PrimaPlay-ondersteuning en klachtenthread

Hallo A. Williams ,

We hebben van de casinomedewerker bevestiging gekregen dat er een technische fout is opgetreden en hebben hun oprechte excuses aangeboden voor het ongemak.

Volgens hun antwoord moet het resterende bedrag aan u worden uitbetaald.

Laat ons alstublieft weten of er aan uw kant vooruitgang of updates zijn.

Dank u voor uw geduld.

Wanneer hebben ze dat gezegd? Ze zeiden iets heel anders tegen me. En wanneer betalen ze het uit?

Ze houden me aan het lijntje.

Hallo A. Williams ,

Zijn er nog updates over uw zaak?

Bedankt.

Hallo, mijn uitbetaling is al twee dagen in behandeling en wordt steeds afgewezen. Kunt u mij alstublieft helpen?

PRIMA PLAY

Gebruikersnaam: ****

Ze veranderen zelfs mijn opnametijd om het te laten lijken alsof ik net een opname heb gedaan.

Hallo Jaya Samantha Keswani ,

Welkom bij LCB, en bedankt voor het delen van je ervaring.

Om uw zaak beter te begrijpen, kunt u het volgende bevestigen:

• Heb je volledig voldaan aan de inzetvereisten (30x inzet op storting + bonus, alleen gokkasten, maximale inzet $10) en zijn er geen beperkingen meer op je saldo?
• Heeft u de accountverificatie (KYC) voltooid?

Zodra we deze details hebben, kunnen we de situatie beter begrijpen en verdere hulp bieden.

Alvast bedankt!

Hallo Jaya Samantha Keswani ,

Heeft u ons antwoord hierboven al kunnen bekijken?

Mocht u nog steeds hulp nodig hebben, verzoeken wij u ons de aanvullende informatie te verstrekken, zodat wij uw situatie beter kunnen begrijpen.

Bedankt!

Hallo Jaya Samantha Keswani ,

Aangezien er meer dan 48 uur zijn verstreken en we niets meer van het lid hebben vernomen, moeten we zaaknummer 4191 als GESLOTEN markeren vanwege de inactiviteit van de indiener.

I used the 50 dollar chip no deposit bonus now the first game I played I thought I made a 1.00 bet which is fine but here the first and maybe 2nd bet were actually 10 dollars and the max is 5 I guess so I did this right away like first bet and maybe 2nd . My bonus wasn't terminated at all I got to play yesterday through night last night and I made it through the 2500 wager requirement so I go to withdrawal and it's approved but I never get it so I message then they sent me thing saying it was approved and all . So I message them and they answer said I broke the rules the withdrawal is canceled and I don't get it . Well so what they did t cancel when I broke the rules only when I went to withdrawal cause I made it through the huge wGer requirement stayed up all night and morning playing exaughsted to win 120 and then they went and investigated as far and deep as possible for any reason not to pay. If it's so important why was I allowed to play for next 15 hours then it was only issue when I won please help this is bull fix the game then it looked like it was 1.00 bet 1 freaking bet come on

Betwiste bedrag: 120$

Casino: Primaplay Casino

Zaaknr.: 4377

Hallo Brandon190c ,

Bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen en je ervaring met onze leden hebt gedeeld.

Op basis van de algemene voorwaarden van het casino:

Het niet naleven van de regels voor enig onderdeel van een promotie leidt tot het ongeldig verklaren van alle gewonnen prijzen.

Houd er bovendien rekening mee dat casino's doorgaans pas bij de uitbetaling een volledige controle van het bonusspel uitvoeren, in plaats van elke inzet in realtime te monitoren.

In veel gevallen blijft een bonus actief, zelfs als een speler onbewust een regel overtreedt tijdens het spelen. De controle op naleving vindt pas plaats wanneer een uitbetalingsverzoek wordt ingediend. Hoewel dit teleurstellend kan zijn voor spelers die veel tijd hebben besteed aan het voldoen aan de inzetvereisten, betekent het niet per se dat het casino het spel als geldig heeft geaccepteerd, simpelweg omdat de bonus op dat moment niet automatisch werd verwijderd.

Desondanks zullen we proberen contact op te nemen met het casino om meer informatie over uw account te verkrijgen.

Volg dit forumonderwerp voor verdere updates.

Hallo Brandon190c ,

We hebben een reactie ontvangen van de casino-medewerker met de volgende mededeling:

Tijdens het spel heeft de speler een inzet van $10 geplaatst, wat de maximaal toegestane inzetlimiet volgens de bonusvoorwaarden overschrijdt. Hoewel we geen controle hebben over de individuele acties van spelers tijdens het spel, beoordeelt ons kassateam alle activiteiten wanneer een uitbetalingsverzoek wordt ingediend om te controleren of aan de bonusvoorwaarden wordt voldaan. Ter informatie heeft ons kassateam de speler ook het volgende meegedeeld:

"Volgens de couponvoorwaarden is de maximale inzet $5. Het bonusspel blijft actief zolang er bonusgeld op het account staat, ongeacht de voortgang van de inzetvereisten. Dit maximum is inclusief eventuele verhogingen van de oorspronkelijke inzet, zoals verdubbelingen en bepaalde slotfuncties, en blijft van kracht zolang het bonusgeld actief is."

De beslissing is definitief en in overeenstemming met de algemene voorwaarden van het casino.

Aangezien het casino echter heeft gehandeld in overeenstemming met hun algemene voorwaarden, kunnen wij helaas niets meer doen en moeten we zaaknummer 4377 als OPGELOST markeren op basis van de uitleg van de casinomedewerker.