Magical Spin Casino Ondersteuning en klachtenthread

Kreeg een antwoord terug dat ze dat niet deden. Geen enkele opname geannuleerd

Maar ik dacht dat de opname handmatig werd gecontroleerd?

Hallo Tekfried ,

Heeft u contact opgenomen met de financiële afdeling om te controleren of u de betaalmethode moet wijzigen?

Ik heb een nieuw verzoek ingediend bij USDTT (Usdt TRC 20)

Oh man, wat is dat stressvol.

Het probleem is dat ik nu meer dan 3 dagen nodig heb en dat de opname dan wordt geannuleerd of wat?

Hallo Tekfried ,

Als uw opname automatisch wordt geannuleerd, dient u contact op te nemen met de financiële afdeling om te informeren naar alternatieve betalingsmethoden voor opname, zoals vermeld in de bovenstaande e-mail.

In ieder geval zullen we de casinovertegenwoordiger op de hoogte stellen van uw laatste berichten, en zodra we een reactie ontvangen, zullen we u op de hoogte houden van deze draad.

Ik heb een nieuw verzoek ingediend met een andere munt.
Maar ik vroeg het misschien met een bankoverschrijving.

Maar als je nieuwe informatie krijgt, laat het me dan weten, bedankt ♥

Ik heb mijn geld! :)

Hallo Tekfried,

We zijn blij om van u te horen. Wij wensen u veel succes in de toekomst.

Groeten,

Communicatie Manager.

Magisch Spin Casino

Hallo Tekfried ,

Ik ben blij om dat te horen, geniet van je winst! Wij beschouwen deze klacht als opgelost.

Hallo allemaal, helaas heb ik ook problemen met Magical Spin.

Vanwege de valse verklaring van de livechatagent "Didier" heeft Magical Spin mijn saldo van € 5000 geannuleerd.

In januari 2024 heb ik gebruik gemaakt van een 100% inzetvrije bonus. Voordat ik begon te spelen, heb ik uiteraard de algemene voorwaarden gelezen. In de voorwaarden kon ik niet direct informatie over de maximale inzet vinden. Dus ging ik naar de livechat. Ik vroeg aan de medewerker hoe hoog de maximale inzet met de bonus was. De medewerker antwoordde daarop dat de bonus geen maximale inzet kende. De schermafdruk vindt u in bijlage.

Vanwege de verklaring van de live agent dat de bonus geen maximale inzet had, speelde ik met hogere inzetten dan € 7,50 per ronde.

Toen ik me wilde terugtrekken, schreef de financiële afdeling mij dat ik de bonusvoorwaarden had overtreden en dat ze mijn winsten hadden geannuleerd. Enkel mijn stortingsbedrag stond nog op mijn rekening. Vervolgens stuurde ik de financiële afdeling een screenshot van de chatgeschiedenis. Helaas mocht het allemaal niet baten en Magical Spin weigert het geld uit te betalen.

Elke livechatagent zou moeten weten hoe hoog de maximale inzet met bonusgeld is, dat is echt geen moeilijke of ongebruikelijke vraag. Alleen omdat de agent een valse verklaring aflegde, heb ik de algemene voorwaarden overtreden. Als hij mij had verteld dat hij niet wist hoe hoog de maximale inzet was, had ik nooit zulke hoge inzetten geplaatst of zo vaak de voorwaarden gelezen totdat ik informatie over de maximale inzet in de voorwaarden vond.

Het casino verontschuldigde zich niet eens voor de valse verklaring die mij € 5.000 kostte.

Ik weet inmiddels ook dat de voorwaarden een maximale inzet van € 7,50 per ronde voorschrijven.

Ik denk dat ik recht heb op ten minste een deel van het bedrag, als gebaar van goede wil.

Een paar dagen geleden wilde ik in ieder geval mijn aanbetaling opnemen. Maar zelfs dat werd vandaag geannuleerd omdat er op dit moment blijkbaar problemen zijn met de opnamemethode.

Ook de verificatie was een hele worsteling, het duurde maanden voordat ik alle benodigde documenten kon aanleveren.

Helaas had ik alleen maar slechte ervaringen met het casino.

Hartelijke groeten

Christelijk

Hier is de schermafbeelding

Hallo Chrisn79 ,

Stuur uw casino-gebruikersnaam via een privébericht en we nemen contact op met de casinovertegenwoordiger om uw zaak te controleren.

Hallo Chrisn79 ,

Bedankt voor het sturen van uw casino-gebruikersnaam. We hebben contact opgenomen met de casinovertegenwoordiger en we zullen u hier op de hoogte houden zodra we iets van hen horen.

Hoi,

Weet dat ik momenteel de kwestie onderzoek. Houd er echter rekening mee dat de voorwaarden van onze bonussen, inclusief de maximale inzetregels, duidelijk worden weergegeven op de hoofdpagina van het casino en niet kunnen worden overschreven door een ondersteuningsvertegenwoordiger. Ik zal uitgebreider reageren nadat een volledige beoordeling van uw activiteit en klacht is uitgevoerd.

Hartelijke groeten,
Communicatie Manager

Magisch Spin Casino

Hallo, ik ontken niet dat er informatie over de maximale inzet in uw algemene voorwaarden staat. Toch heb ik ze destijds over het hoofd gezien. Waarom hebben jullie medewerkers in de livechat? Om spelers valse informatie te geven zodat ze de bonusvoorwaarden schenden? Wat mij betreft moet je als medewerker in de livechat ook de voorwaarden kennen. Elke medewerker moet bijzonder eenvoudige vragen kunnen beantwoorden. Anders zou een casino geen livechat nodig hebben. Vriendelijke groeten, Christen

Beste Chrisn79 ,

Bedankt dat u contact met ons opneemt.

Na een grondige beoordeling van de accountgegevens en het chattranscriptie met de agent, stellen wij uw begrip op prijs dat de maximale inzetinformatie is opgenomen in onze algemene voorwaarden. Hoewel we ernaar streven om ervoor te zorgen dat onze ondersteuningsagenten goed geïnformeerd zijn, is het uiteindelijk de verantwoordelijkheid van de speler om deze algemene voorwaarden te lezen en na te leven.

Zoals eerder vermeld, kan een ondersteuningsagent deze algemene voorwaarden niet terzijde schuiven. Wij verontschuldigen ons voor het eventuele ongemak en stellen uw begrip in deze kwestie op prijs.

Met vriendelijke groeten,

Communicatie Manager

Magisch Spin Casino

Hallo,

Allereerst wil ik u bedanken voor het controleren van mijn zaak.

Ik begrijp het maar gedeeltelijk. Waarom heb ik mijn aanbetaling nog steeds niet teruggekregen?

Ik vind het ook oneerlijk dat ik de schade alleen moet dragen en dat u mij niet tegemoet komt.

Gerenommeerde bedrijven zijn aansprakelijk voor de fouten van hun medewerkers als de klant daar last van heeft. Als ik op het werk een klant kennelijk een verkeerd advies geef, mag de klant daar geen nadeel van ondervinden. Er moet worden geprobeerd een oplossing te vinden waar beide partijen blij mee zijn.

Ik stel u nu het volgende voor: Ik heb een fout gemaakt, omdat ik op uw medewerker vertrouwde en zelf de voorwaarden niet goed had gelezen. Magical Spin heeft mij onjuiste informatie gegeven, waardoor ik de algemene voorwaarden heb overtreden. Beide partijen hebben fouten gemaakt. Als u mij mijn aanbetaling en de helft van het geannuleerde geld betaalt, ben ik daar blij mee en kan de zaak als opgelost worden gemarkeerd. Ik denk dat dit een terecht voorstel is waar beide partijen mee kunnen leven.

Ik zou het zeer dankbaar zijn als ik niet nog eens twee weken op antwoord zou hoeven wachten.

Hartelijke groeten

Christelijk

Hallo Chrisn79

Wij erkennen dat onze agent, die momenteel in opleiding is, een fout heeft gemaakt. Hoewel er fouten kunnen optreden, blijven onze algemene voorwaarden https://www.magicalspin.com/bonus-terms duidelijk. Na een beoordeling met het management als gebaar van goede wil bieden wij u de mogelijkheid om € 1.000,- op te nemen in plaats van de € 700,- die u aanvankelijk heeft gestort.

Wij zullen uw saldo dienovereenkomstig verhogen, zodat u de € 1.000,- kunt opnemen.

Met vriendelijke groeten,

Communicatie Manager

Magisch Spin Casino

Hallo Chrisn79 ,

Laat het ons weten zodra u zich terugtrekt, zodat we uw klacht als opgelost kunnen markeren.

Bedankt voor uw medewerking @MyShare Partners .

Hallo, bedankt voor het snelle antwoord. 300 is niet helemaal bevredigend, maar ik accepteer het aanbod. Crediteer de € 300,- op mijn rekening, zodat ik via Litecoin kan uitbetalen.

met vriendelijke groeten

Christelijk

Hallo Chrisn79 ,

Laat het ons weten zodra u uw terugbetaling heeft ontvangen, zodat we uw klacht als opgelost kunnen markeren.

Hallo, ja, ik laat het je weten als ik het geld heb ontvangen. Tot nu toe is het beloofde bedrag niet aan mij bijgeschreven. Hartelijke groeten

Hallo, ik heb zojuist de € 1000 ontvangen van MagicalSpin, bedankt. Ook wil ik het lcb-team bedanken voor hun hulp. Het is moeilijk om maar een fractie te hebben ontvangen van het geld dat is geannuleerd, maar ik heb ervan geleerd en zal niet langer afhankelijk zijn van livechatmedewerkers en zal de algemene voorwaarden in de toekomst zorgvuldiger lezen.

met vriendelijke groeten

Christelijk

Hallo Chrisn79,

Hartelijk dank dat u ons dit heeft laten weten!​​​​

Fijn dat we konden helpen!

Wij sluiten deze klacht af en markeren deze als opgelost.

Hé, ik wacht al 4 werkdagen op mijn opname en nu is het geannuleerd.
Ik heb geen enkele mail ontvangen, helemaal niets.
Ik ben volledig geverifieerd, waar is het probleem?
Bijnaam: T***

Ik ben gefrustreerd! :(

Ik heb je nu alle documenten gestuurd, kom op, ik dacht dat ik geverifieerd was. Na 4 dagen kreeg ik een e-mail dat je documenten nodig hebt?
Alsjeblieft...

Ik ben gefrustreerd! :(((

Hallo Tekkfried ,

Wij zullen contact opnemen met de vertegenwoordiger van het casino over deze kwestie en laten het u weten zodra we van hem/haar horen.

Bedankt.

heel erg bedankt ♥

Hallo Tekkfried ,

We hebben een herinnering gestuurd naar de vertegenwoordiger van het casino, aangezien we tot nu toe niets hebben gehoord. Houd je op de hoogte via deze thread.

Hallo Tekkfried ,

We ontvingen feedback van de casinovertegenwoordiger dat uw documenten gevalideerd waren, maar dat er één ontbrak. Ze gaven ook aan dat ze contact met u opnemen over deze kwestie.

Kunt u deze informatie bevestigen en ons op de hoogte houden van de voortgang?

Bedankt.

Ja, dat klopt, maar hoe lang moet ik wachten? HET IS ZO LANG.

Ik wacht sinds 18 november op een antwoord.

Dit casino is zo f*** traag.

Ik heb het Rest-document 3 dagen lang verzonden, maar ik krijg geen nieuwe informatie.

Wanneer ik in Withdraw zit, wacht ik dan nu 30272937 dagen?

Dat is zó triest