GOAT Spins - Ondersteuning en klachtenthread

Omdat we niets meer van het lid hebben vernomen, beschouwen we deze zaak als GESLOTEN vanwege de inactiviteit van de indiener.

Beste allemaal,

Ik vertrouw erop dat het goed met je gaat.

Ik heb een account geopend bij Goatspins, omdat het alweer een tijdje geleden is dat ik bij een RTG-casino heb gespeeld.

Bij mijn registratie kreeg ik een welkomstchip, ik zette de bonus in en vroeg om een uitbetaling van $100.

Dit casino is er trots op een "NO KYC" casino te zijn, maar toen ik geld wilde opnemen, werd ik gevraagd de normale KYC-documenten te overleggen, zoals een identiteitsbewijs, adres, selfie, etc.

De belangrijkste reden dat ik me hier heb aangemeld, was de anonimiteit, omdat ik me ook niet veilig voel om mijn documenten naar volslagen vreemden te sturen. De supportafdeling vroeg me om een verificatiestorting te doen, wat ik ook heb gedaan.

Ik ontving een e-mail waarin stond dat mijn account was gemarkeerd voor onderzoek. Ik ging vervolgens naar de chat en de live support vertelde me dat de e-mail een vergissing was en dat ik zou worden betaald zodra ik de benodigde KYC-documenten zou aanleveren.

Vervolgens heb ik de verificatiedocumenten opgestuurd en hen gevraagd mijn account te sluiten zodra het resterende bedrag was uitbetaald!

Wat er daarna gebeurde was schokkend! Ze betaalden mijn verificatiestorting terug en zeiden vervolgens dat ik mijn winst niet kon opnemen, omdat ik had verzocht mijn account te sluiten.

Ik ben geen beginner op dit gebied en voor zover ik weet, zou het volledige saldo van de speler uitbetaald moeten worden bij sluiting van de account.

Punten om op te letten:

1. Ze zeggen dat er geen KYC is en komen dan met vreemde smoesjes om niet uit te betalen. Elke marketingpromotie van hen vermeldt "GEEN KYC" en ik haat valse marketing, omdat het spelers lokt die er anders nooit zouden zijn.

2. Ik heb duidelijk aangegeven dat mijn account pas gesloten zou worden nadat mijn "VOLLEDIGE SALDO" betaald was.

Het excuus dat de support geeft, is dat ik om sluiting van mijn account heb gevraagd en dat ik mijn winst nu niet meer kan opnemen, ook al heb ik bovenstaande aangegeven.

3. Het is een klein bedrag, maar het principe is hier belangrijk en ik zou het vreselijk vinden als spelers duizenden dollars proberen op te nemen en vervolgens helemaal aan het lijntje worden gehouden.

Ik ben bereid om, indien nodig, de nodige screenshots van mijn gesprekken en ondersteunend bewijs van mijn beweringen aan een LCB-medewerker te verstrekken.

AAN ALLE NIEUWE SPELERS DIE DIT BERICHT LEZEN: blijf weg van dit casino en haar zustersites en speel in plaats daarvan bij een gerenommeerd, gevestigd en erkend casino.

Bedankt!

Beste BeGavin02 ,

Wij begrijpen dat dit frustrerend kan zijn.

Houd er rekening mee dat het verificatieproces (KYC) erg belangrijk is voor online casino's om verschillende redenen: het voorkomen van frauduleuze accounts, het beschermen tegen witwassen, het weren van minderjarige spelers van de site en het verminderen van andere beveiligingsrisico's. Om deze redenen hebben casino's het recht om KYC aan te vragen.

Stuur je casinogebruikersnaam en/of het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd via een privébericht , samen met relevante screenshots. We nemen dan contact op met het casino en vragen om een duidelijke uitleg.

Bedankt.

Beste Jovana,

Dank u voor uw snelle reactie.

Ik begrijp dat KYC vereist is bij de meeste casino's, maar goatspins heeft op alle promotiematerialen en voorwaarden aangegeven dat er geen KYC vereist is.

Ik heb echter wel de benodigde documenten aangeleverd en de verificatiestorting gedaan.

De gebruikersnaam is naar u verzonden via een privébericht. Indien gewenst kunnen wij u ook een bewijs sturen dat mijn beweringen ondersteunt.

Dank u wel en ik waardeer de hulp.

Gebruikersnaam bij Goatspins casino is sa***

Bedankt.

Hallo BeGavin02 ,

Bedankt voor het doorgeven van je casinogebruikersnaam. We nemen nu contact op met de casinomedewerker voor verdere uitleg. We houden je hier op de hoogte, dus volg deze thread.

Hallo BeGavin02 ,

De vertegenwoordiger van het casino heeft ons een gedetailleerde uitleg gegeven, samen met ondersteunend bewijs.

In dit geval zijn de Algemene Voorwaarden van het casino overtreden. U bent hiervan volledig op de hoogte. Uw account is gesloten en uw storting is terugbetaald (enkele van de overtreden punten staan vermeld in paragraaf 4.1, punten (a) en (c)).

Omdat er een overtreding van de strikte algemene voorwaarden heeft plaatsgevonden, heeft het casino het recht om uw winst te betwisten.

Ze hebben ook aangegeven dat ze u een e-mail zullen sturen met een volledige uitleg van de zaak.

Gelet op het voorgaande beschouwen wij deze zaak als opgelost.

Dank u voor uw begrip.

Ik ben erg teleurgesteld in dit casino. In het begin was jullie klantenservice zo vriendelijk en behulpzaam toen ik vragen had over het doen van een storting. Ik had nog nooit eerder met crypto gestort. Maar toen het op opnames aankwam, lieten ze hun ware aard zien. Ze annuleerden mijn opname, verwijderden mijn winst, luisterden helemaal niet naar me in de livechat en verlieten zelfs de chat midden in een gesprek. De e-mailondersteuning was nog schandaliger en beweerde, ondanks screenshots als bewijs, simpelweg dat ik enkele uren na het verzilveren van de coupon had gestort, terwijl ik ongeveer 30 minuten eerder had gestort. Ze begrepen niet dat ik in Duitsland woon en dat we een tijdsverschil van enkele uren hebben. Op dit moment interesseert het geld me niet meer. Maar ik laat me niet voor de gek houden door iemand die niet weet dat de tijd in andere landen niet altijd hetzelfde is. Voor dat kleine bedrag had ik het diezelfde avond nog opnieuw gestort. Ik wilde gewoon testen hoe opnames met crypto werkten. Ze hebben zichzelf alleen maar pijn gedaan. Ik geef mijn geld liever uit waar het waardevol is.

Beste nasim11nasim11 ,

Bedankt dat u uw ervaring met de LCB-leden deelt.

Als u wilt dat wij contact opnemen met de vertegenwoordiger van het casino voor verdere uitleg, stuur ons dan uw casinogebruikersnaam via een privébericht .

Bedankt.

Nadat ik met of zonder bonus heb gestort en mijn saldo na de volgende draai onder de $1 zakt, terwijl het in dit geval 99 cent was, is het ineens verdwenen. Dat was echter niet de enige keer dat dit gebeurde, het gebeurde minstens vier of vijf keer eerder. Ik begrijp dat de bedragen niet hoog zijn, maar het komt erop neer. Bovendien klopt het niet. Kijk dit alstublieft na. Als er meer mensen zijn die dit soort problemen hebben gehad en niets hebben gezegd, doe dat dan alsjeblieft!!!!!!!

Casino: Goat Spins Casino

Zaaknr.: 3760

Hallo Daleboy15 ,

Bedankt dat u dit onder onze aandacht heeft gebracht. We zullen contact opnemen met de casinomedewerker. Volg deze thread voor toekomstige updates.

Ik wil ook graag weten wat hiermee aan de hand is, niet alleen hier bij Go"at Spins, maar ook bij andere casino's. In mijn accountgegevens staat het als "Manager opname", 0,99 cent, 90 cent. Wat is dit?

Beste Daleboy15 ,

Volgens de recente update van onze spelprovider geldt het volgende: als uw saldo onder de $ 1 zakt en u een gratis coupon inwisselt, verwijdert het systeem automatisch het resterende couponsaldo en herstelt het uw account naar het saldo dat u had op het moment dat u de coupon oorspronkelijk claimde.

Houd er echter rekening mee dat het probleem eerder vandaag is opgelost en dat de coupon nu alleen wordt gewist als uw saldo onder de $ 0,20 daalt.

Als blijk van goede wil en waardering voor uw loyaliteit hebben we ook een aantal gratis spins aan uw account toegevoegd. Dit is een klein teken van onze voortdurende samenwerking.

Wij verontschuldigen ons oprecht voor het ongemak dat dit mogelijk heeft veroorzaakt. Wij stellen uw geduld en begrip zeer op prijs terwijl wij aan de oplossing van dit probleem werken.

Hallo nasim11nasim11 ,

Bedankt voor het doorgeven van uw casinogebruikersnaam. We zullen uw zaak doorsturen naar de casinovertegenwoordiger. Volg deze thread voor toekomstige updates.

Bedankt.

Bedankt dat u contact met ons heeft opgenomen, nasim11nasim11 ,

Nadat we uw aanvraag hebben beoordeeld, hebben we vastgesteld dat er in totaal 8 gratis promoties zijn gebruikt tussen uw twee stortingen.
Houd er rekening mee dat als u meer dan 5 gratis promoties achter elkaar gebruikt, uw winst helaas komt te vervallen.

Hieronder vindt u het gebeurtenislogboek met de eerste storting, alle ingewisseld gratis promoties en de volgende storting:

- Storting – 30-10-2025 12:49:32

- LCB** – 31-10-2025 01:16:40

- GOTR** – 31-10-2025 02:41:24

- FTD** – 11/04/2025 02:42:51

- OVERWINNING** – 11/10/2025 13:06:19

- OVERWINNING** – 11/11/2025 10:35:53

- LCB** – 11/12/2025 07:04:14

- NIEUW** – 11/12/2025 08:19:18

- OVERWINNING** – 11/12/2025 13:57:59
*Winsten ongeldig verklaard - 11/12/2025 15:34:34

- Storting – 13-11-2025 11:26:39

Houd er rekening mee dat tijdzones geen invloed hebben op deze berekening. De volgorde van de gebeurtenissen laat duidelijk zien hoeveel gratis promoties er tussen stortingen door zijn gebruikt.

Bedankt voor uw begrip.


Hartelijke groeten,
Dustin
Geitendraaiingen

Ik heb screenshots van mijn storting. Ik heb deze naar de support gestuurd, waarop te zien is wanneer ik de storting heb gedaan, op 12 november om 19.32 uur in Duitsland. Ik heb ook screenshots van Moonpay naar de support gestuurd, die ik moest gebruiken om mijn account via jullie casino te registreren en te verifiëren om een storting te kunnen doen. De betaling is verwerkt, maar moet nog worden gecontroleerd, wat tot 72 uur kan duren. Het is niet mijn schuld dat de betaling moest worden gecontroleerd door, ik benadruk het, jullie betalingsprovider en pas op 13 november is aangekomen. Vreemd genoeg stond mijn eerste storting bij jullie, met dezelfde account en ook via jullie betalingsprovider, na ongeveer 10 minuten op mijn rekening. Ik heb alle screenshots nog steeds.

Bovendien heb ik op 12 november om 19:32 uur gestort. Dit betekent dat ik de storting heb gedaan vóórdat ik de Victory-coupon gebruikte, die ik wilde gebruiken voor een opname nadat ik aan de inzetvereisten had voldaan. Dus ik heb tussendoor gestort. In de algemene voorwaarden las of begreep ik dat je bij een storting 5 coupons kunt gebruiken en ook kunt opnemen als je aan de inzetvereisten voldoet. Alles daarboven kan niet worden opgenomen en je moet een nieuwe storting doen voordat je de coupons opnieuw kunt gebruiken. Dat is precies wat ik heb gedaan.

Dit zijn slechts 4 van de 12 screenshots die bewijzen dat ik een storting heb gedaan voordat ik de coupon gebruikte. Ik moest een screenshot van mijn stortingsbevestiging van mijn e-mailadres een beetje bewerken – ik moest hem kleiner maken, anders zou mijn e-mailadres zichtbaar zijn. Natuurlijk heb ik ook het origineel.

Beste Daleboy15 ,

Kunt u bevestigen of u het antwoord van de vertegenwoordiger hebt gezien?

Bedankt.