Hello Jo s,
Thank you for your detailed response.
Regarding the €1,784 deposited, the casino informed you that your self-exclusion period had ended and that you could access your account again. Since you were no longer self-excluded at that time, the deposits made after the exclusion ended were your responsibility.
We understand your concerns regarding your previous self-exclusions. However, as Haz Casino also stated, they have no record showing that you informed them that the reason for your self-exclusion was gambling addiction. We have also not seen evidence that you specifically requested permanent account closure due to gambling addiction.
Based on the information currently available, we cannot consider the deposits made after your self-exclusion ended as deposits made while you were self-excluded.
Regarding PlaYouWin, we understand your position, but we have no evidence showing that Haz Casino was aware of a gambling addiction on your Haz account when your self-exclusion period ended.
If you have any evidence showing that you specifically informed Haz Casino about a gambling addiction or requested permanent exclusion for this reason, please provide it so we can review the case further.
Hallo Jo s ,
Dank u voor uw uitgebreide antwoord.
Wat betreft de storting van €1.784, heeft het casino u laten weten dat uw zelfuitsluitingsperiode was afgelopen en dat u weer toegang tot uw account had. Aangezien u op dat moment niet langer was uitgesloten, zijn de stortingen die na het einde van de uitsluitingsperiode zijn gedaan uw eigen verantwoordelijkheid.
We begrijpen uw zorgen over uw eerdere zelfuitsluitingen. Zoals Haz Casino echter ook al aangaf, hebben zij geen gegevens waaruit blijkt dat u hen heeft laten weten dat de reden voor uw zelfuitsluiting gokverslaving was. We hebben ook geen bewijs gezien dat u specifiek om permanente sluiting van uw account heeft verzocht vanwege gokverslaving.
Op basis van de momenteel beschikbare informatie kunnen we de stortingen die zijn gedaan nadat uw zelfuitsluiting was beëindigd, niet beschouwen als stortingen die zijn gedaan tijdens uw zelfuitsluiting.
Wat betreft PlaYouWin, we begrijpen uw standpunt, maar we hebben geen bewijs dat Haz Casino op de hoogte was van een gokverslaving op uw Haz-account toen uw zelfuitsluitingsperiode afliep.
Als u bewijs heeft waaruit blijkt dat u Haz Casino specifiek op de hoogte heeft gesteld van een gokverslaving of om die reden een permanente uitsluiting heeft aangevraagd, verzoeken wij u dit aan ons te overleggen zodat wij de zaak verder kunnen onderzoeken.
Vertaling 
