PrimaPlay-ondersteuning en klachtenthread

Dag Allemaal,

Het PrimaPlay- team staat klaar om u te helpen en bij te staan met al uw vragen over PrimaPlay.

PrimaPlay biedt u een ruime keuze aan slots en casinospellen, mogelijk gemaakt door RTG. Ons doel is om onze spelers een eersteklas online spelervaring te bieden.

Wij helpen u graag verder.

Team PrimaPlay

Welkom bij LCB PrimaPlay! Bedankt dat u beschikbaar bent om onze leden te helpen!

Hallo PrimaPlay-team!
Welkom op het LCB-forum! Ik ben blij dat je hier bent om onze leden te helpen!

Hallo PrimaPlay-team! Welkom bij LCB!

Hallo PrimaPlay-team, welkom op het LCB-forum!

Hallo PrimaPlay-team,

Fijn om je hier te hebben

Hallo PrimaPlay-team, welkom bij LCB! Fijn dat je er bent

Welkom op het beste casinoforum!

Welkom

welkom op ons forum PrimaPlay-team!

Hallo Primaplay,

Dank u voor uw hulp. Ik heb op uw website gespeeld via een bonus en heb problemen met een opname. Ik heb geen manier gevonden om contact met u op te nemen. Kun je mij helpen? Groetjes.

Hallo Michel Driehoog,

Kunt u mij alstublieft uw casino-gebruikersnaam in een PM-inbox sturen, dan nemen wij contact op met de casinovertegenwoordiger om te controleren wat er aan de hand is.

Hallo @Michel Driehoog,

Bedankt dat u contact met ons opneemt.

Voor toekomstig gebruik kunt u een e-mail sturen naar onze klantenservice via support@primaplay.eu en ook via livechat die beschikbaar is via de PrimaPlay-website of vanuit de casinolobby.

Ik zie dat je de exclusieve LCB-bonus van $ 55 een paar dagen geleden hebt ingewisseld. Deze code heeft een maximale inzetbeperking zoals geadverteerd in de LCB-thread over deze bonus. Als we naar uw draaigeschiedenis kijken, kunnen we zien dat u 91 weddenschappen heeft geplaatst die boven deze minimumdrempel lagen. In de meeste gevallen waren deze weddenschappen 4 tot 5 keer meer dan de maximaal toegestane inzet.

Op basis hiervan zijn uw winsten helaas ongeldig verklaard omdat er sprake was van schending van de algemene voorwaarden. Uiteraard doen wij dit niet graag, maar onze algemene voorwaarden zijn heel duidelijk en staan ook duidelijk vermeld in de draad gepubliceerd door LCB. We raden alle spelers aan ervoor te zorgen dat ze, voordat ze een bonus gebruiken, de algemene voorwaarden met betrekking tot de bonus die ze gebruiken, lezen en duidelijk begrijpen. Ons ondersteuningsteam staat altijd klaar om indien nodig meer details uit te leggen.

Wij begrijpen dat dit misschien niet het antwoord was waar u naar op zoek was. We willen graag van deze tijd gebruik maken om u te bedanken voor het uitproberen van PrimaPlay.

Vriendelijke groeten,
Team PrimaPlay

Hoi,

Ik heb me via jouw link aangemeld om de gratis chip van 50 USD te spelen die Prima Play aanbood. Ik ben met succes door het spel gekomen en heb gestort zoals het moest, als ik wilde uitbetalen. Nu kan ik niet inloggen. Ze zeggen dat ik mijn wachtwoord heb gewijzigd. Ik dacht: geen probleem, ik gebruik gewoon de link 'Wachtwoord vergeten', maar dat werkt niet. Ja, ik heb de ongewenste e-mail en alle andere berichten in mijn e-mails gecontroleerd. Geen e-mail via de link "Wachtwoord vergeten" op het inlogscherm. De laatste keer dat ik ze e-mailde, zeiden ze dat ik niet had geprobeerd in te loggen en dat is waar ze zich bevinden. Ze zeiden dat als ik inlog, ik me kan terugtrekken. Ik moet inloggen om OPNIEUW te proberen mijn geld op te nemen. Om bovenstaande reden kan ik niet inloggen. Ik ben mijn wachtwoord niet vergeten en heb geprobeerd in te loggen, wat nu?

eerlijk,

Jason Logrande

gebruikersnaam: jasonlogrande

Hallo jasonlogrande,

De vertegenwoordiger van PrimaPlay Casino is op de hoogte gebracht. Houd dit draadje in de gaten voor de updates.

Hallo @jasonlogrande,
Excuses voor de vertraging bij het beantwoorden. Ik ben een paar dagen weg geweest van het bedrijf. Allereerst gefeliciteerd met je overwinning Ik zie dat u onlangs heeft ingelogd op uw account en ons uw relevante crypto-portemonnee-informatie heeft verstrekt.
Als u naar uw account kunt gaan en deze opname kunt aanvragen (de opname die u op de 22e heeft aangevraagd, is verlopen omdat we geen portemonnee-informatie hadden), zal ik het financiële team vragen er op te letten en het zo snel mogelijk te laten verwerken.
Mocht u in de tussentijd nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op.
Vriendelijke groeten,
Team PrimaPlay

Dit casino heeft een slechte smaak in mijn mond achtergelaten. Ik heb een opname aangevraagd via skrill, maar dit is in mijn land niet toegestaan. Dat is prima. Dus Rachel, de vreselijke klantenservicemedewerker, laat me weten dat mijn enige opties bankoverschrijving en cheque zijn. Ik laat Rachel weten dat mijn bank, Chime, geen van beide opties accepteert en informeer naar Bitcoin. Ze zei dat ze met iemand zal praten en kijken of dat een optie is. Ik heb mijn verificatiedocumenten opgestuurd en nadat ik ze heb verzonden, vertelt Rachel me dat ze in mijn kaart heeft gekeken en dat mijn bank bankoverschrijvingen en cheques accepteert. Ik vertelde Rachel dat ik GEEN betaal- of spaarrekening heb met de kaart waarnaar ze verwijst en ze blijft zeggen dat Bankoverschrijving en Cheque mijn enige opties zijn, nadat ik haar herhaaldelijk heb uitgelegd dat mijn bank geen van beide accepteert. Dus ik vroeg om AL mijn aanbetalingen terug te betalen en ze blijft me vertellen dat ik moet kiezen voor Bankoverschrijving of Cheque voor opname. Op dit moment ben ik extreem gefrustreerd omdat ik Rachel al heb verteld dat mijn bank ze niet accepteert. Dus ik vertelde haar dat ze óf een uitzondering konden maken en mijn opname via bitcoin konden toestaan, óf mijn stortingen konden terugstorten. Als ik mijn winst van $3.000 niet ontvang of mijn stortingen niet terugkrijg, zal ik die transacties als fraude aan mijn creditcardmaatschappij melden. Dus daarna hebben ze mijn account gesloten. Slechtere ervaring die ik ooit heb meegemaakt bij een online casino. Rachel bleef maar zeggen dat Bankoverschrijving en Cheque de ENIGE optie is als er met een creditcard is gestort, maar ik heb de Algemene Voorwaarden verschillende keren gelezen en dat staat nergens daarin. Ze zegt dat het in het kassiergedeelte van het casino staat, maar als het NIET staat, staat dat in de Algemene Voorwaarden en de Algemene Voorwaarden voorrang op al het andere. Ik ben erg boos en ontsteld over dit casino en de manier waarop ik ben behandeld.

Hallo @Kajaylynn99,
Bedankt voor uw feedback en het spijt mij te lezen dat u niet genoten heeft van uw recente ervaring bij PrimaPlay.

Als onderdeel van onze anti-witwasprocedures worden spelers uitbetaald via methoden die vergelijkbaar zijn met die van stortingen, vooral bij grote opnames.

Omdat u uitsluitend via een creditcard heeft gestort, zijn de beschikbare opties bij deze gelegenheid via bankoverschrijving of cheque. We hebben nog nooit eerder problemen gehad met spelers uit de VS die een van deze betalingsmethoden accepteerden.

Uw account is gesloten omdat u meerdere keren heeft gedreigd uw stortingen terug te boeken. Wanneer een speler dit doet, is het de standaardprocedure om de spelersaccount te sluiten en dit door te geven aan onze fraude- en veiligheidsafdeling.

Ik heb uw gesprekken met Rachel gecontroleerd en zij was beleefd en hoffelijk in al haar antwoorden aan u en voorzag u van de relevante informatie. Het feit dat deze informatie u niet bevalt, maakt haar nog niet verschrikkelijk.

Ook verwijzend naar uw laatste e-mail "Het moet zijn omdat ik zwart ben, want ik weet zeker dat u blanke klanten niet op deze manier zult behandelen." Noch ikzelf, noch iemand van ons klantenserviceteam is op de hoogte van het ras, geloof, religie of seksuele voorkeur van een speler. Wij zijn een casino dat spelers van over de hele wereld accepteert en het enige dat we vragen is dat spelers zich aan onze algemene voorwaarden houden.

Ik kan u mededelen dat wij uw aanbetaling terugstorten op uw kaart.

Ter verduidelijking: we stuurden u graag het geld dat u had gewonnen en we konden op zijn minst proberen te zien of opnames via de voorgestelde betalingsmethoden werkten, maar in plaats daarvan koos u ervoor te dreigen met terugboekingen zonder dat wij konden zien of deze methoden, die ook al eerder door veel spelers zijn gebruikt, zouden echt hebben gewerkt.

Groeten,
Team PrimaPlay

Leugens, ik heb de e-mailtranscripties en nee, u was niet bereid mijn betaalmethode via een andere optie te verzenden totdat ik deze klacht indiende. Ik heb mijn identiteitskaart gestuurd, waarop duidelijk een foto van mij staat die iedereen kan zien, omdat Rachel degene is die in de eerste plaats op mijn e-mail heeft gereageerd, dus stop met liegen. Ik zal alle e-mails en chattranscripties uploaden.

Hallo @Kajaylynn99,
Op geen enkel moment heb ik voorgesteld dat we de betalingen via een andere methode zouden verzenden. Ik zei dat u ons niet toestond om te proberen de betalingen te verzenden via de door ons voorgestelde methoden. Ik geloof dat je met Chime je loon kunt laten uitbetalen op een Chime-rekening. Dit is een bankoverschrijving en zou hetzelfde zijn als wat wij zouden hebben gedaan.

Met betrekking tot uw documenten: alle verificatiedocumenten worden behandeld door ons verificatie-/kassierteam. Zij slaan de documenten vervolgens op op een aparte beveiligde server waartoe alleen zij toegang hebben. Vervolgens laten ze het ondersteuningsteam de uitkomst van het verificatieproces weten en Het klantenserviceteam zal met de relevante speler corresponderen over de uitkomst van hun verificatiecontrole.

We verwerpen ook volledig en volkomen de gemene beschuldiging die u in een andere recente e-mail hebt geuit, namelijk dat PrimaPlay en zijn medewerkers "Jullie verbergen allemaal het feit dat jullie zwarte mensen haten". We hebben geprobeerd u te helpen en u te helpen uw winsten uit te betalen en verwachten dat ons klantenserviceteam met respect wordt behandeld in plaats van dat er valse en lasterlijke beschuldigingen naar hen worden geuit terwijl zij hun werk uitvoeren.

Groeten,
Team PrimaPlay

Je kunt citeren wat ik in mijn e-mails heb gezegd totdat je blauw in je gezicht kijkt, maar het feit is dat je mij 3.000 schuldig bent. Ik heb mijn bank een e-mail gestuurd en zal hun antwoord bijvoegen. Zoals ik al eerder zei, accepteren ze ze niet, terwijl je daar omheen blijft dansen en denkt dat jullie allemaal weten waar je het over hebt en duidelijk geen idee hebben. Het is moeilijk om de eerste schermafbeelding te zien, maar de tweede schermafbeelding is duidelijk. U verstrekt mijn winsten op een andere manier dan per bankoverschrijving of cheque, omdat dit niet wordt geaccepteerd. Ik zal ook informeren naar buitenlandse cheques, aangezien jullie me blijkbaar niet kunnen geloven.

Hallo @Kajaylynn99,

Naar aanleiding van meerdere suggesties voor terugboekingen die u met betrekking tot uw account heeft gedaan, is dit doorgegeven aan ons beveiligingsteam. Uw account is nu definitief gesloten en de terugbetalingen voor uw recente stortingen zijn verwerkt. PrimaPlay beschouwt deze zaak als gesloten en de beslissingen die we hebben genomen zijn definitief.

Wij wensen u het allerbeste bij uw toekomstige gokactiviteiten.

Team PrimaPlay

Je zei ook dat Rachel beleefd was. Ze was alles behalve beleefd. Ze verliet het gesprek om 14:39 uur zonder zelfs maar te reageren. Hoe kun je dat überhaupt beleefd of zelfs behulpzaam noemen?

Dit is pas voorbij als ik mijn winst ontvang.

Hallo... Woo, dat was een doozer boven eek,lol... Ik heb me aangemeld met de LCB-bonus en ik heb doorgespeeld - jaaa! Ik heb geprobeerd een opname uit te voeren, maar het staat weer op mijn rekening. Kunt u mij laten weten wat ik moet doen? Bedankt voor de bonus, ik heb veel plezier gehad :) De opname zou eigenlijk buitengewoon nuttig zijn voor wat er momenteel in de wereld gebeurt, dus ik zou deze kans niet graag willen missen. Ik kon nergens een chat vinden, ik ben blij dat ik hier contact met je heb kunnen opnemen :) Mijn account is cambaby2 - Nogmaals bedankt!

Hallo cambaby2,

We hebben een e-mail gestuurd naar de vertegenwoordiger van PrimaPlay Casino en hem gevraagd te controleren wat er aan de hand is met uw opname.

Houd dit draadje in de gaten voor de updates.

Controleer ook uw ongewenste e-mail voor de e-mail, voor het geval deze daar terechtkomt.

Hallo CamBaby2,

Gefeliciteerd met je overwinning!

Om je geld op te nemen, moet je je account verifiëren. Je kunt het verificatieformulier hier downloaden .

Alle informatie over het verifiëren van uw account kunt u bekijken op https://primaplay.eu/terms-conditions/

Als u wilt chatten met ons 24/7 ondersteuningsteam, heeft u toegang tot livechat vanaf de PrimaPlay-website of kunt u een e-mail sturen naar support@primaplay.eu

Als u nog verdere suggesties heeft, aarzel dan niet om deze te vragen

Vriendelijke groeten,
Team PrimaPlay

Hartelijk dank voor de link! Ik kon de chat niet vinden, maar het zou niet de eerste keer zijn dat ik niet iets in mijn gezicht zie staren, lol. Chat was erg nuttig, Claire en vervolgens Rachel beantwoordden al mijn vragen, soms voordat ik de vraag had uitgetypt <3 Nogmaals heel erg bedankt voor al je hulp - mijn printer heeft geen inkt meer, dus zodra ik een manier bedenk om dit uit te printen (hopelijk vandaag) stuur ik alles op wat gevraagd wordt. De klantenondersteuning bepaalt altijd waar ik wil storten, en tot nu toe heeft het PrimaPlay-team het geweldig gedaan ! Heb een geweldige dag (zoveel als je nu kunt) en blijf veilig!

Hartelijk dank voor uw hulp, en ook voor de aanmeldingsbonus! <3 Blijf veilig <3

Beste cambaby2,

Graag gedaan. Bedankt voor de feedback!

Al het beste! Let op je veiligheid!

Ik dacht dat ik je zou laten weten dat ik mijn documentatie heb ingezonden en dat ik klaar ben om te storten zodra ik ben geverifieerd! Nogmaals bedankt!

Hallo cambaby2,

Graag gedaan! Bedankt voor de update!

Hallo Sydney

Ik heb mijn documenten opgestuurd en ik heb mijn storting gedaan, elke keer als ik probeer het geld terug te storten op mijn rekening. Ik kreeg te horen dat ik de aanbetaling moest doen en nadat ik mijn documenten had opgestuurd, onmiddellijk nadat ik ze al had opgestuurd, kunt u dit onderzoeken? $35 in bitcoin kostte me eigenlijk $60, dus ik wil op dit moment geen verlies lijden. Bedankt!

Hallo Djcentigor,

We hebben de vertegenwoordiger van PrimaPlay Casino gevraagd om te controleren wat er aan de hand is met uw opname. Houd dit draadje in de gaten voor de updates.

Als je het bovenstaande bericht hebt gemist, kijk dan naar mijn gegevens, bedankt Sydney!

Hallo cambaby2,

Geen zorgen, ik heb de Casinovertegenwoordiger gevraagd om ook naar uw zaak te kijken.

Hallo Cambaby2,

Ik heb het verificatieteam gevraagd de door u verzonden documenten zo snel mogelijk te controleren. Zij nemen contact met u op zodra dit is gebeurd.

Er is momenteel een kleine vertraging in dit proces doordat ons personeel op afstand werkt, maar ook door personeelsverzuim vanwege ziekte etc.

Vriendelijke groeten,
Team PrimaPlay

Begrijp het helemaal! Rachel heeft al een e-mail gestuurd, ik ben doorgegaan met de uitbetaling. Hartelijk dank! Ik laat nooit geld uitbetalen, lol, maar als er een tijd voor was, dan is dit het - dus heel erg bedankt! <3

Hallo, kun je uitleggen waarom ik slechts €83,52 aan bitcoin ontving toen ik €139,98 uitbetaalde en de prijs vrijwel hetzelfde was? Serieus, de helft daarvan is mijn eigen geld. Ik hoop echt dat dit een vergissing was. Ik ben hier behoorlijk boos over. Bedankt.

Ik had nog meer dan $200 op de rekening staan, ik had de $105 plus mijn storting moeten kunnen uitbetalen - dat is wat mij werd verteld...

Wauw, ik was in de chat en werd net afgesloten door de ondersteuning nadat ik alleen dezelfde vraag had gesteld, en toen kreeg ik te horen: "We sturen je geen $ 139"

Oké, serieus, dit was een rotervaring bij het proberen geld te verdienen, ik wil ECHT niet dat het op deze manier eindigt.

Ik had meer dan $200 over, ik heb screenshots, toen ik de opname maakte, was er meer dan $95 over. Na het zo vaak geprobeerd te hebben, was uiteindelijk alleen mijn opname over - de chip had daar van afgetrokken moeten worden, anders gezegd $105 is het maximum is een valse verklaring. Ik kan het begrijpen als ik dat maar had, maar ik had daar meer dan $ 200.

Eerlijk gezegd raad ik je team echt aan om ons niet op die manier af te sluiten, vreselijk onbeleefd en onprofessioneel.

Antwoord alstublieft, bedankt voor uw hulp.

Carrie

Hallo cambaby2,

We hebben de casinovertegenwoordiger gevraagd om te controleren wat er is gebeurd en hem gevraagd om in deze thread te antwoorden. Houd dit draadje in de gaten voor de updates.

Deze e-mail is van Rachel

Hallo Carry,

Hartelijk dank voor uw geduld hierin.

Uw account is nu geverifieerd en u kunt doorgaan met een opnameverzoek. Houd er ook rekening mee dat de maximale uitbetaling op de gratis chip die u heeft geclaimd $ 105 bedraagt, plus uw storting van $ 34,98.

Laat het ons weten als u hulp nodig heeft.

Met vriendelijke groeten
MVO Rachel
PrimaPlay-ondersteuning

-----------------------------

.... Niets zei dat de gratis chip van die $ 105 zal worden afgetrokken

Dit is de e-mail die ik zojuist heb ontvangen

--------------------------

Hoi Carry

Bedankt voor je e-mail

De maximale uitbetaling van de gratis welkomstchip was $ 100, en voor winsten met gratis chips worden opnamekosten in rekening gebracht, wat verklaart waarom u $ 83 heeft ontvangen.

Mocht u nog iets nodig hebben, laat het ons dan weten.

Met vriendelijke groeten
MVO Remy
PrimaPlay-ondersteuning

-----------------------------------

Zelfs als dit het geval zou zijn, is het bedrag volkomen verkeerd, de fiches zouden van het gewonnen bedrag zijn afgetrokken... Dit is niet wat er werd gezegd...

Hallo @Cambaby2,

Allereerst gefeliciteerd met het gratis winnen bij PrimaPlay.

Met betrekking tot uw opname: het maximum dat u kunt opnemen uit deze bonus is $ 105 minus de bonus die niet verzilverbaar/sticky is, wat betekent dat uw opname is verwerkt voor het resterende geld van deze bonus plus uw verificatiestorting. Dit is het bedrag dat u via BTC.

De $ 96 die u op uw rekening had staan toen u de opname deed, waren winsten die met de gratis chip waren gemaakt. Deze werden ook verwijderd omdat u de maximaal toegestane opname had gedaan met het geld dat u met de gratis chip had verdiend. U zou de winsten niet meer kunnen uitbetalen van het geld dat u nog in uw saldo heeft staan en dit is de reden waarom dit is verwijderd. Door het geld op te nemen wordt de bonus beschouwd als het beëindigen van de bonus.

Nogmaals gefeliciteerd met het gratis winnen en uw daaropvolgende uitbetaling.

Let op je veiligheid,
Team PrimaPlay.

Als u zegt dat het maximale opnamebedrag €105 + mijn storting is, betekent dit dat ik €105 + mijn storting ga ontvangen, aangezien er staat dat het gratis is om geld op te nemen in Bitcoin.

Tussen jou en mij, jullie weten dat dit bs is, toch? Ik zou er geen moeite mee hebben gedaan, het kostte me eigenlijk om dit te doen, nu de wereld in de problemen zit en niemand werkt - de enige reden dat ik hiervoor mijn uiterste best deed - moest ik $ 60 betalen om te storten $ 35, ik moest naar de volgende stad rijden om de formulierkopieën af te drukken en toen ze gesloten waren, moest ik inkt kopen. Als je zegt dat $ 105 opneembaar is, insinueert dat het deel dat naar mij toekomt. Je moet doen wat juist is en mij het volledige bedrag betalen. Ik verwachtte geen probleem - deze thread is valse beveiliging. LCB , door deze thread toe te staan, staat er dat je dit casino steunt en simpelweg door de manier waarop ze de chat sluiten en zo grof met klanten praten, waarom zou je ze steunen? Als dat het geval is, vindt u het dan niet erg om het verschil goed te maken?

Ben nu serieus geïrriteerd. Ik heb niets anders gedaan dan respectvol zijn om alleen zo behandeld te worden. Dus niet cool.

Hallo cambaby2,

Deze thread, evenals alle andere directe casino-ondersteuningsthreads op ons forum, bestaan zodat de casinovertegenwoordigers onze leden rechtstreeks kunnen helpen met hun vragen. Wanneer een bepaald casino een direct ondersteuningsonderwerp op ons forum heeft, betekent dit niet dat we dat specifieke casino ondersteunen. U zult merken dat er hier veel casino's zijn die niet door ons worden ondersteund en sommige ervan zijn zelfs op onze waarschuwingslijst terechtgekomen.

We zijn altijd onpartijdig en in dit specifieke geval kunnen we ons alleen aan de algemene voorwaarden van het casino houden.

Hallo, Primaplay verwerkt mijn opnameverzoek niet. Mijn account is gisteren om 04.30 uur PST geverifieerd en zonder enige reden werd de opname pas vanochtend om 05.20 uur PST geautoriseerd en is nog steeds in behandeling. Ik had de opname eergisteren gestart, zodat ik kon begrijpen waarom deze pas werd verwerkt nadat de rekening gisteren werd geverifieerd. Daarna had de opname gisteren na 04.30 uur verwerkt moeten zijn. Als ik vóór het storten had gelezen wat er met LCB-forumlid Purple Diamond was gebeurd, zou ik niet hebben gestort, dus het is alleen aan mezelf te wijten als mijn opname niet wordt verwerkt. Primaplay adverteert met uitbetalingen op dezelfde dag, maar dit is duidelijk niet het geval .

Hallo wedgehead,

Kunt u mij alstublieft uw casino-gebruikersnaam sturen in een PM-inbox , dan nemen wij contact op met de vertegenwoordiger van PrimaPlay Casino om te controleren wat er aan de hand is met uw opname.

Bedankt Sydney. Ik heb je een PM gestuurd met de gevraagde informatie.

Beste, Wighead.

Hallo wedgehead,

Bedankt dat u ons uw casino-gebruikersnaam heeft verstrekt. We hebben een e-mail gestuurd naar de casinovertegenwoordiger. Houd dit draadje in de gaten voor de updates.

Zal Sydney doen.

Beste, Wighead.