Haz Casino Ondersteuning en klachtenthread

Ik heb het je per pm gestuurd

Beste Ta201 ,

Bedankt dat u ons uw casinogegevens heeft verstrekt. We gaan contact opnemen met de casinovertegenwoordiger om verder te informeren naar uw zaak. Houd u op de hoogte via dit draadje.

Beste Ta201 ,

We hebben een herinnering naar de casinovertegenwoordiger gestuurd, omdat we tot nu toe niets hebben gehoord. Houd u op de hoogte via dit draadje.

waarschijnlijk omdat ze heel goed weten dat ze iets verkeerds hebben gedaan, maar geen verantwoordelijkheid willen nemen.

Ze reageren mij ook nooit. Niet de klacht of de gegevens waar ik om vraag voor beide accounts.

De enige die heeft gereageerd is de steun tegen overmacht. Ze antwoorden dat ze het geld niet willen terugbetalen.

Zelfs als ze doen alsof ik nooit een account heb gehad, heb ik ze een e-mail gestuurd met alle bewijzen van het gesloten account.
Het paspoort dat ze hebben toen ze de rekening bij haz sloten, de datum, ook de sluiting vanwege verslaving bij wolfy.

Een ander ding dat ze ook deden, de dag nadat ze alle informatie en klachten hadden ontvangen en mijn nieuwe account hadden gesloten, is dat ze me een promotie-e-mail stuurden, me gratis spins gaven en me vertelden dat ik een hoger niveau bereikte op casinostars.io (ook hun casino). Ik was toen dus 130 euro meer kwijt.

Beste Ta201 ,

Omdat de casinovertegenwoordiger niet actief heeft gereageerd, hebben we hem nog een herinnering gestuurd. We hopen deze keer wat feedback te ontvangen, zodat we u kunnen blijven helpen met uw zaak.

Bedankt voor uw geduld.

Beste Ta201 ,

We hebben feedback gekregen van de vertegenwoordiger dat zij uw zaak onderzoeken en ons zo snel mogelijk op de hoogte zullen stellen. Houd dit draadje in de gaten voor verdere updates.

Bedankt voor uw geduld.

Beste Ta201 ,

We hebben contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino en gevraagd of er updates waren over uw zaak. Houd u op de hoogte via deze thread.

Bedankt voor uw geduld.

Hebben ze nog niet gereageerd?

Beste Ta201 ,

We hebben nog steeds niets van de vertegenwoordiger gehoord. We sturen ze nu nog een herinnering.

Bedankt voor uw geduld.

Beste Ta201- en LCB-moderators,

Excuses voor de late reactie op de klacht.

Ta201, het spijt ons om te horen over uw gokverslaving, aangezien wij de eerste keer waren dat u het op de livechat zei nadat u pech had met uw stortingen. Omdat het een lange klacht is, zal ik proberen uw punten één voor één te behandelen.

Ik begin met te zeggen dat niets erop kon wijzen dat de speler te maken had met een ernstig geval van gokverslaving. In tegenstelling tot wat zij denkt, hebben we geen middelen om te bepalen of een speler problemen heeft met zijn uitgaven, tenzij hij dit duidelijk aangeeft via een communicatiekanaal met het casino. Het eerste en enige contactpunt dat de speler met ons had voordat ze gokverslaving meldde, was toen ze ons informeerde over haar verslaving in een tekst die vergelijkbaar is met deze klacht. We hebben het account onmiddellijk na de chat gesloten en passende hulp aanbevolen. Houd er rekening mee dat ik alleen over haar ervaring bij Haz Casino spreek, we zijn niet verbonden met andere sites die dezelfde licentie hebben. Er was geen manier voor ons om te weten dat de speler met deze problemen te maken had bij andere casino's.

De 100 gratis spins die we je stuurden, maakten deel uit van ons loyaliteitsprogramma. Na je ongelukkige sessie kwam je op het dagelijkse klassement terecht en hebben we je alleen de beloning gestuurd waar je recht op had als onderdeel van het programma.

Wat betreft het account dat je eerder had bij Haz Casino, dat is ook gesloten op jouw verzoek in 2022. Je oude account is geverifieerd met volledige KYC, maar het account dat je op 16 juli 2024 hebt aangemaakt niet, dus we konden niet weten of het om dezelfde persoon gaat. De e-mails zijn verschillend, zelfs je voornaam is anders op beide accounts.

Verwijzend naar het gedeelte waar u zegt 'mijn kaart is geblokkeerd voor gamingtransacties' moet ik u aanraden om uw kaart te blokkeren bij elk casino waar u hem hebt gebruikt om te storten. Het blokkeren ervan bij één casino weerhoudt u er niet van om succesvol te storten bij een ander, aangezien elke site een andere handelaar gebruikt om probleemloze stortingen te garanderen.

Wij nemen verantwoord gokken heel serieus en doen er alles aan om een speler te blokkeren om in te loggen en te storten nadat ze gokproblemen hebben gemeld of er andere symptomen zijn die kunnen duiden op problemen met het beheersen van de uitgaven en tijd. Bij jou waren er geen en van onze kant werd alles zorgvuldig gedaan.

Nogmaals, het spijt ons voor uw problemen op menselijk niveau, maar wij hebben geen enkele verantwoordelijkheid om dit te veroorzaken. Elke speler van leeftijd is verantwoordelijk voor zijn eigen acties en gevolgen. Neem afstand van online gokken en zoek passende hulp.

Eerlijk,

Martin

Haz Casino

Zoals je weet, heb ik een account bij Haz laten sluiten vanwege verslaving. En dat e-mailadres gebruik ik nu niet meer omdat ik gestalkt werd door casino's.

Ik heb mijn voornaam niet gewijzigd. U kunt het paspoort dat u hebt ontvangen op het andere account controleren en mijn paspoort/naam op dit account controleren.

Dus als ik je goed begrijp, maakt het je niet uit hoe groot de schade is die dit heeft veroorzaakt, ik en mijn baby zijn binnenkort dakloos. Je zegt dat ik een account kan aanmaken met dezelfde persoonlijke gegevens. Maar alleen omdat ik het verificatieproces niet doe, alleen de gegevens die je bij de registratie vraagt.
Ik kan nergens lezen dat ik een paspoort of andere verificatiedocumenten moet opsturen om bescherming te kunnen ontvangen.

volgens mijn kaart, is het blok van alle gaming transacties. De transactiegegevens zijn gewijzigd, de mcc-code voor gaming transacties is door u gemanipuleerd. Dus verslaafde mensen zoals ik zullen zonder de beschermingsbank zijn die voor de kaart is gemaakt.

Waarom zegt u niet in uw bewoordingen dat verslaafden documenten moeten opsturen om bescherming te krijgen?

Ik heb niets veranderd behalve e-mail. Maar je zegt alleen dat mensen met een verslaving niet beschermd worden als ze hun e-mail veranderen. De persoonlijke gegevens doen er niet toe, alleen de e-mail. Dit laat alleen maar zien hoe je misbruik blijft maken van verslaafde mensen. Je vindt het belangrijk om ze te beschermen en ze nieuwe accounts te laten maken en alles te laten verliezen wat ze hebben.

Ik hoop dus echt dat je nu gelukkig bent, nu je weer van mijn verslaving kunt profiteren.
en nee, niet alle spelers zijn verantwoordelijk voor hun eigen acties en gevolgen. Wanneer de speler ziek is, heb ik je hierover verteld en heb ik bescherming nodig. Jouw plicht is om te beschermen, niet om andere manieren te vinden om de kwetsbare speler opnieuw te beschermen. zoals je eerder in deze thread zei.

Kunt u mij de voorwaarden in uw licenties sturen? Het is oké om gaming aan te bieden aan iemand waarvan u weet dat hij verslaafd is? Zolang ze hun e-mailadres hebben gewijzigd?

U stuurt mij een e-mail naar mijn eerdere account:

2022-03-09 heeft casino

Beste Tilda, je hebt ons nooit, maar dan ook nooit, op de hoogte gesteld van gokproblemen. Daarom hebben we je account nooit gesloten en de zaak nooit geëscaleerd.

We hebben uw account bij ons Casino nu gedeactiveerd.”

en wat zou er gebeurd moeten zijn als ik de verificatie had uitgevoerd en een opname had gedaan?

Is dit een duplicaataccount?
In uw voorwaarden staat niet dat het casino de storting van een dubbele rekening mag houden.

Je wist van de verslaving, er is iets mis als je geen goed systeem hebt om de speler te beschermen wiens account door jou is gesloten.
geef gewoon toe, dit was expres. Je bent zo blij dat je mijn 2000 euro mag houden. Dat je niet geeft om de schade waar je me voor had moeten beschermen.

Hoi Martin.

Kunt u nogmaals beschrijven of HAZ Casino alleen bescherming biedt door e-mailadressen te blokkeren?
Je zei iets over mijn voornaam. Mijn voornaam is precies dezelfde als in mijn paspoort.
Je hebt dat paspoort al sinds mijn eerste account.
Ik wilde alleen controleren of de voornaam van belang was, dus heb ik nu twee accounts aangemaakt om het te controleren.
Door een ander e-mailadres te gebruiken, kon ik nog twee accounts aanmaken, met dezelfde gegevens als voorheen.
Exact dezelfde geboortedata, naam, adres, telefoonnummer en ip-adres. Het lijkt er dus op dat het alleen om het e-mailadres gaat.

Vertel me ook over de verificatie. Waar kan ik in dit casino vinden dat elke speler de verificatie moet doen voordat hij gaat spelen als het casino verantwoord spelen serieus zou moeten nemen?

Je zegt ook: "We hebben geen middelen om te bepalen of een speler problemen heeft met zijn uitgaven, tenzij hij dit duidelijk aangeeft via een communicatiekanaal met het casino", maar je zegt ook: "We nemen verantwoord gokken zeer serieus en doen er alles aan om een speler te blokkeren zodat hij niet kan inloggen en geld kan storten nadat hij gokproblemen heeft gemeld of er andere symptomen zijn die kunnen duiden op problemen met de controle over de uitgaven en de tijd".

kon je wel of niet reageren op gokproblemen? Eerst zeg je dat je het niet kunt, maar dan zeg je dat je het wel kunt, maar volgens jou had ik geen probleem. Ik weet niet welke feiten je daarvoor gebruikt, ik zou er graag een kopie van willen hebben. In mijn wereld zijn er niet zoveel mensen die het zich kunnen veroorloven om 2300 euro in een paar uur te storten. Storting na storting doen, met een hoger bedrag voor elke storting. Non-stop spelen. Ik wist niet dat dit normaal gedrag is.

Je geeft in je antwoord verschillende dingen aan, wie dit aangeeft lijkt meer op iemand die geen verantwoordelijkheid wil nemen of dit wil oplossen.
Waar kan ik lezen dat de enige manier waarop dit casino zijn spelers beschermt, via e-mail is?
In uw voorwaarden legt u ook uit dat als een speler uw voorwaarden overtreedt, u het recht behoudt om accounts te sluiten, fondsen vast te houden en meer met betrekking tot accounts die u mogelijk heeft bij andere sites en services die eigendom zijn van of worden beheerd door of namens ons en alle sites en services die gebruikmaken van hetzelfde gedeelde spelplatform.
Het lijkt erop dat je accounts op je zustersites kunt sluiten, maar je kiest ervoor om dat niet te doen als een speler verslaafd is. Alleen als de speler iets maakt waar je geld aan kunt verliezen.

Je zegt dat het niet jouw schuld is, maar het feit is dat het een beetje jouw schuld is. Je zou de speler kunnen vragen om de verificatie te doen, want je weet dat je spelers niet kunt beschermen als ze dat niet doen (je zou de spelers er in ieder geval over kunnen informeren)
Je kunt je account sluiten op basis van IP, telefoonnummers, naam en meer (zoals je dat ook kunt doen als de speler de voorwaarden schendt)

Er zijn veel dingen die een casino kan doen om verslaving te voorkomen en kwetsbare spelers te beschermen. Maar je kiest ervoor om dat niet te doen. Blokkeer alleen het e-mailadres. Dan kan de speler veel accounts aanmaken en geld verliezen omdat ze ziek zijn van de verslaving. Door dit systeem te hebben, kun je veel geld verdienen aan deze ziekte. En de spelers kunnen alleen maar ziek worden, omdat ze winnen. Je neemt toch hun geld en geeft de schuld aan de dubbele accounts en vertelt ze dat het jouw recht is om het geld van de spelers te houden vanwege dat.

Je hebt dit gedrag van jou in het systeem gezet. Verslaafde spelers weer terug laten vallen in je casino. Maak gebruik van de vergunning door een overeenkomst aan te gaan met de speler, zodat jij alle rechten hebt en de speler geen rechten. overeenkomst die niet eens zou worden geaccepteerd, aangezien de verslaafde dit heeft ondertekend in een staat die ze niet aankunnen. dus wanneer ze geld blijven verliezen op nieuwe accounts, laat je dit er goed uitzien op je site door te zeggen "we wisten niet dat je verslaafd was, we konden het nu zien wanneer we ervoor kozen om je gegevens te controleren, maar we doen het niet vanaf het begin, want het kan zijn dat ons casino inkomsten verliest"

Je wist dat ik verslaafd was, je koos ervoor om mij niet te beschermen. Je kon de details controleren, maar dat deed je niet, want zo kon je geld verdienen aan mijn aandoening.

Het is jouw plicht om spelers te beschermen die je hebben verteld dat ze verslaafd zijn en bescherming nodig hebben. Dat is niet zo eenvoudig, je kunt een e-mailadres de schuld geven.
Ook heb je ervoor gekozen om geen verificatie te vragen, dat betekent dat je niet kon zeggen dat je het niet wist, omdat je gewoon zei dat je niet wist of ik dezelfde persoon was als de persoon die geblokkeerd werd vanwege verslaving. Waarom heb je het niet gevraagd als je het niet zeker wist? Waarom heb je niet om verificatie gevraagd? Als je dat hebt gedaan, heb je ook gezien dat het geld dat verloren is gegaan, niet eens van mij is.

Dit is niet oké. Ik lees overal op verschillende sites over spelers die bij HAZ Casino zo slecht behandeld worden.
Hoe je erin slaagde om geen winsten uit te betalen en het systeem van spelersbescherming te omzeilen.

Vertel het me, Martin, en wees eerlijk.
Stel dat ik 2300 euro heb gewonnen en niet 2300 euro verlies.
Heb je mijn winst uitbetaald? Heb je nog steeds niet gereageerd dat ik een account heb die al door jou is gesloten?
-nee, dat denk ik niet. Je moet me die overwinning afpakken.

Hallo Ta201 ,

We hebben contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino en verwezen naar uw laatste berichten. Houd deze thread in de gaten voor verdere updates.

Beste Tilda,

De eerste account die je in 2022 opende, had een andere naam dan die van vorige maand. Daarop heb je je voornaam ingevuld als Tildaevaelisabet en de nieuwe met Tilda. Ik wil hiermee zeggen dat we niet kunnen bepalen wie een account opent als je dat elke keer met andere gegevens en e-mailadressen doet. Het is vrijwel onmogelijk om je ervan te weerhouden accounts aan te maken als je vastbesloten bent om dat te doen. Als het gaat om KYC-verificatie, laten we je met één open account staan of sluiten we ze allemaal als er ernstig misbruik wordt opgemerkt als we vaststellen dat je meerdere accounts hebt.

Het spijt ons enorm dat we dakloos zijn, dat zijn we echt, maar uiteindelijk kunnen we er geen verantwoordelijkheid voor nemen. Er zijn letterlijk honderden andere online casino's waar jou hetzelfde had kunnen overkomen, het is gewoon toeval dat het Haz Casino bleek te zijn.

Om de vraag te beantwoorden 'wat had er moeten gebeuren als ik de verificatie had uitgevoerd en een opname had gedaan': we zouden u eerlijk hebben uitbetaald, want u zou deze claims niet hebben ingediend als u daadwerkelijk had gewonnen.

Een vriendelijk advies, gebruik dit als een leermoment om helemaal te stoppen met gokken. Het heeft duidelijk een groot negatief effect op u en uw kind. Bescherm uzelf en uw kind.

Concluderend, objectief gezien zijn wij niet verantwoordelijk voor het gokken met geld. Het spijt ons als u hierdoor in een lastige situatie terecht bent gekomen, maar wij zullen u het geld niet terugbetalen. Als u ermee had gewonnen, dan zouden we hier niet over praten.

De beslissing is definitief en niet-onderhandelbaar.

Zorg goed voor uzelf en uw kind.

Hoogachtend,

Martin

Haz Casino

"Er zijn letterlijk honderden andere online casino's waar u hetzelfde had kunnen overkomen. Het is puur toeval dat het Haz Casino was."
- nee, dat is het niet. Ik kan niet eens accounts openen bij andere casino's, omdat ze verslaving serieus nemen en echt beschermen.

Het is echt heel erg van je.

LCB: Wat is jouw mening hierover?

Beste Ta201 ,

Onze rol is om te bemiddelen tussen spelers en casino's en we doen ons best om te helpen waar mogelijk.

Dank u voor uw begrip.