So now it's been over 24 hours since it was stated that the head of finance has been informed of this and you guys still have yet to give me any information on my withdrawal/wire transfer whatsoever. I have done thousands of business and personal wire transfers, both international and domestic and I am sure that anyone else that has done a wire transfer in their life would agree that 24hrs+ (Not even considering the several weeks prior that I have been waiting) is more than enough ample time to find proof and trace a wire transfer.
Am I the only one that finds this absolutely ludicrous that after 1 month:
- I still have not received my withdrawal and the ONLY response I ever get from them is that the wire transfer is being traced and that the only way I will get my payment sent will be after they trace the transfer, cancel the transfer & then resend it. Basically even after 4 weeks, the first process of my withdrawal has not even been started. My payment has just completely been put on hold and still no where close to being received.
- Why does the intial transfer that they claimed to have sent, need to be canceled and resent?? That is completely illogical. If it was in fact sent then why would you have to cancel it? Obviously it would be much faster to just wait for the payment to come thru rather than take 2 steps backwards and then resend.
- Primaplay refuses to provide any proof of wire transfer that they claim to have sent. If no proof can be provided then it should be treated as if it was not sent. They should not be allowed to withhold payment and make claims that it was already sent without proof. That is how the world works and I don't see why they should be the exception.
- Primaplay still has not even been able to trace the withdrawal (when they claim that they have sent it). Everyone gets some form of confirmation after any financial transaction ALWAYS and that is how transfers are traced. I have even offered my help to trace the transfer myself since they seemed to be sleeping on the job and also because a CS rep made claims that my bank is also somehow responsible (which makes no sense since my bank never received the transfer) but of course my many requests for this has been completely ignored. Without proof of the transfer or the ability find/trace the transfer that they supposedly sent, even after a month has passed, I think it is only logical and fair that it is considered that no transfer was sent and I am sent the wire trasnfer now. Am I supposed to just believe that it was actually sent when there is absolutely no proof?! If that is the case then your clients should also be able to make any claims they want without providing any proof. Myself, or any other client can make claims such as, "I deposited X amount of $ into my account and was never credited" and we should be able to be credited funds without providing any proof, just as you guys are doing with my withdrawal.
- Primaplay refuses to "resend" the transfer and think they are justified in doing so. Think about it, they can forever use this excuse and to any one of their clients, that they "sent the payment", without providing proof and that they cannot "resend" payment until the initial payment is canceled and then blame their processor for not being able to trace it. That is the perfectly looped excuse to never pay.
- Primaplay shifts the blame to their payment processor stating the processors "ability to communicate can be on the slow side" which I find is a poor excuse. How can they think that this is acceptable and not be more proactive in resolving this after all this time? Seeing how totally lax and accustomed they seem about basically withholding payment that their client is rightfully owed for a month now and how slow & unresponsive they are, this must be something that happens all the time. If so, Primaplay should have changed processors long ago, they are not new enough that they couldn't have made the necessary changes.
I play on dozens of online casinos all the time and I have NEVER had such a hard time with getting paid my withdrawals and I most certainly had not ever waited this long to get paid either. I have been extremely patient about all this and I feel my patience is totally being taken for granted. At this point, unless proof of the wire transfer can be provided, it is only fair that I am sent my winnings now along with proof.
Het is dus nu meer dan 24 uur geleden dat werd verklaard dat het hoofd van de financiële afdeling hiervan op de hoogte is gesteld en jullie moeten mij nog steeds enige informatie geven over mijn opname/overboeking. Ik heb duizenden zakelijke en persoonlijke overboekingen gedaan, zowel internationaal als binnenlands, en ik ben er zeker van dat iedereen die in zijn leven een overboeking heeft gedaan het ermee eens zal zijn dat 24 uur+ (zelfs niet gezien de weken daarvoor dat ik heb gewacht) is ruim voldoende tijd om bewijs te vinden en een overboeking te traceren.
Ben ik de enige die dit ronduit belachelijk vindt dat na 1 maand:
- Ik heb mijn opname nog steeds niet ontvangen en het ENIGE antwoord dat ik ooit van hen krijg is dat de overboeking wordt getraceerd en dat de enige manier waarop ik mijn betaling zal ontvangen, is nadat ze de overboeking hebben getraceerd, de overboeking hebben geannuleerd en vervolgens opnieuw hebben verzonden Het. Eigenlijk is zelfs na 4 weken het eerste proces van mijn opname nog niet eens gestart. Mijn betaling is zojuist volledig in de wacht gezet en nog steeds niet in de buurt van ontvangst.
- Waarom moet de initiële overboeking waarvan zij beweren dat deze is verzonden, worden geannuleerd en opnieuw worden verzonden? Dat is volkomen onlogisch. Als het inderdaad is verzonden, waarom zou je het dan moeten annuleren? Uiteraard zou het veel sneller zijn om gewoon te wachten tot de betaling binnenkomt, in plaats van twee stappen achteruit te doen en vervolgens opnieuw te verzenden.
- Primaplay weigert enig bewijs van overboeking te verstrekken dat zij beweren te hebben verzonden. Als er geen bewijs kan worden geleverd, moet het worden behandeld alsof het niet is verzonden. Het mag hen niet worden toegestaan de betaling in te houden en te beweren dat deze al zonder bewijs is verzonden. Dat is hoe de wereld werkt en ik zie niet in waarom zij de uitzondering zouden moeten zijn.
- Primaplay heeft de opname nog steeds niet eens kunnen traceren (terwijl ze beweren dat ze deze hebben verzonden). Iedereen krijgt ALTIJD een vorm van bevestiging na elke financiële transactie en zo worden overdrachten getraceerd. Ik heb zelfs mijn hulp aangeboden om de overboeking zelf te traceren, omdat ze leken te slapen tijdens hun werk en ook omdat een CS-vertegenwoordiger beweerde dat mijn bank ook op de een of andere manier verantwoordelijk is (wat geen zin heeft aangezien mijn bank de overboeking nooit heeft ontvangen), maar van Natuurlijk zijn mijn vele verzoeken hierom volledig genegeerd. Zonder bewijs van de overdracht of de mogelijkheid om de overdracht die ze zogenaamd hebben verzonden te vinden/traceren, zelfs nadat een maand is verstreken, denk ik dat het alleen maar logisch en eerlijk is dat wordt aangenomen dat er geen overdracht is verzonden en dat ik nu de overboeking ontvang. . Moet ik gewoon geloven dat het daadwerkelijk is verzonden terwijl er absoluut geen bewijs is?! Als dat het geval is, moeten uw klanten ook alle claims kunnen maken die ze willen, zonder enig bewijs te leveren. Ikzelf of een andere klant kan claims indienen zoals: "Ik heb een X-bedrag van $ op mijn rekening gestort en is nooit gecrediteerd" en we zouden geld moeten kunnen krijgen zonder enig bewijs te leveren, net zoals jullie doen met mijn opname .
- Primaplay weigert de overdracht "opnieuw te verzenden" en denkt dat zij daartoe gerechtigd zijn. Denk er eens over na, ze kunnen voor altijd dit excuus gebruiken en tegen al hun klanten dat ze "de betaling hebben verzonden", zonder bewijs te leveren en dat ze de betaling niet "opnieuw kunnen verzenden" totdat de eerste betaling is geannuleerd en vervolgens hun verwerker de schuld geven dat hij dat niet heeft gedaan het kunnen traceren ervan. Dat is het perfecte excuus om nooit te betalen.
- Primaplay schuift de schuld af op hun betalingsverwerker en stelt dat de verwerker "het vermogen om te communiceren aan de trage kant kan zijn", wat ik een slecht excuus vind. Hoe kunnen ze denken dat dit acceptabel is en na al die tijd niet proactiever zijn in het oplossen ervan? Als je ziet hoe totaal laks en gewend ze lijken te zijn in het inhouden van de betaling waar hun klant nu al een maand recht op heeft, en hoe traag en niet-reagerend ze zijn, moet dit iets zijn dat voortdurend gebeurt. Als dat zo is, had Primaplay al lang geleden van processor moeten veranderen, ze zijn niet nieuw genoeg dat ze niet de nodige veranderingen hadden kunnen aanbrengen.
Ik speel de hele tijd in tientallen online casino's en ik heb NOOIT zo'n moeite gehad met het uitbetalen van mijn opnames en ik heb zeker ook nog nooit zo lang gewacht om betaald te worden. Ik ben in dit alles uiterst geduldig geweest en ik heb het gevoel dat mijn geduld volkomen als vanzelfsprekend wordt beschouwd. Op dit moment is het alleen maar eerlijk dat mijn winsten nu samen met het bewijs worden toegestuurd, tenzij er bewijs van de overboeking kan worden geleverd.
