Hi, Jennifer, Funny I couldn't locate you on the casino rep page but after doing an overall site search, I found this post. I have posted this complaint already under the complaints tab but since YOU are the casino rep for MGM Vegas Casino Perhaps you can help with this VERY SERIOUS issue. I am pasting my complaint that has already been posted below. I do hope to get some feedback VERY SOON!!!!!
Aileen M. Dodge
This Casino is very sketchy and borders on being criminally complacent. My account was charged 3 times for the same deposit. On The same day almost at the same time and twice for the same amounts and once for .10 more than the first two. Now I realize these casinos use processing companies to make these transactions, but they must know what is going on and what these companies are withdrawing from their customers' accounts. What really baffled me regarding these 3 transactions is the amount of time this company took to actually submit them to my bank for processing. The deposit was made at least 4 days before the transactions were submitted for payment. However they were pending. All the transactions have the same transaction number and happen within 3 mins each. I told MGM about this sent copies of my bank statement showing the transactions and the response I received was this casino asking to see more transactions. Well there are no more transactions for them to see because the last transaction before this one was made in Jan and it was on a different card and bank. I also sent this casino the 3 emails which confirm the 3-transactions happening all with the same transaction number. (I thought the casinos auto email was screwed up sending out repeated emails.) I have still not heard anything from this casino. And to me that says they know about this issue. That I am not the only customer who has been screwed this way. And this happens to be financially beneficial to this casino. I strongly encourage any customers who have deposited on this site to go over their bank statements and look to see if they have been double or triple charged by this casinos processor. The amount of the deposit made will be approximately 1.50 more than what you actually made (30.00 = 31.51) and the next might be 1.60 plus more than what was added to the first deposit. That is why it can easily escape notice when you initially go over your bank statement.
Given that this casino does not have any phone support it is very easy for them to ignore complaints and when you contact the live chat support their agents act like idiots and respond like they have no idea what you are testing about and the only advice they give is for you to email support. Because that is the only answer they have for every problem they don't want to look into and solve.
If there is a staff person with LCB that has any contacts at MGM I really would appreciate it if you could get them to respond to my claim and RETURN MY Money. If I were talking about 5.00, I wouldn't really bitch so much but this involves 80.00 and, in this day, and age that is more than chicken feed!
Sincerely,
Aileen M. Dodge
BTW My sign on for this casino is a*******
Hallo, Jennifer, Grappig. Ik kon je niet vinden op de casinovertegenwoordigerpagina, maar na een algemene zoekopdracht op de site vond ik dit bericht. Ik heb deze klacht al onder het tabblad Klachten geplaatst, maar aangezien JIJ de casinovertegenwoordiger bent voor MGM Vegas Casino, kun je misschien helpen met dit ZEER ERNSTIGE probleem. Ik plak mijn klacht die al eerder is geplaatst hieronder. Ik hoop ZEER SNEL wat feedback te krijgen!!!!!
Aileen M. Dodge
Dit casino is erg vaag en grenst aan crimineel zelfgenoegzaam. Voor dezelfde storting is driemaal een bedrag in rekening gebracht op mijn rekening. Op dezelfde dag bijna op hetzelfde tijdstip en twee keer voor dezelfde bedragen en één keer voor .10 meer dan de eerste twee. Nu besef ik dat deze casino's verwerkingsbedrijven gebruiken om deze transacties uit te voeren, maar ze moeten weten wat er aan de hand is en wat deze bedrijven van de rekeningen van hun klanten opnemen. Wat mij echt verbijsterde met betrekking tot deze drie transacties, is de hoeveelheid tijd die dit bedrijf nodig had om ze daadwerkelijk bij mijn bank in te dienen voor verwerking. De aanbetaling vond plaats minimaal 4 dagen voordat de transacties ter betaling werden ingediend. Ze waren echter in afwachting. Alle transacties hebben hetzelfde transactienummer en gebeuren elk binnen 3 minuten. Ik vertelde MGM hierover en stuurde kopieën van mijn bankafschrift met de transacties erop, en het antwoord dat ik ontving was dat dit casino om meer transacties vroeg. Er zijn geen transacties meer die ze kunnen zien, omdat de laatste transactie daarvoor in januari werd uitgevoerd en op een andere kaart en bank stond. Ik heb dit casino ook de 3 e-mails gestuurd die bevestigen dat de 3 transacties allemaal met hetzelfde transactienummer plaatsvinden. (Ik dacht dat de automatische e-mail van het casino kapot was door herhaalde e-mails te versturen.) Ik heb nog steeds niets van dit casino gehoord. En dat betekent voor mij dat ze op de hoogte zijn van dit probleem. Dat ik niet de enige klant ben die op deze manier is genaaid. En dit is financieel voordelig voor dit casino. Ik moedig alle klanten die op deze site hebben gestort ten zeerste aan om hun bankafschriften te bekijken en te kijken of er dubbele of driedubbele kosten in rekening zijn gebracht door deze casinoverwerker. Het bedrag van de storting zal ongeveer 1,50 meer zijn dan wat u daadwerkelijk heeft gedaan (30,00 = 31,51) en het volgende bedrag kan 1,60 plus meer zijn dan wat er aan de eerste storting is toegevoegd. Daarom kan het gemakkelijk aan de aandacht ontsnappen als u voor het eerst uw bankafschrift doorneemt.
Gezien het feit dat dit casino geen telefonische ondersteuning heeft, is het voor hen heel gemakkelijk om klachten te negeren en wanneer je contact opneemt met de live chat-ondersteuning gedragen hun agenten zich als idioten en reageren ze alsof ze geen idee hebben waar je op test en het enige advies dat ze geven is voor u om ondersteuning te e-mailen. Want dat is het enige antwoord dat ze hebben voor elk probleem dat ze niet willen onderzoeken en oplossen.
Als er een medewerker bij LCB is die contacten heeft bij MGM, zou ik het zeer op prijs stellen als u hem zou kunnen vragen om op mijn claim te reageren en MIJN geld terug te sturen. Als ik het over 5,00 had, zou ik niet zoveel zeuren, maar het gaat om 80,00 en in deze tijd is dat meer dan kippenvoer!
Eerlijk,
Aileen M. Dodge
Trouwens, mijn aanmelding voor dit casino is *******
Vertaling 
