GOAT Spins - Ondersteuning en klachtenthread

Goedemorgen,

Ja, ik heb een privébericht ontvangen over spam, wat absoluut niet mijn bedoeling was. Ik waardeer en respecteer deze site en zal voortaan beter op mijn berichten letten.

Dankjewel voor je werk.

Hallo, vraag het gerust .

Heeft u het antwoord van de casinomedewerker al kunnen bekijken?

Laat het ons weten als u nog verdere hulp nodig heeft.

Bedankt!

Hallo, vraag het gerust .

Kunt u bevestigen of u het antwoord van de medewerker heeft gezien?

Bedankt.

Hallo, vraag het gerust .

Aangezien er meer dan 48 uur zijn verstreken en we geen reactie van het lid hebben ontvangen, markeren we zaak #4289 als opgelost, omdat we een antwoord van de casinomedewerker hebben ontvangen.

Kan iemand bevestigen of deze website echt betrouwbaar is en geen oplichterij? Ik ontvang namelijk veel gratis rondleidingen via e-mail en ik wil graag weten of het nep is of niet.

Als je in je reacties kunt aangeven of je de stortingen en opnames hebt getest, laat het me dan weten, dan test ik ze ook.

Hallo Jimmy Goy ,

Bekijk gerust de beoordelingspagina van het casino HIER , waar u belangrijke informatie over deze aanbieder kunt vinden, evenals feedback van andere spelers.

Veel plezier, en neem gerust contact op als je nog vragen hebt.

Ik kreeg ongevraagd een loyaliteitsbonus van $10 toegekend waar ik totaal geen weet van had. Ik ontving geen meldingen en was niet op de hoogte van de voorwaarden van de bonus. Toen ik inlogde, dacht ik dat de $10 waarschijnlijk cashback was of tegoed van een vorige sessie. Daar bovenop stortte ik nog eens $13. Ik wilde ongeveer $20-25 om mee te spelen en dacht dat dat wel voldoende zou zijn. Normaal gesproken gebruik ik bonussen liever niet, juist om deze reden, en ik had geen idee dat er een actieve bonus op mijn account stond. Ik had ongeveer $350 aan dit tegoed en besloot $250 op te nemen. Mijn opname werd geweigerd, al het geld werd afgeschreven en ik hield $13 over. Ik ontving een e-mail met de volgende mededeling: "Houd er rekening mee dat een storting terwijl er nog een actieve bonus op uw account staat, ertoe kan leiden dat de bijbehorende winst ongeldig wordt verklaard, conform onze Algemene Voorwaarden."

Hallo Tommyruns78 ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en uw ervaring met ons hebt gedeeld.

Aangezien u ook een privéklacht met nummer 4459 heeft ingediend, hebben we een reactie ontvangen van de casinomedewerker met de volgende tekst:

Na controle van uw account kunnen we bevestigen dat het saldo van $10 een promotiebonus van Daily Reward was, waarover u per e-mail bent geïnformeerd. Toen u $13 stortte terwijl dit promotiesaldo nog actief was, zijn de twee saldi door elkaar geraakt.

Volgens onze algemene voorwaarden kunnen promotietegoeden en contante stortingen niet worden gecombineerd, omdat hiervoor verschillende inzetvereisten en uitbetalingsregels gelden. Om die reden is uw uitbetaling ongeldig verklaard.

Als oplossing kunnen we eenmalig een uitzondering maken en de $249 die u oorspronkelijk wilde opnemen terugstorten. Het is echter niet mogelijk om het resterende saldo dat op uw rekening stond op het moment van de opnameaanvraag te herstellen.

Neem rechtstreeks contact met ons op via support@goatspins.com , dan storten we de $249 die je oorspronkelijk wilde opnemen terug.

Bedankt voor uw begrip, en we kijken ernaar uit u te helpen.

Met vriendelijke groeten,
Jonathan,

Klantenserviceteam

Ik heb Jonathan een e-mail gestuurd zoals gevraagd. Mijn vertrouwen is hersteld. Nanjam, jij bent de beste! LCB, ik kan je nu voor altijd steunen! Dankjewel, ik waardeer je enorm.

Hallo Tommyruns78 ,

Hartelijk dank voor uw bevestiging en vriendelijke woorden.

We zullen de klacht als OPGELOST markeren.

We doen altijd ons best om onze leden te helpen, en we zijn blij dat we casino-vertegenwoordigers hebben die bereid zijn ons bij te staan en met ons samen te werken.

Geniet ervan, en we wensen je het allerbeste!

Ze hebben mijn account geblokkeerd vanwege meerdere accounts op hetzelfde IP-adres, wat niet mogelijk is. Ik woon alleen. Ik gebruik mobiele data om toegang tot internet te krijgen. Ik had goede dingen gehoord over dit casino, dus ik ben erg teleurgesteld dat dit het beste is wat ze konden bedenken.

Betwiste bedrag: 30$

Casino: Goat Spins Casino

Zaaknr.: 4532

Houd er rekening mee dat ons systeem meerdere accounts heeft gedetecteerd die aan hetzelfde IP-adres zijn gekoppeld. Wanneer er te veel overeenkomsten worden gevonden, kan het systeem een account automatisch als gerelateerd markeren. Uw winst is daarom ongeldig verklaard.

De winst wordt echter teruggestort op uw saldo. Zodra deze is bijgeschreven, kunt u een nieuw uitbetalingsverzoek indienen. U ontvangt dan een e-mail met informatie over de accountverificatieprocedure en de benodigde documenten.

Bedankt voor uw begrip.

Met vriendelijke groeten,
Gelukkig,
Klantenserviceteam

Oké, dat snap ik. Ik heb maar één account. Ik heb geen huisgenoten en mijn huis staat midden in een moeras, maar AT&T vertelde me dat ze batch-IP4-adressen gebruiken. Ik denk dat jij beter weet wat dat betekent dan ik.

Ik dien mijn verzoek nu in. Bedankt voor je hulp!

Hallo Dewain Cawthon ,

Aangezien er meer dan 48 uur zijn verstreken zonder reactie van het lid, zullen we zaak #4532 als opgelost markeren, omdat we een antwoord hebben ontvangen van de casino-medewerker.

Hallo. Een paar uur geleden heb ik een account aangemaakt en voor het eerst in het casino gespeeld. Ik heb de gratis welkomstchip gebruikt die in mijn account stond en aan de inzetvereisten voldaan. Toen ik mijn winst wilde opnemen, kreeg ik een e-mail met de melding dat ik meerdere accounts zou hebben, waardoor de opname werd geweigerd. Ik heb geen meerdere accounts. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice via de chat en één medewerker zei dat de opname was geweigerd vanwege meerdere accounts (ik heb geen meerdere accounts) en een andere medewerker vertelde me dat de coupon die ik had gebruikt meerdere keren op mijn IP-adres was geclaimd. Ik heb om bewijs gevraagd, want dit kan onmogelijk zijn, aangezien ik nog nooit van dit casino had gehoord tot vandaag. De klantenservice heeft ook niet gereageerd. Dit lijkt hetzelfde probleem te zijn als bij de persoon hierboven. Dit is erg vervelend, want ik had er echt naar uitgekeken om hier in de toekomst te spelen.

Betwiste bedrag: 50$

Casino: Goat Spins Casino

Zaaknr.: 4620

Wagner wint altijd

Lieve Tanja,

Dank u wel dat u deze kwestie onder onze aandacht hebt gebracht en voor uw geduld tijdens ons grondige onderzoek.

We hebben uw account en de activiteiten die verband houden met de promotie opnieuw grondig onderzocht. Na een uitgebreide beoordeling door ons beveiligings- en risicoteam hebben we vastgesteld dat een geautomatiseerde systeemfout uw account ten onrechte heeft gemarkeerd voor meerdere claims onder hetzelfde IP-adres.

Wij kunnen bevestigen dat uw account volledig voldoet aan de vereisten en dat er geen meerdere accounts aan u zijn gekoppeld .

Als gevolg hiervan hebben we de volgende onmiddellijke maatregelen genomen:

• Je winst is volledig teruggestort op je casino-account.

• Uw accountstatus is in orde en u kunt nu verdergaan met uw opnameverzoek.

Wij bieden onze oprechte excuses aan voor de frustratie en het ongemak dat deze situatie tijdens uw eerste ervaring met ons heeft veroorzaakt. We waarderen het dat u ons hierop attent heeft gemaakt en we hopen u in de toekomst een vlotte en prettige ervaring te kunnen bieden.

Mocht u hulp nodig hebben bij het voltooien van uw opname, neem dan gerust rechtstreeks contact op met ons supportteam.

Hartelijke groeten,
Steph
Goat Spins Team

Mijn probleem is opgelost en ik heb mijn geld kunnen opnemen! Dankjewel! Ik kom hier zeker nog eens spelen!

Hallo Tanja Williams ,

Bedankt voor de melding! We zijn blij te horen dat alles is opgelost! We sluiten dossier #4620 nu af en markeren het als opgelost.

Genieten!

Ik ben het helemaal zat dat Goat Spins en hun zustercasino's van spelers eisen dat ze meer stortingen doen, zelfs nadat ik de afgelopen 24 uur al drie stortingen heb gedaan. Ze willen meer en worden steeds opdringeriger en meedogenlozer! Mijn spelervaring was vreselijk, want de rollen van het Ghost Ship-spel bleven maar doordraaien en ik kon ze niet zelf stoppen. Het casino pakt de nalatigheid in het onderhoud van de gokkasten niet aan en wil alleen maar meer stortingen om een code te verzilveren waarmee ik maar een paar cent kan opnemen! Ze zijn gierig en gisteravond vroeg ik Eugen om een specifieke code... in plaats van mijn vraag te beantwoorden, zei hij dat mijn spins al verwerkt waren en wenste me veel succes. Raad eens wat hij op mijn account heeft geactiveerd? 10 spins op Alien Wins met een maximale uitbetaling van maar $20. Meen je dit nou?!

Ik maak me meer zorgen over je opmerking over slecht functionerende spellen. Bij mij kwamen de gratis spins in het verkeerde spel terecht. Dat gebeurt. Het zouden er volgens mij 133 moeten zijn. Het spel speelde een heleboel spins, toonde bonussen, graphics die aangaven dat ik meerdere kleine jackpots had gewonnen, en zette me vervolgens terug in het hoofdspel alsof ik bij mijn eerste spin was. Ik heb waarschijnlijk wel 1000 spins gespeeld voordat het spel zichzelf eindelijk als klaar beschouwde. Toen zei het dat ik helemaal geen vleugels had en bleef ik met een negatief saldo achter.

Mijn casino-account had een negatief saldo. Ik heb het via de chat gemeld en ze zeiden dat ze er niets aan konden doen. Dat gebeurt af en toe. Ik vroeg: kunnen jullie mijn negatieve saldo herstellen? Misschien de gratis spins opnieuw activeren? Nee. Uiteindelijk heb ik nog een gratis spins-aanbieding gebruikt om mijn saldo weer boven nul te krijgen. Ik wilde geen storting doen als ik door de gratis spins in de min sta.

Hallo LadieLuck777 , Nicholas Kaiser ,

Wij hebben namens u contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino en verzoeken u vriendelijk dit gesprek te volgen voor verdere updates.

Bedankt!

Hallo, LadieLuck777,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback met ons te delen. We nemen de ervaringen van alle spelers serieus en stellen het op prijs dat we de gelegenheid krijgen om uw zorgen direct aan te pakken.

Wij willen u verzekeren dat het ons doel altijd is om onze spelers eerlijk te belonen voor hun loyaliteit en stortingen. Na een zorgvuldige controle van uw accountactiviteit hebben wij bevestigd dat alle beloningen voor uw recente stortingen strikt volgens ons standaard promotiebeleid zijn uitgekeerd, zonder afwijkingen ten opzichte van de manier waarop andere spelers worden behandeld.

Ter verduidelijking van de situatie met betrekking tot extra gratis acties en codes:

• Promotieverhoudingen: Ons systeem hanteert standaardregels met betrekking tot opeenvolgende gratis promoties tussen stortingen. Hoewel we ernaar streven elke speler te belonen, kunnen we niet meerdere gratis bonussen achter elkaar verwerken zonder dat er sprake is van kwalificerende accountactiviteit.

• Accountcategorie en limieten: De maximale uitbetalingslimieten voor uw aanbiedingen zijn hetzelfde als voor elke andere speler. Het enige verschil is de voorwaarde voor uw huidige accountcategorie, namelijk het ontvangen van 1 gratis promotie tussen stortingen.

Wat betreft uw accountclassificatie voert ons team regelmatig periodieke controles uit. We hebben uw account aan het einde van de maand ingepland voor een volledige evaluatie om uw algehele activiteit te beoordelen en te bepalen of een aanpassing van uw niveau en eventuele promotieaanbiedingen mogelijk zijn.

We hebben uw opmerkingen over het gedrag van de game en de interactie met de supportafdeling ook ter harte genomen. Alle games op ons platform draaien op gecertificeerde willekeurige getallengeneratoren (RNG's) die rechtstreeks worden geleverd door gelicentieerde gameontwikkelaars. Mocht u echter ooit problemen ondervinden met de beeldkwaliteit, dan lost het wissen van uw browsercache of het opnieuw starten van de sessie dit meestal op.

Wij waarderen uw geduld en begrip voor dit beleid, waarmee we ernaar streven een evenwichtige en eerlijke spelomgeving voor alle spelers te garanderen.

Hartelijke groeten,
Steph
Goat Spins Team

Hallo, Nicholas Kaiser,

Dank u voor het verstrekken van deze aanvullende details over uw recente ervaring.

Wat u hebt beschreven, met name de herhaalde spelrondes, het onjuiste gedrag van de gratis spins en het negatieve accountsaldo na een promotie, is zeer ongebruikelijk en strookt niet met de werking van onze spellen en saldosystemen. We nemen mogelijke technische afwijkingen en saldofouten zeer serieus.

Om onze technische en financiële teams in staat te stellen dit incident grondig te onderzoeken in onze spellogboeken en backend-gegevens, verzoeken wij u ons de volgende informatie te verstrekken:

• Tijd en datum: Bij benadering de datum en tijd waarop deze gratis spinsessie plaatsvond.

• Spelnaam: De exacte titel van het spel waarin de spins plaatsvonden. Vermeld ook de couponcode die op uw account is toegepast.

• Chat-/mailverslagen: Een transcript, schermafbeelding of geschatte tijd van uw gesprek met ons supportteam over dit negatieve saldo, indien u dit hebt opgeslagen.

Zodra we deze gegevens ontvangen, zullen we direct de ruwe ronde-logs en sessiegegevens van de spelaanbieder controleren. Als er een systeem- of spelfout is opgetreden, zorgen we ervoor dat uw accountsaldo en promotiestatus correct worden aangepast.

We zien uw antwoord met belangstelling tegemoet, zodat we deze kwestie voor u kunnen oplossen.

Hartelijke groeten,
Steph
Goat Spins Team

Hallo LadieLuck777 , Nicholas Kaiser ,

Aangezien er 48 uur zijn verstreken en we nog geen reactie van de leden hebben ontvangen, terwijl we wel een reactie van het casino hebben gekregen, zullen we deze zaken als OPGELOST markeren.

Oké, dus in sommige van hun Telegram-berichten zetten ze 'gratis voor iedereen' en scheppen ze op over hoe het geen storting vereist en dat iedereen spins kan claimen, of wat dan ook, en dat je bijvoorbeeld maar 2 uur de tijd hebt. Soms zetten ze onderaan het bericht: "standaard algemene voorwaarden zijn van toepassing" of "u moet in de afgelopen 7 dagen een storting hebben gedaan om in aanmerking te komen, of als u een gratis coupon hebt gebruikt, moet u eerst een storting doen voordat u kunt claimen, enz." In dit bericht staat: "Onze exclusieve partners bij Goat Spins hebben zojuist een speciale traktatie voor de community gelanceerd, geen storting vereist." Dus exclusief voor de community betekent dat iedereen ze kan claimen. Ze zeiden niet dat er geen voorwaarden waren of iets dergelijks. Geen enkele hint daarvan. In plaats daarvan schepten ze gewoon op over hoe goed het was en dat je het kon claimen en grote winsten kon behalen. Dus ik speelde het, ik won, en ze weigerden mijn uitbetaling. Ik had een vergelijkbare situatie met MR O CASINO, maar zij reageerden wel toen ik ze mailde en namen hun verantwoordelijkheid en lieten me uitbetalen. (Ik speel nog steeds bij MRO.) Maar ik heb Goat Spins via e-mail benaderd en geen reactie ontvangen, en ook niet via Telegram, en ze hebben me uit de groep verwijderd. Ze reageren niet op me. Ik zal proberen twee afbeeldingen bij te voegen. De eerste is van hun Telegram-bericht met gratis spins, waarin onderaan staat dat je moet storten om ze te claimen. Dat was heel duidelijk. Maar in het bericht van gisteren staat helemaal niets over een storting. Er staat "geen storting vereist, exclusief voor de community". Wat moet ik daarvan denken? Ik heb het gevoel dat ze een fout hebben gemaakt door me niet te laten uitbetalen, want waarom zou ik daar de dupe van moeten zijn als ik niets verkeerd heb gedaan? Ze waren niet duidelijk over de gratis chip en dat is niet mijn fout, dat is hun fout. Ze zouden hun verantwoordelijkheid moeten nemen en mijn uitbetaling moeten toestaan. Maar ze reageren niet eens. Ik heb genoeg screenshots van hun uitleg over de promotie en wat er nodig is, maar ik kan er maar één uploaden. De laatste coupon vermeldt helemaal niets over deelnamevoorwaarden of andere voorwaarden.

Betwiste bedrag: 35$

Casino: Goat Spins Casino

Zaaknr.: 4672

Bedankt voor uw bericht.

Na een grondige controle van uw account en promotiegeschiedenis hebben we bevestigd dat de betreffende winsten ongeldig zijn verklaard vanwege het verzilveren van 16 opeenvolgende gratis promoties zonder tussendoor een kwalificerende storting te hebben gedaan.

In onze servicevoorwaarden staan de beperkingen met betrekking tot het opeenvolgend gebruik van gratis acties duidelijk vermeld. Hoewel in gevallen met een klein aantal opeenvolgende gratis acties uitzonderingen kunnen worden overwogen, ligt 16 opeenvolgende acties aanzienlijk boven de limiet waarvoor redelijkerwijs een uitzondering kan worden gemaakt.

6. BONUSSEN EN ANDERE ACTIEAANBIEDINGEN

" (d) Gratis bonussen zijn alleen beschikbaar als de speler geen actieve uitbetalingstransacties heeft. Gratis promoties kunnen niet achter elkaar worden geclaimd en vereisen ten minste één storting ertussen . Elke poging om gratis promoties achter elkaar te claimen kan worden beschouwd als bonusmisbruik en kan leiden tot het verlies van winsten. "

We willen tevens verduidelijken dat promotionele berichten die via Telegram worden gedeeld, onze Servicevoorwaarden niet vervangen of overrulen. Telegramberichten zijn bedoeld om spelers te informeren over beschikbare promoties, maar alle promoties en de daaruit voortvloeiende gameplay blijven onderworpen aan de toepasselijke Servicevoorwaarden en promotieregels.

We begrijpen dat deze uitkomst teleurstellend kan zijn. Vanwege het aantal opeenvolgende gratis promoties dat in dit geval is verzilverd, zijn de winsten echter ongeldig verklaard in overeenstemming met de geldende regels.

Bedankt voor uw begrip.


Hartelijke groeten,
Dustin
Geiten draaien

Hallo kingmoneybagz ,

Heeft u het antwoord van de casinomedewerker hierboven al kunnen bekijken?

Laat het ons weten als u nog verdere hulp nodig heeft.

Bedankt!