge resolutie van uw adresbewijs aan te leveren. Zorg ervoor dat het document duidelijk zichtbaar en leesbaar is en dat het overeenkomt met het adres dat in uw account is opgegeven.

Videoverificatie: We hebben een video van u nodig buiten uw woning, waarop het adres dat in uw documenten staat vermeld duidelijk zichtbaar is. In deze video dient u het volgende te doen: Loop rond de buitenkant van de woning. Laat ook de plek zien waar u de eerste selfies hebt genomen. Zorg ervoor dat uw aanwezigheid gedurende de hele video duidelijk te zien is.

Dit is onze laatste poging om de fraudewaarschuwingen van de verificatiesoftware te neutraliseren. Houd er rekening mee dat elke verdere aanwijzing van frauduleuze activiteiten of onregelmatigheden in de verstrekte informatie zal leiden tot het ongeldig verklaren van uw winst en het stopzetten van eventuele verdere verificatiepogingen.

Hallo teddybeer c ,

We willen u erop wijzen dat verzoeken om aanvullende of uitgebreidere verificatie niet ongebruikelijk zijn in de online casino-industrie. Zelfs als u uw identiteit eerder succesvol bij andere casino's heeft geverifieerd, kan elk casino een eigen onafhankelijke KYC-controle uitvoeren, met name als de verificatiesoftware een aanvraag markeert voor nader onderzoek.

In uw geval heeft het casino uitgelegd dat het verificatiesysteem potentiële problemen heeft gedetecteerd, zoals mogelijke manipulatie van documenten of inconsistenties. Hoewel dit niet per se betekent dat ze hebben geconcludeerd dat er fraude heeft plaatsgevonden , betekent het wel dat ze aanvullend bewijs nodig hebben voordat ze het verificatieproces kunnen voltooien.

Houd er rekening mee dat dit verzoek over het algemeen bedoeld is om te bevestigen dat de documenten daadwerkelijk van de rekeninghouder zijn en op authentieke wijze zijn aangemaakt, en niet digitaal zijn bewerkt of vervalst. Dergelijke uitgebreide verificatiemaatregelen worden soms gebruikt wanneer geautomatiseerde verificatiesystemen aanleiding geven tot bezorgdheid.

Als u niet in staat bent terug te keren naar de exacte locatie waar de originele selfies zijn genomen, raden we u aan het casino hiervan op de hoogte te stellen en te vragen of zij een alternatieve verificatiemethode accepteren. In veel gevallen kunnen casino's een andere methode voorstellen als een specifieke vereiste redelijkerwijs niet kan worden vervuld.

In dit stadium raden we u aan zoveel mogelijk mee te werken aan het verificatieproces en openlijk met het casino te communiceren over eventuele praktische problemen bij het voldoen aan hun verzoek. Mocht het casino uw documenten zonder redelijke verklaring afwijzen of weigeren alternatieve verificatiemogelijkheden te overwegen, dan zullen wij de zaak graag verder onderzoeken en indien nodig namens u contact opnemen met hun vertegenwoordiger.

Houd ons alstublieft op de hoogte van de voortgang van de verificatie. We hopen dat de aanvullende beoordeling ervoor zorgt dat de zaak snel kan worden opgelost.

Hallo L Flo ,

Aangezien er meer dan 48 uur zijn verstreken en we niets meer van het lid hebben vernomen, zullen we zaak #4457 als GESLOTEN markeren vanwege de inactiviteit van de indiener.

Gebruiker - *********

Het bedrag is $98.

Mijn account is niet geblokkeerd.

Ik heb het niet opnieuw ingediend omdat ik op verduidelijking wachtte.

Ik kan de originele e-mail met de documenten die ik verstuurde niet meer vinden, maar ik neem aan dat het standaarddocumenten waren, zoals een identiteitsbewijs/rijbewijs of paspoort met een selfie waarop je het vasthoudt, en een bankafschrift, een officiële brief of beide. Ik kan het me eerlijk gezegd niet meer herinneren en ben bang dat ik de originele e-mail met de documenten heb verwijderd. Het enige wat ik nu nog kan vinden is deze reactie van hen, waarin staat:

"

Beste Edward,

Uw opnameverzoek is afgewezen.

Helaas heeft onze verificatiesoftware zorgen geuit over het risico op fraude, mogelijk gebruik van Photoshop en de aanwezigheid van mogelijk onjuiste informatie.

Om het verificatieproces te kunnen voortzetten en deze meldingen te kunnen afhandelen, verzoeken wij u vriendelijk het volgende:

Afbeeldingen met hoge resolutie: Gelieve duidelijke afbeeldingen in hoge resolutie van uw adresbewijs aan te leveren. Zorg ervoor dat het document duidelijk zichtbaar en leesbaar is en dat het overeenkomt met het adres dat in uw account is opgegeven.

Videoverificatie: We hebben een video nodig van uzelf buiten uw woning, waarop het adres dat in uw documenten staat vermeld duidelijk zichtbaar is. In deze video dient u het volgende te doen:

Loop rondom de woning.

Voeg een foto toe van de plek waar je de eerste selfies hebt genomen.

Zorg ervoor dat je gedurende de hele video duidelijk aanwezig bent.

Dit is onze laatste poging om de fraudewaarschuwingen van de verificatiesoftware tegen te gaan.

Houd er rekening mee dat elke verdere aanwijzing van frauduleuze activiteiten of onjuistheden in de verstrekte informatie zal leiden tot het ongeldig verklaren van uw winst en het stopzetten van eventuele verdere verificatiepogingen.

Hallo teddybeer c ,

Houd er rekening mee dat KYC bij de meeste online casino's altijd vereist is, niet alleen om uw documenten te verifiëren. Het verifiëren van gegevens is een standaard onderdeel van het proces, zowel om te voldoen aan de regelgeving als om spelers en het casino te beschermen tegen fraude. Hoewel we het ermee eens zijn dat het proces duidelijk en soepel moet verlopen, wordt er soms aanvullende informatie opgevraagd op basis van interne controles of vereisten van de betalingsprovider.

Elk casino heeft zijn eigen verificatieproces, en hoewel de vereisten meestal vergelijkbaar zijn, kunnen sommige casino's aanvullende stappen vragen, afhankelijk van hun interne risicobeoordelingssystemen.

Dit soort verzoeken worden door casino's gebruikt om te bewijzen dat de foto is gemaakt voor een specifiek verificatieproces, om te bevestigen dat een echt persoon het account beheert en om ervoor te zorgen dat er geen sprake is van onrechtmatig gebruik van documenten. Uit onze ervaring blijkt dat alle soortgelijke verificatieproblemen met casino's succesvol zijn opgelost zodra de juiste documenten werden ingediend volgens de richtlijnen van het casino (afbeeldingen met hoge resolutie en videoverificatie zoals vermeld in de bovenstaande e-mail).

We kunnen geen verdere stappen ondernemen totdat u de documentatie indient die aan de eisen van het casino voldoet.

Hallo teddybeer c ,

Laat ons alstublieft weten of u uw documenten voor de KYC-procedure opnieuw heeft ingediend en of u nog steeds onze hulp nodig heeft.

Bedankt!

Ik heb ze een week geleden een e-mail gestuurd en... niets. Helemaal geen reactie. Mijn rekening toont nog steeds $0. De laatste transactie op mijn rekening was op 6 juli, toen ze mijn winst hebben afgeschreven.

En jullie kunnen mijn zaak niet na 48 uur sluiten, terwijl elke transactie met dit casino 5 tot 7 werkdagen kan duren.

Maar gezien hoe snel ze al het geld van mijn rekening hebben gehaald toen ik probeerde op te nemen, is het nogal absurd dat ze niet reageren op e-mails die ze me zeven dagen geleden hebben gestuurd.

Hallo L Flo ,

Wij willen u erop atten dat dossier #4457 is gesloten omdat u gedurende meer dan 48 uur geen reactie heeft gegeven. Wij zullen het dossier echter, zoals u heeft verzocht, heropenen.

We willen u vriendelijk verzoeken een schermafbeelding van de e-mail die u naar het casino heeft gestuurd, inclusief datum- en tijdstempel, met ons te delen. Wij zullen vervolgens contact opnemen met de casinomedewerker voor een update.

Bedankt!

Eindelijk kreeg ik antwoord nadat ik op de spammail had gereageerd, waarin werd gevraagd waarom ik mijn welkomstbonussen nog niet had gebruikt.

Er staat precies hetzelfde. Dus ik zeg het nog een keer:

Ik gebruik een gloednieuwe S26 Ultra op het netwerk van AT&T. Ik gebruik geen wifi. Ik gebruik geen VPN. En deze telefoon is nog maar 3 maanden oud. Er is absoluut geen enkele manier waarop iemand anders mijn IP-adres deelt.

Ze vergissen zich... of ze liegen. Punt uit.

Ik wil weten welk account zogenaamd hetzelfde IP-adres gebruikt... want zelfs als iemand mijn hotspot zou gebruiken, zou diegene een ander IP-adres hebben. Maar ik woon ALLEEN. Niemand gebruikt mijn telefoon, behalve ik.

Dus ik denk niet dat het te veel gevraagd is. BEWIJS. ALSJEBLIEFT.

Ik kan geen screenshot van de hele e-mail plaatsen, omdat hij me vroeg om verificatiedocumenten te sturen.

Ik heb meegemaakt dat 7 casino's waar ik meer dan 50.000 dollar op had gestort, mijn accounts hebben geblokkeerd omdat ik bewijs had geplaatst dat ze hadden gelogen en geen verantwoordelijkheid wilden nemen voor hun medewerkers. Alle beloningsniveaus die ik had verdiend met stortingen van duizenden dollars werden afgenomen. En nee, ik heb niet hetzelfde bericht geplaatst, ik heb één chatlog geplaatst waardoor het casino de zaak opnieuw heeft bekeken. Ik weet zeker dat ze contact met je hebben opgenomen om het te laten verwijderen, en dat was de reden dat je dit bericht aan mij schreef. Het is vreemd dat je vindt dat het casino geen verantwoording hoeft af te leggen voor hun medewerkers die chats beginnen met beledigende opmerkingen om ruzie uit te lokken, weigeren cashback toe te voegen en in plaats daarvan steeds maar "hahahahhah" "je bent een grappenmaker" terugsturen, en dan laten zien hoe lang het duurde voordat de medewerker de cashback daadwerkelijk toevoegde. Ik heb ÉÉN CHATLOG geplaatst en jij zegt dat DIT ÉÉN CHATLOG is? Ik heb er honderden waarin ze me proberen uit te lokken tot een reactie, maar omdat... Het zijn offshore-bedrijven en jij bent een stroman voor hen. Ze zullen hiermee weg blijven komen, omdat jij als derde partij en bemiddelaar hen niet vertelt dat ze ergens verantwoordelijkheid voor moeten nemen. Zo vreemd dat ze berichten stuurden van maanden voordat ze me blokkeerden? Het lijkt er bijna op dat het helemaal niet door de berichten kwam, maar dat ze zich schaamden dat ik hun live agent op een leugen had betrapt en hem hier had ontmaskerd. Hoe kan één casino trouwens een speler bij zes andere casino's blokkeren? Je hebt er niet aan gedacht om te zeggen: "Hé Detective Slots, we begrijpen dat jullie een eigen gedragsbeleid hebben en spelers mogen blokkeren die dat overtreden, maar we gaan jullie in geen geval toestaan om een speler bij zes andere casino's te blokkeren vanwege een ruzie met een van jullie live agents." Je zou toch denken dat jij als derde partij, als bemiddelaar, een greintje ruggengraat zou tonen en op zijn minst publiekelijk de casino's zou bekritiseren omdat ze denken dat ze een speler zomaar uit elk casino waarmee ze samenwerken mogen weren. Dat is de meest belachelijke en illegale onzin die ik ooit heb gezien. Dit is trouwens niet eens gericht aan het casino, maar aan jou als moderator. Ik vraag me af of het niet eens zou helpen als je een vinger uitsteekt om het casino ter verantwoording te roepen. Dat zou er misschien voor zorgen dat deze casino's spelers blijven oplichten, omdat ze weten dat je nooit iets zult doen om ze ter verantwoording te roepen. Daarom respecteer ik anderen. Ze hebben al die casino's een waarschuwing gegeven omdat ze één casino toestonden mijn account bij zes andere casino's te blokkeren vanwege iets wat bij hen was gebeurd. Natuurlijk reageerde geen van die casino's, omdat ze weten dat ze geen poot hebben om op te staan, maar ik respecteer die guru die wél voor ze opkwam. Maar hé, je blijft iedereen met een IQ boven kamertemperatuur laten zien waarom je deze casino's nooit verantwoordelijk stelt voor hun daden. Ik heb dit twee keer meegemaakt en er staat niets kwaadaardigs of zelfs maar een beetje agressiefs in, alleen constructieve kritiek die je vast en zeker zult verwijderen omdat je niet wilt dat anderen het lezen. Wat er ook gebeurt, je zult nooit opkomen voor de spelers, want je bent een bedrijf en je bent er om ervoor te zorgen dat iedereen er legitiem uitziet, terwijl ze dat in werkelijkheid niet zijn. En ik weet zeker dat ze je daarvoor dankbaar zijn. Ik weet zeker dat ze je talloze e-mails sturen waarin ze je vertellen hoe speciaal je bent en wat een goede service je levert, puur uit goedheid van hart, toch?

Ze liegen. Iemand heeft een fout gemaakt en de winst verwijderd, en ze hebben een IP-adres verzonnen als excuus. Het heeft daar niets mee te maken. Ze zijn je winst kwijtgeraakt en in plaats van een dubbel verlies te accepteren en uit te betalen, terwijl ze ook nog eens het geld kwijtraken in een portemonnee die ze niet kunnen vinden, hebben ze besloten een excuus te verzinnen over een IP-adres. Als het waar was geweest, hadden ze je account verwijderd als ze dachten dat je meerdere accounts had aangemaakt, en hadden ze je verteld dat je niet meer in het casino mocht spelen. Hij zei alleen dat winst niet terugbetaald kon worden. Dus ze liegen en wilden geen dubbel verlies uitbetalen.

Wel, ik deed wat ik altijd doe als iedereen vasthoudt aan tegenstrijdige feitelijke bewijzen... Ik ging naar AI.

Dit was het antwoord van Gemini:

"Waarom mobiele data de 'gedeelde IP'-vlag activeert"

Duizenden gebruikers delen één IP-adres:

Omdat het wereldwijde aanbod van IPv4-adressen is uitgeput, groeperen mobiele providers honderden of duizenden telefoongebruikers onder één gedeeld publiek IP-adres.

-Het casino denkt dat jullie in hetzelfde huis zijn:

Voor het geautomatiseerde antifraudesysteem van het casino lijkt het alsof meerdere mensen in dezelfde ruimte zitten en dezelfde router gebruiken. Als iemand anders in jouw geografische regio die ook gebruikmaakt van het AT&T-netwerk in dat casino speelt, wordt jouw account gemarkeerd vanwege het delen van een IP-adres.

- Mobiele IP-adressen wisselen voortdurend:

Telkens wanneer uw telefoon verbinding maakt met een andere zendmast of de mobiele verbinding vernieuwt, wijst AT&T u een nieuw gedeeld IP-adres toe uit hun pool.

Wat ik echt interessant vond, was dat zijn aanbeveling voor een oplossing was om met een echte persoon te spreken, omdat casinomedewerkers waarschijnlijk voortdurend met "CGNAT"-problemen te maken hebben en zij, zonder zelfs maar mijn account te hoeven bekijken, zouden weten waar ze mee te maken hadden en de geautomatiseerde fraudedetectie gemakkelijk zouden kunnen omzeilen.

Dit is mijn favoriete onderdeel van het gesprek met Gemini:

"Dat maakt de afwijzing nog absurder. Het vragen om KYC-verificatie en die vervolgens negeren om vast te houden aan een geautomatiseerde IP-markering getuigt van pure luiheid van hun risicomanagementteam."

Ik vraag me af hoeveel mensen ze oplichten door te doen alsof ze niet weten hoe CGNAT werkt?

Hallo Vince Ventura,

De casinomedewerker heeft uw situatie al meerdere malen uitvoerig uitgelegd.

LCB blijft neutraal gedurende het gehele klachtenafhandelingsproces. Hoewel we de zaak kunnen onderzoeken, het bewijsmateriaal kunnen bekijken en namens de speler met het casino kunnen communiceren, hebben we geen bevoegdheid om een exploitant te dwingen te reageren of corrigerende maatregelen te nemen.

Als u niet tevreden bent over de manier waarop wij klachten afhandelen, staat het u uiteraard vrij om onze klachtenservice niet langer te gebruiken . Wij vragen u echter wel te begrijpen dat elke zaak individueel wordt beoordeeld, op basis van het beschikbare bewijsmateriaal en de mate van medewerking die wij van de betrokken partijen ontvangen. Onze conclusies zijn nooit gebaseerd op aannames, maar op de feiten en informatie die wij kunnen verifiëren.

Prettige dag

Oké. Dus, nu we die afleiding hebben weggenomen... Eh... hallo? Kan iemand bevestigen dat ik een argument heb aangevoerd dat meer dan voldoende was om mijn bewering te onderbouwen?

Plzkthx?

Beste L Flo,

Wij willen u laten weten dat we per e-mail contact met u hebben opgenomen om aanvullende foto's op te vragen die nodig zijn om uw accountverificatie te voltooien.

In de tussentijd kunnen we u met genoegen laten weten dat uw winst is teruggestort op uw account. Zodra u de gevraagde documentatie heeft aangeleverd, kunt u uw uitbetalingsverzoek opnieuw indienen.

Hartelijk dank voor uw medewerking, begrip en geduld. Mocht u vragen hebben of verdere hulp nodig hebben, neem dan gerust contact met ons op.

Met vriendelijke groeten,
Noach Koning