MGM VEGAS CASINO ONDERSTEUNING EN KLACHTENDRAAD

Beste Ravenwolf24,

Bij het beoordelen van het CAF-formulier en de door u verzonden kaartkopieën merkte ons KYC-team dat ze beide volledig wazig waren, waardoor het onmogelijk was ze te valideren. Gelieve het CAF-formulier op een gepaste manier op te sturen, waarbij alle gegevens duidelijk zichtbaar zijn. Het formulier moet fysiek worden ondertekend en in PDF-formaat worden verzonden. Houd er rekening mee dat het KYC-proces zeer cruciaal en noodzakelijk is om ervoor te zorgen dat het geld naar de rechtmatige eigenaar wordt verzonden. Geen van de casino’s neemt KYC lichtvaardig op en het kan een paar werkdagen duren om dit grondige proces te voltooien.

BULLSHIT - Geef me je adres en ik stuur je dezelfde formulieren als ik ze heb gestuurd, en jij vertelt me of ze wazig zijn - Dit is meer onzin-vertragingstactiek

Je hebt al twee dagen niet op mij gereageerd. Wat is het probleem?

Misschien kunt u uw team het opnieuw laten verzenden. Ik heb helemaal geen e-mail van uw casino. Ik zie het probleem niet in het opnieuw verzenden van een e-mail die ik niet kan vinden. Of stuur het naar mij door, dit is belachelijk. Nogmaals, het e-mailadres is rickhambay@gmail.com. Bedankt

Ik heb nooit een e-mail ontvangen, stuur deze opnieuw.

Hallo Ravenwolf24 ,

We nemen contact op met Casino Rep en vragen hen om op uw bericht te reageren. Misschien kan een antwoord worden uitgesteld vanwege het weekend.

Houd dit draadje in de gaten.

Bedankt.

Hallo Ravenwolf24 ,

Casino Rep nam contact met ons op en zei dat ze geen e-mailadres van Casino Rep mogen opgeven voor KYC-doeleinden. Ze vragen u vriendelijk om KYC op de juiste manier aan het KYC-personeel te bezorgen - kyc@mgmvegascasino.com.

Laat het ons weten als u aan alle vereisten voldoet.

Bij voorbaat bedankt.

Dit is bu***** Ik heb ze meer dan 6 kopieën gestuurd van wat ze vroegen naar alle drie de e-mailadressen die ze mij stuurden - ik word dit rondje beu

Hallo Ravenwolf24 ,

We hebben de informatie dat Casino Rep op uw bericht zal reageren en zal proberen dit probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Houd dit draadje in de gaten.

Bedankt voor uw geduld.

Ze hebben eindelijk geantwoord en mijn kaarten geverifieerd, nu wacht ik op de opname

Hallo Ravenwolf24 ,

We zijn blij om te horen dat u bent geverifieerd.

Laat het ons weten wanneer u betaald krijgt.

Bij voorbaat bedankt.

Ze vertellen me dat het 5-7 werkdagen zal duren, dus vanaf het begin van mijn poging om mijn opname te krijgen tot het moment waarop het geld kan worden vrijgegeven, zullen er maximaal 50 dagen zijn - waarschijnlijk meer

Hallo Ravenwolf24 ,

Laten we eens kijken of ze zich aan hun woorden zullen houden.

Houd ons op de hoogte.

Bedankt.

ja, volgens hun bericht zou ik mijn opname tussen 17 en 19 mei moeten ontvangen. We zullen zien

Hallo Ravenwolf24 ,

Leuk om dat te horen. Laat het ons weten wanneer u het geld ontvangt.

Bedankt dat u ons op de hoogte houdt.

Ik had een verschrikkelijke ervaring met het MGM Vegas online casino. Nadat ze aan alle vereiste playthrough hebben voldaan en alle benodigde documenten hebben verstrekt, weigeren ze mij mijn winsten uit te betalen. In eerste instantie vertelden ze me dat mijn waterrekening een acceptabel document is voor verificatiedoeleinden, maar nadat ik het had verstrekt, veranderden ze hun standpunt en beweerden dat het niet voldoende was. Ik ben ervan overtuigd dat ze dit als excuus gebruiken om mij niet te betalen, omdat ik een bonuscode zonder storting heb gewonnen. Het is ongelooflijk frustrerend omdat ik al hun regels heb gevolgd en eerlijk heb gespeeld, maar toch komen ze hun einde van de deal niet na. Hun klantenservice was onbehulpzaam en reageerde niet, en het is duidelijk dat ze hun klanten niet waarderen. Ik zou niemand aanraden om hun diensten te gebruiken, en ik waarschuw anderen om op hun hoede te zijn voor hun duistere zakelijke praktijken. Bespaar uzelf de moeite en ga ergens anders heen voor uw online casinobehoeften. En ze werken zonder licentie, dus er is geen regelgeving. Ik zal deze recensie bijhouden en meer posten totdat ze mijn terugtrekking honoreren en mijn account verifiëren. (AAN WIE HET MIJN ZORG IS... MIJN NAAM IS ROBERT GODINHO, MIJN GEBRUIKERSNAAM-ID IS R******) IK OVERWEGING MIJN SLECHTE BEOORDELING IN TE TREKKEN ALS DIT PROBLEEM IS OPGELOST

Hallo RobGodinho186 ,

Bedankt voor het delen van uw ervaring met MGM Vegas Casino. Het spijt me te horen dat u dit soort problemen ondervindt. We zullen proberen contact op te nemen met Casino Rep om te controleren wat er gebeurt met uw verificatieprocedure.

Houd dit draadje in de gaten voor eventuele updates.

Bedankt.

Ik ben aan het rondrennen

Ze hebben een nieuw excuus bedacht om mij niet uit te betalen. Ze zeiden dat ik een ander account had onder mijn naam, wat vals is. In december 2022 zag ik de kortingsbon voor $ 100 in het spel en ik heb me aangemeld met mijn nieuwe e-mailadres, waarbij ik vergat dat ik me eerder had aangemeld - ik gebruikte de kortingsbon en maakte de playthrough en ging me terugtrekken en kreeg te horen dat ik een ander account had onder de dezelfde gebruikersnaam maar ander e-mailadres. Ik kreeg te horen dat ik het gewonnen geld van $ 100 moest verbeuren en het oude account moest deactiveren, maar ik mocht de gebruikersnaam ravenwolf24 behouden met het nieuwe e-mailadres. - Ik heb dat op een rijtje gezet en heb daar af en toe gespeeld totdat ik deze $ 800 won en probeerde op te nemen en we weten allemaal hoe dat is gegaan. Ik ga niet stoppen. Ik heb in december alle dubbele accounts gedeactiveerd en ze moeten me betalen wat ze me schuldig zijn - toen hen werd gevraagd of ze me de gebruikersnaam voor het dubbele account konden geven, konden ze dat niet omdat ik het gebruik met de nieuwe e-mail. Dus welke hulp kunt u mij hierbij bieden?

Hallo Ravenwolf24 ,

Gewoon om u te laten weten dat het een schending van de Algemene Voorwaarden is als u een dubbel account heeft, en dat is niet toegestaan. We zullen opnieuw contact opnemen met Casino Rep en kijken wat zij over deze situatie te zeggen hebben. Zodra we iets horen, laten we het u weten,

Houd dit draadje in de gaten.

Bedankt.

ja, ik weet dat het een overtreding is - ik speel al jaren in deze casino's - Wat ik zeg is dat ik in december 2022 elke dubbele account heb gedeactiveerd toen ik me per ongeluk aanmeldde met mijn nieuwe e-mailadres en probeerde de gratis bonus uit te betalen - op die keer behield ik mijn gebruikersnaam vanaf de eerste aanmelding en veranderde de e-mail in mijn nieuwe e-mailadres. Maar ik was er zeker van dat het oude account was gedeactiveerd, dus ik deed stortingen en speelde. Mijn vraag is: als ze mijn documenten hebben geverifieerd, waarom hebben ze dan destijds dit dubbele account niet gevonden? Waarom wachten tot ik probeer op te nemen? Er is hier iets ergs aan de hand.

Hallo Ravenwolf24 ,

Wanneer we feedback ontvangen van Casino Rep, kunnen we u met zekerheid vertellen wat er aan deze zaak kan worden gedaan. We vragen uw geduld om de update van hun kant te ontvangen.

Bedankt voor uw begrip.

Nog een beetje geduld 🙄 Ja, dat is wat ik nodig heb want dit duurt nu al bijna 2 maanden. Maar nogmaals, wat kan iemand doen als hij of zij overgeleverd is aan de genade van deze boeven die allerlei excuses bedenken om uw uitbetalingen uit te stellen of ronduit te weigeren?

Hallo Ravenwolf24 ,

We sturen ze een herinneringsmail in de hoop dat we zo snel mogelijk een reactie krijgen.

Houd dit draadje in de gaten.

Bedankt.

Ik heb zojuist deze e-mail ontvangen van het Casino -

Beste Frank,

Bedankt dat u voor MGM Vegas Casino hebt gekozen!

We hebben uw opnameverzoek van $ 800 op 10 mei 2023 ontvangen.

Het spijt ons u te moeten mededelen dat ons Risk and Compliance-team op basis van uw identiteitsbewijs heeft ontdekt dat uw voornaam niet overeenkomt met onze casinogegevens.

Hierdoor kun je niet uitbetalen en krijg je de mogelijkheid om je geld terug te laten storten in ons casino.

Als u hiermee akkoord gaat, kunt u contact met ons opnemen zodat we uw gegevens kunnen doorgeven aan het team, dat het aanbetalingsbedrag zal terugbetalen op de kaarten die u hebt gebruikt om de aanbetaling te doen.

Groeten,

Uitbetalingsteam

Neem contact met ons op:

Onlinechatten (24/7)

E-mail: support@mgmvegascasino.com

Mijn naam op mijn documenten is Frankie Godon - maar ik noem Frank - mijn energierekeningen die ik ze heb gestuurd voor adresverificatie hebben Frank, maar mijn paspoort bevat natuurlijk Frankie.

Dit is het meest belachelijke wat ik ooit heb gehoord om iemand geld te ontzeggen dat hij of zij heeft gewonnen. Dit is een echte diefstal van het geld dat ik heb gewonnen

Zij hebben deze e-mail ook verzonden

Beste Frank,

Update van het opnameverzoek

Indien nodig zal een vertegenwoordiger zo snel mogelijk contact met u opnemen. U kunt de voortgang van dit ticket ook online bekijken .

Hallo Ravenwolf24 ,

We hebben contact opgenomen met Casino Rep en uw zorgen aan hem doorgegeven. Laten we eens kijken wat de resolutie zal zijn. Zodra wij iets terug horen, laten wij het u weten.

Houd dit draadje in de gaten.

Bedankt.

Nu sturen ze dit opnieuw naar mij

Beste Frank,

Hallo en welkom bij MGM Vegas Casino!

Houd er rekening mee dat KYC een zeer belangrijk en noodzakelijk proces is dat het casino uitvoert om ervoor te zorgen dat geld aan de juiste persoon wordt uitbetaald. Wij kunnen uw herroeping niet in behandeling nemen, aangezien uw naam niet overeenkomt met de naam op uw identiteitsbewijs en de namen op uw identiteitsbewijs en adresbewijs ook niet overeenkomen.

Hierdoor kun je niet uitbetalen en moet je besluiten om je geld terug te laten betalen in ons casino.

Als u hiermee akkoord gaat, verzoeken wij u binnen een week te reageren, zodat wij uw gegevens kunnen doorsturen naar het team, dat het aanbetalingsbedrag zal terugbetalen op de door u gebruikte kaarten.

Groeten,

Uitbetalingsteam

Neem contact met ons op:

Onlinechatten (24/7)

E-mail: payout@mgmvegascasino.com

Uw supportdeskcasino-team,

Wij hopen dat u met deze reactie uw vragen voldoende heeft beantwoord. Als dit niet het geval is, stuur dan geen nieuwe e-mail. Beantwoord in plaats daarvan deze e-mail of log in op uw account voor een compleet archief van al uw ondersteuningsverzoeken en antwoorden.

Hallo Berks. Hoe lang gaat dit duren?

Hallo Ravenwolf24 ,

Casino Rep vertelde ons hetzelfde over uw verificatie, namelijk dat uw naam op uw identiteitskaart niet overeenkomt met de naam op uw adresbewijs. Het casino heeft het volste recht om dit als verdacht te beschouwen als de naam niet overeenkomt met de documenten die u als bewijs meestuurt. Ons advies is om hen te vragen welke documenten u nog meer moet overleggen om te bewijzen dat u het bent.

Dank u voor uw begrip.

Houd ons op de hoogte.

Dit is onzin: Frank en Frankie heten dezelfde namen. Ik dacht dat je slimmer zou zijn om dit uit te zoeken

Ik heb ze een kopie gestuurd van mijn bankafschrift waarop mijn wettelijke naam 'Frankie' staat, wat hetzelfde is als mijn paspoort 'Frankie' en een foto waarop ik mijn paspoort vasthoud - ik weet niet wat ik ze anders moet sturen of doen - aangezien Dit is een stom excuus om mij niet te betalen. Ik gebruik Frank in de dagelijkse omgang en online - ik heb dit probleem nog nooit met een ander casino gehad - proberen ze hier te stoppen. Op al mijn creditcards staat Frank Godon. Ik heb er geen waarop mijn naam staat, Frankie. Ik heb ze zelfs het creditcardafschrift gestuurd met mijn adres erop, waaruit blijkt dat ik dezelfde achternaam en hetzelfde adres heb - dus dit is meer dan belachelijk, en als je niet voor mij kunt opkomen in dit geschil, wat heb je dan voor nut? Zelfs jij moet het ermee eens zijn dat Frank een afkorting is voor Frankie. Zijn deze mensen hun gezond verstand kwijtgeraakt?

Ik kan het begrijpen als de naam compleet anders was, zoals Bill of George, maar om een verkorte versie van mijn naam te zijn als reden om achterdochtig te zijn? Om dat als excuus te gebruiken om mij niet te betalen? Dat is onzin! Iedereen die dit leest, kan dat zien. Frankie is een match voor Frank. Als dat het geval was, waarom hebben ze dit dan niet gemarkeerd toen ze mijn account verifieerden? Waarom wachten tot ik heb gewonnen en heb gevraagd om het maximale bedrag op te nemen op basis van mijn storting?

Hallo Ravenwolf24 ,

We begrijpen dat u gefrustreerd bent door het verificatieprobleem waarmee u wordt geconfronteerd en dat het casino dit als excuus gebruikt om te voorkomen dat u wordt betaald. We kunnen zien dat u verschillende documenten heeft verstrekt ter staving van uw identiteit, waaronder uw bankafschrift, paspoort en creditcardafschrift.

Zoals we al hebben gezegd, kunnen we er niet van uitgaan dat Frankie en Frank hetzelfde zijn, en dat de documenten die geldig zijn voor verificatie moeten overeenkomen, en deze regel is in alle casino's streng. Ons advies is om hen aanvullende documenten te sturen waaruit blijkt dat u het echt bent, als het Casino bereid is meer documenten van uw kant te accepteren, omdat alleen omdat uw gegevens niet overeenkomen, zij dit als een overtreding van de regels beschouwen.

Neem opnieuw contact met hen op en vraag wat u moet overleggen om te bewijzen dat u die persoon bent.

Laat het ons weten als u updates ontvangt.

Bedankt.

Ben je gek? Frank is de verkorte versie van Frankie of zelfs Francis. Ik begrijp dat je misschien niet uit de VS komt, maar hier gebruiken we verkorte versies van onze namen voor eenvoudige dingen zoals energierekeningen of creditcardafschriften. Een voorbeeld is Bill voor William - Jim voor James - Dan voor Daniel - Rick voor Richard en Frank voor Frankie - alleen een idioot zou denken dat dit niet dezelfde persoon is. Nu heb ik ze mijn bankafschrift gestuurd, waar godzijdank mijn adres en mijn wettelijke naam op staan om mijn adres te bewijzen en dat het hetzelfde is als mijn identiteitsbewijs - ik ben meer dan gefrustreerd door deze onzin van regels, alleen maar om te voorkomen dat ik toegang krijg tot geld. won. En als je niet gaat helpen, zoek dan iemand die dat wel wil

en deze regel geldt niet in alle casino's - ik speel al jaren en heb NOOIT dit probleem gehad - iedereen met hersens weet dat Frank een afkorting is van Frankie of Francis. Andere casino's betalen uit zonder onzin-excuus, zoals twee extra letters aan het einde van een naam.

Hallo Ravenwolf24,

Wegens belediging van ons personeel bent u tot nader order uitgesloten. Dit soort gedrag tolereren wij niet. Jouw aanwezigheid is hier niet langer welkom.

Prettige dag.

Ik probeer mgmvegascasino nu al meer dan drie weken zover te krijgen dat ik mijn opname op mijn Bitcoin-account zet en ik krijg steeds de ommekeer of ze reageren helemaal niet. Ik ben met succes geverifieerd en heb verzekerd dat er voor gezorgd zou worden, maar dat was twee weken geleden. Er moet een soort actie zijn die we kunnen ondernemen. Ik bedoel, ik vraag $ 80 om goedheid op te nemen!

Hallo Robertpierce6 ,

Kunt u ons uw Casino-gebruikersnaam via een privébericht sturen, zodat we contact kunnen opnemen met Casino Rep om u te helpen met dit probleem?

Alvast bedankt.

Hallo Robertpierce6 ,

Bedankt dat u uw gegevens met ons deelt. We zullen Casino Rep pingen om u met deze kwestie te helpen.

Houd dit draadje in de gaten voor eventuele updates.

Hallo MGMVegasCasino!

Mijn situatie is precies dezelfde als die van Valerie Rey hierboven. Op 14 mei werden mijn KYC-documenten goedgekeurd, ik heb mijn BTC-adres ingediend en op 16 mei ontving ik een e-mail van de ondersteuning waarin stond dat mijn BTC-adres was goedgekeurd en dat mijn opname in definitieve beoordeling was. In de eerste e-mail van Support stond dat er een tijdsbestek van zeven tot tien werkdagen zit tussen de goedkeuring van het document en de uitbetaling. Volgens mijn telling is het vandaag in ieder geval de 14e werkdag en heb ik tot nu toe niets gehoord en ontvangen, ondanks verschillende e-mails en vergeefse pogingen om via de chat iets te bereiken. Ik kan in ieder geval zien dat mijn opname nog in behandeling is, maar dat is alles. Help me alstublieft, al dit trage spelen begint demoraliserend te worden.

Dank u voor uw tijd en aandacht.

Mijn gebruikersnaam is: Std_deviant en mijn e-mailadres: stdxxxxx@outlook.com

Hallo Std_deviant ,

Het spijt me te horen dat u dit soort problemen ondervindt. We zullen Casino Rep hierover informeren en hopen dat we zo snel mogelijk een update krijgen.

Houd dit draadje in de gaten.

Bedankt.

Kleine update: vlak nadat ik hier had gepost, e-mailden ze me met de mededeling dat er een enkele letter discrepantie was tussen mijn ID en mijn Cox-kabelrekening. Dus zoals gevraagd heb ik meteen een kopie van mijn meest recente bankafschrift (waar alles perfect op klopt) teruggestuurd. Hopelijk vertraagt dit mijn terugtrekking niet verder (wie houd ik voor de gek, natuurlijk wel).

Ik hou jullie op de hoogte als ik meer hoor.

Hallo Std_deviant ,

Bedankt dat je dat ons laat weten. Ik hoop dat je in de toekomst geen problemen zult ondervinden met dit merk.

Houd ons op de hoogte.

Hallo Robert,

Uw opname is verwerkt op 5 juni 2023. Laat ons alstublieft weten of u uw geld heeft ontvangen. Bedankt dat je voor ons hebt gekozen 💗

Met vriendelijke groeten,

MGM Vegas Casino

IK HEB JE BELEDIGD?
Hoe voelt het om zo zwak te zijn
DAT ALLEEN WOORDEN JE POEDEN?

Nou, Berks, het spijt me om het te zeggen, maar ik kan je hulp gebruiken bij hetzelfde probleem met MGM Vegas Casino. Ze vinden nog steeds redenen om mij langzaam te betalen.

Zoals ik ongeveer een week geleden al zei, vroegen ze me om een ander/aanvullend document dat mijn adres verifieerde. Dus heb ik zorgvuldig de lijst met acceptabele documenten doorgenomen die ze hadden verzonden en ervoor gekozen om hen mijn Bank of America-afschrift voor mei te sturen. Dit past duidelijk in hun criterium dat het een " echt bankrekeningafschrift op uw naam" moet zijn en geen " Virtuele bank (Chime, PayPal, Varo, enz.) of creditcard-/betaalkaartmelding". Iedereen weet dat Bank of America een ‘echte’ bank is, en niet een virtuele, het is de grootste bank ter wereld die hardop schreeuwt. Toch antwoordden ze gewoon, bijna een week later, let wel, en zeiden:

" Wij zien dat het door u gedeelde adresbewijs niet geldig is. Wij verzoeken u een volledig document van uw bankafschrift te delen voor KYC-verificatie."

Ik heb ze alle vier de pagina's van de verklaring gestuurd, als één document, waarop duidelijk onderaan elke pagina staat: 1 van 4, 2 van 4, 3 van 4 en 4 van 4, dus het is duidelijk het "volledige document" en ze slepen om de een of andere reden gewoon met hun voeten.

Kunt u alstublieft contact opnemen met de vertegenwoordiger om dit op te lossen en te kijken of ze mij eindelijk zullen betalen? Deze jongens maken me gek.

Bij voorbaat bedankt,

Std_afwijkend

Nou, ze hebben zojuist mijn Bitcoin-adres (opnieuw) opgevraagd, dus ik beschouw dit als goed nieuws en hoop dat dit betekent dat alles is afgetekend en dat mijn opname binnenkort zal worden verwerkt.

Ik hou je op de hoogte.

Bedankt dat je ons op de hoogte hebt gesteld van Std_deviant ,

Houd ons alstublieft op de hoogte.

Hallo Std_deviant,

Heeft u enige updates over deze kwestie?